Mobitel s mnogim aplikacijama i pristupom internetu odavno je prestao biti nešto neobično. U svakodnevnoj „borbi za kupca“ mobilni operateri izmišljaju nove „super-profitabilne“ tarife i ponude. Donedavno su naši sunarodnjaci u većini slučajeva mogli biti spriječeni da prijeđu iz jedne mobilne tvrtke u drugu nadolazećim neizbježnim nevoljama u vezi s promjenom telefonskog broja.
Od siječnja 2013. Rusi imaju priliku spremiti telefonski broj prilikom promjene mobilnog operatera. Uredba ruske vlade, koju su tisci s oduševljenjem opisali kao Zakon o ukidanju mobilnog ropstva, obvezala je ruske mobilne operatore da omoguće MNP prijenosnost mobilnih brojeva, što omogućava podnošenje zahtjeva za promjenu tvrtke radi održavanja valjanog telefonskog broja.
Kako se mijenja operater sa spremanjem broja? Koje dokumente trebate dostaviti? Mogu li biti poteškoće prilikom promjene jednog mobilnog operatera na drugog?
Opća pravila prijelaza
Bez obzira na koji SIM karticu tvrtke operater razmjenjuje sa spremanjem broja, postoje opća načela za prijelaz:
- Ova se usluga uvijek plaća. Trošak prijelaza koštat će pretplatnika 100 rubalja. Odmah biste trebali pojasniti dodatne troškove. Potrebno je otkriti, na primjer, koliko će koštati SIM kartica i paket povezanih usluga.
- Korištenje usluge MNP prečesto ne uspijeva. Zakon "štiti" mobilne operatore, omogućavajući vam da pređete sa sačuvavanjem telefonskog broja najkasnije dva mjeseca nakon početka usluge od strane nove mobilne tvrtke.
- Samo vlasnik, odnosno osoba, ali čije ime se izdaje SIM karticom s ovim telefonskim brojem, može prenijeti drugoj mobilnoj tvrtki spremanjem broja. Osobno mora podnijeti prijavu predočenjem svoje putovnice. U izuzetnim slučajevima, prijelaz može obaviti ovlaštena osoba koja ima odgovarajuću ovjerenu punomoć od vlasnika broja.
- Prijenos u drugu tvrtku bez promjene broja ograničen je na jednu regiju. To znači da će promjena operatera uz održavanje broja u Moskvi biti moguća samo u glavnom gradu ili regiji. Promjena moskovskog broja u bilo kojoj drugoj regiji neće uspjeti.
- Telefonski broj ostaje isti, no operator izdaje svoju SIM karticu nakon što zaključi ugovor o usluzi s pretplatnikom. Usluge i usluge povezane s brojem mobilnog telefona, nakon preseljenja u drugu tvrtku u većini slučajeva morat će se ponovo povezati.
- Blokirani telefonski brojevi ne podliježu usluzi MNP.
Je li pretplatnik dužan obavijestiti operatora o promjeni broja?
Logično je pretpostaviti da je "Zakon o MNP-u" prije svega na strani potrošača mobilnih usluga, odnosno pretplatnika. No, jesu li prava mobilnog operatera koji gube pretplatnika zaštićena ovim propisom? Na primjer, ako se promijeni operator uz održavanje broja s MTS-a na Megafon, je li pretplatnik dužan o tome unaprijed obavijestiti MTS?
Da bi promijenio operatera, vlasnik broja mora ostaviti zahtjev samo u tvrtki u kojoj će se provesti tranzicija. Nije obvezno unaprijed upozoriti tvrtku odakle pretplatnik prelazi.
Uvjeti prevođenja
Zakonodavci su postavili određene rokove u kojima bi mobilna tvrtka trebala promijeniti operatera uz održavanje broja. Za sve pravne osobe koje su napustile aplikaciju za ovu uslugu, svi brojevi navedeni u prijavi obnavljaju se u roku od 29 dana.Za pojedinca je ovo razdoblje još kraće - samo 8 dana. Za to vrijeme operateri moraju provesti potrebno usklađivanje osobnih podataka pretplatnika.
Kako pretplatnik koristi mobilnu komunikaciju do promjene operatora sa spremanjem broja? Tijekom tog razdoblja, imajući obje SIM kartice u ruci - novu i staru, pretplatnik i dalje koristi usluge „davatelja“ dok ne primi SMS s naznakom vremena i datuma prijelaza.
