Panasz a Központi Banknak a bank cselekedeteiről: írásbeli minta

Manapság elég nehéz olyan személyt találni, akinek a jogait még egyszer sem sértették meg. De mindenki másképpen reagálhat az ilyen helyzetekre. Néhányan nem akarnak részt venni és pazarolni az időt, mások nem tudják, hogyan kell megvédeni érdekeiket, és valakinek nagy vágya van a harc az igazságért.

Az Oroszországi Bank fő funkciója a kereskedelmi bankok tevékenységének ellenőrzése, emellett a Központi Bank figyelemmel kíséri a hitel- és pénzintézetek összes műveletét, valamint a bankszektor törvényi előírásainak betartását. Természetesen a legtöbb esetben az alkalmazottak és a bank vezetése betartja a törvény összes szabályát, mert különben elveszítheti engedélyét. Vannak olyan helyzetek, amikor az ügyfelek jogait megsértik. Ezeket az eseteket ebben a cikkben tárgyaljuk.

Hogyan lehet panaszt benyújtani a Központi Bankhoz? Ez egy gyakran feltett kérdés.

Milyen lehet az ügyfelek panasza?

A legtöbb banki ügyfél által a Központi Bankhoz benyújtott panaszok a következő helyzetekre vonatkoznak:

• olyan esetekben, amikor a bank nem felel meg az ügyfél törvényesen előterjesztett követelményeinek, bármilyen pénzügyi szolgáltatás nyújtása során;
• amikor kiegészítő fizetett szolgáltatásokat nyújtanak a nyereség növelése érdekében;
• amikor az ügyfelek számláin pénzügyi tranzakciókat hajtanak végre jóváhagyásuk megszerzése nélkül;
• betéti vagy kölcsönszerződések egyoldalú módosítása esetén;
• a már kibocsátott kölcsön kamatlábának növekedésével;
• bank alkalmazottai helytelen cselekedetei esetén;
• a személyes adatok harmadik félnek történő átadása esetén az ügyfél beleegyezése nélkül a banktitokról szóló törvény megsértése;
• adósságkötelezettségek követelésének átruházásakor az adós írásbeli hozzájárulása nélkül.

Ez a lista természetesen nem korlátozott. De leggyakrabban ezek miatt az okok miatt az emberek igényt állítanak.

Ellenőrizze a jogsértést

Meg kell jegyezni, hogy mielőtt panaszt nyújt be a Központi Bankhoz, érdemes ellenőrizni, hogy megsértik-e jogait. Vagyis ismeri a jogszabályt, amely ezt a tényt jól megerősíti. Mivel gyakran vannak olyan helyzetek, amikor a bank alkalmazottai a törvény keretein belül járnak el. Ezért tanácsos konzultálni ügyvéddel vagy önállóan elolvasni az Ön esetére vonatkozó törvény szövegét.

Online bank panaszok a központi banknál

Ha gyorsabb felülvizsgálatot szeretne, panaszt küldhet a Központi Bank hivatalos online szolgáltatásán keresztül. Először is el kell mennie a hivatalos weboldalra. A főoldal jobb felső sarkában meg kell találnia az „Internet vétel” linket, és rá kell kattintania. Megtalál 4 lapot, rá kell kattintania az egyikre, amely a „Panasz benyújtása” bejegyzést tartalmazza. Kattintson rá, és folytassa a következő algoritmus szerint:

• Először meg kell jelölnie a fellebbezés okát, ehhez a legördülő listából válassza ki azt a bankot, amelynek alkalmazottai megsértették az Ön jogait;
• akkor ki kell választania a panasz tárgyát, vagyis meg kell jelölnie az eljárást igénylő kérdés kategóriáját, nevezetesen: kölcsönnyújtás, betétek kiszolgálása vagy egyéb banki szolgáltatások;
• megjelenik a tipikus jogsértések legördülő listája, válassza ki a kívántt, és kattintson rá;
• majd töltse ki az űrlapot;
• be kell írnia annak a régiónak a nevét, amelyben él;
• Ezután töltse ki a személyes adatokkal kapcsolatos oszlopokat, és hagyja el a kapcsolattartási információkat;
• ezt követően a panasz szövege közvetlenül meg van írva, leírja a helyzetet érdemben, hivatkozva a rendelkezésre álló igazoló dokumentumok részleteire;
• Szintén a helyszínen lehetősége van szkennelt másolatok vagy fotódokumentumok csatolására.

Érdemes részletesebben megvizsgálni a Központi Bankhoz intézett panasz szövegét. Részletesen fel kell tüntetnie a probléma lényegét, minden olyan részlettel, amelyet szükségesnek tart. Az alkalmazásban nemcsak fényképeket vagy beolvasásokat lehet használni, hanem elérhető video- vagy audiofájlokat is, amelyek arra utalnak, hogy a pénzügyi intézmények alkalmazottai megsértik a törvényes jogait.

A központi banknál a bankhoz benyújtott panasz elbírálásának eljárása

Ha a weboldalon keresztül szeretne panaszt küldeni, akkor hasznos lesz az Ön számára a panaszok kezelésének ütemezéséről és eljárásáról szóló információ. Az egész folyamatot az „Orosz Föderáció állampolgárainak kérelmeinek elbírálására vonatkozó eljárásról szóló 59. sz. Szövetségi törvény” szabályai szerint hajtják végre. Ez a törvény határozza meg az írásbeli kérelmek elbírálásának határidejét, ebben az esetben egy hónap a panasznak a központi bankhoz történő beérkezésétől számítva. A kérelmezőnek szintén joga van írásbeli választ kapni a fellebbezésre, de ehhez meg kell adnia vezetéknevét, utónevét, középső nevét és címét. Személyesen vegye fel a kapcsolatot a Moszkvában található központi bankkal a következő címen: Sandunovsky Lane, épület 3, bld 1. A polgárok fogadásának ütemterve megtalálható a bank elektronikus weboldalán.

