Na području financijskih usluga ogroman tržišni udio zauzimaju agencije za naplatu. Unatoč činjenici da ovdje djeluje prilično velik broj velikih i uglednih tvrtki, oni uspijevaju učinkovito podijeliti tržište među sobom, izvršavajući svoje zadatke na najvišoj razini.
U ovom bismo članku željeli samo skrenuti pozornost na jednu od tih agencija. Ovo je ruski kolekcionarski biro poznat u Rusiji. Recenzije pokazuju da nudi širok spektar usluga u vezi s servisiranjem loših dugova.
Za ovaj članak prikupljali smo materijal i iz otvorenih izvora podataka trećih strana i s službene web stranice tvrtke.
Opće informacije
Dakle, počet ćemo tradicionalno s predstavljanjem LLC BKB "Ruski kolekcionar". Recenzije koje smo uspjeli pronaći u vezi s ovom strukturom pokazuju da tvrtka ima prilično široku mrežu predstavništva: u Rusiji su njezini interesi zastupljeni u 72 regije. Podaci koji pokazuju rezultate rada tvrtke također mogu impresionirati: više od 700 tisuća dugova sada čine glavni portfelj agencije. Ukupan iznos novca koji dužnici u ovom portfelju ne plaćaju prelazi 20 milijardi rubalja. Slažete se, ovo su doista nevjerojatni rezultati bilo koje tvrtke!
Kao što pokazuju pregledi zaposlenika koji opisuju ruski kolekcionar (više o njima, međutim, razgovarat ćemo malo kasnije), tvrtka je započela s radom još 2006. godine. Za to vrijeme uspjela je razviti učinkovitu strategiju za obradu dugova i za prilično produktivnu interakciju s klijentima. Za to tvrtka ima čitav arsenal sredstava.
metode
Govoreći o metodama koje koristi Russcollector LLC, povratne informacije od djelatnika primarno se nazivaju individualno razvijena softverska platforma - "Kontakt". Njegova struktura i rješenja uključena u rješenje omogućuju maksimalno efikasno servisiranje svih problematičnih zajmova, uzimanje u obzir duga, kontaktiranje dužnika i obavljanje svih ostalih potrebnih operacija.
Pored toga, tvrtka ima drugačiji razvoj. Konkretno, to je sustav bodovanja za povećanje učinkovitosti zaposlenih, koji je također stvoren pojedinačno.
Osoblje
Uz programe, ruski sabirni biro (čije ćemo komentare dati malo dalje u tekstu) najvažniji je mehanizam za zaposlenike. Detaljnije o tome kakvi su se radni uvjeti razvili u tvrtki, reći ćemo malo dalje. I sada primjećujemo da tvrtka za organizaciju najučinkovitijeg rada ima razne posebne sustave nadgledanja i motivacije. Na primjer, to je sam sustav ocjenjivanja i ocjenjivanja koji vam omogućuje da pravilno zabilježite rad zaposlenika tvrtke.
Budući da su, kako je rečeno u pregledima osoblja koji opisuju Ruskollektor ured za osiguranje kredita, stotine ureda djeluju u strukturi tvrtke, ovdje su zaposlene tisuće stručnjaka. Nije iznenađujuće da se ovdje mogu koristiti posebni mehanizmi i alati za konsolidaciju napora. Sve je ovo dodatno iskustvo za ljude koji uspijevaju završiti školu u ovoj tvrtki.
Napokon, napori ove strukture ne prolaze nezapaženo. Njihovi se rezultati, uz visoke pokazatelje uspješnosti strukture, mogu nazvati i nagradama (posebno SuperJob-2013 i 2014 u nominaciji „Najatraktivniji poslodavac“).Ovo još jednom dokazuje da ovaj ured nije uzalud jedan od vodećih u industriji.
usluge
Jedino gledajući preglede dužnika i zaposlenika koji opisuju Ruscollector agenciju za naplatu, možemo donijeti očigledan zaključak da njezina glavna služba radi s problematičnim dugovanjima. To uključuje „klasični“ skup opcija koje nude kolekcionari: otkup portfelja takvih dugova od banaka i kreditnih organizacija, povećanje postotka otplate dugova u tim portfeljima, dijalog s dužnikom i tako dalje. Razgovarat ćemo više o izravnim metodama rada s bivšim klijentima banke.
