Jokainen ilmiö kasvaa ennemmin tai myöhemmin tietyillä kulttuurikerroksilla ja normeilla. Internet-viestinnästä on jo pitkään tullut yleinen ilmiö, mikä tarkoittaa, että se on saanut tietyt viestinnän säännöt. Tällaista kirjoittamatonta suositusjoukkoa käyttäytymiseen virtuaalimaailmassa kutsutaan etiketiksi tai etiketiksi - lauseesta ”network etiquette” (englanniksi verkon etiketti). Tässä artikkelissa kuvataan hyvän sävyn perussäännöt Webissä.
Verkon etiketin ominaisuudet
Internetissä noudatettavat käytännesäännöt eivät eroa todellisessa maailmassa yleisesti hyväksytyistä säädösmääräyksistä. Verkossa kommunikointi vaatii myös kohteliautta, ystävällisyyttä ja reagointia. Etiketti - nämä ovat samat etiketin standardit, mutta virtuaalitilassa. Mutta monet verkkoyhteisöt muodostavat usein omat säännöt (itse asiassa kuten offline-ympäristössä - esimerkiksi tietyn alakulttuurin edustajien keskuudessa tai jo pitkään tutussa läheisessä yrityksessä).
Lisäksi monet normit ja esimerkit ryhmästä määritetään erityisillä tiedonsiirtomenetelmillä: Internetissä käytämme tekstiä, kuvia, harvemmin videoita ja ääniviestejä ajatuksemme välittämiseksi. Tapa, jolla teemme tämän, jättää jälkensä muiden ihmisten käsityksiin meistä. Ja tässä tapauksessa on jo tärkeää tietää, mitä verkon etiketissä pidetään hyväksyttävänä ja mitä pidetään räikeänä käyttäytymisenä. Esimerkiksi henkilö, joka ei tiedä, että isolla kirjaimella kirjoitettu viestin teksti vastaa vaihtamista huutoon reaalimaailmassa, ei pysty ymmärtämään, miksi hänen viestinsä reagoi negatiivisesti. Tällaisten tilanteiden välttämiseksi tulevaisuudessa on tarpeen selvittää, mitkä kaavasäännöt ovat merkityksellisiä web-käyttäjille.
Foorumiviestintä
Vaikka nyt verkkofoorumit ovat jo hiipumassa unohdukseen, antaen tietä sosiaalisille verkostoille ja pikaviesteille, setetin perusta alkoi muodostua heille. Juuri tämä foorumeilla käyty viestintä sai käyttäjät ajattelemaan tarvetta noudattaa keskustelun pääaihetta kommenttilangassa ja opetti myös kuinka laskea trolleja - konfliktin aloittajia. Pääkäsitteet, joita käytetään edelleen aktiivisesti Internetin viestinnän normien karakterisointiin, ovat tulva, offtopic, kielto, liekki ja muut.
Tulva ja offtopic
Tulva tulee englannin sanasta flood. Vastaa keskusteluketjun täyttämistä merkityksettömillä ja turhilla kommenteilla, joista puuttuu hyödyllistä tietoa. Usein ihmisillä, jotka alkavat tulvaan aiheesta, ei ole mitään haitallista tarkoitusta - he vain haluavat puhua, tehdä vitsi ja huijata kommentteissa. Sellaisiin tarkoituksiin luodaan erikseen erityisiä aiheita, joissa voit tulvia.
Offtopic on ero keskustelun pääaiheesta. Se näyttää tulvalta ja kasvaa usein siihen. Kuinka tämä yleensä tapahtuu? Esimerkiksi uusi aihe “Neuvo kuinka valita sauvat” avautuu kalastusharrastajien foorumille. Useat ihmiset jakavat kokemuksensa, yksi asettaa kuvan kalastuksesta auton taustalle, toinen huomauttaa vieraan auton mallin ja alkaa pohtia, miksi se on parempi tai huonompi kuin mikään muu. Kolmasosa liittyy autokeskusteluun - seurauksena foorumin uusi tulokas on yllättynyt löytäessään viisi sivua kalastusvapoista aiheeseen, jossa käydään vilkasta keskustelua autoista. Tällaiset tapaukset päätyvät yleensä siihen, että moderaattorit luovat tietoisesti uuden aiheen ja siirtävät siellä epävirallisia sivuja.
Estä ja liekki
Joku, joka ei osaa käyttäytyä kunnolla, saa verkon kiellon.Tämä on melko ankara rangaistus - rikoksentekijällä ei ole pääsyä resursseihin. Yleensä kielletään suorasta epäkohteliaisuudesta, henkilölle siirtymisestä, konflikteihin yllyttämisestä, väärien ja haitallisten tietojen tarkoituksellisesta levittämisestä. Jokaisella resurssilla on pääsääntöisesti omat säännöt, jotka määrittelevät miten käyttäytyä ja mistä voit kieltää.
