Citylink je veliki distributer elektroničke opreme. Kupci u ovoj trgovačkoj mreži mogu kupiti robu za igrače, automobilske uređaje, komponente za osobna računala i još mnogo toga. "Citylink" razmjena i povrat robe ima nekoliko značajki koje su detaljno opisane u ovom članku.
Što je ovo
Citylink je najveća trgovačka mreža koja postoji u Rusiji od 2008. godine. Ova tvrtka sebe pozicionira kao elektronički diskontar. Trgovine distribucijske mreže zastupljene su u većim gradovima Rusije. Tu je i više od 130 mjesta isporuke robe.
Cijene opreme u ovoj mreži puno su niže nego u ostalim mrežnim trgovinama. Vjernim kupcima nude se ugodni bonusi koji se mogu koristiti za kupnju robe.
asortiman
Citylink nudi svojim kupcima široku paletu proizvoda, uključujući mobitele, digitalnu opremu, računala, komponente, robu za vikendice, robu za djecu itd. Mnogi od njih su klasificirani kao sofisticirani. Citylink također nudi korporativne usluge i prodaju proizvoda skupno i bankovnim prijenosom.
Katalog ponuda na web mjestu uključuje nekoliko skupina proizvoda:
- računala i pribor:
- pametni telefoni, tableti, prijenosna računala;
- kućanski aparati;
- vrtna oprema;
- pribor i elektronika za automobiliste;
- audio proizvodi i televizori;
- uredski namještaj;
- proizvodi za zdravlje i uljepšavanje;
Dostava je dovoljno brza do specijaliziranih mjesta isporuke Citylink mreže. Nedostatak ove trgovine je što neke kategorije proizvoda predstavlja mali broj proizvođača.
Načini plaćanja
Plaćanje se može izvršiti kreditnom karticom, gotovinom ili bankovnim prijenosom. Pored toga, kupci mogu koristiti različite platne sustave, kupiti robu na kredit ili koristiti Yandex.Money.
Kupnju možete dobiti na Citilink-mini mjestu preuzimanja ili naručiti isporukom kurirom.
Program vjernosti
Tvrtka je razvila privilegirani program, Citylink Club, koji svojim članovima pruža posebne uvjete garancijskog servisa, sudjelovanja u promocijama i posebne popuste. Ovisno o veličini kupnje, klupske kartice razvrstavaju se u osnovne i Platinum. Kada prikupe određeni iznos bonusa, kupci ih mogu potrošiti na kupovinu.
Povratak robe u Citylink
Citylink svoju vrstu aktivnosti definira kao trgovanje na daljinu, a također prodaje robu u trgovinama pune veličine. Postupak vraćanja fizičkim osobama reguliran je "Zakonom o zaštiti prava potrošača". Nakon primitka robe, kupac mora provjeriti njezinu kompletnost i izgled. Ako kupac potpisuje na potvrdi o kupnji, tada kupnja nema oštećenja, a oprema je deklarirana. Naknadno testiranje moguće je nakon plaćanja robe, a reklamacije u vezi s izgledom nisu prihvaćene.
Prije potpisivanja papira i prijenosa robe kupac može odbiti kupnju. Provedba povrata nakon kupnje moguća je putem jamstvenog odjela tvrtke. Klijent mora predočiti ček i pravilno ispunjen garancijski list. Ako se povraćaj robe na Citylink ne događa iz dana u dan, tada će kupac morati dostaviti putovnicu.Pri plaćanju kreditnom karticom vraća se novac, a kod plaćanja u gotovini vrši se povrat novca iz blagajne trgovine.
Korporativni povrati
Diskontar Citylink ne osigurava povrat robe dobre kvalitete. Stoga se mogu izjaviti samo ako postoje značajni nedostaci. S tim u vezi povrat robe na „Citylink“ moguć je samo uz zaključak ovlaštenog servisnog centra. Predstavnik tvrtke ili pojedinac poduzetnik može se obratiti osobnom menadžeru uz dostavu zahtjeva, računa i računa. Ako je organizacija obveznik PDV-a, tada se izvršava puni povrat, bez poreza.
Što kaže zakon?
Tvrtka pruža jamstvene usluge u skladu s čl. 26.1 "Zakona o pravima potrošača". U "Citylinku" povrat robe u roku od 7 dana može se izvršiti ako proizvod nije odgovarao kupcu po boji, veličini, težini ili drugim razlozima. Trenutno se zakonodavstvo takve situacije odnosi na pojam "hlađenje do kupnje". Kupljeni proizvodi sadrže potpuni opis i upute za jamstveno servisiranje. Glavna stvar ovdje je očuvanje prezentacije, naljepnica, zaštitnog filma, naljepnica i potrošačkih svojstava proizvoda. Moguće je bez problema vratiti robu uz jamstvo Citylinku ako je klijent uspio spremiti sve dokumente koji potvrđuju kupnju. Imajte na umu da gubitak čeka nije razlog za odbijanje, jer su potvrde svjedoka ili jamstveni karton dokaz činjenice kupnje. U pravilu, Citylink vrši povrat novca u roku od 10 dana nakon što primi zahtjev od klijenta. Trgovina zadržava troškove otpreme robe. Ako imate potvrdu o prodaji i račun za gotovinu, robu možete vratiti na dan kupnje.
