Žalba u autobusu: kako napisati i gdje podnijeti?

Oni koji nemaju osobni automobil provode puno vremena na autobusima, minibusima, trolejbusima i tramvajima. Svatko se može suočiti s neprofesionalnim radom vozača i nepristojnošću konduktera.

Što bi trebali učiniti putnici u takvim situacijama? Kako napisati žalbu na autobus? Je li to moguće učiniti? Gdje napisati žalbu na autobuse? Ovo su pitanja koja postavlja većina građana koji koristi javni prijevoz. Svi bi se trebali upoznati s podacima o tome kako i gdje kontaktirati u takvim slučajevima. Pored toga, svi trebaju znati pravila i odgovornosti putnika, vozača i vodiča javnog prijevoza.

Pravila korištenja gradskog kopnenog prijevoza

Opća pravila za korištenje gradskog prijevoza razvijena su u skladu sa zakonom Građanskog zakonika Rusije. Zakon „O zaštiti prava potrošača“ objavljen je 7. veljače 1992. godine. 8. studenog 2007. godine na snagu je stupio zakon „Povelja o cestovnom i gradskom električnom kopnenom prijevozu“. 23. listopada 1993. Vijeće ministara Vlade usvojilo je zakon "O pravilima cestovnog prometa".

Gore navedeni zakoni kontroliraju pravilno korištenje gradskog kopnenog prometa. Osim toga, potrebni su za automatizaciju tarifnog nadzora i tarifnih sustava. Ova pravila trebaju biti slobodno dostupna u svakom putničkom prostoru.

Kojih pravila bi se prevoznik trebao pridržavati?

Za vrijeme prijevoza putnika svaki vozač mora poznavati i koristiti općeprihvaćena pravila. Prijevoznici su dužni da:

1. Na poseban put prevoziti ljude svih kategorija, uključujući osobe s invaliditetom, do odredišta.
2. Na stajalištima trebale bi biti tablice s njihovim imenima. Osim toga, na svakom zaustavljanju trebao bi biti raspored svih ruta koje prolaze.
3. Prijevoznici su obvezni pridržavati se rasporeda na ruti javnog prijevoza.
4. Prijevozna tvrtka dužna je obavijestiti putnike o relevantnim podacima u slučaju promjene rute ili njenog zatvaranja.
5. Prije nego što napusti rutu, vozač mora provjeriti prijevoz u sanitarnom i tehničkom stanju, sam vozač ni u kojem slučaju ne smije biti pijan ili u alkoholiziranom stanju, mora biti dobrog zdravlja, što mu omogućuje upravljanje vozilom bez opasnosti od izvanrednih situacija.
6. Tijekom prijevoza zaštitite putnike što je više moguće.

Za kršenje pravila i zakona u potpunosti je odgovoran prijevoznik.

Odgovornosti vozača putničkog prijevoza

Tijekom prijevoza građana svaki vozač mora ispunjavati svoje dužnosti i ne kršiti ih. On mora:

1. Slijedite pravila puta.
2. Osigurati siguran prijevoz građana.
3. Da biste odgovorili na informacije putnika o problemu u putničkom prostoru: dim, vatra, miris gorenja, kao i sumnjivi predmeti koji bi mogli utjecati na zdravlje i život putnika.
4. Obavijestiti građane o nazivima stanica.
5. Ulaznice prodajte samo na stajalištima.
6. Izdajte ulaznice nakon primitka uplate.
7. Slijetanje i slijetanje samo na stajalištima.
8. Vodite putnike prema broju mjesta u autobusu.
9. Slijedite raspored i ne prekidajte rutu.
10. Navedite broj rute i naziv krajnjeg zaustavljanja u prijevozu.
11. Osigurajte sigurno slijetanje, uključujući i za osobe s invaliditetom.
12. Slijedite opis posla.

Kako ući u gradsko vozilo

Tijekom putovanja u javnom prijevozu postoji nalog koji mora pratiti vozač, kao i putnici. Putnici su dužni da:

1. Kupite kartu i potvrdite je.
2. Spremite kartu do kraja putovanja.
3. Imati dokumente koji dopuštaju besplatno putovanje (u principu ih ima).
4. Predstavite kartu ili svoje dokumente kondukteru, kontroloru.
5. Plaćati kaznu ako se tijekom provjere utvrdi neplaćena vozarina.
6. Tijekom putovanja držite se rukohvata.
7. Ne zauzimajte mjesta namijenjena osobama s invaliditetom.
8. Čuvajte red u prijevozu.
9. Oslobodite prijevoz po dolasku na krajnju stanicu.
10. Ako putnik kupi kartu od vozača, tada biste trebali unaprijed pripremiti novac i ne odgađati vozilo.