Liekki - liian kiihkeä keskustelu. Jos keskustelun kulku suuntautuu melko kireään kanavaan, kiista puhkeaa, ja sitten keskustelun alkuperäinen aihe unohdetaan, koska osallistujat ovat liian kiinnostuneita selittämään suhteita - on tapana puhua liekistä. Erityisesti liekin aktiiviset osallistujat voidaan kieltää.
Sosiaalisen median etiketti
Nyt suurin osa Internetin käyttäjistä ei kommunikoi foorumeilla, mutta sosiaalisissa verkostoissa, joiden lausumaton kohteliaisuussäännöt saattavat vaihdella hieman. Lähes kaikki maailman maat käyttävät Facebookia, ja tässä sosiaalisessa verkostossa on useita erityisiä viestintävirheitä, jotka kaikki ovat ravittavia:
- Voit ratkaista henkilökohtaiset ongelmat käyttämällä vain sanansaattajaa - älä selvitä asioita tai sopi tärkeistä asioista kommentteissa. Lisäksi sinun ei tarvitse julkaista mitään toisen käyttäjän seinällä ilman ennakkolupaa.
- Älä pommita tuntemattomia ihmisiä viestien avulla. Monia ärsyttää "mene ja kirjoita liikkeellä" -viestinnän tyyli. Tämä tapahtuu yleensä keskustelussa ystävien kanssa, mutta jos haluat tehdä pyynnön muukalaiselle, sinun ei tarvitse kirjoittaa sitä tien päällä, vaan muotoilla se etukäteen ja kirjoittaa kokonainen teksti.
- Älä koskaan lisää ketään ryhmiin ilman heidän suostumustaan - tämä ärsyttää ehdottomasti kaikkia. On hyvä muoto kirjoittaa viesti tästä ryhmästä, jossa selitetään, millainen yhteisö se on, miksi loit sen (tilaajat) ja mitä he julkaisevat tai aikovat julkaista siinä.
- Pyydä lupa ennen henkilön merkitsemistä valokuvalle, äläkä julkaise sosiaalisessa verkostossa sitä, mitä voidaan pitää vaarantavana. Sinun ei pitäisi myöskään merkitä ystäviä onnittelukortteihin, kuten usein tehdään.
- Sinun ei pitäisi soittaa videopuhelua ilman ennakkovaroitusta - tämä ei koske vain Facebookin pikaviestinä, vaan myös muita vastaavia viestiohjelmia. Aina on parempi kysyä chatissa - onko henkilölle helppo puhua.
- Älä levitä vääriä tai roskapostitietoja. Monia ärsyttää myös kodittomia pentuja koskevat myötätuntoiset viestit ja ns. Onnellisuuskirjeet. Jos väärinkäytät heitä, he tilaavat tilauksen pian.
Hymiöiden arvo
Hymiöillä on nykyaikaisessa Internet-viestinnässä tärkeä rooli - niiden avulla voidaan ymmärtää keskustelukumppanin tunteet tekstistä riippumatta. Tietysti et käytä hymiöitä (kuten hymiöitä kutsutaan myös) tai tarroja yritystoiminnassa, mutta tämä voidaan ja pitäisi tehdä kirjeenvaihdossa ystävien kanssa. On jopa sellainen vitsi, että henkilö, joka kirjoittaa ilman hymiöitä, herättää epäilyjä.
Mutta on myös toinen ääripää - hymiöiden liiallinen määrä. On sellaisia viestejä, joissa käytetään piktogrammien sanojen sijaan puolta. Ehkä tämä näyttää jollekin hauskulta, mutta hymiöiden tarkoitus on laimentaa tekstiä hiukan (enintään 10 prosentilla) eikä kiinnittää kaikkeen huomiota itseesi.
Opi kirjoittamaan kauniisti
Useimmissa tapauksissa Internetissä oleva teksti on tärkein itseesitys (tietysti, jos emme puhu Instagram-syötteestä tai YouTube-kanavasta). Kyky kirjoittaa osaavasti, rakentaa loogisesti lauseita, aivan kirjoitustapa - kaikki tämä voi houkutella tai vieraannuttaa lukijoita, kertomalla paljon siitä, kuka olet. Tarkkaile niitä, joiden tekstit houkuttelevat sinua, ja muista itsellesi, mitä haluat lainata heidän tyyliltään.
Älä säästä sanoja
Jos vastaat läheisten ystävien kanssa, kielioppi, oikeinkirjoitus ja sanasto muuttuvat vähemmän tärkeiksi - on paljon tärkeätä välittää tietoja nopeasti.Ongelmana on, että monet ihmiset pitävät tällaista välimerkkien, isojen kirjaimien ja jopa tavallisten kohteliaisuussääntöjen sivuuttamista sarjan normina. Tätä voidaan havainnollistaa tällä esimerkillä: usein verkkokaupoissa sosiaalisissa verkostoissa kuvan alla tavaran kanssa henkilö kirjoittaa ”Hinta?”, ”Kuinka paljon?” Sen sijaan, että ota yhteyttä kohteliaammin ja kattavammin. Toisaalta myyjä, joka ei ilmoita hintaa tavaroiden valokuvan alla, ei myöskään ole kovin tarkkaavainen asiakkailleen.