Vratite neispravnu robu
Zakon o pravima potrošača uređuje povratak neispravnih proizvoda. Kupci nemaju posebne privilegije prilikom kupnje na daljinu. Stoga se roba kupljena putem internetske trgovine može vratiti u sljedećim slučajevima:
- kvar sofisticirane robe s utvrđenim jamstvenim rokom (u roku od 15 dana);
- proizvođač je odredio jamstveni rok za proizvod, a od dana kupnje nije prošlo 15 dana;
- dostupnost podataka u zaključku ASC o smrtnim nedostacima;
- kršenje prodavatelja jamstvenog roka;
- prisutnost manjka na proizvodu prije isporuke kupnje u vezi s postupcima više sile;
U odnosu na članove kluba primjenjuju se posebni uvjeti za povratak Citylink robe. Kupci koji imaju osnovni ili srebrni status mogu očekivati povrat novca u roku od 7 dana. Kupci koji su klasificirani kao "zlato" mogu provesti postupak u roku od 14 dana. Za kupce „platine“ rok za vraćanje robe u Citylink je 30 dana. Nakon povratka proizvoda koji je kupljen na klupskoj kartici, sakupljeni bodovi za ovu kupnju se otpisuju. Kupnja robe za bonuse neće značiti njihov povratak na karticu. Ako su kuponi korišteni tijekom kupnje, ne vraćaju njihov status.
U slučaju da je kupac kupio u odjelu za popuste, na njega vrijede standardna pravila za vraćanje robe. Citylink kupcima pruža mogućnost kupnje robe na kredit. Postoje posebni uvjeti za kupce koji su koristili ovu uslugu i nisu vratili kredit u cijelosti. U slučaju vraćanja robe, klijent će trebati podnijeti zahtjev za zatvaranje zajma u banku. Ako se ugovor raskine na dan izvršenja, kupac je oslobođen potrebe kontaktiranja banke.Ako je kupac uspio vratiti kredit, tada prodavaonica daje potvrdu o otplati od kreditne institucije. Tada kupac dobiva cjelokupan iznos novca iz blagajne trgovine.
Preporuke kupca
Slijedom određenih pravila i preporuka uštedjet ćete vlastiti novac, živce i vrijeme. Kupci trebaju čuvati jamstveni karton i sve potvrde vezane uz proizvod. U "garanciji" je otisnut i potpisan prodavač i kupac, koji potvrđuju valjanost dokumenata. Kupčev potpis znači da je kompletan set proizvoda i njegov izgled u potpunosti u skladu s očekivanjima. Stoga će daljnji prigovori oko kupnje biti beskorisni.
Ako roba nije u potpunosti opremljena ili oštećena, odbijte je kupiti i naknadno plaćanje. Preporučuje se pažljivo ispisati ambalažu prilikom provjere pakiranja. Ako klijent ima sumnje u vezi s kupnjom, tada u roku od tjedan dana nema potrebe uklanjati zaštitni film, pločicu i pečat. Proizvod koji ima određene nedostatke koji se nisu mogli otkriti tijekom početne inspekcije može se vratiti kao prodavač koji nije odbačen. U tom slučaju izgled proizvoda mora se u potpunosti sačuvati. Zaposlenici u trgovini ne žele prevariti svoje kupce. Stoga je poštovanje i korektnost jedni prema drugima ključ kompromisa do kojeg se može doći.
Kupac je uvijek u pravu
Ova je fraza došla iz europskih zemalja, u kojima su se tržišni odnosi razvijali tijekom dugog vremenskog razdoblja. Međutim, klijent nema samo svoja prava, već i obveze. Ako postoje problemi koji se ne mogu riješiti na civilizirani način, možete podnijeti pismeni prigovor upućen upravi uprave distribucijske mreže. Poznavanje modernog zakonodavstva omogućit će rješavanje spornih pitanja u njihovu korist.
Kupčevo iskustvo
U trgovačkoj mreži Citylink svakodnevno se obavi oko 200 tisuća različitih trgovinskih radnji. Zbog masovnog protoka, dio kupnji možda neće odgovarati željama kupaca ili može biti loše kvalitete. Stoga u jamstvenom odjelu trgovine uvijek ima puno ljudi koji žele izvršiti razmjenu ili vratiti robu. Citylink dobiva potpuno različite kritike, jer su mnogi kupci bili zadovoljni kupnjama, dok drugi govore o poteškoćama s kojima su se morali suočiti. Glavni su razlozi za nezadovoljstvo kupaca prilično tipični.
Mnogi kupci kažu da su jamstveni odjeli prodavaonica vrlo mali, pa ne mogu opsluživati velik broj kupaca visoke kvalitete. Mnogi kupci primjećuju da zaposlenici ne poznaju "Zakon o pravima potrošača" i šalju zahtjeve za 45 dana jamstvenog servisa. Neki prodavači prevare kupce i prikazuju rabljenu robu.