Online trgovanje dobiva na značaju. U nekoliko brzih klikova posjetitelj vaše internetske trgovine iznenada se pretvara u kupca. Unatoč činjenici da proces odjave traje svega nekoliko minuta - značajna sredstva, napori i marketinške tehnike uloženi su u kupnju novog klijenta. Istodobno, ne biste trebali samo tražiti nove kupce, već ih i pokušati zadržati.
Internet kupovina
Vjerojatno je svaki Internet korisnik barem jednom kupio u internetskoj trgovini. Online kupovina jedna je od najpopularnijih aktivnosti kupaca danas. Danas kupovina stvari na Internetu postaje sve uobičajenija. Za mnoge ljude ovo je jedan od najpovoljnijih načina za kupovinu. Smatraju da je to isplativije od odlaska u tržni centar. Možete se ugodno smjestiti kod kuće, pomaknuti miš i kliknuti na predmete koje želite kupiti. Izlet u trgovački centar trajat će mnogo duže. Na Internetu možete kupiti bilo koji predmet, od knjiga do odjeće ili kućanskih dobara. Pored toga, roba se u ovom slučaju može isporučiti kući kupcu ili rođacima i prijateljima.
Ako ste vlasnik vlastite internetske trgovine, vrlo je važno da uspostavite interakciju s kupcima. Počinje od trenutka kada posjetitelj postane klijent. Vaš je zadatak povećati konverziju nakon prve kupnje. Poboljšanjem usluge kupcima možete očekivati povećanu lojalnost i buduće kupnje. U svijetu e-trgovine, ova vrsta komunikacije među kupcima naziva se interakcija nakon kupnje.
Da biste uštedjeli kupce, prikladne su jednostavne, ali učinkovite mjere interakcije nakon kupnje, koje prodavač može primijeniti u marketinškim taktikama svoje trgovine.
Provjera i adrese e-pošte
I nakon što kupac izvrši kupnju, i nakon što ste poslali njegovu narudžbu, poruke e-pošte automatski se šalju. Svaku od ove dvije poruke e-pošte možete konfigurirati na nekoliko načina kako biste čekali da stigne novi proizvod. Na kraju, odluka o kupnji je uzbudljiva! Potaknite uzbuđenje svojih kupaca sa ove poruke e-pošte imaju pozitivne jezike, vizualne efekte i veze do vaše web stranice ili kanala društvenih medija. Ovim pozivima na akciju motivirajte novog kupca da vas prati na Facebooku, Instagramu, Pinterestu ili Twitteru ili da slijedi veze do bloga vaše web stranice ili stranice često postavljanih pitanja.
Možete prilagoditi ove poruke e-pošte tako da otvorite alatnu traku svoje trgovine.
Pitajte za povratne informacije o proizvodu
Korisna mjera interakcije nakon kupnje je zatražiti od kupca da napusti povratne informacije. Živimo u svijetu stalne razmjene. Ljudi žele "socijalni dokaz" uspješne kupovine. Bilo da se radi o razmjeni dobrih ili loših mišljenja o proizvodu i iskustvu kupovine u određenoj internetskoj trgovini, kupci će najvjerojatnije htjeti nekome reći o tome. Zašto ne poslati te podatke natrag na svoju web stranicu? Internetske recenzije na vašoj web stranici pomoći ne samo da će poboljšati vjerodostojnost vašeg proizvoda potičući ostale posjetitelje na kupnju, već će i ove recenzije dodati korisne, relevantne sadržaje na vašu web stranicu i pomoći vam da shvatite kako poboljšati.
Procjenjuje se da više od 80% odluka o kupnji kupaca ovisi o recenzijama objavljenim na Internetu. Ako većina vaših proizvoda trenutno nema recenziju, vrijeme je da razmislite o pokretanju kampanje za pregled proizvoda! Uz pomoć posebnih alata možete jednostavno urediti i uključiti zahtjeve za opoziv slanjem kupca e-poštom nakon kupnje. Poveznica do onoga što je kupio kupio automatski će se uključiti u pismo.
Ne šaljite zahtjev za ocjenu robe odmah nakon kupnje; umjesto toga, dajte svom kupcu malo vremena da provjeri proizvod. Pošaljite zahtjev za verifikaciju robe u roku od 7-15 dana nakon dolaska robe.
Odgovarajte na dobre, loše i grozne kritike
U internetskom svijetu osoba ima veću vjerojatnost da će se žaliti nego pohvaliti. Jao, ovo je ljudska priroda. Odgovor na svaki komentar, izravnu poruku i tweet ovisi o vama (ili vašem menadžeru društvenih medija). Ako se radi o prigovoru, izvinite se i pokušajte pomoći klijentu da se osjeća sretnim. Na kraju, samo žele biti saslušani. Uložili su vrijeme i novac u vaš proizvod i iz nekog razloga ne osjećaju zadovoljstvo. Ne samo da će vaši zadovoljni kupci osjetiti bližu povezanost s vama, već će i oni koji nisu zadovoljni vidjeti vaš trud i kvalitetnu uslugu i pažljiv odnos prema kupcima. Takva će se društvena aktivnost igrati samo u vašim rukama.
Slanje e-pošte za nadopunu
Ovisno o tome što prodajete, vrijedi poslati e-poštu s informacijama o primanju novog proizvoda. Prikladni datumi za takvu e-poštu razlikuju se ovisno o vrsti posla koji imate. Na primjer, ako prodajete kozmetiku, pokušajte poslati e-poštu s podacima o nadopunjavanju 8-12 tjedana nakon prve kupnje. Za industrijska dobra je prikladno dulje razdoblje: razdoblje od 12-14 mjeseci će dati bolje rezultate.
Rođendani i važni datumi
Ako je korisnik stvorio račun u vašoj internetskoj trgovini, najvjerojatnije imate datum rođenja i datum kreiranja računa. Na rođendane, posjetitelji stranice osjećaju potrebu "maziti se" nečim novim! Slanjem malog popusta u obliku čestitke za rođendan ili besplatne dostave, možete povećati šanse za pretvorbu!
Ne zaboravite na provjeru podataka. Ovi dodatni koraci ne samo da će poboljšati cjelokupnu percepciju vašeg branda od strane kupaca, već će i proširiti krug redovnih posjetitelja. Zadovoljan kupac definitivno će podijeliti pozitivno iskustvo sa svojim prijateljima i obitelji, a prodavač će dobiti dugoročnu vezu sa svojim kupcima. Uostalom, aktivni kupac podržava vaše poslovanje putem e-trgovine. Trudite se da vaši kupci budu strastveni i nastavite kupovati.