Ei kapseleita!
Aloittelijoiden yleinen virhe on käyttää isoilla kirjaimilla (isoilla kirjaimilla) tekstin kirjoittamista. Muista, että setiquette-sääntöjen mukaan tämä on siirtyminen itkuun. Sillä on merkitystä vain tunnettujen ihmisten kirjeenvaihdossa ja jopa silloin tällöin useimmiten tapauksissa, joissa joudut ilmaisemaan yllätys tai suuttumuksensa. Vastaavuus capslock-tilassa tai capsa-muodossa (koska he kutsuvat myös vankkaksi isoksi kirjaimeksi) vieraiden kanssa ei todellakaan ole sen arvoista. Eikä sinun pitäisi ehdottomasti vaihtaa isoja ja pieniä kirjaimia yhdellä sanalla - se oli muodissa kymmenen vuotta sitten, mutta nyt se on vain ärsyttävää.
Instagram-käyttäjien "synnit"
Koska yhä enemmän sosiaalisten verkostojen sisältöä julkaistaan kuvien ja valokuvien muodossa, niin tätä aihetta tulisi koskea myös tutkittaessa setettiä verkkoviestinnän käyttäytymisen säännöinä. Pääasiassa se koskee Instagram-verkkoa, jonka käyttäjät usein syntiä tekevät yksitoikkoisista valokuvista vähäisistä teemoista.
Matalalaatuinen kuva on ensinnäkin epäkunnioittavuus lukijaasi kohtaan. Tämä on anteeksi vain, jos haluat todella jakaa hetken ystävien kanssa ja lisätä allekirjoituksen, usein anteeksipyynnön huonosta laadusta. Jos henkilö lataa vain epäilyttävän laadun valokuvan ilman allekirjoitusta, niin sitä pidetään halua jakaa kaunis kuva - ongelma on, että itse asiassa se ei ole.
Oletetaan, että valokuvan laatu on erinomainen - niin henkilö voi osua toiseen ääripäähän. Jokaisella on ystävä, joka ottaa päivittäin selfien, oman ruoan, kahvin, kukkakimpun, kauniin auringonlaskun. Samanlaiset verkkohahmot ärsyttävät vähintäänkin, ellei enemmän, kuin heikkolaatuisia valokuvia lähettävät ihmiset. Jotta syötteesi koostuisi mielenkiintoisista tilaajista, eikä satunnaisista ihmisistä, jotka nokkasivat kauniilla kasvoillasi, laimenna loputtomien selfien virta älykkäämmillä viesteillä.
Sähköpostiviestintä
Netiketin käsite koskee myös sähköpostia. Mikään ei ole muuttunut perusteellisesti henkilökohtaisen kirjeenvaihdon alalla. Sähköpostitse lähetetyn kirjeen tulee olla yhtä kohtelias ja kohtelias kuin paperille kirjoitettu. Ole varovainen yksityiskohtien suhteen - niissä on tapoja osoittaa kunnioitusta virtuaalisen keskustelukumppanisi suhteen:
- Älä kirjoita tekstiä kiinteinä kappaleina - käytä jäsentämistä ja kappaleiden kirjoittamista. Joten teksti on helpompi lukea, ja keskustelukumppanin on helpompaa lukea se.
- Älä käytä verkossa hyväksyttyä "hyvää vuorokaudenaikaa" koskevaa vetoomusta - se on jo onnistunut täyttämään monet kipeät suuhut.
- Muista ilmoittaa kirjeen aihe - älä jätä tätä kenttää tyhjäksi.
- Jos osallistut ryhmäkirjeenvaihtoon ja haluat lähettää vastauskirjeen vain yhdelle vastaanottajalle, muista tarkistaa, onko kaikki muut kirjeenvaihdossa mukana olevat osallistujat lueteltu Vastaanottaja-kenttään. Ja päinvastoin, jos haluat lähettää saman viestin ihmisryhmälle, on parempi valita ruutu ”Piilokopio” - silloin yleinen osoitepohja pysyy käytettävissä vain sinulle.
- Jos haluat vastata kirjeeseen, käytä erityistä "Vastaa" -painiketta - tämän avulla voit seurata kaikkea aiempaa kirjeenvaihtoa.
- On parasta määrittää vastaanottajan osoite viimeiseksi - tämä säästää hankalilta virheiltä, kun epätäydellinen viesti saapuu vastaanottajaan, koska painat vahingossa "Lähetä" -painiketta.
- Älä viivytä vastausta. Sähköposti tarkoittaa pikaviestiä vastaanottajalle ja nopeaa vastausta.
