Liiketoiminta tarvitsee aina jotain, yritys voi tarvita jotakuta. Yhtiö saavuttaa nopeasti tavoitteensa, kun se tietää mitä tarvitsee ja pystyy löytämään sen. Vielä parempi, jos yritys tuntee kuluttajansa ja osaa hallita etujaan.
Yrityksen perustamiseen ei tarvitse niin paljon rahaa, materiaaleja, työkaluja, laitteita, tiloja ja energiavaroja, vaan ihmisen henkisen toiminnan korkealaatuinen tulos: suunnitelmiin, sääntöihin ja toimintoihin sisältyvä tieto ja taidot.
CRM ja / tai SRM? Ilmeisesti - IRM! Pikemminkin ARM !!
MS Excel - oikea valinta?
Kaikella kunnioituksella tietotekniikan johtajien, myös Microsoftin, auktoriteettia, Oraclen auktoriteetti pysyy vahvempana, kun kyse on "katastrofaalisesti" suurista tietomääristä ja vastuusta.
Mutta Oraclen Java-alusta ei ole oikea valinta BI: lle. "BI: n tavoitteena on tulkita suurta määrää tietoa keskittyen vain avaintoimintoihin, simuloida eri toimintavaihtoehtojen tuloksia, seurata päätöksenteon tuloksia" - tämä kirjoitettiin Wikipediassa kauan sitten. Tässä yhteydessä SRM - mikä on kuin ei enää ja yksinkertaisempi idea automaatiosta.
Ei ole outoa, että minkä tahansa palkkaluokan yrityksen massatyöntekijä ei ole haluton pitämään kirjaa ja hallitsemaan suhteitaan (toimia) yksinkertaisten taulukoiden avulla. Tällainen vaihtoehto vapauttaa ihmisen aina pakotetusta "oikeiden" toimien opista, jonka mikä tahansa (x) RM julistaa - loppujen lopuksi juuri tämän tarkoituksena.
Itse asiassa (C): n tai (S): n ottaminen on rajoitus. On tärkeää ottaa kaikki suhteet yhdessä. Viisaampaa on keskustella ja soveltaa älyllisten suhteiden hallintaa (iRM), lisäksi tiettyyn yritykseen, eikä CRM- tai SRM-muodolle ominaisia kehittäjäideoita.
Air Art Technology -ideo suhteidenhallintaan on vielä tuottavampi: et koskaan tiedä mitä kehittäjä ajattelee iRM: llä. Mutta kun saavutetaan aRM: n tavoite, eli kehittää sellainen ohjelmistotuote, joka antaa kuluttajalle mahdollisuuden rakentaa omia suhteitaan (ei vain asiakkaiden ja toimittajien kanssa, ei vain niin kuin kehittäjä tarjoaa), kehittäjän on todella vaikeaa keksiä rajoituksia kuluttajalle.
IQ-yritysjohtaja
Mikä on SRM ja CRM, ei ole vaikea ymmärtää. Itse asiassa järjestelmiä on paljon enemmän, ja toimittajasuhteiden hallinnassa ja asiakassuhteiden hallinnassa on aina työskenneltävä jotain. Voit esimerkiksi korostaa sähköisen asiakirjanhallintajärjestelmän. Tämä tehtävä on edelleen alkeellisella tasolla tähän päivään saakka, vaikka sadat hyvämaineiset yritykset ovat käyttäneet valtavia resursseja sen ratkaisemiseen eri vuosikymmeninä.
Oracle, IBM, Microsoft ja vastaavat voivat ruokkia asiakkaitaan kuinka kauan he ovat tehneet jotain, ja olisi hienoa maksaa pyöreä summa alkeellisesta ohjelmasarjasta. Tulos on aina sama: hyvämaineinen toimittaja pelasi häntä kunnioittaen ja tietämättä kuluttajan todellisuutta. Sitten kaikki tehdään: kuluttaja osti mestariteoksen "elektronisesta tuotannosta" ja meni analysoimaan toimittajia ja kuluttajia koskevia tietoja viime vuosisadan esihistoriallisessa tuotteessa - Excel-tabletissa.
Joidenkin arvostettujen yritysten työntekijät, joilla on nykyaikainen laitekanta ja kunnolliset ohjelmistot, onnistuvat pitämään kirjaa ja hallitsemaan esivanhempiensa menetelmää - papyruskynässä, vaikka pitävät Excelä myös toiminnan rajoituksena.
Hallinta ja valvonta: ei väliä kuka, millä prosesseilla ja milloin. Järjestelmäkerroin on tärkeä: Järjestelmän rakentaminen ja sen toiminnan varmistaminen on tehtävä, ts. Järjestelmän olemassaolon tulisi olla:
- todella;
- perusteltua;
- suojattu.
Vaikka menestyvän liikemiehen yritystä, joka käytti SRM: n, CRM: n, 1C: n tai Galaxy: n ja muiden vastaavien järjestelmien hankkimista, hallitsevat Excel, Notepad, ja sen työntekijät manipuloivat sanoja “tiedosto” ja “kansio” - tämä yritys on haavoittuvainen.
