Kengät voidaan palauttaa myymälään takuuajan ollessa mahdollista. Se voi vaihdella 2 - 4 viikossa, mutta kuluttajien oikeuksien suojaamista koskevan lain nro 25 mukaan ostaja on velvollinen toimittamaan tavarat vain 14 päivän kuluessa, kun ostokuitti on mukana. Tarjolla on myös tehdastakuu - tietyn kenkämallin valmistajan ilmoittama ajanjakso. Sitä sovelletaan koko tuotevalikoimaan riippumatta siitä, onko myymälä valmis hyväksymään sen takaisin asetettujen määräaikojen perusteella.
Takuutapaus
Jos kengät tai muut henkilökohtaiset tavarat eivät sopineet, ostettiin ilman alennusta eikä myyntiajankohtana, asiakkaalla on oikeus palauttaa ne takaisin kokonaisuudessaan. Sinun tulisi myös varmistaa, että kengät ostohetkellä eivät olleet puutteellisia ja että ne palautetaan samassa kunnossa myyjälle.
Siinä on kuitenkin vivahdus: kenkiä ei voida sisällyttää luokkaan ”laitteet”, joille valmistajan takuuta ei ole vahvistettu, niitä ei voi vaihtaa ja palauttaa - taloustavaroiden luettelo on liittovaltion lain nro 55 47 §: n 4 momentissa. Kuinka sitten palauttaa kengät kauppaan ja saada rahat takaisin?
Mikäli tavarat saivat vikoja ostoksen jälkeen ja ennen palautushetkeä, asiakkaan on velvollinen vakuuttamaan myyjälle laadukkaita räätälöityjä tuotteita toimittamalla todisteita. Seuraavat viat, kun palaat kenkiä pieneen sukkaan, voivat olla erilaisia, luonteeltaan erilaisia:
- Osa tuotteesta kuoritaan.
- Epätasainen / revitty sauma havaitaan.
- Lukko- / sisustusongelmat.
Kengän palauttamisesta myymälään annetun liittovaltion lain nro 19 mukaan asiakas huomauttaa hänessä kohtaamansa ongelmat. Jos on erimielisyyksiä, myymälän on suoritettava laatutarkistus - tarkastus suoritetaan, ja myyjä antaa vastauksen 10 työpäivän kuluttua.
Kahden viikon palautuskäytäntö
Henkilökohtaisia tavaroita on useita luokkia - jotkut ostetaan kalliista merkkikaupoista, jotka tarjoavat takuuaikoja, toisilla ei ole sellaisia laillisia asiakirjoja. Siellä on vaatteiden ja jalkineiden luokka, nimeltään "kotitalous". Niistä on tietoja lain ФЗ-№ 55, kappale 4. Ne monimutkaisena tuotteena sopivat artikkelin nro 2300-1 osassa olevaan kuvaukseen. Kengät voidaan palauttaa, vaihtaa tai korjata kahden viikon sisällä ostosta. Vastaavasti minkä tahansa tyyppiset kulutustavarat voidaan palauttaa myymälään ja voit vaatia palautusta.
- Ostohetkellä sinun on tarkistettava myyjältä, millaiset tuotekohtaiset kenkämallit ovat.
- On epätodennäköistä, että öljyliusketta voidaan palauttaa, jos se revittiin viiden päivän kuluttua.
- Kuitenkin säännöt, jotka koskevat kuuluisan tuotemerkin alla ommeltujen kenkäjen palauttamista korkealaatuiseen kauppaan, maalataan erikseen.
- Tyypillisesti jokainen muotiliike asettaa kuluttajille yksilölliset oikeudet. Tämä ei tarkoita, että henkilö ei voi lahjoittaa alusvaatteita, laseja tai tuotteita, jos ne eivät täytä ilmoitettuja laatuominaisuuksia.
- Sama koskee vaatteita ja kenkiä, joiden palauttamisen ehdot myymälään vahvistetaan Venäjän federaation laeilla.
