Sokan bírálják azt az állapotot, amelyben a hazánkban jelenleg lakhatás és kommunális szolgáltatások vannak. Néha akár előrejelzések is szólnak a közelgő összeomlásról. De mi van, ha az általános kritika súlyos problémává válhat azonnali megoldást igénylő problémává - szivárog a tető vagy a lift nem működik? Hová tehetünk panaszt a lakhatással és a kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban? Mit tehet egy hétköznapi ember, amikor szembe kell néznie alapkezelő társaságának mulasztásával vagy mulasztásával?
Ebben a cikkben megvizsgáljuk az ilyen helyzetek megoldásának lehetőségeit.
Az ilyen fellebbezések fő okai a következők:
- javítási munkákat nem végeznek különféle helyiségekben és létesítményekben (bejáratok, folyosók, kamrák, felvonók, szemétcsatornák, tetőtér, pincék, közterületek stb.);
- nincs ellenőrzés, ellenőrzés és ellenőrzés a tulajdonosok közös tulajdonában;
- a lakóépület üzemeltetése megsértett és nem biztosított (az eset lehet hibás vezetékezés, egészségtelen körülmények, paraziták, összeomló erkélyek, falak, építmények stb.);
- a hulladék gyűjtését és ártalmatlanítását megszakították;
- a ház közelében lévő helyiségek és területek tisztítására irányuló intézkedéseket nem veszik figyelembe;
- a műszaki hálózatokat nem figyeli, a közműveket szállítják segítségükkel;
- rendezetlen vagy tisztességtelen munka a közüzemi szolgáltatókkal;
- a fizetési arányok folyamatosan növekednek anélkül, hogy a lakosokat értesítenék;
- a rendszeres kifizetések összege nem felel meg az alapkezelő társaság minőségének;
- nincs ellenőrzés, speciális mérők cseréje / javítása;
- a bérlők tudomásul veszik a ház egészségtelen körülményeit.
Például a panaszok
Ha olyan problémát tapasztal a lakásépítésben, amely személyesen érintette Önt, fontos, hogy döntsön arról, hogy hol forduljon panaszkodni a lakhatási és kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban. A következő ügynökségek felelősek az alapkezelő társaságok felügyeletéért ezen a területen:
- A legnyilvánvalóbb maga a büntető törvénykönyv irányítása. Igazgatója köteles válaszolni azon házak lakosainak panaszaira, amelyekért az alapkezelő társaság felelős. Egyes esetekben, amikor az egyes dolgozók felelőtlenségére vonatkozik, és nem az egész szervezetre, a fellebbezése eredményes lesz. Önnek értesítenie kell a panaszt.
- Abban az esetben, ha a lakás- és közmű-kezelő társasággal kapcsolatos előző panasz nem teljesül, akkor vegye fel a kapcsolatot a Lakásfelügyelőséggel, nevezetesen a legközelebbi fiókjához. Ez a részleg megvizsgálja a polgárok fellebbezéseit, amelyek szerint az alapkezelő társaságok megsértik a lakásépítési és kommunális szolgáltatási szektorra irányadó normákat és törvényeket.
- Egyes esetekben helyénvaló panaszt írni a Rospotrebnadzor lakhatási és kommunális szolgáltatásairól. Alapvetően az emberek fellebbezést kezdenek e hatóságnak a közművek teljesítésével vagy a bérlők és az alapkezelő társaság közötti megállapodás bármely rendelkezésének be nem tartásával kapcsolatban.
- Számos orosz városban a lakhatás és a kommunális szolgáltatások felügyeletére szolgáló osztály működik az adminisztrációban. Ezután a panaszt közvetlenül az osztályhoz kell benyújtani.
- Egyéni vagy együttes panasz az ügyészségnél lakás- és kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban egy adott ház lakosainak nevében, mivel az a lakosságnak a jogok és törvények megsértésével kapcsolatos panaszaival foglalkozik.
- És mint a probléma megoldásának legradikálisabb módja, a lakosoknak lehetősége van a lakhatási és kommunális szolgáltatások perelésére. Általában akkor alkalmazzák, ha jogorvoslati igényre van szükség, vagy amikor az összes többi kísérlet nem oldotta meg a problémát.
A felsorolt szervezeti egységek szinte mindegyikének telefonszáma fel van tüntetve a polgárok fellebbezéséhez, beleértve a panaszokat is.Ezen a vonalon jelenthet egy bűncselekményt vagy más problémát, és visszacsatolás céljából megőrizheti elérhetőségét.
A kérdés, hogy hol kell panaszt tenni a lakhatási és kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban, megkapta engedélyét. Ezután megértjük az árnyalatokat.
Ki gyakorolja az irányítást a lakhatás és a kommunális szolgáltatások felett?
