Az újévi ünnepek előestéjén honfitársaink a világ különböző pontjaira mentek, hogy a hóhullámoktól és hóesésektől távol tartsák az ünnepet. Mindenki, aki egy kis téli vakációt tervezett, valószínűleg előre is felkészítette őket: válasszon egy országot, nézzen meg egy turnét, és keresse meg a legjövedelmezőbb repülőjegyeket. Időnként a körülmények úgy alakulnak ki, hogy még a legigényesebben átgondolt utazás is megszakad, majd az utazóknak komoly kompenzációs kérdéssel kell szembenézniük. És ha a turnéra elköltött pénz visszatérése meglehetősen egyszerű, akkor a repülőjegyek visszatérítése a honfitársaink többségének komoly nehézségeket okoz. Ráadásul ma jegyet vásárolunk az interneten keresztül, és ezért elvesznek, amikor meg kell oldani a kompenzációval kapcsolatos kérdéseket. Ma megvizsgáljuk az UTair jegy-visszatérítés témáját. Ez a hordozó az egyik legnagyobb, és ezért sok honfitársunk inkább a szolgáltatásait használja.
A cég rövid leírása
A UTair repülőgépekre szóló jegyeket nem csak a fuvarozó weboldalán, hanem a közvetítő szolgáltatásokra szakosodott internetes oldalakon is értékesítik. És ez azt jelenti, hogy honfitársaink még más lehetőségek széles választékával is kedvelik ezt a társaságot.
Az UTair Airlines az ország legnagyobb részesedése, mivel számos leányvállalattal rendelkezik Oroszország különböző városaiban. A légi járműpark mellett a legerősebb helikopterparkkal büszkélkedhet, és az utasforgalom negyedik helyén van. Ha hiszed az információt, akkor az UTairnek sikerült évente csaknem kilenc millió utast szállítani.
A cég alkalmazottai úgy vélik, hogy ebben az évben a légitársaság ötven éves lett. Végül is a szovjet időkben alakult a Nyugat-Szibériában található természetes lelőhelyek feltárása és fejlesztése során. Ebben az időszakban szükség volt polgári repülésre, amelyet az UTair fejleszteni kezdett.
Nem szabad azonban figyelembe venni, hogy a fuvarozó tizenöt évvel ezelőtt kapta meg mai nevét és logóját. Ma a cég újabb márkaneve van. Megérinti a színeket, a betűtípust és a logót. Minden repülőgépet újrafestik és a személyzet egyenruhája megváltozik. A tervek szerint ezt a folyamatot legkorábban a következő év végéig kell befejezni.
Az UTair jegyek népszerűségének és keresletének egyik oka a költségek. Érdekes, hogy az elektronikus változatban Oroszországban először ez a fuvarozó kezdte el eladni őket. Az évek során online szolgáltatások révén sikerült kifejlesztenie az ügyfelekkel való hatékony munkavégzés rendszerét, amely figyelembe veszi mindkét fél érdekeit, és amikor visszatéríti az UTair jegyeket. Most folytatjuk a téma megvitatását.
Még egyszer az elektronikus jegyről
Az UTair rendszeres vásárlói nagyon jól ismerik az elektronikus jegyeket. A társaság volt az elsők között, akik felajánlották és hirdették ezt a kényelmes szolgáltatást, első kézből megtudva előnyeit és hátrányait. Manapság ezt a rendszert a világ összes nagyobb légitársasága használja.
Azok az utasok, akik gyakran repülővel repülnek, csak az elektronikus jegyek interneten történő megszerzésének előnyeit látják. Órákig beszélhetnek róla, felsorolva a következő előnyöket:
- a tervezés kényelme és sebessége;
- egyszerű fizetési rendszer;
- lehetőség arra, hogy csak személyi igazolvánnyal repüljön el;
- időmegtakarítás;
- kivéve a jegy ellopását, elvesztését vagy megrongálódását.
Még az előzőekben felsorolt előnyök száma is elég ahhoz, hogy megértsük, miért az UTair az elektronikus jegyvásárláshoz való szolgáltatás bevezetése után gyorsan felülmúlta versenytársait és jelentősen megnövekedett az utasforgalom.
Ezenkívül nem szabad megfeledkezni arról, hogy az elektronikus formában használt jegy egy hivatalos dokumentum, amellyel jelentést lehet tenni a különféle vállalkozások számviteli osztályai számára.