Pretplatnici koji su postupak prijenosa već zaključili spremanjem broja često upozoravaju da je vrlo važno da tijekom prijenosa ne dopustite "nula" ili negativni saldo na SIM kartici operatora "davatelja". Manjak novca na računu mobitela može poslužiti kao izgovor da operater odbije prijenos.
Prijelaz u Beeline
Što treba učiniti pretplatnikom kako bi se zadržao pretplatnik Beeline zadržavanjem postojećeg broja mobitela druge tvrtke? Na primjer, razmislite kako korak po korak promijeniti operatora spremanjem broja s Megafona u Beeline.
Pretplatnik koji želi promijeniti SIM karticu koju poslužuje Megafon u SIM karticu Beeline bez promjene prethodnog telefonskog broja morat će kontaktirati bilo koji novi ured operatora s osobnim dokumentom. Zaposlenik će pomoći budućem kupcu da ispuni zahtjev za promjenu operatera uz zadržavanje postojećeg broja. Uz osobnu žalbu u komunikacijski salon ili ured, pretplatnici sada imaju mogućnost ostaviti odgovarajuću aplikaciju na mreži u posebnom odjeljku na web stranici operatera.
Sljedeći je korak sklapanje ugovora s Beeline i primanje SIM kartice od ove tvrtke. Pretplatnik nove SIM kartice morat će odabrati bilo koju tarifu za novog operatera. Ako je prijava izvršena putem interneta, možete naručiti kurirsku dostavu SIM kartice i ugovor besplatno.
Zatim je potrebno platiti 100 rubalja za NMP i dodatno za novu SIM karticu, prema odabranoj tarifi. U roku od 8 dana tvrtka će pregledati prijavu za NMP uslugu. Kroz to razdoblje pretplatnik može koristiti Megafon SIM karticu, izbjegavajući nulu ili negativni saldo. Beeline SIM kartica može se koristiti i odmah nakon primopredaje - bit će povezana s privremenim brojem.
Pretplatnik će biti obaviješten o trenutnom stanju napuštene aplikacije i o svim operacijama SMS porukama. Dan prije prijenosa broja pretplatnik bi trebao dobiti poruku s informacijom o vremenu kada je potrebno preurediti Beeline SIM karticu na svoj telefon.
Prijelaz na megafon
Za one pretplatnike koji su se odlučili za usluge drugog velikog operatora - Megafona, postoje i dva načina za popunjavanje zahtjeva: u komunikacijskom salonu ili na službenom web mjestu tvrtke. Kako to izgleda, na primjer, promjena operatora spremanjem broja iz Tele2 u Megafon?
- Da bi Megafon obavijestio o svojoj odluci promjene operatora bez promjene broja Tele2, klijent mora ili zatražiti putovnicu (identifikacijski dokument vlasnika broja) u komunikacijskom salonu ili uredu tvrtke ili ispuniti prijavu u posebnom odjeljku na internetskoj stranici Megafona. , Ovdje je na službenoj web stranici tvrtke moguće dobiti besplatnu dostavu ugovora i novu SIM karticu s posjetom na pretplatničku adresu stručnjaka tvrtke kako biste zaključili ugovor i konzultirali se o predloženim tarifama.
- Nadalje, ugovor se sklapa, odabire se tarifa i prima se Megafon SIM kartica.
- Plaćanje se vrši za NMP uslugu (100 rubalja) i paket nove SIM kartice u skladu s tarifom koju odabere pretplatnik.
- Nakon razdoblja od osam dana nakon što je primio SMS obavijest o promjeni, operater mora telefonu promijeniti Tele2 SIM karticu u Megafon.
Prijelaz na MTS
Proces prijenosa na MTS s telefonskim brojem gotovo je isti. Ali vrijedi obratiti pažnju da ova tvrtka nema uslugu ispunjavanja prijave putem interneta.Promjena operatera uz spremanje broja iz Tele2 u MTS uključuje sljedeće radnje:
- Žalba žalbe u salon ili ured MTS-a s putovnicom ili drugim identifikacijskim dokumentom. Da biste promijenili operatera, morat ćete ispuniti odgovarajuću prijavu.
- Potpisivanje ugovora, odabir tarife i primanje MTS SIM kartice.
