Danas kada gledate slobodna radna mjesta u stupcima bilo kojeg medija, možete se spotaknuti na najavu da je određenoj tvrtki potreban tajnoviti kupac. Međutim, većina ljudi se nikada nije susrela s takvim poslom. Zato je takav konkurs pomalo alarmantan i ponekad ne privlači pažnju.
U čemu je suština ovog misterioznog djela i vrijedi li obratiti pažnju na ovo slobodno mjesto?
Naravno, ta se struka pojavila u našoj zemlji nedavno. Međutim, danas je sasvim moguće pronaći misteriozne kupce s određenim iskustvom i radnim iskustvom. Kome je isplaćena plaća za kupovinu? Trebam li dobiti takav posao? Pokušajmo razumjeti ova i druga pitanja.
Zašto i kome treba?
Je li važan kupac misterija? Recenzije ljudi koji su došli u određenu trgovinu često se odnose na situaciju u kojoj, stojeći u prodajnom salonu, želim pitati o određenom proizvodu, ali nema nikoga da postavi pitanje. Jedan prodavač napustio je svoje mjesto da opere nos, drugi da puši, a treći je u to vrijeme ručao. Četvrti, iako je prisutan u dvorani, uopće ne zanima kupce koji su došli u trgovinu. Kao rezultat toga, osoba jednostavno mahne rukom i odlazi u kupnju na drugo prodajno mjesto.
Slična je situacija mnogima poznata. Voditelji trgovina također znaju za to, što se, naravno, uopće ne sviđa. Kako bi zaustavili takav stav prodavača na posao i ne prestrašili potencijalnog kupca, pribjegavaju pomoći tajnog kupca. U ovoj profesiji nema ništa natprirodno. Inače se naziva:
- revizorska služba;
- misteriozno kupanje;
- tajni gost.
Sva ova imena su razne mogućnosti za marketinško istraživanje, koje je iz godine u godinu sve popularnije.
Bit djela
Tko je taj tajni kupac? Recenzije, koje su radile na ovom polju, govore da je izvana to obična osoba. Dolazi u bilo koju točku gdje se prodaje proizvod ili usluga (restoran ili prodavaonica, ljekarna ili banka, kao i nekoj drugoj instituciji), kako bi tamo obavio određene radnje. Ovaj profesionalac kupuje robu, naručuje, pita za savjet itd. U procesu komunikacije s osobljem, cijeli razgovor snima tajni kupac na diktafonu. Naravno, to se radi neprimjetno.
Kao što vidite, tajnoviti kupac je pravi špijun. Njegova glavna zadaća je procijeniti razinu usluge poslovnice i kvalitetu usluga ili robe koja nudi. Na kraju, ta osoba u pravilu ne kupuje. Uostalom, on samo ocjenjuje kvalitetu osoblja i razinu organizacije prodaje. Takođe je zanimljiva i reakcija prodavatelja nakon odbijanja.
Takvi stručnjaci ponekad rade telefonom. Bit njihove zadaće je slična. Kupci misterija razjašnjavaju karakteristike proizvoda ili usluge, ocjenjuju profesionalnost zaposlenika smještenog na drugom kraju žice, brzinu njegovog reagiranja i druge povezane čimbenike. Ali vrijedi imati na umu da se telefonski rad plaća više nego skromno.
Tu je i tajanstveni profil kupca. Ispunjava ga nakon revizije. U tom obliku osoba koja je provela malo marketinško istraživanje donosi vlastite zaključke. Nakon toga, profil kupca misterija zajedno sa zvučnim snimkom stiže do klijenta.Na temelju rezultata takve provjere, poslodavci ponekad izvršavaju određene preinake zaposlenika, nekome daju bonus ili, obrnuto, naplaćuju novčanu kaznu bez ikakvog objašnjenja.
To je sve. Narudžba se smatra izvršenom. U tim je radnjama zaključena cjelokupna suština djela tatinog kupca. Međutim, kao i u svakom poslu, postoji mnogo nijansi.
Koga se zapošljava?