Az alapkezelő társaságokat különféle - szövetségi és helyi - szinten ellenőrzik. Ha szövetségi szövegről beszélünk, akkor a vezérlő funkcióját az Orosz Föderáció Építési Minisztériuma és az Orosz Föderáció Energiaügyi Minisztériuma látja el - ezek az osztályok mindegyike felelős saját szférájáért. Meghatározják és szabványokat állapítanak meg minden közművel kapcsolatban, ellenőrzik az ellátás minőségét stb. És a lakhatási és kommunális szolgáltatások regionális szintjét a Lakásfelügyelőség ellenőrzi. Úgy tervezték, hogy ellenőrizze, hogy az alapkezelő társaságok megfelelnek-e az összes államilag meghatározott szabványnak. A helyi szint különféle osztályok felügyelete alatt áll, amelyek felügyelik az alapkezelő társaságok tevékenységeit. Például ellenőrzik ezekben a szervezetekben az ingatlan engedélyeket.
Panasz az alapkezelő társaság vezetőségéhez
Ez a legelső lépés, amelyet érdemes megtenni, amikor panaszt küldenek a lakhatási és kommunális szolgálatokhoz. Fellebbezésében jelölje meg adatait, adatait közvetlenül a Büntető Törvénykönyvben, és jelezze, hogy mi állítja a követeléseket. Fontos: meg kell említeni a jogszabály azon konkrét pontjait, amelyeket ebben a helyzetben az alapkezelő társaság hibája miatt megsértnek.
Ezt a dokumentumot két példányban kell elkészíteni, amelyek közül az egyiket a fejedre hagyja, a másodikban a büntető törvénykönyv képviselőjének hagynia kell aláírását, kezdőbetűit, meg kell jelölnie a dátumot és lehetőleg a beérkező számot. Ha az alapkezelő társaság inaktív, ez a dokumentum fontos bizonyíték lesz a fellebbezésére.
A lakhatással és a kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban panaszt lehet küldeni postai úton. Mindenesetre a lakhatási és kommunális szolgáltató társaság vezetése köteles a követelését a törvény által megállapított határidőn belül, nevezetesen annak kézhezvételétől számított tíz napon belül megfontolni. Ön köteles értesíteni Önt arról a döntésről, amelyet a Büntető Törvénykönyv vezetője hoz a fellebbezésekor.
Az Állami Lakásfelügyelőség feladatai
Ha az alapkezelő társasághoz benyújtott fellebbezése után a megfelelő reakció nem következett be, akkor panaszt kell benyújtani a GZHI lakhatási és kommunális szolgáltatásaival kapcsolatban. Nemcsak a büntető törvénykönyvvel kapcsolatos problémákra jelentkezhet, hanem mindenre, ami az egyetlen ügyfél igazgatóságára és a háztulajdonosok egyesületeire vonatkozik. Az Állami Lakásfelügyelőség ellenőrzi a lakásépítésben résztvevők tisztességtelen munkájához kapcsolódó összes kérdést.
Ezt a szervezetet számos kritikus feladat elvégzésére hozták létre. Ez nyomon követi a lakhatási jogszabályok végrehajtását a lakást és a kommunális szolgáltatásokat nyújtó cégek részéről, valamint védi a lakhatási és kommunális szolgáltatásokat igénybe vevők érdekeit.
Az alábbiakban bemutatunk egy példát arról, hogyan lehet panaszt írni a közművekkel kapcsolatban.
Az Állami Lakásfelügyeleti Hatóság hatásköre
Az ellenőrzés a következő műveleteket hajtja végre:
- ellenőrzi a házat, a kommunikáció (műszaki és műszaki) állapotát, a helyi területet;
- ellenőrzi a büntető törvénykönyv közszolgáltatásaival kapcsolatos előírások betartását;
- figyeli a baleseti tényezőket, elhanyagolja a régi házak lebontásának dátumát;
- ellenőrzi a büntető törvénykönyvet a téli, nyári stb. évszakokra való felkészüléshez szükséges intézkedések végrehajtása tekintetében;
- szabályozza az újjáépítési kérdéseket;
- megvizsgálja a lakosság fellebbezéseit, igényeit és panaszait a lakásügyi törvények megsértése és a közüzemi szolgáltatások minősége miatt.
A forgalom ellenőrzése az Állami Lakásügyi Felügyelőség által
A panaszra válaszul a GLC számos megfigyelési tevékenységet szervez. Először is, ez a kezelés teljes ellenőrzése. A GZHI képviselői személyesen meglátogatják a webhelyet, és megtudják, hogy a lakhatási és kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszban leírt helyzet mennyiben felel meg a valóságnak. Ha diagnosztikára van szüksége, akkor a háztartási és kommunális szolgáltatásokat nyújtó alkalmazottak speciális felszereléssel rendelkeznek. Ezután ezt az ellenőrzést rögzítik, nevezetesen a helyiség ellenőrzésére szolgáló törvény és jegyzőkönyv elkészítését.Az ellenőrzés eredményeit beírják - az alapkezelő társaság által nyújtott szolgáltatások valójában nem megfelelő minőségűek (vagy éppen ellenkezőleg). Ezután, ha a lakhatással és a kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatos panasz megalapozott volt, a bűncselekmény elkövetőjét elrendelik az okok megszüntetéséről. Emellett közigazgatási felelősség alá vonják, és ennek eredményeként a bírságot a felelős személy fizeti. Szükség esetén a GZHI keresetet indít a büntető törvénykönyvvel történő szerződés felmondására a lakosok védelme érdekében.
