Agencije za naplatu sada su postale prilično aktivne na financijskom tržištu. Nema u tome ništa iznenađujuće, jer banke i dalje aktivno prodaju loše dugove tvrtkama za naplatu dugova, a one zauzvrat teroriziraju (zakonskim i ilegalnim metodama) neplatiše dužnike.
I iako svi savršeno razumiju da je to njihov posao, ljudi često preti prijetnjama kolekcionara i njihovim raznim trikovima vezanim za pritisak na dužnika preblizu njihovih srca. Stoga vam odmah želim reći da je zakon na vašoj strani. Zapravo, zaposlenici tvrtki za upravljanje dugom nemaju ovlasti koje vole poručiti naivnim dužnicima. One ne mogu ni na koji način utjecati na vas i vašu imovinu u okviru zakona, čak i bez obzira na vaše bankovne dugove. Iz tog razloga vas zovu, vršeći psihološki pritisak da bi vas primorali da otplatite svoje dugove. U suprotnom, nemoćni su i mogu povratiti dug samo na sudu. To zauzvrat ima dodatne troškove materijalne i resursne prirode. Mnogo je lakše reći "plati" i pričekati dok osoba ne vrati vraćena sredstva. Tako radi obični skupljač duga.
Sada, naravno, ne govorimo da možete uzeti kredit, a ne plaćati kamate na njega. Najčešće, sud smatra da ste dužni vratiti novac - i u svakom slučaju ćete ga platiti. Ali sada se ne radi o tome, već o tehnikama s kojima kolekcionari rade.
U ovom ćemo se članku obratiti bližu pozornost na njih kako bismo shvatili na koji su način motivirani zaposlenici takvih tvrtki i, ipak, kako postupati s kolekcionarima i uspješno im se oduprijeti.
Klasični set
Započnimo s opisom "standardnog" ili "klasičnog" skupa alata s kojima radi bilo koja agencija naplata duga Sve započinje pozivom. Ovo je standardni postupak tijekom kojeg zaposlenici tvrtke pokušavaju uspostaviti odnos s dužnikom, razgovaraju s njim o kreditu i saznaju njegove namjere, prema kojoj će strategiji dužnik djelovati sljedeće. S jedne strane, on može pristati otplatiti dug, ali recimo da za to nema novca do određenog vremenskog razdoblja. Odnosno, osoba će pokazati svoj interes za ustupke tvrtki, ali može iskreno obavijestiti da nema sredstava i tražit će od njega da traži izlaz iz situacije.
Postoje i drugi slučajevi (češće od prethodnih) - kada dužnik počne nekako negativno reagirati na potraživanja - ne stupi u kontakt, izravno odbija platiti. U oba slučaja, kolekcionari "ne stoje na ceremoniji", kršeći sva pravila. To mogu biti i pozivi noću i uvrede dužnika, prijetnje protiv njega.
Nažalost, sve su to stvarne priče koje su ispričali ljudi koji su naišli na radnike u birou za dugove. A oni koji upadaju u njih, najčešće, ne znaju kako se ponašati, što kolekcionari mogu učiniti i kako izaći iz cijele ove situacije. Stoga ćemo u ovom članku samo pokušati prikupiti sve potrebne podatke za to i pomoći vam.
Sukob i zaštita njihovih prava
Za početak, bilježimo opći koncept vašeg ponašanja - ne bojte se. Zapravo, činjenica da sakupljači prijete je njihov normalan rad, oni ne djeluju drugim metodama. Zamislite sebe da ste na njihovom mjestu i da niste imali prave utjecaje da netko plati. Koristili biste i verbalne prijetnje i zastrašivanje. Ako ste i sami postali žrtva ovog pristupa - pokušajte ne izgubiti kontrolu nad sobom i ne bojte se.
U takvoj je situaciji važno pokazati zaposleniku agencije za prikupljanje podataka da ste čvrsto i samouvjereno u svom položaju. Da, imate dug prema banci i da, trenutno je ne možete otplatiti. Ali to ne znači ništa, i štoviše, nikome ne daje pravo da vas vrijeđa. Donesite prvo.