Za koga je pogodan tajnoviti kupac? Povratne informacije predstavnika službe osoblja raznih tvrtki sugeriraju da mogu prihvatiti apsolutno bilo koju osobu za to radno mjesto. Međutim, na temelju posebnih uvjeta kupac ponekad postavlja određene zahtjeve za takvog "špijuna". Na primjer, ako je potrebno pregledati trgovinu dječije robe, tada će tajnoviti kupac najvjerojatnije uzeti ženu. Ponekad kupac postavlja zahtjeve za prijavitelje za posao prema dobi ili stupnju znanja iz određenog područja. Na primjer, osobi koja postaje tajni agent, važno je razumjeti kućanske uređaje.
Pored toga, prisutnost određenih psiholoških kvaliteta u osobi zahtijeva rad kao misteriozni kupac. Odgovori službenika za osoblje govore da bi kandidati za ovo radno mjesto trebali imati društvenost i izostanak straha i ograničenja u izvršavanju zadataka koji su im dodijeljeni.
Prisutnost glumačkog talenta kod takvih ljudi nije nužna. Međutim, oni još uvijek moraju biti vjerodostojno igrati svoju ulogu. To može biti bezobrazan kupac u banci ili izbirljiv kupac na prodajnom mjestu. Prema profesionalnim tajnim agentima, ova vještina značajno povećava broj narudžbi. Dobra memorija i mogućnost izlaska iz bilo koje situacije također će vam dobro doći.
Tko nije pogodan za ovaj posao?
Odgovornost je misterijskog kupca da kontrolira rad drugih. Zato je malo vjerojatno da će ta pozicija od osobe koja nije u stanju održati objektivnost u raznim situacijama, biti nepažljiva. Na kraju krajeva, kupac zahtijeva valjanu procjenu rada svojih prodajnih mjesta. Vrlo je važno za pravilno organiziranje njihovih aktivnosti.
Gdje nude takav posao?
Postoje specijalizirane organizacije pod nazivom Agencija Mystery Shops. Danas je u Rusiji puno takvih ljudi. Agencija Mystery Shoppers djeluje kao posrednik između tvrtki koje naručuju i izvođača, koji su kupci misterija. Ponekad se male organizacije same oglašavaju da trebaju takve stručnjake.
Gdje agencije traže kandidate za tu poziciju? Uslugu "misterijski kupac" pružaju ljudi koji se uvjetno mogu podijeliti u tri skupine. Prvi od njih uključuje one kojima je to glavni dohodak. U drugoj su skupini podnositelji zahtjeva koji su zadovoljni samo honorarnim poslom kao tajni kupci. U trećem su oni koji nikada nisu proveli takvo marketinško istraživanje, ali žele iskušati svoje znanje na ovom polju. Vrijedi napomenuti da kandidati iz treće skupine predstavljaju većinu kandidata.
Odabir agencije
Specijalizirane organizacije za izbor misterijskih kupaca nalaze se u prvih deset svih pretraživača. Na koga bih se trebao usredotočiti? Prema recenzijama onih koji su se već oprobali na ovom putu, vrijedi pogledati trajanje agencije, njene redovne kupce i garancije plaćanja.
Uvijek biste trebali biti spremni na činjenicu da će tijekom postupka registracije od kandidata za slobodno mjesto biti zatraženo da pruži linkove do osobnih stranica na društvenim mrežama, navedite podatke o putovnici i kućnu adresu. Ako organizacija ne sumnja u bilo što, tada pozornost na takve detalje ne bi trebala zbuniti podnositelja zahtjeva. Uostalom, agencije moraju biti sigurne da je stvarna osoba koja će dostojanstveno ispuniti nalog koji mu je povjeren.
Ako je agencija dovoljno velika, onda mora imati predstavništva i web mjesta na društvenim mrežama. Prema iskusnim tajnim agentima, jedini izvor trebao bi upozoriti podnositelja zahtjeva. Dakle, ako tvrtka traži ljude koji bi vršili marketinška istraživanja, ali ne navode svoj ured, onda to najvjerojatnije jednostavno ne postoji.