U međuvremenu, reći ću da su ta dva područja (kupnja i sakupljanje) dvije glavne funkcije tvrtke. Također, kao što je naznačeno na web mjestu tvrtke, ured za naplatu odlučuje o daljnjoj strategiji interakcije s dužnikom zajedno sa svojim klijentom - odnosno bankom ili kreditnom zajednicom kojoj se služi.
Također, zasebnim redoslijedom, kao što pokazuju pregledi o ruskom Collectoru, tvrtka se bavi savjetovanjima. To jest, oni ovdje detaljnije objašnjavaju kako će biti moguće povratiti dug što je moguće efikasnije, s kojom metodologijom je bolje raditi na povećanju postotka povrata i tako dalje.
klijenti
Zapravo su ove dvije skupine predmeta najčešći klijenti tvrtki za prikupljanje. Razlog za to je očit - njihova aktivnost izravno je povezana s dužničkim obvezama i obradom problematičnih zajmova, za koje se ne prima plaćanje.
Kao što se bilježi na službenoj web stranici BKB "Russkolektor" (LLC, čiji pregledi potvrđuju ove podatke), tvrtka je tijekom cijelog razdoblja svoje djelatnosti opslužila stotine kupaca. Omogućena im je sveobuhvatna pomoć, kako organizacijske, tako i resursne, kao i pravne prirode, kako bi se u najvećoj mjeri naplatili dugovi. Zapravo, o kvaliteti njihovih aktivnosti svjedoči sve veći portfelj onih koji su u nevolji i tržišna slava.
Affiliate programi
Da bi suradnja bila što profitabilnija, BKB "Ruski kolekcionar" (pregledi zaposlenika apsolutno potvrđuju ove podatke) provodi posebne programe lojalnosti. Temelje se prvenstveno na načelima dobre vjere, dugoročnog odnosa, međusobnog poštovanja i povjerenja i od strane klijenta i od ureda za naplatu. Uvjeti pod kojima se vrši servisiranje banke ili kreditne organizacije pojedinačno se dogovaraju i, prema tome, su najprikladniji i za klijenta i za davatelja usluga.
Podaci za dužnike
Međutim, odnos između Russcollectora i vjerovnika koji žele naplatiti svoje dugove nije isključiv. Postoji i odnos s dužnicima - izravno oni koji ne ispunjavaju svoje obveze prema bankama i privatnim financijskim institucijama, stvarajući tako portfelj „problematičnih“ dugovanja i neprestano ga nadopunjavajući. Takvi subjekti su obični građani koji, bilo zbog postojećih životnih okolnosti ili dobrovoljno ne plaćaju zajam, zbog čega se uključuju u sukob i parnice s uredom za naplatu. Postoji puno informacija o načinima rada s takvim ljudima u tvrtkama koje su specijalizirane za nevolje u dugima. Na primjer, ovo su stalne priče o prijetnjama kolekcionara i raznim tehnikama pomoću kojih "obrađuju" dužnike. Sigurno je da je svatko od nas čuo mnogo takvih priča.
Dakle, analizirajući aktivnosti ove konkretne tvrtke, želio bih opisati povratne informacije dužnika posvećene ruskom kolekcionaru. Odmah ću rezervirati to što sam ih tražio ne na jednom resoru, već na nekoliko web mjesta koja su sakupljači komentara o sličnim strukturama.