Svaki trik ove vrste društva za upravljanje dugom treba smatrati kršenjem vaših prava. Dakle, sami sakupljači daju vam priliku da ih kaznite, da ih napadnete uz pomoć policije i tužitelja. Zapamtite ovo.
parnica
Morate shvatiti da će, ako je dug prebačen na kolektore, možda biti potrebna otplata. Odnosno, na sudu će oni zastupati interese vjerovnika.
U stvarnosti, mogu dobiti nešto novca od vas isključivo na sudovima. Odnosno, trebali biste shvatiti da sakupljači prijete samo u fazi "obrade" dužnika: pokušavaju ih na svaki način uvjeriti da je isplativije raditi s njihovom tvrtkom i bolje je prodati svu njihovu imovinu, ali im vratiti dug. To je prirodno uvjerenje, jer tvrtke ove vrste žive isključivo na temelju otplaćenih kredita.
Međutim, ako shvate da klijent ne uspostavlja kontakt, jednostavno tuže dužnika, zahtijevajući da mu naplati iznos duga. Možda će sud tužbu udovoljiti samo djelomično, odlučivši da je tuženik dužan platiti, recimo, samo dio onoga što je potrebno. Stoga vam je zadatak što temeljitije pripremiti se na taj postupak, komunicirati s odvjetnicima i pokušati na neki način "optimizirati" vašu imovinu, ako je moguće. Morate učiniti sve kako bi vam sud dodijelio da se vratite manje.
Istina, ovo je tema drugog članka. Zapravo razgovaramo isključivo o tome kako razgovarati s kolekcionarima. U vezi s tim, želio bih reći da prije suđenja ne mogu ništa učiniti.
Pravila za komunikaciju s kolekcionarima
Istina, uvjeravat će vas u protivnom. Stoga se trebate pribjegavati nekim pravilima koja će vas zaštititi od problema vezanih uz komunikaciju s dosadnim zaposlenicima sabirnih biroa. Oni se, naravno, trebaju primijeniti sveobuhvatno kako bi bili jasni: vi znate svoja prava i obveze i nećete dopustiti da oni vrše takav pritisak na vas. U pravilu, pokazujući to, primijetit ćete kako se tijek razgovora mijenja.
Preporučujemo da započnete s potpunom fiksacijom (na sve moguće načine) onoga što vam sakupljaju. Više o tome pročitajte u sljedećem odjeljku.
fiksacija
Dakle, jasno je da zaposlenici tvrtki za prikupljanje sredstava nemaju pravo prijetiti, zahtijevaju povraćaj novca u običnom tekstu, prisiljavaju vas na prodaju neke imovine i obavljanje drugih sličnih radnji. Međutim, često jednostavno prelaze granice dopuštenog i stvarno „pritisnu“ osobu, vrše moralni pritisak na njega dok stvarno ne krene u prodaju automobila / stana. Ovo je jednostavna, ali učinkovita taktika. U budućnosti dužnik jednostavno neće dokazati da je primio prijetnje, pa će ova akcija izgledati kao dobra volja. O tome morate voditi računa unaprijed.
Na svoj telefon instalirajte uređaj za slušanje poziva i diktafon. Možete pokrenuti prvu ako vas pokupe sakupljači. Kad započnu razgovor, upozoravaju da se sve bilježi - to će već upozoriti zaposlenika agencije i staviti mu određenu „liniju“ koju ne može prijeći.
Druga poanta - ako su kolekcionari došli u vaš dom, komunicirajte s njima, prvo, kroz zatvorena vrata (imate pravo ne puštati strance u vaš dom); drugo, obavijestite da diktafon radi - i sve informacije bit će zabilježene. Vjerujte mi, ovo će ih dovesti u mnogo nepovoljniju situaciju od one koja se razvijala u početku.
Zahtijevajte potvrdu
Druga poanta je njihov autoritet. Formalno, ne znate tko su.Što ako su to prevaranti koji iznuđuju novac od vas? Stoga, tražite od njih da dostave potvrdu da imaju pravo tražiti vraćanje vašeg duga. Ako ne znate razgovarati s kolekcionarima, tražite dokumente! Moraju vam dostaviti ovjerene (!) Kopije njihovih sastavnih dokumenata, ugovor o zajmu, koncesijski ugovor, dozvolu za obradu osobnih podataka, izvod o kretanju sredstava na vašem računu, izračun iznosa, punomoć zaposlenika koji s vama razgovara s direktorom agencije, kopiju ugovora o naplati usluge. Ovo je znatan paket, za čije će prikupljanje zaposlenik tvrtke potrajati neko (iako minimalno) vrijeme. A onda, opet, pokazat ćete svoju snagu i znanje.