Jos takuita ei ole, osto voidaan palauttaa 15 päivän kuluessa täydellisellä palautuksella art. Tämän lain 18 pykälä. Tämä kohta koskee hyvälaatuisia tuotteita, joissa ei ole valmistusvikoja tai puuttuvia puutteita.
Palauta käyttämättömät kengät
Jos asiakas ei voi palautushetkellä toimittaa tavaroille maksukuitteita, etikettejä tai muita tuotteen uutuutta vahvistavia yksityiskohtia, kengät on edelleen mahdollista palauttaa kauppaan 14 ensimmäisen päivän aikana.
- Pakkauslaatikko toimitetaan.
- Kaupan hallinnon nimissä on kirjoitettu hakemus ja jäljennökset liitteenä tavaroiden maksamisen yhteydessä.
- Kannekirjelmää ollaan laatimassa.
Ostajalla on oikeus ottaa yhteyttä asianmukaisiin lainvalvontaviranomaisiin tai organisaatioon kuluttajien oikeuksien suojaamiseksi. Kun myymälä kieltäytyy palautuksesta, asia saatetaan tuomioistuimeen.
Tavaroiden vaihto: kenkäjen palautus kauppaan 14 päivän kuluessa
Myyjä tai ostaja voi tarjota vaihtamisen heikkolaatuisiksi tai sopimattomiksi tavaroiden luonnosiksi ja koolle samaksi, jos kengät ovat täysin yhdenmukaisia esityksen kanssa:
- sukeista ei ole jälkiä;
- ei naarmuja tai leikkauksia;
- Liittovaltion laissa nro 19 ei ole säännelty vikoja.
Joten henkilö, ostajaoikeuksien tunteessa, on lakien nojalla tietoinen siitä, kuinka palauttaa kengät myymälään takuustapauksen sattuessa ja laissa toisin säädetään.
Kengän korvaaminen analogilla
Tavaroiden laatu määräytyy valmistajalta ilmoitettujen ominaisuuksien mukaisten otteluiden luettelon perusteella. Jos vaatteissa tai kengissä tulisi olla halkeamia tai naarmuja suunnittelussa, niitä pidetään oikeanlaatuisina laatutavaroina. Siksi tarkista tekniset tiedot etukäteen tietääksesi miksi rahaa voidaan ja ei voida palauttaa.
- Oletetaan, että kengät ostettiin yrittämättä. Kotona ostaja löysi koon epäsuhta. Tämä on syy korvata halutulla koossa, mutta ne eivät palauta rahaa, koska kaikki yksityiskohdat on tarkistettava ennen ostotapahtumaa.
- Kengät eivät leviäneet, hierovat, muuttuivat epämukavaksi. Voit korvata sen tai pyytää sen korvaamista sillä perusteella, että kaupassa ei ollut aikaa puutteen havaitsemiseksi.
Sinun on palautettava tuote siinä muodossa kuin se on ostettu. Jos havaitaan kulumisen jälkiä, myyjä ei voi korvata tuotetta.
Osittainen palautuskenkä korvaaminen
Kotiin saapuessa ostaja löysi useita eroja, joita hän ei voinut fyysisesti oppia kaupassa:
- Kohteella ei ole takuukorttia, mutta myyjän mukaan se toimitetaan. Laatikon sisällä on oltava insertti.
- Kuvatut ominaisuudet on ilmoitettu, mutta itse asiassa niitä ei ole tai ei ole. Esimerkiksi sanottiin, että kengät ovat vedenpitäviä. Tarkastettaessa kävi ilmi, että näin ei ole. Tämä on merkittävä virhe, jonka myyjä piilotti. Lain mukaan hänen oli annettava luotettavia tietoja tuotteesta.
- Hyvälaatuinen tuote voidaan palauttaa, jos pakkauksessa oleva kuva kuvaa täysin erilaista tuotetta. Esimerkiksi matkustamossa valittiin tietty malli, toinen annettiin varastosta. Ulkoisesti identtinen laatikko väärän laitteen sisällä. (Ks. Liittovaltion lain nro 171 20 §).