Hogyan foglalhat UTair jegyet: két fő módszer
Tehát úgy döntött, hogy nyaralni vagy üzleti útra repül ezzel a légitársasággal. A döntés meghozatalakor felmerül a kérdés a jegyfoglalási lehetőségekről. Az UTair kétféle módon kínál ügyfeleit:
- a pénztárnál és a fuvarozó irodáiban;
- az interneten keresztül.
Az első esetben az irodába kell mennie, és máris megoldhatja az összes kérdést az útvonal kiválasztásával, az indulási idővel és a repülés költségével. Ne feledje azonban, hogy ezzel a megközelítéssel az UTair jegyek ára valamivel magasabb lesz, mint az interneten feltüntetett. A pénztárnál kötelező regisztrációs díjat számítanak fel, ráadásul nem tudja követni a legjobb árat. A pénztárnál vásárolt rendszeres papír jegy elveszíti az ügyfelet számos előnytől. Ezért részletesebben és részletesebben szeretnénk beszélni az ebben a szakaszban említett második lehetőségről.
Jegyeket online fenntartunk: előnyeink és tulajdonságai
Tehát mindenekelőtt vegyük fontolóra számos előnyeit, amelyeket a repülőjegyek közvetlenül az UTair légitársaság weboldalán történő foglalása biztosít. Természetesen sokuk számára nyilvánvalóak, de hasznos lenne újra felsorolni őket:
- lehetőség jegy vásárlására a nap bármelyik napján vagy éjszaka;
- több kényelmes fizetési mód;
- alacsony jegyár;
- a legkényelmesebb és olcsóbb útvonal megválasztása;
- útvonal nyugtát azonnal kap egy e-mail címre;
- online regisztráció a repülésre.
A fentiek mellett érdemes figyelembe venni, hogy az interneten vásárolt UTair jegy visszaváltása ugyanabban az üzemmódban történik. Vagyis nem kell az irodába mennie, több alkalmazást írni és több példányon át mennie. A felhasznált pénzeszközök visszatérítésére ugyanúgy kerül sor, mint a kifizetésre.
A jegyek UTair weboldalon történő megvásárlásának egyik jellemzője az, hogy az utasok lehetőséget kapnak arra, hogy fizetés nélkül foglaljanak helyet. Ezt úgy hívják, hogy “előfoglalás”, és többféle módon megtehető. A leggyakoribb a légifuvarozó webhelyére való belépés, a kommunikációs szalonok (Euroset, Svyaznoy) vagy néhány légitársaság partnerének ATM-jét is igénybe veheti.
Az előfoglalást átlagosan egész nap fenntartják. Ha nem fizeti a jegyeket a megadott időn belül, a foglalás törlésre kerül. Ne felejtsük el az ilyen típusú jegyfoglalás bizonyos korlátozásait. Rólunk is elmondunk:
- Repülőjegy foglalás esetén, amelynek körülbelül egy napon belül indulnia kell, csak hitelkártyával fizethet;
- Ha érdekli egy repülőgép, amely másfél órán belül indul, akkor a foglalás nem lesz elérhető;
- A foglalás megfizetése előtt csak az eljárás részleteit és a repülési információkat küldjük el az Ön e-mail címére.
Felhívjuk figyelmét, hogy a tranzakció befejezése után az UTair azonnal küld egy linket az útvonal átvételéről. Ha ez nem történt meg a tranzakció után egy nappal, akkor tárcsáznia kell az UTair légitársaság hotline számát. Munkatársai napi huszonnégy órát dolgoznak, és egy szempillantás alatt segítenek majd szinte minden probléma megoldásában.
Hogyan lehet megváltoztatni az UTair jegyet?
Az utasok néha olyan helyzetekkel néznek szembe, amelyekben a körülmények hirtelen megváltoznak, és Önnek valamilyen módon alkalmazkodnia kell hozzájuk, megváltoztatva az indulás dátumát a nyaraláskor. A légitársaság ezt gyakorlatilag bármilyen módon lehetővé teszi.Vegye figyelembe azonban, hogy egyes viteldíjak csak a drágább jegyek cseréjére irányulnak. Mindezek az árnyalatok tisztázhatók a foglalás szakaszában, alaposan megvizsgálva tarifáját.
Tehát mit kell tenni az indulási dátum megváltoztatásához? A jegycsere-rendszer (nevezetesen ez akkor fordul elő, ha módosítja a „dátum” oszlopot) elég egyszerűnek tűnik. Csak el kell mennie a cég webhelyére, és meg kell találnia megrendelését a "Megrendelések" részben. Itt meg kell jelölnie az összes jegyet, amelyben változtatni kíván, és megerősítenie kell azokat.