Komunicirajte konstruktivno
Da biste nastavili ovaj učinak, pokušajte komunicirati s kolekcionarima što konstruktivnije moguće. Budite mirni, budite pristojni i uljudni - i, vjerujte mi, bit će razoružani više nego ako vičete na njih. Miran protivnik je uvijek neugodan znak, uključujući i na ovom području. Ovo je sjajan način suočavanja s kolekcionarima.
Imate priliku odabrati jedno od dva načina ponašanja: ili se složiti sa zahtjevima zaposlenika tvrtke i zatražiti da vam se nekako predaju (na primjer, restrukturiranje duga); ili napustite razgovor, izvucite postupak, svim sredstvima zatvorite se iz izravnog odgovora na njihova pitanja.
žaliti se
Ako se vaš konstruktivan dijalog ne uspostavlja zbog krivnje zaposlenika tvrtke koji vas je, primjerice, počeo posebno pozivati noću, tada imate pravo žaliti. Snimanje razgovora bit će izvrstan dokaz, a svoju žalbu možete podnijeti na više tijela odjednom: Rospotrebnadzoru, policiji, tužiteljstvu i Udruženju vjerovnika. Mnogo je načina kažnjavanja cjelokupne lokalne strukture, kao što je već napomenuto, zakon štiti vaša prava.
Primite barem one iste noćne pozive. Za njih naplaćivač koji vas je pozvao može biti odgovoran upravnim putem. Prijetnje i iznuda uopće su kaznena djela (za slučaj da stvarna prijetnja ima od sakupljača). Odnosno, imate mali arsenal s kojim možete započeti "kontraofanzivu".
Koristite psihologiju
Ako tražite načine rješavanja problema sa kanalizacijom, ne zaboravite na psihološke trikove. Baš kao i osoblje takvih agencija, možete ih koristiti u svoju korist. Na primjer, izbjegavanje odgovora i odgađanje postupka popularna je tehnika. Postavljaju vam pitanje, pokušajte postići jasan odgovor, pokušajte provocirati - i vi samo „odlazite“. Ova taktika će vam oduzeti puno vremena, ali je vrlo zanimljiva. I na taj način učinit ćete postupke sakupljača predvidljivijima, lišiti ih mogućnosti da preuzmu inicijativu. Također je vrlo važno biti u stanju pravilno „razvući“ trenutak u komunikaciji.
Pišite medijima
Ako se ne znate sami nositi sa kolekcionarima - potražite pomoć izvana! Uostalom, postoje mnoge novine čija bi publika mogla saznati za vaš problem. Osim što će takvo iskustvo pomoći drugim ljudima, kaznit ćete i agenciju s kojom ste surađivali.
Kako otplatiti dug?
Sljedeći važan savjet koji biste svakako trebali uzeti u obzir je oblik i način vraćanja novca koji su uzeti od banke. Kao što praksa pokazuje, sakupljači vrlo često zahtijevaju plaćanje u gotovini, upućeno izravno zaposlenicima. Zbog toga se događa da zbunjeni dužnik jednostavno svoj dug preda u ruke zaposlenika. Mislim da nije vrijedno precizirati što se dalje događa s tim fondovima: jasno je da oni ne otplaćuju dug.
Nagodba s bankom potrebna je samo za one detalje koji su navedeni u ugovoru o kreditu. Ne biste trebali mijenjati oblik i način plaćanja samo zato što to traži kolekcionar. Samo ako račune plaćate iz ugovora, prvo možete nešto dokazati na sudu u slučaju da se plaćanje ne pripisuje; drugo, bit ćete sigurni da je izvorni povjerilac primio vaša sredstva.
nalazi
Kao što vidite, pozivi sakupljača nisu toliko zastrašujući koliko bi se na prvi pogled moglo činiti! Glavna stvar je zapamtiti svoja prava, čvrsto ih se pridržavati i ni u kojem slučaju ne pokazati svoju slabost. Uvijek zapamtite da vas Zakon zaista štiti od ljudi poput onih koji rade na ovom području. Stoga oni ne mogu ništa učiniti.
