Verkkokaupankäynti on vauhdissa. Muutamalla nopealla napsautuksella verkkokauppasi vierailija muuttuu yhtäkkiä asiakkaaksi. Huolimatta siitä, että kassaprosessi kestää vain muutaman minuutin - uuden asiakkaan hankkimiseen investoitiin merkittäviä varoja, ponnisteluja ja markkinointitekniikoita. Samanaikaisesti sinun ei pitäisi vain etsiä uusia asiakkaita, vaan myös yrittää pitää heidät.
Verkkokaupat
Todennäköisesti jokainen Internetin käyttäjä on ainakin kerran ostanut verkkokaupasta. Verkkokaupat ovat nykyään ostajien suosituimpia aktiviteetteja. Nykyään asioiden ostaminen Internetistä on yleistynyt. Tämä on monille ihmisille helpoin tapa tehdä ostoksia. He uskovat, että tämä on kannattavampaa kuin ostoskeskukseen meneminen. Voit vain istua mukavasti kotona, liikuttaa hiirtä ja napsauttaa haluamiasi esineitä. Matka ostoskeskukseen vie paljon kauemmin. Internetistä voit ostaa mitä tahansa tavaroita kirjoista vaatteisiin tai taloustavaroihin. Lisäksi tavarat voidaan tässä tapauksessa toimittaa kotiin ostajalle tai sukulaisille ja ystäville.
Jos olet oman verkkokaupan omistaja, sinun on erittäin tärkeää luoda vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Se alkaa siitä hetkestä kun kävijästä tulee asiakas. Sinun tehtäväsi on lisätä tulosta ensimmäisen oston jälkeen. Parantamalla asiakaspalvelua voit odottaa lisääntyvää uskollisuutta ja tulevia ostoksia. Verkkokaupan maailmassa tällaista asiakkaiden välistä viestintää kutsutaan ostoksen jälkeiseksi vuorovaikutukseksi.
Asiakkaiden pelastamiseksi sopivat yksinkertaiset, mutta tehokkaat vuorovaikutuksen muodot ostoksen jälkeen, joita myyjä voi soveltaa myymälänsä markkinointitaktiikoissa.
Vahvistus ja sähköpostit
Sekä kun asiakas on suorittanut oston, että sen jälkeen kun olet lähettänyt tilauksen, sähköpostit lähetetään automaattisesti. Voit määrittää molemmat näistä kahdesta sähköpostiviestistä monin tavoin, jotta voidaan odottaa uuden tuotteen saapumista. Loppujen lopuksi ostopäätös on jännittävä! Kannusta asiakkaidesi jännitystä näillä sähköpostiviesteillä on positiivisia kieli-, visuaalisia tehosteita ja linkkejä verkkosivustoosi tai sosiaalisen median kanaviin. Käytä näitä toimintakehotuksia motivoimaan uutta asiakasta seuraamaan sinua Facebookissa, Instagramissa, Pinterestissä tai Twitterissä tai seuraamaan linkkejä verkkosivustosi blogiisi tai usein kysyttyihin sivuihin.
Voit muokata näitä sähköposteja siirtymällä myymälän työkaluriville.
Kysy tuotepalautetta
Hyödyllinen vuorovaikutusmitta oston jälkeen on pyytää asiakkaasi jättämään palautetta. Elämme jatkuvan vaihdon maailmassa. Ihmiset haluavat "sosiaalisen todisteen" onnistuneista ostoista. Oli kyse sitten hyvien tai huonojen mielipiteiden vaihdosta tuotteesta ja kokemus tutustua tietyssä verkkokaupassa, todennäköisesti asiakkaasi haluavat kertoa siitä jollekin. Miksi et lähettäisi näitä tietoja takaisin sivustoosi? Paitsi, että verkkosivustosi online-arvostelut lisäävät tuotteesi uskottavuutta kannustamalla muita kävijöitä tekemään ostoksia, ne lisäävät myös hyödyllistä, osuvaa sisältöä verkkosivustollesi ja auttavat sinua ymmärtämään, kuinka tehdä parannuksia.
Arvioidaan, että yli 80% asiakkaiden ostopäätöksistä riippuu Internetissä julkaistavista arvosteluista. Jos suurimmalla osalla tuotteistasi ei ole tällä hetkellä arvosteluita, on aika harkita tuotekampanjan käynnistämistä! Erityisten työkalujen avulla voit yksinkertaisesti muokata ja sisällyttää muistipyyntöjä lähettämällä asiakkaalle sähköpostia oston jälkeen. Linkki asiakkaasi ostamiin sisällytetään automaattisesti kirjeeseen.
Älä lähetä pyyntöä arvioida tavaroita heti oston jälkeen; anna sen sijaan asiakkaallesi aikaa tutustua tuotteeseen. Lähetä tavaroiden tarkastuspyyntö 7-15 päivän kuluessa tavaroiden saapumisesta.
Vastaa hyviin, huonoihin ja kauheisiin arvosteluihin
Verkkomaailmassa henkilö todennäköisemmin valittaa kuin kiittää. Valitettavasti tämä on ihmisluonto. Kunkin kommentin, suoran viestin ja twiitin vastaus riippuu sinusta (tai sosiaalisen median manageristasi). Jos tämä on valitus, pyydä anteeksi ja yritä auttaa asiakkaasi tuntemaan olonsa onnelliseksi. Lopulta he haluavat vain tulla kuulluksi. He ovat sijoittaneet aikaa ja rahaa tuotteeseesi eivätkä jostain syystä tuntea tyytyväisyyttä. Paitsi tyytyväiset asiakkaasi tuntevat läheisemmän yhteyden sinuun, mutta ne, jotka eivät ole tyytyväisiä, näkevät yrityksesi ja laadukkaan palvelun sekä huomaavaisen asenteen asiakkaisiin. Tällainen sosiaalinen toiminta tulee vain teidän käsiisi.
Täydennyssähköpostien lähettäminen
Myytävästäsi riippuen kannattaa lähettää sähköpostia uuden tuotteen vastaanottamisesta. Tällaisille sähköposteille sopivat päivämäärät vaihtelevat yrityksesi tyypin mukaan. Esimerkiksi, jos myyt kosmetiikkaa, yritä lähettää täydennystiedot 8-12 viikon kuluttua ensimmäisestä ostoksesta. Pidempi aika sopii teollisuustuotteille: 12–14 kuukauden jakso antaa parempia tuloksia.
Syntymäpäivät ja tärkeät päivämäärät
Jos käyttäjä loi tilin verkkokaupassasi, sinulla on todennäköisesti syntymäaika ja tilin luomispäivä. Syntymäpäivinä sivuston kävijät kokevat tarpeen hemmotella itseään jollain uudella! Lähettämällä heille pieni alennus syntymäpäivätervehdyksen tai ilmaisen toimituksen muodossa, voit lisätä muutosmahdollisuuksia!
Älä unohda tietojen tarkistamista. Nämä lisävaiheet eivät vain paranna asiakkaiden yleistä käsitystä tuotemerkistäsi, vaan myös laajentavat säännöllisten kävijöiden ryhmää. Tyytyväinen asiakas jakaa ehdottomasti positiivisia kokemuksia ystäviensä ja perheensä kanssa, ja myyjä saa pitkäaikaiset suhteet asiakkaisiinsa. Loppujen lopuksi aktiivinen asiakas tukee verkkokauppaa. Yritä pitää asiakkaasi intohimoisena ja jatkaa ostoksia.