Az UTair minden jegyért kétszáz rubelt fizet. Ha tarifája felár ellenében cserét ír elő, akkor az hozzáadódik a büntetéshez. Ráadásul a korábbiakhoz hasonlóan fizetnie kell.
Az összes manipuláció után a módosított útlevél érkezik az Ön e-mail címére. Feltétlenül ellenőrizze őket, hogy elkerülje a másik hibát.
Az utas vagy útvonal útlevél adatainak megváltoztatása
Ha módosítania kell a dátumot, de a jegyen más adatokat, akkor ezt nem tudja megtenni a webhelyen. Mivel ezek a változások más kategóriába tartoznak, az utasnak személyesen meg kell érkeznie az UTair irodába vagy a jegyirodába. Szüksége van személyazonosító okmánnyal és útlevélkel.
Az összes bírságot és pótdíjat ebben az esetben készpénzben kell felszámítani. Ezt a tényt is figyelembe kell venni a jegyprobléma megoldásakor.
Jegy-visszatérítés: lehetséges vagy sem
Mielőtt hosszú és átfogó magyarázatokat kapnánk ennek az eljárásnak a jellemzőiről, azonnal azt mondjuk, hogy lehetséges egy UTair jegy átadása. Fontos megérteni, hogy ilyen helyzet fordulhat elő, és válassza ki az utazáshoz megfelelő viteldíjakat. A visszatérítés útján nem fog semmilyen probléma merül fel.
A légitársaságra az Oroszországban elfogadott általános szabályok vonatkoznak, és ezek jelzik, hogy a fuvarozónak joga van olyan tarifák eladására, amelyek nem tartalmaznak visszatérítést. Sőt, általában a legolcsóbbok, és ezért nagyon népszerűek. Előre nem látható helyzetek esetén azonban nem kaphat kompenzációt a törött ünnepekért.
Ha az UTairról beszélünk, akkor a jegyek problémamentes visszatérése kétféle viteldíjban lehetséges:
- "Business";
- „Rugalmas. Gazdaság ".
Az egyéb árak tartalmazzák a visszatérítések korlátozásait. Azt is vegye figyelembe, hogy az UTair visszavonhatatlan jegyekkel rendelkezik. De beszélünk róla egy kicsit később.
Visszatérési kérelem: általános információk
Miután megértette, hogy a repülésre nem kerül sor, azonnal gondoskodnia kell a visszatérítési kérelem elkészítéséről. Az utas választása szerint ez megtehető a pénztárnál vagy közvetlenül a helyszínen.
Az első esetben be kell vinnie útlevélét és nyomtatott elektronikus jegyét. Bármilyen pénztárhoz elérheti az otthona közelében.
Ha kényelmesebb, ha az összes problémát otthonának elhagyása nélkül oldja meg, akkor közvetlenül a szolgáltató weboldalán készítsen visszatérítési kérelmet. Mivel az adatbázis az összes repüléssel kapcsolatos adatot tárolja, akkor nem kell további információkat megadnia.
Ne feledje, hogy az utas jegyért fizetendő lesz, és az útlevél kiállításának díját soha nem térítik vissza. Általában nem haladja meg a kétszáz rubelt.
A pénzt általában az ügyfél visszatérítése után legkorábban húsz nappal visszatérítik az ügyfélnek. Ezért ne várja el, hogy két-három nappal az összes dokumentumjogi probléma megoldása után látja őket a fiókjában.
A pénzeszközök interneten keresztüli visszatérítési folyamatának jellemzői
Ha úgy dönt, hogy az árnyalatokat kitölti a szolgáltató webhelyén, akkor fontolóra kell vennie ennek a folyamatnak a több funkcióját. Mindenekelőtt keresse megrendelését a rendelési szám alapján a "Megrendelések" részben. Ezután vissza kell térnie, és meg kell jelölnie az utast az utasokkal szemben.A képernyő sarkában megjelenik az "Visszatérési kérelem" szakasz, be kell írnia és meg kell nyomnia az Enter gombot.
Mindezek után meg kell várni a linket, amely az e-mail címére jön. Ne feledje, hogy a küldött linket aktiválni kell. Ennek hiányában az eljárás hiányosnak tekinthető. A link 24 órán át érvényes, miután kimerült, és a visszatérítést törlik. Ebben az esetben, ha nem repül, akkor nem tudja visszatéríteni a pénzét.
