Verkkokaupan aikakaudella on erittäin vaikea omistaa yksinkertaista kiinteää liikettä. Ihmiset ovat jo kyenneet arvioimaan ostoksien mukavuuden yhdellä napsautuksella, joten on erittäin vaikeaa miellyttää heitä. Lisäksi verkkokaupoissa on tarjolla niin laaja tuotevalikoima, että sellainen määrä tavaroita ei kaikesta halusta fyysisesti sovi yksinkertaiseen kauppaan. Asiantuntijat ennustavat myynnin kasvun Internet-sivustoilla lähes kaksikymmentäviisi prosenttia. Kiinteämyymälöitä on pian vähän yli kymmenen prosenttia - nämä ovat pettymysennusteet.
Tällaisesta vakaasta kehityksestä huolimatta on mahdotonta mainita joitain vähittäiskauppiaita, jotka onnistuvat vain avaamaan uusia toimipisteitä. Kuinka he pystyvät pysymään pinnalla niin kovissa kilpailuolosuhteissa? Chase Campbell, Size Up Supplementsin perustaja ja toimitusjohtaja, jakaa salaisuutensa.
Jotain liikemiestä
Chase haaveili aina taloudellisesta riippumattomuudesta. Koulun lopettamisen jälkeen hän tuli korkeakouluun, mutta pitkään hänellä ei ollut tarpeeksi. Ei ollut enää voimaa purra tieteen graniittia, etenkin koska kaveri halusi siirtyä pois vanhempistaan mahdollisimman pian. Hän ei yhdistänyt opintojaan ja työtä. Olen juuri pudonnut lukiosta ja aloittanut liiketoiminnan. Tuolloin Chase oli yhdeksäntoista vuotta vanha.
Nuori mies avasi ensimmäisen vitamiini- ja ravintolisämyymälänsä Shelbyssä, Missourissa. Liiketoiminta alkoi kasvaa menestyksekkäästi, vaikka brändin tunnustaminen kesti jonkin aikaa. Chase avasi yhteensä kahdeksan myymälää, eikä aio pysähtyä. Hän tunnisti itselleen useita avainkohtia, jotka arvostavat vähittäismyyntiä yksinkertaisessa kiinteässä liikkeessä.
1. Ajattele asiakastyytyväisyyttä
Aluksi, kun liiketoiminta oli vasta alkamassa kasvaa, Campbell oli jo kokenut kovaa kilpailua. Silti hänen valitsemansa markkinarako ei ollut uusi, joten hänen kaltaisiaan yrittäjiä oli kymmeniä. Mitä Chase teki? Hän tajusi, että ihmisiä on jotain motivoitava saadakseen heidät menemään kauppaan pikemminkin kuin ohitse.
Sitten hän päätti antaa lahjoja jokaisesta ostoksesta. Se oli yksinkertainen merkkituotteiden t-paita. Heti kun tällainen kampanja alkoi kaupassa, asiakkaille ei ollut loppua. Pidät siitä vai ei, mutta ihmiset rakastavat ilmaiskuppaa. Edelleen pieni, mutta mukava.
Sitten, kun verkkokaupat tulivat areenalle, Campbell alkoi kutsua kuuluisia urheilijoita tai paikallisia urheilusankarit myymälään tervehtimään asiakkaita, allekirjoittamaan muistoesineitä tai pitämään prankkeja.
oppitunti
Keskity siis asiakastyytyväisyyteen. Keksiä jotain, joka kiinnittää sinuun huomion, joka saa ihmisen nousemaan sohvalta ja menemään myymälääsi. Voit seurata Chasen esimerkkiä ja antaa myös lahjoja ensimmäisestä ostoksestasi. Ei välttämättä T-paitoja: nämä voivat olla avainketjuja, magneetteja, muistikirjoja, kyniä jne. Yritä tehdä lahja enemmän tai vähemmän liittyväksi myymiisi tuotteisiin.
2. Ole osa yhteisöä
Campbell käytti sosiaalista mediaa esitelläkseen asiakkaidensa tarinoita, lähettämällä alueellisia tapahtumia ja kiinnittääkseen yleisöä kiinnostaviin aiheisiin. Jokaisesta myymälästä on tullut kulmakivi paitsi urheilijoille, myös ihmisille, jotka ovat kaukana urheilusta. Tähän asti Chase on säännöllisesti järjestänyt hyväntekeväisyystapahtumia ja siirtää varoja hyväntekeväisyysrahastoihin.
Siksi Campbell ei aseta itseään rikkaana ihmisenä, vaan menestyvänä yrittäjänä, joka samalla elää yhteiskunnan ongelmien parissa. Ostamalla jotain myymälästään, asiakkaat ymmärtävät antavansa jonkin verran apua tarvitsevien auttamiseen. No, muut liikemiehet ottavat hänestä esimerkin.
oppitunti
Markkinoilla ja kiinteillä kaupoilla on yksi valtava etu: ne ovat kohtauspaikka, joka yhdistää yhteisöt ja kulttuurin. Ihmiset tulevat tänne paitsi shoppailemaan, myös viestinnän, uusien tuttavien, tiedonvaihdon ja vaikutelmien vuoksi. Tätä sinun on käytettävä omiin etuihisi.
Seuraa Campbellin esimerkkiä ja tee myymäläsi osaksi yhteiskuntaa.
3. Kauan odotettu muutos
Sähköpostimarkkinointi, sosiaalinen media ja maksettu mainonta - Campbell käyttää kaikkia näitä työkaluja laajentaakseen läsnäoloaan ja saadakseen mahdollisimman monet ihmiset tietoisiksi myymälöistään. Hän optimoi liiketoiminnan, yhdisti tavallisen myymälän verkkokokemukseen ja tuloksena syntyi melko harmoninen symbioosi. Siksi Chase vaatii, että sähköistä tekniikkaa ei voida sivuuttaa. Yrittäjien on pysyttävä ajan tasalla, muuten on suuri riski menettää asiakkaita.
oppitunti
Sinun on luotava kaikki mukavuudet asiakkaillesi. Mitä tämä tarkoittaa? Esimerkiksi, sinulla on kiinteä myymälä ilman päätettä. Tiesitkö, että suurin osa ihmisistä maksaa pankkisiirrolla, ja siten pisteistä, joissa he eivät hyväksy kortteja, tulee heille mielenkiintoisia? Ajattele pitämistä ajan tasalla. Tarjoa asiakkaille kaikkein tarvittava: asenna ainakin päätelaite ja sama Wi-Fi.
Älä unohda mainostaa tuotemerkkiäsi Internetissä, älä unohda kohdennettua mainontaa. Ilmoita asiakkaille sähköpostitse tai puhelimitse nykyisistä alennuksista ja tarjouksista. Jos mahdollista, luo ainakin käyntikorttisivusto. Tämä antaa myymälöllesi lisää luottamusta. Älä unohda seurata arvosteluita, rohkaise asiakkaita jättämään kommentteja sosiaalisen verkoston sivulle.