Svaki putnik mora znati ne samo dužnosti, već i prava dok putuje u prijevozu. Može:

1. Ne plaćajte djecu mlađu od 7 godina.
2. Besplatna kolica i sanjke.
3. Za prijevoz ptica i životinja u kavezu (kavez ne smije prelaziti veličinu ručne prtljage).
4. Vozite besplatno ako se prethodni srušio prije nego što stignete do željenog zaustavljanja.
5. Osobe s invaliditetom imaju pravo putovanja na naknade.

Koja su kršenja

Postoje posebna pravila za uporabu vozila za kopneni prijevoz koje vozači moraju poštivati ​​prilikom prijevoza putnika. Ne poštuju svi takva pravila, iako ih znaju.

Putnici se mogu svakodnevno susretati s nepristojnošću i netaktičnošću prijevoznika. Popis svakodnevnih kršenja:

• grubo kršenje rasporeda na ruti;
• grubost;
• vozač može pušiti tijekom vožnje;
• prljavština u kabini;
• odbijanje prijevoza povlaštenih putnika.

Takvo je ponašanje neprihvatljivo u demokratskoj i legalnoj zemlji. Za takvo kršenje zakona vozač mora izgubiti bonuse, primiti novčanu kaznu ili će ga možda otpustiti po ovom članku. Takav otkaz može značajno utjecati na daljnje zapošljavanje vozača. Ako se dogodio takav neugodan incident, žrtva ne bi smjela šutjeti i razmišljati kako njegova pritužba na autobus neće biti razmatrana i prihvaćena na posao.

Slijed radnji žrtve u sukobu s vozačem autobusa

Tijekom sukoba s vozačem, putnik mora nazvati telefonsku liniju ili poslati preporučeno pismo prijevozničkoj tvrtki. Primjer prigovora o autobusima možete preuzeti na sudu. Prilikom sastavljanja pisma ili razgovora telefonom, žrtva mora kontrolirati svoje osjećaje, a ne koristiti proricanje i izgovore. Da bi postigao pravičan rezultat, putnik mora izvršiti sljedeće korake:

• saznajte ime vozača;
• zapisati registarske tablice;
• uzeti kontakt podatke svjedoka;
• odaberite ovlaštenje za podnošenje zahtjeva i prijavite se pismeno ili usmeno.

Mora se razumjeti da anonimne tvrdnje neće biti uzete u obzir. U pismu je potrebno pitati o roku za rješenje problema i obavijesti o odluci. Samo savjesni putnici mogu aktivnim akcijama kontrolirati savjesnu i profesionalnu provedbu rada zaposlenih u javnom prijevozu.

Gdje se mogu žaliti za vozačem putničkog prijevoza

Što učiniti i gdje se žaliti zbog neprihvatljivog ponašanja vozača? Žalbu na autobus možete podnijeti gradskom uredu. Kontakt broj telefona i adresa takve kontrole moraju se nalaziti u putničkom prostoru vozila. Čim putnik postane svjedok ili sudionik u sukobu, hitno je nazvati navedeni broj telefona i podnijeti žalbe.

Uz poziv, možete napisati i službeno pismo organizaciji kontrole prijevoza putnika. Pismo se mora poslati poštom. Mora biti s obavijesti o primitku. Prigovor protiv vozača autobusa mora sadržavati žalbu žrtve. Da biste primili odgovor, morate navesti podatke o putovnici, mjesto prebivališta i poštanski broj.Prigovor o autobusu razmatra se u roku od mjesec dana.

Portal "Dobrodel"

Portal Dobrodel e-je knjiga razvijena za prijedloge i pritužbe u moskovskoj regiji. Stvorena je 2015. radi reguliranja rada vlasti sa stanovnicima grada.

Kako bi se ostavila žalba na autobus ili određenog vozača rute, žrtva se mora registrirati na mjestu. Tijekom registracije program će tražiti ime, prezime, adresu e-pošte i lozinku. Da biste potvrdili registraciju, na adresu za slanje stiže link za autorizaciju.

Prigovor u vezi s autobusom ili prijevoznikom treba ostaviti u odjeljku "Prijavi problem". Prilikom podnošenja žalbe morate navesti točnu adresu. U roku od osam radnih dana žalba će se razmatrati, a podnositelj zahtjeva će dobiti odgovor.