Javasoljuk, hogy az utasok minden adatot és részletet nagyon gondosan ellenőrizjenek, hogy a pénz az Ön számlájára kerüljön. Ellenkező esetben a vállalat nem vállal felelősséget a hibákért, és a bankok nem mindig törlik a hibás kifizetéseket.
Vissza büntetés
Miután átadta a jegyeket, készüljön fel a felhasznált pénzeszközök egy részével. A légitársaság kétezer rubelt von le az utasoktól, ha több mint egy nappal az indulás előtt sikerül visszatérnie az úti okmányt.
Ha kevesebb, mint huszonnégy óra marad a javasolt utazás előtt, a bírság három ezer rubelre növekszik.
Azoknak, akik a jegy megszerzésekor díjmérföldeket használtak, tudniuk kell, hogy a visszatérítés nem jelenti a kiadott bónuszok visszatérítését. A visszatérő kapcsolat aktiválása után kiégnek.
Felhívjuk figyelmét, hogy egyes díjszabások nem kínálnak kompenzációt. Ide tartoznak például a „Standard. Gazdaság. W ". Ezt az árnyalatokat is figyelembe kell venni az úti okmány kiadásakor.
Nem visszatérítendő viteldíjak: hogyan lehet visszaadni a jegyet
Az UTair két tarifával rendelkezik, amelyeket visszavonhatatlannak tekintnek:
- „Standard. Gazdaság ";
- „Light. Gazdaság ".
Miután az ebbe a kategóriába tartozó jegy birtokosa lett, készülj fel arra, hogy megtagadás esetén nagyon nehéz lesz pénzt visszaadni érte. A törvény számos kivételt ír elő az általános szabályok alól.
Az első és legfontosabb az UTair jegy visszatérése betegség miatt. Ebben az esetben mind az utas, mind a vele repülő családtagok betegségét figyelembe kell venni. Nem visszatérítendő jegyet csak személyesen, a cég pénztárában lehet visszaadni. Ha ezt betegség miatt teszi meg, akkor a fuvarozónak orvosi igazolást kell benyújtania, amely megerősíti az Ön távozása idején fennálló állapotát. Azoknak, akik rokonok betegsége miatt adtak át jegyet, az orvosi igazoláshoz csatolniuk kell a rokonságot igazoló dokumentumot.
Ezenkívül egy vissza nem térítendő összeg esetén pénz kerül visszafizetésre, ha az egyik családtag vagy közvetlen rokon hirtelen meghal. Ilyen esetekben az utasnak be kell mutatnia az eredeti halotti igazolást.
A légitársaság borai: hogyan lehet visszaadni egy jegyet és pénzt
Mi a teendő, ha az UTair járatokat a légifuvarozó hibája miatt törlik? Visszatérítik-e az úti okmány megvásárlásához költött pénzt? E tekintetben az állam gondoskodott az utasokról és kötelezte az összes légitársaságot, hogy büntetés nélkül térjen vissza.
Ha a légitársaság valamilyen okból lemondta a járatot vagy több mint három órán át késleltette, akkor az utas visszatérheti a jegyet, és teljes kompenzációt kaphat érte. Figyelemre méltó, hogy ebben a helyzetben nem kell húsz napot várnia, hogy a pénz bekerüljön bankszámlájára. A visszaküldést a fuvarozó pénztárában azonnal vagy a kérelem benyújtásától számított négy órán belül kell megtenni.
Néhány hasznos tipp az utasok számára
Összefoglalva: néhány ajánlást szeretnénk adni az utazóknak, amelyek segítenek számukra a jegyek visszatérésével kapcsolatos kérdések megoldásában. Tehát mindig alaposan tanulmányozza a viteldíjakat, és ne feledje, hogy a vissza nem térítendő jegyek komoly problémát okozhatnak Önnek és pénzvesztést okozhatnak.
Ha beteg lesz, ne felejtse el orvosával konzultálni, hogy a jövőben visszatérítse az úti okmányok vásárlásához felhasznált pénzeszközöket, mellékelve egy igazolást.
Ha legalább a legkevésbé kétséges, hogy repülése megtörténik, akkor ne takarítson meg - sajnálkozás nélkül utasítsa el a visszavonhatatlan viteldíjat.
Ne várja el, hogy a pénz az előírt húsz nap alatt gyorsabban visszatér neked. Ne feledje, hogy a visszatérítés ugyanúgy történik, mint a korábban kifizetett.
És ne feledje, hogy a jegyszállítás visszafordíthatatlan folyamat. Ha a jövőben meggondolja magát, vagy a körülmények megint kedvelik a repülést, akkor újra el kell rendeznie az úti okmányokat.