Követelés feladása

Abban az esetben, ha nem akarja használni az internetes fogadás szolgáltatásait, írásbeli panaszt küldhet ajánlott levélben. Valójában a folyamat lényegét nem változtatja meg: részletesen le kell írnia a problémát, és panaszt kell benyújtania a Központi Bankhoz a weboldalán található címre.

Banki alkalmazott panasz

Panaszt tehet mind a bank egészével, mind az egyes alkalmazottakkal szemben, ha nem elégedett a szolgáltatás minőségével, valamint ha egy banki alkalmazott sértő módon viselkedik veled szemben. Időnként könnyebb panaszt küldeni annak a banknak a vezetőjéhez, amelyben problémái vannak. Ha a helyzet nem oldódik meg, akkor már írjon panaszt a Központi Banknak, néhány szabály betartása mellett:

• meg kell adni annak a pénzintézetnek a nevét és címét, amelyben kiszolgálták;
• Meg kell írni a munkavállaló adatait (nevét) és beosztását;
• A problémás helyzet lényegét részletesen kell leírni.

A panasz szövegét hivatkozással kell alátámasztani az Orosz Föderáció törvényeire.

Hogyan készíthetem a fellebbezés szövegét?

Az Orosz Föderáció Központi Bankjának benyújtott panasz szövegét a következőképpen kell elkészíteni:

1. A jobb felső sarokban általában szerepel annak a testületnek vagy tisztviselőnek a neve, akinek a fellebbezést küldeni kívánja, valamint a szervezet levelezési adatai.
2. A fellebbezés szövegében meg kell adnia a bankhoz benyújtott fellebbezés dátumát és időpontját, valamint annak címét.
3. Ezután adja meg annak a munkavállalónak a nevét, vezetéknevét és beosztását, aki az Ön számára szolgáltatásokat nyújtott.
4. A panasznak tartalmaznia kell a helyzet pontos leírását, felsorolva a tényeket.
5. A szövegnek hivatkozásokat kell tartalmaznia a törvény cikkeire, amelyek szerint megsértik az Ön jogait.
6. A fellebbezés utolsó bekezdése rendszerint a bank alkalmazottaival vagy a pénzügyi és hitelintézet egészével szembeni intézkedések meghozatalára irányuló kérést tartalmaz.

Azt is meg kell jelölnie, hogy melyik módszerrel szeretné választ kapni panaszára. Ez lehet regisztrált postai cím a lakóhely címén vagy egy e-mail.

Az alábbiakban bemutatunk egy mintát a Központi Bankhoz.

Felügyeleti hatóságok

Természetesen minden ember életében előfordulhat olyan helyzet, amikor segítségért kell fordulni a Központi Bankhoz. A bankok ügyfeleinek azonban tisztában kell lenniük azzal, hogy lehetősége van fellebbezést küldeni más hatóságoknak, amelyek országunkban a banki tevékenységek ellenőrzése alatt állnak. Például rossz szolgáltatás esetén fellebbezést küldhet a Rospotrebnadzor felé.Ne felejtse el, hogy elsőként mindig felhasználhatja annak a bankintézetnek a vezetését, amelyben valami nem tetszett neked. Ha egy banki alkalmazott rosszul viselkedik az ügyfelekkel (durvaság, helytelen viselkedés), akkor személyesen vagy írásban kell fordulnia a székhelyhez. A legtöbb igény ebben a szakaszban oldódik meg. Ha a banki szolgáltatások költsége túl magas, panaszt küldhet a monopóliumellenes szolgálatnak. Ha ismeretlen személyek vontak ki pénzt az Ön számlájáról, vagy ha a pénz egyszerűen eltűnt egy ismeretlen irányba, és a bank alkalmazottai nem akarják megoldani ezt a problémát, nyilatkozatot írhat az ügyészségbe.

A bankkal szemben a Központi Bankhoz benyújtott panaszminta elősegíti a fellebbezés előkészítését.

A fellebbezés megfogalmazásának jellemzői

Az ilyen típusú dokumentumok összeállításakor figyelembe kell venni néhány szabályt:

• a jelentkezési lapnak lehetőleg helyesnek kell lennie, de részletesebbnek kell lennie, figyelembe véve minden apró részletet (dátum, idő, beosztás és munkavállalói adatok);
• meg kell adnia adatait, mivel a fellebbezésre csak akkor kap választ, ha elhagyja a kapcsolatait, utónevét, utónevét és családnevet, különben az üzeneteket névtelenül fogadják el, és a legtöbb esetben nem veszik figyelembe;
• a panasznak tartalmaznia kell azt az eredményt, amelyet el akar érni (visszaadja a pénzt, visszaállítja a kölcsönszerződés feltételeit, megbünteti a bank alkalmazottját stb.).

Így mindenkinek meg kell védenie jogait és meg kell védenie jogait: visszatérítheti az illegálisan megterhelt összegeket, bünteti a gátlástalan munkavállalókat stb. Annak érdekében, hogy az eredmény pontosan megkapható legyen, kérvényt kell küldenie számos különböző testületnek, amelyek részt vesznek e tevékenység ellenőrzésében.

Megvizsgáltuk, hogyan lehet panaszt nyújtani a Központi Bankhoz a bank cselekedeteiről.