Nazovite upravu prijevoza Mosgortrans

Prigovor o ruti autobusa ili vozaču vozila može se usmeno prihvatiti. Gdje mogu podnijeti pritužbe na održavanje, prijaviti kršenje rasporeda, kritično stanje vozila ili kršenje pravila na cesti? Da biste to učinili, nazovite Mosgortrans.

Takvu je internetsku liniju prijevoznik stvorio u veljači 2016. godine. Telefonska linija za vezu trebala bi biti na postolju u putničkom prostoru. Poziv se može uputiti putniku bez napuštanja autobusa ili drugog vozila. Svi dolazni pozivi su besplatni.

Mosgortrans pisana obavijest o kršenju

Od 2015. godine u javnom se prijevozu pojavljuju naljepnice koje prikazuju adresu e-pošte projekta Javne kontrole. Cilj takvog projekta je primanje video zapisa s mjesta kršenja od žrtava. U ovoj video poruci potrebno je navesti registarske tablice vozila, vrijeme i mjesto incidenta, kao i opisati detalje događaja.

Svaka pritužba protiv vozača autobusa provjerava se i obrađuje. Ako su podaci pouzdani, vozač će nakon prekršaja biti kažnjen ili biti odbačen prema zakonu.

Pismena obavijest Ministarstva prometa Moskovske regije

Gdje napisati žalbu na autobus ili vozača ovog autobusa, ako je došlo do neugodnog incidenta? Žrtva mora napisati e-poštu na adresu glavnog prometnog odjela u regiji.

Pismo u slobodnom obliku trebalo bi opisati sukob, incident koji se dogodio na ruti. Uz to, u pismu mora biti naveden broj vozila i broj rute. Da biste razmotrili prigovor, morate napisati ime podnositelja zahtjeva. Adresa na kojoj podnositelj zahtjeva živi i kontakt telefon ne moraju biti navedeni jer će odgovor stići e-poštom.

Žalba autobusnog vodiča

Ako je kondukter nepristojan ili vrijeđa putnika, tada je nad njim obavezno žaliti se. Nemojte ignorirati ili reagirati na ovaj incident. Nezaposleni zaposlenici transportne tvrtke ne bi trebali raditi s ljudima.

Da biste postavili zahtjev za rad konduktera, trebali biste saznati njegovo prezime i broj javnog prijevoza na kojem radi. Nakon što saznate podatke, morate nazvati skladište ili vozni park, govoreći o situaciji.

Vlasti flote razmotre svako potraživanje neovisno i odlučuju je li prijevoznik kriv ili ne. Moguće je da su sami gradjani inicijatori sukoba. Da bi izbjegli probleme sa građanima, dirigenti održavaju predavanja "o prevenciji sukoba".

Kondukter koji stalno prima pritužbe putnika bit će razriješen s te dužnosti prema članku.

Dužnosti i zabrane dirigenta

Dirigent ima svoje dužnosti koje mora ispunjavati tijekom rada. On mora:

• biti pristojan prema putnicima, ne upuštati se u sukobljene razgovore, biti miran;
• odgovarati na postavljena pitanja o plaćanju vozne karte, o ruti autobusa;
• dati odgovor ako putnik zahtijeva ime konduktera i servisni broj;
• prvo nabavite novac za putovanje (budite sigurni da najavite iznos koji je putnik dao), a zatim izdajte kartu.

Tijekom rada na ruti, dirigent ima zabrane koje ne smije prekršiti. Zaposleniku je zabranjeno:

• voditi razgovore koji nisu o radnim temama s vozačem ili drugim osobama;
• jesti, pušiti ili se na neki način odvraćati od posla;
• ne smijete izaći iz prometa prije dolaska na krajnje stajalište;
• biti nepristojan i neispravno razgovarati s putnicima.

Posljedice za zaposlenika prijevozničke tvrtke

Vozač će biti odgovoran za svoje postupke ako stvori problematične, konfliktne situacije s građanima ili ne poštuje zakonske norme. Prigovor u vezi s autobusom ili vozačem razmatra se pojedinačno. Kao rezultat razmatranja prigovora, mogu se pojaviti sljedeće posljedice:

• dovođenje nasilnika u administrativnu odgovornost: plaćanje kazne, odbitak bonusa ili dijela plaće itd .;
• privođenje disciplinske odgovornosti uz daljnje otpuštanje.

Samo će ravnodušnost građana pomoći da cijeli sustav javnog prijevoza bude u redu.