- Plaćanje za NMP usluge i paket SIM kartice u skladu s tarifom.
- Nakon razdoblja od osam dana nakon primanja SMS obavijesti o promjeni operatera, Tele2 SIM karticu u telefonu morate promijeniti u MTS.
Prijelaz na Tele2
Odvojeno treba spomenuti prijelaz sa očuvanjem broja Tele2-u, operateru koji nije dio trojice ruskih čelnika, već je stekao određenu slavu u našoj zemlji zbog relativno pristupačne cjenovne politike.
Za odlazak u službu ovog operatora sa svojim telefonskim brojem, pretplatnik će morati osobno napisati izjavu u uredu Tele2 (komunikacijski salon). Nadalje, postupak se ne razlikuje mnogo od već danih primjera: pretplatnik kome je registrirana SIM kartica treba doći u salon komunikacije s putovnicom i napisati izjavu, potpisati ugovor s tvrtkom. Istog dana dobit će mu SIM karticu kompanije Tele2.
Nakon toga, u roku od 8 dana, pretplatnik bi trebao dobiti SMS s naznakom kada će se dogoditi prijenos telefonskog broja, a morat ćete preurediti SIM karticu u svom telefonu. Tijekom tog razdoblja pretplatnik je dužan likvidirati dugovanja prema tvrtki donatorima, ako ih ima.
Nakon uključivanja SIM kartice "Tele2", pretplatnički broj možda će biti nedostupan neko vrijeme, ali ne više od pola sata - na to se obično upozorava unaprijed prilikom zaključivanja ugovora.
Odgovornost operatera
Promjene u saveznom zakonu o komunikaciji, naime, u članku 46. ovog zakona, predviđaju odgovornost mobilne kompanije za kršenje uvjeta za prijenos telefonskog broja. Dakle, ukoliko prijenos telefonskog broja pretplatnika još uvijek nije završen u propisanih 8 dana, operater, koji je prekršio uvjete prenosa broja u drugu tvrtku, dužan je klijentu pružiti mogućnost besplatnog korištenja mobilne komunikacije do stvarne promjene operatora uz očuvanje broja.
Recenzije kupaca
Možda bi najbolji način bio okarakterizirati takvu uslugu kao promjenu operatera uz spremanje broja, povratne informacije od pretplatnika koji su već prošli kroz proces prijenosa broja u drugu mobilnu tvrtku.
Ako danas analiziramo najnovije preglede ljudi koji prelaze s jedne mobilne tvrtke na drugog operatora, zadržavajući postojeći broj, može se primijetiti da se kvaliteta ovog postupka postupno poboljšava. O operacijama kao što je promjena operatora uz spremanje broja s Megafona u Beeline, recenzije su prilično pozitivne. Pretplatnici bilježe praktičnost popunjavanja zahtjeva za promjenu operatera kroz poseban odjeljak na službenim internetskim stranicama tvrtke, dostupnost besplatne dostave nove SIM kartice i klijentskog ugovora putem kurira.
Još jedna pozitivna točka je što su operatori, prema pregledima, postali odgovorniji za promatranje roka za prijenos telefonskog broja utvrđenog zakonom. Zanemariv je broj pritužbi zbog pojave zbrke u izjavama ili prilikom usklađivanja osobnih podataka pretplatnika između tvrtki-operatora.
Postoje i negativne kritike. Najčešća zapažanja su:
- Kada nekoliko dana povežete novu SIM karticu, može doći do problema u komunikaciji, dostavi SMS-a ili pristupu Internetu. U pravilu, kako bi se riješio problem, pretplatnici se moraju obratiti tehničkoj podršci operatera koji poslužuje SIM karticu.
- Djelatnici pretplatničkog odjela, popunjavajući zahtjev za prijelaz uz očuvanje broja, ne upozoravaju na potrebu održavanja pozitivnog salda SIM kartice "davatelja" tijekom osmodnevnog razdoblja predviđenog za prijenos telefonskog broja.
- U nekim regijama donatorske tvrtke često usporavaju postupak ne pružajući informacije o potvrdi klijentovih osobnih podataka.
- Online ispunjavanje zahtjeva za pružanje NMP usluga postojećeg broja i dalje vrijedi samo za neke velike gradove. U drugim naseljima pretplatnik se mora prijaviti da ispuni prijavu u komunikacijskom salonu (uredu) operatera.