Tavaroita, joissa ei ole jalokiviä ja metalleja, ei sisälly liittovaltion lain nro 55 mukaiseen yleishyödyllisten tuotteiden luokkaan. Siksi ne voidaan palauttaa lailla viittaamalla 25 artiklaan tai 30 artiklan menettelysäännökseen. Venäjän federaation siviililain 502 §. Myyjän on korvattava osa kustannuksista esitettyjen vaatimusten perusteella.
Milloin palauttaa ja vaihtaa tavarat eivät toimi?
ZOZPP: n mukaan laadukkaita kenkiä ei voida palauttaa vain siksi, että he ovat olleet eri mieltä, malli ei sopinut erityiseen asuun ja esimerkiksi lahjan vastaanottaja ei pitänyt niistä ollenkaan.
- Monimutkaisia teknisiä tuotteita, joilla on takuuaika ja ilman tehdasvirheitä, ei hyväksytä missään myymälässä syistä, joita ei ole määritelty lain 18 §: ssä.
- Vaihtoa ei myöskään tehdä. Tästä on kuitenkin poikkeuksia ja 4 artiklan mukaiset vaatimukset. Tämän lain 22 pykälän mukaan ne voidaan esittää myyjälle laillisesti.
Ennen ostamista henkilön tulee tutkia tuotetta huolellisesti, tarkistaa esimerkiksi puutteet, jos puhumme urheilujalkineista, joissa on ammattitoimintoja. Sopimaton väri, jonka ostaja huomasi vain kotona, ei ole ehtona palautukselle. Jos laatikossa näkyy toinen, tämä toimii syynä vaihtoon ЗОЗПП: n mukaan.
Kauppaan palautettujen tuotteiden huono vaihto
Jos olet aiemmin ottanut yhteyttä kauppaan pyytääksesi kenkäsi vaihtamista, ja toinen pari osoittautui samanlaatuiseksi, sinulla on oikeus vaatia täydellistä hyvitystä. Nämä ovat hyviä syitä kenkäjen palauttamiseen kauppaan, ja jos et halua täyttää ostajan pyyntöä, myymälälle aiheutuu sakkojen sakko.
Testaus suoritetaan osana tehdas piilotettujen avioliittojen perustamista. Jos puhumme tiiviyden puutteesta, niin tällaisia tuotteita pidetään viallisina (varsinkin jos ne on suunniteltu sopivaan säähän). Ilmoitetut ominaisuudet ja laatu eivät vastaa asiakkaan odotuksia, joten hänellä on oikeus:
- Ota yhteyttä työpajaan saadaksesi lausunto tuotetarkastuksista (katso lain 20, 21, 22 §).
- Anna käteis- ja myyntitiedot tavaroiden arvon palauttamiseksi.
- Korvataan kokonaiskustannukset 1 artiklan 1 kohdan mukaisesti. Kuluttajien oikeuksien suojaamisesta annetun lain 18 pykälä tai osittainen korvaamalla samankaltaisella mallilla.
Usein myyjät sanovat, että avioliitto tai puutteellinen esine on tuotteessa näkymätön, mutta se vaikuttaa työhön. Samaan aikaan revitty hihna tai hihna on myös tehdasvika. Esimerkiksi viikon sukkien jälkeen pohja irtoaa. Kengät palautetaan kauppaan palauttamalla (kuluttajalle) osittaiset kustannukset.
Ostojen epääminen täydellä korvauksella ja moraalisella korvauksella
Tietyissä kategorioissa tapaukset, joissa kenkäjen palauttaminen myymälään on mahdollista täydellä palautuksella ja korvauksen maksamisella. Tämä johtuu tapauksista, joissa ostaja loukkaantuu. Esimerkiksi ostetut kengät olivat huonolaatuisia, sukkien seurauksena nainen loukkaantui - kantapää mursi ja kiinnikkeet tulivat jalkaan. Siksi on välttämätöntä tukea kauppaan vetoamista todisteilla vahingoista.