Menestyvän yrityksen ongelma ei ole se, että siellä on kunnollinen hakkeri tai talouden virushyökkäys onnistuu. Hänen ongelmana on, että hänen tietämyksensä ja taidot eivät vastaa vallitsevaa todellisuutta. Heti kun pieni yritys tekee oman järjestelmävalikoimansa etäältä muistuttaen SRM: ää, CRM: ää ja muita suosittuja liiketoiminnan työkaluja, kaikki hirviöt putoavat kaikilla yhteyksillään, regalialla, pääomalla ja kalliilla turvapalvelulla.
Tietovirrat ja päätöksenteon nopeus
Elektroniset asiakirjanhallintajärjestelmät ovat kaikenlaisten suhteiden, etenkin SRM- tai CRM-järjestelmien, ydin. Mikä se on, sitä ei ole niin vaikea ymmärtää. Yhtiö kiertää aina tietoa. Ulkoinen tieto vaikuttaa siihen, ulkoinen ympäristö vaatii päätöksentekoa ja lähtevää tietoa.
Jos saapuvaa tietoa voidaan rajoittaa tai sulkea, ulkoiset toiminnot koostuvat pakollisesta komponentista ja lisäominaisuuksista. Lähettäkää veroilmoitukset, muista pitää kirjaa työntekijöistä ja maksaa heille palkat. Sinun on maksettava energiasta, maksettava materiaaleista, huolehdittava käytettyjen laitteiden toimivuudesta.
Kaikista lyhytaikaisista, päivittäisistä ja pitkäaikaisista tehtävistä on tehtävä päätöksiä objektiivisesti ja oikein. Päätöksenteon nopeus on tärkeä tekijä. Päätösaika on aina erittäin tärkeä asia, jonka jälkeen päätöstä ei enää tarvita tai tapahtuu kielteisiä seurauksia.
Oikean CRM-järjestelmän valinta. Mikä se on, jos ei ole oikean työkalun valinta tietojen analysoimiseksi ja päätöksentekoksi. Markkinat "TsRM" ovat monimuotoisia:
- "Megaplan".
- "Bitriks24".
- AmoCRM.
- Pipedrive.
On vielä satoja muita, ei yhtä suosittuja, ja tuhansia muita, jotka tunnetaan vain kirjoittajille ja heidän asiakkailleen.
Klassiset kysymykset CRM: n ja SRM: n laajuudesta:
- mikä se on;
- mitä sisäänkäynnillä;
- mikä on lähtö;
- kuinka kerätä ja analysoida tietoja;
- joiden perusteella voidaan tehdä päätös ja perustella sen objektiivisuus.
Tämä ei ole kattava joukko kysymyksiä, joita CRM / SRM-järjestelmien kuluttajat tai heidän kehittäjänsä esittävät.
CRM tai SRM, yhdessä tai nipussa?
”Järjestelmän hinta lasketaan yksilöllisesti” on piirre tällaisten järjestelmien kehittäjien ja toimittajien mentaliteetille. Tietyn tason saavuttamisen jälkeen jokainen yritys harkitsee olemassaolonsa optimointia.
Tämä on syötti, joka on helppo saada menestyvä yritys ja vakuuttaa hänet kiireellisestä tarpeesta ottaa käyttöön kirjanpito- ja toimittajavalvontajärjestelmä (SRM). Jos kaikki muu epäonnistuu, voit olla tyytyväinen tarjoukseen työskennellä yrityksen asiakaskunnan (CRM) analysoinnissa ja optimoinnissa.
Kenellekään ei tapahdu, että ongelma ei ole tarkalleen, mikä työkalu hankitaan ja otetaan käyttöön. Koko ongelma on, että myyjä on kiinnostunut lauseen ”hinta” ensimmäisestä osasta ja ostaja on toisesta - “yksittäin”.
Esimerkki 1C: n tai “Galaxy”: n kehittämisestä on vain osa mitä tahansa ohjausjärjestelmää, mutta kehittäjien kulkema polku ansaitsee tarkan huomion. Oraclen tuotteet liiketoimintaprosessien hallinnan alalla, ei ole väliä mihin suuntaan:
- Toimittajat (SRM)
- Asiakkaat (CRM)
- tuotannon organisointi;
- markkinoiden analytiikka;
- kustannussäästö.
Kaikki tämä sisältää tuhansien ammattilaisten kokemuksen ja vuosikymmenten käytännön. Johtajana valtavan määrän tiedon käsittelyssä, Oracle tarjoaa alkuperäisiä ja ainutlaatuisia tuotteita hallinnan järjestämiseen, etenkin ohjelmistoalalla.
Mutta kaikki on aina ainutlaatuista ja jäljittelemätöntä. Et voi ottaa valmiita järjestelmiä ja jatkaa työskentelyä uudella tasolla.
