Vjerojatno se svatko od nas barem jednom u životu suočio sa sličnom situacijom: vidite atraktivno oglašavanje na internetu ili na televiziji. Shvaćate da je proizvod očito vrijedan pažnje: poput kvalitete, dizajna, pa čak i cijena je više nego atraktivna. Ulazite u trgovinu, raspoloženi, očekujući novu akviziciju i naiđete na užasnu uslugu. Prodavači se ponašaju toliko neprofesionalno (pokazuju ravnodušnost ili, naprotiv, nepristojni) da je svaka želja za kupnjom nečega potpuno izgubljena.
Mislite li da takav posao može preživjeti? Teško. I sve zbog nedostatka motivacije i interesa među zaposlenicima. Ako vaša organizacija ima tako otrovnu atmosferu, možete biti sigurni da će posao propasti. Što učiniti u ovom slučaju, razumjet ćemo u današnjem članku.
Razlozi nezadovoljstva radnika
Ponašanje zaposlenika pokazatelj je kako stvari idu u tvrtki. Nezadovoljstvo radom može ukazivati na ozbiljne probleme unutar tima. Kao vođa, morate poduzeti određene korake da biste ih uklonili. U protivnom, riskirate izgubiti posao.
Koji su glavni razlozi nezadovoljstva radnika? Evo najčešćih:
- nedostatak povratnih informacija od nadređenih;
- nedostatak kontrole rada zaposlenika;
- nedostatak rasta u karijeri, profesionalnog razvoja;
- nedostatak odanosti tvrtke zaposlenicima;
- nedostatak stabilnosti i pouzdanja u budućnost;
- niska plaća.
Kao što vidite, financije su bile na posljednjem mjestu na listi. I to nije slučajno. Prema anketama, velika većina ljudi je rekla da novac nije presudan faktor. Zaposlenici mogu biti financijski motivirani, ali istodobno zanemariti kupce i ne slijediti korporativnu kulturu. A sve zato što se podređeni odnose na organizaciju na isti način kao i njezin vlasnik. Ako vas nije briga kako se posao razvija, onda oni koji ostvaruju plaće i još više.
Anonimna anketa
Dakle, kao šef morate voditi računa o dobrobiti zaposlenika. Kako, međutim, shvatiti u čemu je njihovo nezadovoljstvo? Najefikasniji način je provesti anonimnu anketu. Upitnik bi trebao sadržavati pitanja o tome kako ljudi ocjenjuju rad u tvrtki, kvalitetu povratnih informacija od uprave, izgledima i daljnjoj zajedničkoj suradnji. Stručnjaci preporučuju provođenje takvih istraživanja jednom kvartalno kako bi uvijek bili svjesni. Pravodobna identifikacija problema pomoći će u izbjegavanju mogućih negativnih posljedica u budućnosti.
Razvojni program
Naravno, u ovom slučaju ne postoji čarobna formula: morate se nadograditi na svoju situaciju i informacije dobivene od zaposlenika. Da bi služba za korisnike funkcionirala u najvećoj mjeri, morate u posao uključiti podređene i nekako ih motivirati. Razmotrite neke važne čimbenike koji bi trebali biti uključeni u razvojni program.
Uvjeti rada
Naravno, ovo je jedna od najvažnijih točaka. Ako zaposlenici nisu zadovoljni radnim okruženjem, kupci su tim više. Mnoge komponente ovdje igraju ulogu:
- raspored;
- mjesto ureda;
- tim;
- stav vlasti;
- radno okruženje.
Znate li da je svaka peta osoba spremna žrtvovati dio svoje plaće samo radi poboljšanja radnih uvjeta? Zato razmišljajte o podređenima koji rade u ugodnom okruženju.
pristojnost
Integritet poslodavca je još jedan ključni faktor koji utječe na moral radnika. Ako ljudima kasne s plaćama, ne nude im se obećane beneficije ili bonusi, opterećeni su dodatnim obvezama, onda ne čudi da se izgubi povjerenje u nadređene i tvrtku u cjelini. U skladu s tim, podređeni izbacuju svu svoju negativnost na kupce.
Postoji još jedna loša shema: uzeti osobu za slabo plaćeni staž u trajanju od 1-3 mjeseca, a na kraju probnog razdoblja izjaviti da nije prikladan za neke parametre, i odbiti pronaći posao. Sjetite se prije svega da takvim stavom nanesete štetu ugledu vaše tvrtke. Glasine se brzo šire po selu, a ljudi će vas obilaziti desetom cestom. Obavezno se ponašajte pošteno i pristojno prema svojim zaposlenicima.
stabilnost
U našem nestabilnom, užurbanom, brzom svijetu ljudi se žele osjećati sigurni u budućnost. Ako vaša tvrtka ima visoku stopu zaposlenosti, onda to ne može upozoriti ljude. Manjak stabilnosti negativno utječe na rad u cjelini. Shvativši da ih mogu otpustiti sutra, mogu se ponašati neprimjereno: od nepristojnosti do kupaca do krađe na radnom mjestu. Međutim, to je razumljivo: na kraju krajeva, nemaju što izgubiti, sutra će ostati bez posla.
Nemoguće je raditi u stanju stalnog stresa i tjeskobe, pa pokušajte biti sigurni da se u vašoj organizaciji takva situacija ne ponavlja. U vašim je interesima da okupite prijateljski tim koji će raditi kao koordinirani mehanizam.
plata
Naravno, financijsko pitanje je relevantno i zanima ljude ne manje nego radni uvjeti ili korporativna kultura. Morate osigurati plaću koja će odgovarati položaju i dužnostima zaposlenika. Istovremeno, trebate zapamtiti da samo s novcem nećete uspjeti i zaslužiti povjerenje. Financije bi trebale biti samo jedna komponenta, a ne glavni i jedini faktor zadržavanja podređenih.
Da, zbog novca ljudi su stvarno spremni raditi, grizući zube, čak i u najtežim uvjetima. Ali vjerujte da će kupci osjetiti pravi odnos zaposlenika prema organizaciji tijekom razgovora. Ako zaposlenik ne dijeli iste interese i vrijednosti kao tvrtka, ako osjeća pristran i loš stav, čak ni visoka plaća neće pomoći sakriti nezadovoljstvo.
Bonusi i beneficije
U idealnom slučaju, trebali biste zaposlenicima pružiti potpun socijalni paket. Ako to nije moguće, ponudite druge bonuse. Na primjer, besplatno cijepljenje u klinici, redoviti liječnički pregledi, korporativna mobilna komunikacija ili naknada za put.