Svaki potrošač suočen je s kršenjem svojih prava, jedina je razlika koliko često. Stoga je zahtjev za nekvalitetnim uslugama vrlo tražen dokument. Ispravnost i cjelovitost njegove pripreme utječu na izglede za buduću tužbu.
Uloga u vezi s pravima
Zahtjev za nekvalitetnim uslugama središnji je dokument u procesu zaštite njegovih prava potrošača. Na njemu se temelji baza dokaza. Na primjer, ista stručnost je priložena za to. Isti je slučaj i s drugim dokumentima.
Osim toga, u sudskim sporovima o zaštiti potrošača, izostanak zahtjeva osnova je ostavljanja zahtjeva bez prijedloga i vraćanja dokumenata. Zakon obvezuje potrošača da za rješenje spora prvo koristi predistražni postupak.
Ako mu se formalno pristupite, povećava se rizik od gubitka predmeta.
Tko se smatra potrošačem
Zahtjeve za nekvalitetne usluge postavlja potrošač. U njegovoj ulozi je pojedinac koji je usluge plaćao za vlastite potrebe ili njegova obitelj.
Ako su uslugu platili treće strane, kupac ima pravo podnijeti odgovarajuću žalbu, vođen odredbama zakona o zaštiti potrošača.
Ovi se standardi ne primjenjuju na poduzetnike ako je svrha naloga povezana s njihovom gospodarskom aktivnošću. Ako je cilj osobne naravi, status pojedinca nije važan.
Na čemu treba graditi potraživanje
Kako napisati zahtjev za nekvalitetne usluge? Gradi se prvenstveno na kršenjima izvođača. Gdje ih potražiti? Odnosi stranaka se grade na ugovoru. Ako nije formaliziran - nije uokviren u uobičajeni oblik, tada se primjenjuju norme Građanskog zakonika ili drugog normativnog akta koji se primjenjuju na stranke.
Nepostojanje ugovora daje pravo da svoj zaključak opravda primanjem, drugim dokumentima koji potvrđuju odnos stranaka.
Ako nema ugovora ili je kratak
Klauzule ugovora ne smiju sadržavati specifičnosti u pogledu kvalitete usluge. Općenito, usluga je prilično efemerna stvar, koju je, za razliku od materijalnog predmeta, teško procijeniti.
Istovremeno, postoje zahtjevi za pružanje medicinskih, obrazovnih, stambenih i komunalnih usluga. Potrošač će, proučivši regulatorni okvir, moći iznijeti određene zahtjeve. Kod pravnika ima smisla uputiti se na zakon koji regulira relevantne djelatnosti, na etička pravila koja je usvojila odvjetnička zajednica.
Ako je ugovor sklopljen s odvjetnikom bez statusa odvjetnika, tada je volumen proučenog materijala sužen na standarde ugovora i usluga. Za sada nisu obuhvaćene Zakonom o zastupanju.
Nepostojanje referenci na takve dokumente u ugovoru ne poništava provedbu zakona ili propisa koje ugovor ne uzima u obzir ili kojima je u suprotnosti, ne znači da one prestaju važiti. Usklađivanjem normi zakonodavstva i klauzulama ugovora, klijent će već moći otkriti jesu li njegovi zahtjevi opravdani ili ne.
Zahtjev za nekvalitetnim pravnim uslugama
Dokument se odnosi na neispunjavanje izvođača niza dužnosti. Na primjer, dokumenti nisu pravilno proučeni, nisu poduzete sve mjere za rješavanje problema, posebno podnošenje žalbi i zahtjeva nadležnim tijelima.
Odvjetnici često imaju problema kada ne koriste sva raspoloživa sredstva za žalbu, presudu ili sudsku kaznu.
Kupac se u prigovoru može pozivati na prijedlog za sastavljanje izjava koje više ne mogu utjecati na okolnosti slučaja. Na primjer, podnošenje nove tužbe po istim osnovama i istom predmetu, što je po procesnom zakonu nemoguće.
Međutim, uzorak zahtjeva za nekvalitetnim pružanjem pravnih usluga ukazuje na to da se mogu pozvati drugi razlozi.
Možete se odmah žaliti na kvalitetu odvjetničkih usluga u odvjetničkoj komori, a da prethodno niste poslali žalbu izravno krivcu. U slučaju odvjetnika koji nema status odvjetnika, beskorisno je žaliti se na ovu organizaciju.
