Sberbank: rahat eivät saavuttaneet vastaanottajaa. Mitä tehdä

Sberbank PJSC tarjoaa päivittäin miljoonille venäläisille palveluja varojen siirtämiseen yksityishenkilöiden ja oikeushenkilöiden välillä. Joka päivä pankkiasiakkaat lähettävät rahaa sukulaisilleen ja ystävilleen, täydentävät kortteja ja tilejä, maksavat palvelulaskut, Internetin ja matkaviestinnän. Palvelua ei kuitenkaan aina suoriteta onnistuneesti: tapaukset, joissa rahaa ei ole saavutettu vastaanottajalle, eivät ole harvinaisia ​​Sberbanlissa. Jos asiakas on yhdessä näistä tilanteista, on suositeltavaa käyttää yksinkertaista opasta.

Siirtovaihtoehdot Sberbankissa

Ennen kuin herätät paniikkia virheestä, asiakkaiden tulisi tietää yksityishenkilöille tarjottavien pankkipalveluiden ominaisuudet. Siirtotyypit eroavat toisistaan ​​paitsi palkkioissa ja tapaan, jolla kauppa saadaan päätökseen, myös ajassa, joten 48 tuntia tai enemmän voidaan suorittaa usein.

Kaikki lähettäjät eivät ota tätä ominaisuutta huomioon. Jotkut, odottamatta edes päivää, alkavat innokkaasti soittaa Sberbankiin soittamalla ilmaiseen vihjelinjaan vaatien peruuttamaan tai nopeuttamaan varojen siirtoa. Siksi on suositeltavaa tutustua pankkisiirtotyyppeihin. Tämä on tarpeen, jotta pysyt ajan tasalla operaation ajoituksesta ja viivästymisen mahdollisista syistä.

Siirto Sberbankiin voidaan suorittaa seuraavilla tavoilla:

• Yrityksen toimistossa. Nämä ovat palveluita, joita operaattori tarjoaa asiakkaan pyynnöstä. Ne sisältävät pankkisiirrot ja kansainväliset siirrot, laskujen maksut, siirrot oikeushenkilöiden ja yksityishenkilöiden tileille. Termi riippuu toiminnan tyypistä. Esimerkiksi olata-tilit eivät ylitä 72 tuntia.
• Terminaaleissa ja pankkiautomaatteissa. Ympärivuorokautista palvelua tarjoavat vyöhykkeet sijaitsevat paitsi pankkitoimistoissa myös julkisen liikenteen pysäkeissä, suurissa vähittäismyymälöissä sekä lääketieteellisissä ja muissa laitoksissa.
• Etäpalveluiden kautta. Sberbank Online ja Mobile Bank antavat käyttäjille mahdollisuuden suorittaa tapahtumia sivukonttorin ulkopuolella 24 tuntia vuorokaudessa ja 7 päivää viikossa muovikortin avulla.

Missä tapauksissa varoja ei voi tulla?

On olemassa useita syitä, miksi rahat eivät päässeet saajalle Sberbankiin:

1. Virheelliset tiedot.
2. Järjestelmävirhe tai tekninen vika.
3. Operaattorivirhe.
4. Vastaanottajan tietojen muutos.
5. Muuta käännösasetuksia.

Jokaisessa näistä tapauksista rahat voivat joko viivästyä, mutta menestyksellisesti ne voivat tulla vastaanottajan tilille ja palata takaisin varojen lähettäjälle. Jos siirtoa ei jostain syystä ole koskaan tehty, asiakkaan on otettava yhteyttä Sberbankiin soittamalla ilmaiseen hotline-palveluun tai menemällä yrityksen toimistoon.

Virheelliset vastaanottajan tiedot: mitä tehdä?

Yleisin syy virheellisesti lähetettyyn siirtoon on virhe yksityiskohdissa. Tämä voi olla väärä TIN- tai tilinumero, vastaanottajan täydellinen nimi (kansainväliseen tai sisäiseen pankkisiirtoon) tai organisaation nimi, samoin kuin muut vaihtoehdot.

Mitä tehdä, jos rahat eivät ole tässä tapauksessa saavuttaneet vastaanottajaa:

• Ensinnäkin, lähettäjän on välittömästi otettava yhteyttä pankin asiakastukeen tai toimistoon. Operaatiot, jotka on suoritettu 24 tunnin sisällä varojen lähettämispäivästä, on helpompi palauttaa kuin ne, jotka tehtiin vähintään 72 tuntia sitten.
• Toiseksi on tarpeen laatia lausunto varojen palauttamisesta tai niiden siirrosta tietylle tilille. Asiantuntijalle on selitettävä toimenpiteen suorittamistapa, sen tyyppi ja syy siihen, miksi varat eivät pääse vastaanottajalle. Sinun on annettava tietosi, rahan lähetystapa, aika ja summa. Jos asiakkaalla on sekkejä, ne liitetään hakemukseen (jos valitus tehdään pankkitoimistossa).
• Kolmanneksi ilmoita yhteystiedot (viestintää varten) ja määritä ongelman ajoitus.

Missä tapauksissa pankki kieltäytyi suorittamasta takaisinmaksua

Tapaukset, joissa maksu ei saavuttanut vastaanottajaa, eivät ole harvinaisia ​​Sberbankissa.