Esimerkki. Yhtiö ja sen työntekijät pakotetaan uudelleenkoulutukseen arvosta 1C 7,7 arvoon 1C 8,2, mikä tarkoittaa jälleen kerran tunkeutumista valmistajan logiikkaan.
Esimerkki.CRM Bitrix24 on epäilemättä hyvä tuote. Kaikki on harkittu, asiantuntevasti toteutettu, se toimii turvallisesti ja luotettavasti, mutta tämä on Bitrix-kehittäjien logiikka, ei tietyn yrityksen tilanne.
Liiketoiminta haluaa olla mikä se on
On erittäin vaikea saada ihminen muuttamaan itseään. Tiedon havaitsemisen logiikka, sen analysointi ja päätöksentekoalgoritmit ovat todella perustavanlaatuisia. Jos tähän lisätään itseluottamus ja psykologia, mobiilidynamiikalla ei ole mitään näkymiä.
Mikä tahansa yritys on suhdejärjestelmä, jossa perustajat, johtajat ja osastojen päälliköt luottavat johtamaan vaikutusvaltaansa ja pätevyytensä laajuuteen. SRM on moniarvoinen lyhenne, jonka jokainen työntekijä ymmärtää omalla tavallaan, ja jokainen johtaja pitää velvollisuutenaan olla oma lausunto, pakollista alaisille.
Suorat toimeenpanijat, esimerkiksi esimiehet, ymmärtävät toimeksiannon ottaa käyttöön ohjelmistotuotanto työn automatisoimiseksi tai vaatimuksen nostaa asiakaspalvelutaso uudelle tasolle kokemuksen ja asiakassuhteiden näkökulmasta.
SRM - mikä se on, jos ei ulkomainen työtyyli? Tietysti melkein mikä tahansa suosittu järjestelmä antaa tietueen kaikista asiakkaiden puheluista, sillä on käytännöllinen hallinta esimiesten työstä ja toiminnasta. Mutta jokaisen on opittava jotain sellaista, jota he eivät ole aiemmin tavanneet. Työn logiikan muuttaminen yrityksessä on melko monimutkainen ja epämiellyttävä menettely.
Järjestelmärakentamisen ideat ja SRM / CRM: n ominaisuudet
SRM on toimittajasuhteiden hallintajärjestelmä, ja CRM: n mielessä puhumme asiakkaasta. Yritystoiminnassa ei ole vain toimittajia ja ostajia (asiakkaita). Liiketoiminta on aina ollut monitahoinen suhdejärjestelmä. Yritykselle on ominaista dynamiikka, ja todellinen ympäristö on dynaaminen yhteiskunnan sosioekonomisten suhteiden valtameri.
Jokainen yritys rakentaa välttämättä suhteiden järjestelmän tuotannossa, ja tämä on tuotantoprosessin automatisointia. 1C tai "Galaxy" hallitsee kirjanpitoa, muodostaen ehdot ja algoritmit tietojen vaihtoon muiden ohjelmistojen kanssa. Suunnitteluosasto laatii kehityssuunnitelmia ja analysoi nykyisiä saavutuksia. Jokaisella yrityksen divisioonalla on omat tavoitteensa, oma logiikka ja erottuvat piirteet.
Oracle, Microsoft, IBM ja monet muut hyvämaineiset yritykset yrittivät ymmärtää äärettömyyttä. Monia monimutkaisia ja "älyllisesti" päteviä järjestelmiä on luotu. Toimittaja- ja asiakasosastot ovat ohuita informaatiovirtoja, kapeita algoritmeja ja tehtäviä yrityksen tietovirtojen kokonaiskuvan yhteydessä.
Tätä taustaa vasten tällaisten järjestelmien kehittäjien ja toimittajien tunnuslause "järjestelmän hinta lasketaan erikseen" on muuttunut jäykästi järjestetyn järjestelmän perinteiseen toteutukseen, vilkkaaseen ja dynaamiseen järjestelmään. CRM-järjestelmät - mikä se on? Yksinkertaisin sanoin, tämä on yritys ratkaista yksi pieni ja vähän toimiva ongelma, kun se on paljon laajempi ja merkittävämpi.
Ilmataiteen tekniikka - Ilmataite
Mahdollisuus tarjota kuluttajalle työkalu ja oikeus tehdä päätöksiä on ihanteellinen vaihtoehto. Anna kuluttajalle abstrakti RM, jonka avulla hän voi muotoilla ideoita ja toteuttaa ne. CRM / SRM - mikä se on, mutta rajoitus?
Tietysti tietoprosessien automatisointi on elintärkeää jokaiselle yritykselle, mutta tämä ei ole syy yrityksen rakentamiseksi tietylle järjestelmälle.
Yhtiö on ainutlaatuinen suhteiden järjestelmä, ja tämä on ainoa oikea perusta, jolle ideat voidaan rakentaa. Ja mitä enemmän vapautta ideassa on, sitä tuottavampi se on.