Recenzije
Za početak, stvarno je puno informacija objavljeno o radu tvrtke na mreži.Uglavnom je dopunjena pričama onih koji također ne otplaćuju kredit od banke, zbog čega su prisiljeni komunicirati s kolekcionarima. Lako je pretpostaviti da su najčešće takvi komentari oštro negativni, što značajno snizuje rejting tvrtke na raznim web lokacijama s recenzijama.
Naime, ljudi (oni su i dužnici sa iskustvom rada s agencijom opisanom u prethodnom tekstu) žale se na nepristojnost i prijetnje od strane zaposlenika tvrtke; netko prijavljuje da su pozvani noću i zahtijeva da im otplati dug što je prije moguće, nego što izazove neugodnosti. Postoje i podaci da agencija često poziva ne tim ljudima, već vlasnicima slučajnih telefonskih brojeva koje su naveli beskrupulozni posuditelji. Takve pogreške nisu rijetkost - međutim, pružaju puno nelagode nevinim ljudima.
Dakle, ako sažmemo podatke iz onoga što pišu pregledi dužnika o ruskoj kolekcionarskoj tvrtki, možemo zaključiti da je ovdje riječ o jednom negativnom, zbog odnosa potonjeg i samog biroa. Međutim, to je prirodan proces, pa nema čega iznenaditi. Čak i ako je dužnik doista zlonamjeran neplaćenik koji namjerno izbjegava plaćanje iznosa zajma i kamate za njegovo korištenje, ostavit će negativan komentar o tome koliko strašno koristi društvo za naplatu.
Podaci za kontakt
Prije smo spomenuli da je kreditni ured dostupan u 72 regije. Na temelju tih podataka možemo primijetiti da pronalazak ureda ili predstavništva koji će biti najbliže vašem prebivalištu u ovom slučaju može biti zastrašujući zadatak. Stoga na web mjestu tvrtke postoji odjeljak s kontaktnim podacima.
Ovdje se zove "Geografija prisutnosti", a ovaj je izbornik dostupan na lijevoj strani web mjesta. Ako kliknete na poveznicu, vidjet ćete okruge na koje je podijeljena naša država. Prema njima su, sukladno tome, ugrađene posebne zastave koje označavaju predstavništva (po regijama). Klikom na jednu takvu zastavu vidjet ćete naziv regije - to jest, otkrit ćete postoji li ured tvrtke. Informacije o kontaktiranju predstavnika ureda za prikupljanje podataka mogu se naći u odjeljku „Kontakti“. Postoji kako bankovni podaci za dužnike, adresa i telefonski broj središnjeg ureda u Moskvi: ul. Akademik Korolev, kuća 13. Možete se obratiti telefonom +7 (495) 589-15-04. Također, ako je pogodnije za vas, možete koristiti poseban internetski obrazac.
Posao
Kao što pokazuju pregledi koji opisuju ruski kolekcionar, uvijek ima slobodnih mjesta u jednom ili drugom smjeru. Možete ih pronaći u istom odjeljku stranice. U vrijeme pisanja, na primjer, trenutni položaj bio je "stručnjak za dugove". U nastavku su opisane funkcionalne odgovornosti takvog zaposlenika, koje uključuju komunikaciju s dužnicima, savjetovanje o pravnim pitanjima, pripremu dokumenata itd.
Recenzije zaposlenika
Kao što pokazuju preporuke ljudi koji su radili za tvrtku, mišljenje o njoj je prilično pomiješano. Nekome se jako sviđa predloženi posao, zadaci postavljeni za svakog zaposlenika i prilika za rast i razvoj. Nekome se takav posao čini izuzetno težak, s teškim uvjetima i niskom plaćom. Odnosno, priznajem da je cijela stvar u specifičnostima - to je stalna interakcija s dužnicima, moralni pritisak i potreba da se cijelo vrijeme pod stresom. U ovom načinu rada mogu raditi samo oni koji se tome mogu oduprijeti. Oni također dobivaju nagradu u obliku stalno rastućih plaća i novih mogućnosti karijere u tvrtki.