Valitettavasti monia kortinhaltijan syystä väärään paikkaan lähetettyjä varoja ei voida palauttaa. Tämä tapahtuu seuraavista syistä:

1. He ovat jo antaneet toisen tilin. Tähän sisältyy matkaviestinnän, Internet-palveluiden, online-rahapalvelujen maksaminen, nopeiden maksujen suorittaminen ja varojen lähettäminen (esimerkiksi siirtäminen kortilta Sberbank-kortille). Pankki ei voi periä väkisin varoja, jotka ovat toisen organisaation tai henkilön tilillä.
2. Ne käännettiin yli 72 tuntia sitten. 9 kymmenestä Sberbankin kanssa tehdystä operaatiosta suoritetaan 72 tunnin kuluessa, joten asiakas voi palauttaa varat vain, jos määräaikaa noudatetaan.
3. Asiakas kieltäytyi toimittamasta tietoja tapahtumasta. Varoja on mahdotonta palauttaa ilman aikaa, sekkejä, passia ja siirron ominaisuuksia (kortilta Sberbank-kortille, apuohjelmien maksaminen, puhelin).

Palautus teknisen vian sattuessa

Harvoin 1-5%: n tapauksista varat eivät saavuta vastaanottajaa, jos Sberbank-järjestelmävirhe ilmenee. Tämä voi johtua ohjelman tai organisaation kaikkien teknisten laitteiden vikaantumisesta.

On suositeltavaa, että asiakas, jonka rahat eivät ole saavuttaneet vastaanottajaa Sberbankissa, ota yhteys toimistoon, jossa toimenpide suoritettiin. Tai lähimpään sivuliikkeeseen, jos varat siirrettiin verkossa. Ennen kuin olet huolissasi siirron tilasta, on suositeltavaa varmistaa, että ongelmassa on ongelma.

Kuinka selvittää, onko rahat saavuttaneet vastaanottajalle teknisen vian sattuessa:

• Tässä tapauksessa asiakkaalle annetaan 90%: n tilanteissa virhe virheestä, jos operaatio suoritettiin pankkiautomaatissa tai päätelaitteessa. Jos sekki ei onnistunut, on suositeltavaa soittaa varojen vastaanottajalle tai ottaa yhteyttä tukeen.
• Suorittaessaan operaatiota pankin toimistossa johtaja kertoo, onko järjestelmän väliaikainen jäädyttäminen syy vaatimuksen kirjoittamiseen. Joskus rahat tulevat viiveellä, ja asiakkaalle ilmoitetaan onnistuneesta varojen lähettämisestä tekstiviestinä tai puhelun kautta pankista.
• Jos operaatio suoritettiin Sberbank Online -palvelussa, asema "hyväksytään toteutettavaksi" on huolestuttava. Se tarkoittaa, että siirto lähetetään. Joskus, kun teet suuria tapahtumia (vähintään 100 tuhatta ruplaa), sinun on vahvistettava se yhteyskeskuksen kautta. Jos siirron tila on muuttunut muotoon ”suoritettu”, se tarkoittaa, että vastaanottaja on vastaanottanut varat.

Muuta käännösasetuksia

Joskus lähettäessään varoja oikeushenkilön tilille käyttäjät voivat kohdata epätavallisen ongelman: rahaa ei saatu yksityiskohtien muutoksen vuoksi. Näin tapahtuu, kun organisaatio on muuttanut tietoja, esimerkiksi aloittaessaan yhteistyön toisen pankin kanssa.

Jos Sberbankin rahat eivät saavuttaneet vastaanottajaa tästä syystä, on suositeltavaa kirjoittaa palautusta koskeva ilmoitus toimistossa, jossa toimenpide suoritettiin. Koska rahat lähetettiin vanhentuneilla tiedoilla, niitä ei siirretä toisen henkilön tai yrityksen tilille ja ne palautetaan lähettäjän pyynnöstä yhdelle Sberbank PJSC: n kirjeenvaihtajatilille.

Missä muissa tapauksissa asiakkaat eivät voi vastaanottaa varoja?

Poikkeustapauksissa varojen siirron viivästyminen voi liittyä saajaan, jonka tili on rekisteröity Sberbankiin.

Tähän sisältyy:

• Pankkikortin uudelleen laskeminen. Jos luottokortti on vanhentunut, asiakas ei voi vastaanottaa varoja.
• Vaihda F. I. O., tilinumeroita, kortteja. Kun tilaat toisen pankkituotteen tai muutat tietoja, varat palautetaan lähettäjälle ja toimenpide on toistettava.
• Tilien pidättäminen. Haastemiehen ongelmat ovat usein syy siihen, miksi asiakas ei voi vastaanottaa varojaan, jotka jäädytetään korteilleen ja kirjoihinsa, kunnes velka on maksettu lailla.

Virhe lähetettäessä varoja muista pankeista ja suorittamalla verkkomaksuja

Kolmansien osapuolten rahoituslaitosten asiakkaat voivat myös kohdata ongelman siirrettäessä Sberbankin tuotteita käyttäjätileille. Sillä ei ole väliä kuinka maksu suoritettiin. Kun siirrät rahaa VTB-kortilta Sberbankiin, siirrät Yandex.Money-palvelun ja muiden vastaavien toimintojen avulla, vain ne lähettäjät voivat palauttaa rahat.

Sberbankin asiakkaat, jotka eivät odottaneet rahaa, eivät voi vaikuttaa tilanteeseen: lähettäjän on suoritettava kaikki palauttamiseen tai oikein lähettämiseen liittyvät toimet. Tätä varten hänen on otettava yhteyttä organisaatioon, joka seuraa siirtoja ja jättää vaatimus.