Fellebbezés a Rospotrebnadzorhoz
Ez a részleg védi a fogyasztói érdekeket, ezért fordulnia kell az ügyhöz olyan esetekben, amikor fogyasztói jogait megsértik. Ezt a fogyasztóvédelmi törvény szabályozza. Milyen esetekben léphetek kapcsolatba a Rospotrebnadzor-lal?
- Először is, ha a büntető törvénykönyv a közüzemi szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés megkötésekor megsértette a fenti törvény rendelkezéseit.
- Másodszor, ha a büntető törvénykönyv és a bérlők közötti megállapodás normái ellentétesek ezekkel a rendelkezésekkel.
- Harmadsorban, ha a vállalkozás a szerződés feltételeinek teljesítése során megsérti a polgárok jogait, illegálisan megemeli az árakat, gondatlanul szolgáltatásokat nyújt, stb.
- Negyedszer, ha a büntető törvénykönyv nem teljesíti saját szerződésének feltételeit, vagy teljesíti, de nem teljes vagy nem megfelelő minőségű.
A fellebbezést személyesen lehet bevinni az osztályba, levélben (rendes vagy ajánlott levélben), vagy online fogadás útján, a Fogyasztói Jogok és Emberi Jóléti Felügyeleti Szolgálat honlapján.
Mikor kell kapcsolatba lépni az ügyészekkel?
Ha a fenti módszerek mindegyike nem volt hatással, panaszt írhat az ügyészségre a lakhatási és kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban. Csak a testületnek küldött dokumentumnak kell lennie nyilatkozatnak.
Fontos az előző szakaszok átlépése, mert ha nem próbálta megoldani a problémát a Büntető Törvénykönyv vagy az Állami Duma segítségével, az ügyész átirányítja az Ön kérelmét rájuk. A korábbi helyzetekhez hasonlóan személyesen is kapcsolatba léphet nyilatkozat benyújtásával, e-mailben, vagy az ügyész webhelyén található online szolgáltatás igénybevételével.
Az ügyészi hivatalnak lakhatási és kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatos mintakérelem vagy egyszerű módon mintapanasz megtalálható a szervezet hivatalos weboldalán.
Mikor megfelelő a bíróság?
A bírósághoz csak a következő esetekben lehet fellebbezni:
- Ha az előző (egy vagy több) iparági szervezet elfogadta panaszát és az Ön számára megfelelő döntést hozott, de az alapkezelő társaság nem hajtotta végre megfelelően.
- Ha az összes lehetséges felhatalmazott testület megkapta a panaszt, de döntésük nem felel meg Önnek, és perelni kívánja őket.
- Ha Ön (és más tulajdonosok) a büntető törvénykönyv cselekedetével vagy mulasztásával sérült, és ezt kizárólag a bíróság útján lehet megtéríteni.
A lakhatással és a kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatos panasz benyújtásának szabályai
A panaszt papíron vagy elektronikus formában kell megtenni. Ezt be kell nyújtani az illetékes hatóságoknak az Ön kérdésével kapcsolatban, fokozódó mértékben. A dokumentumnak tartalmaznia kell: vezetéknevét, nevét, családnevéét, útlevéladatait, azon szervezet adatait, amelyhez fellebbezést nyújt be. Ha együttesen kívánnak panaszt nyújtani a lakhatással és a kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban, akkor minden kérelmezőnek meg kell jelölnie a személyes adatait.
Ez a dokumentum nem tartalmazhat áthúzott szavakat, sorokat, rövidítéseket vagy javításokat. A lényeg körvonalazásakor egy konkrét törvényre kell hivatkoznia, amelynek tartalma bizonyítja jogainak megsértését. Ha nem első alkalommal jelentkezik, akkor be kell nyújtania a korábbi panaszok másolatát ugyanazon kérdéssel kapcsolatban. Megengedett bármilyen dokumentum csatolása, amely valamilyen módon megerősíti a helyzetet.
A dátumot a dokumentum végére tesszük, aláírást és szükség esetén az összes többi pályázó aláírását meghagyjuk.
Ez a cikk válaszol arra a kérdésre, hogyan lehet panaszt írni a lakhatással és a kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban.
Panasz a képviselőnek
Kevés ember tudja, hogy egy képviselő panaszt tehet lakhatással és kommunális szolgáltatásokkal kapcsolatban. Néhány városban a régió képviselői aktívan részt vesznek a polgárok lakhatási és kommunális feltételeinek javításában stb.Általában a képviselőhöz fordított fellebbezés megegyezik a fentebb leírt esetekkel, csak a tanszék adatainak helyett Ön adja meg adatait.
A képviselőhöz történő fellebbezés akkor hasznos, mert státusza lehetőséget ad arra, hogy kapcsolatba lépjen az érintett állami hivatallal a probléma gyors megoldása érdekében. Ezért a panaszában nem helytelen kijelenteni az ilyen segítség szükségességét.