U doba e-trgovine, vrlo je teško posjedovati jednostavnu stacionarnu trgovinu. Ljudi su već u jednom kliku mogli cijeniti praktičnost kupovine, pa im je vrlo teško ugoditi. Štoviše, u mrežnim trgovinama predstavljen je takav široki asortiman robe da se takav broj stvari, uz svu želju, ne može fizički uklopiti u jednostavnu trgovinu. Stručnjaci predviđaju rast prodaje na internetskim stranicama za gotovo dvadeset i pet posto. Stacionarne trgovine uskoro će biti nešto više od deset posto - to su razočaravajuće prognoze.
Unatoč tako stabilnom trendu, nemoguće je ne spomenuti neke prodavače koji samo uspijevaju otvoriti nova prodajna mjesta. Kako uspijevaju ostati u vodi u tako teškim uvjetima jake konkurencije? Chase Campbell, osnivač i izvršni direktor tvrtke Size Up Supplements, dijeli svoje tajne.
Malo o biznismenu
Chase je uvijek sanjao o financijskoj neovisnosti. Nakon završetka škole upisao je visokoškolsku ustanovu, ali dugo vremena nije imao dovoljno. Nije bilo više snage ugristi granit znanosti, pogotovo jer se momak želio što prije odseliti od roditelja. Nije kombinirao studij i rad. Upravo sam napustio srednju školu i bavio se poslom. Chase je u to vrijeme imao devetnaest godina.
Mladić je otvorio svoju prvu trgovinu vitamina i dodataka prehrani u Shelbyju u Missouriju. Posao je počeo uspješno rasti, iako je trebalo neko vrijeme da marka postane prepoznatljiva. Chase je ukupno otvorio osam trgovina i tu se neće zaustaviti. Za sebe je identificirao nekoliko ključnih točaka koje će se istaknuti u maloprodaji u jednostavnoj stacionarnoj trgovini.
1. Razmislite o zadovoljstvu kupaca
U početku, kad je posao tek počeo rasti, Campbell se već suočio s jakom konkurencijom. Ipak, niša koju je odabrala nije nova, pa je bilo desetaka poduzetnika poput njega. Što je Chase učinio? Shvatio je da ljude treba nešto motivirati kako bi ih natjerali da odu u trgovinu, a ne da prolaze.
Tada je odlučio darovati poklone uz svaku kupnju. Bila je to jednostavna majica s brendom. Čim je započela takva kampanja u trgovini, kupcima nije bilo kraja. Sviđalo nam se to ili ne, ali ljudi vole freebie. Još uvijek sitnica, ali lijepa.
Zatim, kad su internetske trgovine ušle u arenu, Campbell je počeo pozivati poznate sportaše ili lokalne sportske heroje u trgovinu kako bi pozdravio kupce, potpisao memorabilije ili držao podmetanja.
lekcija
Dakle, usredotočite se na zadovoljstvo kupaca. Smislite nešto što će vam privući pažnju, što će navesti osobu da se digne s kauča i ode u vašu trgovinu. Možete slijediti Chaseov primjer i također dati poklone za svoju prvu kupnju. Ne nužno majice: to mogu biti privjesci, magneti, bilježnice, olovke itd. Pokušajte dar učiniti manje ili više povezanim s robom koju prodajete.
2. Budite dio zajednice
Campbell je putem društvenih medija koristio da prikaže priče svojih klijenata, emitira regionalne događaje i privuče publiku s relevantnim temama. Svaka trgovina postala je kamen temeljac ne samo za sportaše, već i za ljude koji su daleko od sporta. Do sada, Chase redovito održava dobrotvorne akcije i prebacuje sredstva u dobrotvorne fondove.
Stoga se Campbell ne pozicionira kao bogata osoba, već kao uspješan poduzetnik koji istovremeno živi na problemima društva. Kupujući nešto iz njegove trgovine, kupci razumiju da daju određeni doprinos pomaganju onima kojima je to potrebno. Pa, i drugi gospodarstvenici uzimaju primjer od njega.
lekcija
Tržnice i stacionarne trgovine imaju jednu ogromnu prednost: mjesto su susreta zajednice i kulture. Ovdje dolaze ljudi ne samo radi kupovine, već samo radi komunikacije, novih poznanstava, razmjene informacija, dojmova. To je ono što trebate koristiti u svoje vlastite interese.
Slijedite Campbellov primjer i učinite vašu trgovinu dijelom društva.
3. Dugo očekivana promjena
Marketing putem e-pošte, društveni mediji i plaćeno oglašavanje - Campbell koristi sve ove alate za širenje svoje prisutnosti i upoznavanje sa svojim trgovinama. Optimizirao je poslovanje, kombinirao redovnu trgovinu i internetsko iskustvo, a kao rezultat ispostavila se prilično skladna simbioza. Zato Chase inzistira na tome da se elektronska tehnologija ne može zanemariti. Poduzetnici moraju biti u korak s vremenom, inače postoji veliki rizik od gubitka kupaca.
lekcija
Morate stvoriti sve pogodnosti za svoje kupce. Što to znači? Na primjer, imate stacionarnu trgovinu bez terminala. Znate li da većina ljudi plaća bankovnim prijenosom i, prema tome, točke u kojima ne prihvaćaju kartice automatski za njih postaju nezanimljive? Razmislite o korak s vremenom. Kupcima pružiti ono najpotrebnije: barem instalirajte terminal i isti Wi-Fi.
Ne zaboravite promovirati svoj brand na Internetu, nemojte zanemariti ciljano oglašavanje. Obavijestite kupce e-poštom ili telefonom o trenutnim popustima i promocijama. Ako je moguće, izradite web lokaciju barem posjetnice. To će dati više samopouzdanja vašoj trgovini. Ne zaboravite pratiti recenzije, potaknite kupce da ostavljaju komentare na stranici na društvenoj mreži.