Ako u vašem gradu ne postoji takva agencija, onda možete sami pokušati pronaći posao. Gdje, dakle, tražiti naređenja misterioznom kupcu?
Osobni kontakti
Usluga "misteriozni kupac" može se ponuditi poznatim vlasnicima trgovina, gospodarstvenicima, upraviteljima salona, sportskih klubova i drugih sličnih institucija. Te se osobe vjerojatno neće odreći detaljne i nepristrane priče o posjetu njihovom prodajnom mjestu.
Pozitivna strana ove aktivnosti je ta što će tajnoviti kupac moći odabrati uslugu koja mu stvarno treba. Međutim, takve posjete vjerojatno neće postati redovite. Pored toga, ako klijent temeljito revizorsko izvješće ne zadovolji kupca, to će vjerojatno pogoršati odnose s njim.
stranice
Slobodno mjesto za misteriozne kupce moguće je pronaći ako posjetite posebne resurse koji nude posao. Već danas je ovaj neobični specijalitet još uvijek prilično tražen. Štoviše, njegova popularnost i dalje raste.
Preliminarne upute
Što bi trebao znati tajni kupac? Recenzije onih koji su radili na ovom položaju pokazuju da prije revizije kupac predaje reviziji usluge upute koje je sastavila tvrtka. U njemu se sve radnje tajnovitog kupca mogu opisati dovoljno detaljno. Ponekad se takve upute odnose na provjeru ispravnog postavljanja robe na police, čistoću poda, kvalitetnu i prijateljsku uslugu i one fraze s kojima prodavači započinju razgovor s kupcem.
Upute opisuju ponašanje i najmisterioznijeg kupca u obliku popisa pitanja koja trebaju postaviti zaposlenicima ustanove, kao i model ponašanja, koji ponekad nije pristojan.
Ponekad je takav "špijun" zadužen za njegovo sprovođenje zahtijeva određenu snalažljivost. Na primjer, utvrdite je li miris alkohola iz čuvara. Ispuniti ovaj zadatak jednostavno neće uspjeti. Moramo čuvaru postaviti jedno ili drugo pitanje, a onda se pretvarati da ga je teško čuti i približiti mu se što je više moguće.
Značajke profesije
Čini se da je posao tajnog agenta jednostavan i uzbudljiv - otiđite u razne institucije, obavite kupovinu i zamjerite osoblju. Međutim, u stvarnosti je sve puno složenije.
Naravno, veliki plus ove profesije je u slobodnom rasporedu rada i lokaciji. Uostalom, uvijek možete odabrati prodajno mjesto koje se nalazi u blizini vašeg doma ili posla. Međutim, to je i minus ove aktivnosti. Ako čekate ponude za posjet obližnjim trgovinama, možete izgubiti puno vremena. Također se događa da su kupcu važne informacije o radu njegovih zaposlenika u vrijeme kada ste posebno zauzeti.
Visina naknade
Koju plaću ima tajni kupac za svoje usluge? Plaća ovog stručnjaka izravno ovisi o kupcu. U pravilu, na ovom tržištu je uvijek puno ponuda. To omogućuje kupcu misterija da odabere pravu tvrtku za sebe. Međutim, živjeti od takve plaće vjerojatno neće uspjeti. To se odnosi čak i na one kojima je neprestani posao misterija. Povratne informacije iskusnih "špijuna" sugeriraju da tvrtka za kupce jedan ček plaća u iznosu od 3-4 dolara. Približno vrijeme koje je takav umjetnik proveo u jednom trenutku je 20-30 minuta.
Kako tajnoviti kupac dobije svoj novac? Plaćanje se obavlja svakodnevno po završetku narudžbe.
Ponekad kupac plaća uslugu.Na primjer, prilikom provjere kvalitete usluge kafića ili restorana. U takvim slučajevima tvrtke obično naručuju istraživanje nakon čega slijedi plaćanje čeka. Naravno da nećete vidjeti novac za obavljeni posao, ali ručak će biti potpuno besplatan.