Istovremeno, uzorak zahtjeva za lošu kvalitetu pravnih usluga za postupke odvjetnika prilično je primjenjiv na postupke redovnog odvjetnika.
Usluge popravka
Popravak je koncept koji se tiče mnogih objekata i zato ćemo se dotaknuti najopćenitijih aspekata. Na što se klijenti odnose:
- Ciljevi izvođača nisu ispunjeni;
- prekršio odredbe ugovora potpisanog između stranaka;
- otkrili su kršenje tehnologije i korištenje nekvalitetnih materijala;
- kao rezultat, nanosi se šteta na imovini ili životu i zdravlju klijenta ili trećih strana.
Rezultati popravka moraju biti u skladu s GOST-ovima i propisima, što znači da je preporučljivo izvršiti ispitivanje, posebno ako spor uključuje tehnički složene stvari.
Ako je pitanje cijene uključeno, priloženo je ocjenjivanje. U nekim je slučajevima pripremu zahtjeva za nekvalitetne usluge popravka povjeriti stručnjaku.
Izgled Izgled
Sada razgovarajmo o obrascu zahtjeva za nekvalitetne usluge. Izdaje se u slobodnom obliku. Istodobno, treba vidjeti od koga, kome je poslano i po kojim osnovama.
Dokument mora jasno navesti razloge ili razloge zbog kojih podnositelj zahtjeva obveze druge strane smatra neizvršenim ili neispunjenim.
Iznad toga istaknuto je da su navedeni nedostaci utvrđeni tijekom prihvaćanja posla.
Nadalje, potrošač navodi koji bi ishod želio postići. Zakon predlaže nekoliko, kupac ima pravo ponuditi jedan od njih (posebno, otkloniti nedostatke, smanjiti cijenu itd.). Cijeli je popis opcija naveden u čl. 29, 30 Zakona o zaštiti potrošača.
Ovdje su ukratko predložene opcije:
- tražiti od izvođača da otkloni nedostatke o svom trošku;
- tražiti da smanji veličinu cijene;
- tražite ponovno izvršenje narudžbe ili pružanje novog proizvoda u zamjenu za prethodno primljeni predmet;
- zatražiti nadoknadu za otklanjanje nedostataka otklonjenih o svom trošku (znači privlačenje trećih strana da rade posao).
Primjer zahtjeva za nekvalitetne usluge nudi se bilo koja od navedenih opcija ili sve tako da se potrošač već odlučio.
Preporučljivo je ponuditi drugoj strani određeno vrijeme kako bi pružila odgovor. Potpis i datum podnošenja prijave nalaze se u nastavku. U završnom dijelu zahtjeva izdaje se upozorenje o odlasku na sud u slučaju odbijanja udovoljenja zahtjevu.
Slijede kopije priloženih dokumenata, ako ih ima.
Tekst zahtjeva trebao bi biti što točniji i potpuniji. Nemoguće je dopustiti emocionalne izjave u tekstu.
Ako potrošač želi, ima pravo zahtijevati naknadu i materijalne i moralne štete.
Kako usmjeriti
Ako predstavnici organizacije ili pojedinačni poduzetnik ne žele prihvatiti dokument, vrijedi koristiti usluge kurira ili pošte. Čak i ako nitko ne dođe po pismo ili ga ne prihvati, papir će ostati u rukama kupca.
Potvrdit će da su pokušani riješiti problem. Popis, neotvorena koverta i obrazac za obavijest u prilogu su zahtjevu. Na njih su poštari stavili oznaku o odbijanju primitka.
Trajanje potraživanja
Zakonom se predlaže nekoliko pravila za izračunavanje rokova za pritužbe potrošača:
- ako se upotreba osigura u roku garancije, tada zahtjev može biti poslan u okviru svojih ograničenja;
- isto se pravilo primjenjuje pri određivanju datuma isteka;
- ako nije utvrđen jamstveni rok, tada je rok za slanje zahtjeva 2 godine;
- nakon što su propustili rokove, zahtjevi se postavljaju u iznimnim slučajevima.
U zaključku
Pismo je standardni obrazac za zahtjeve za nekvalitetnim uslugama. Glavna stvar je njegov sadržaj, a ne njegov dizajn. Trebalo bi navesti od koga, kome, izjavu o samim zahtjevima, reference na ugovor, regulatorne dokumente, ispitivanje koje provode trenirane treće strane.
Prije podnošenja tužbe, potrošač mora osigurati da ima dokaze o slanju dokumenta tuženom.