Saját autószolgálat megnyitása az egyik legnépszerűbb üzleti ötlet Oroszországban. Jelenleg az országban több mint 39 ezer pont van. Annak ellenére, hogy manapság egy autó inkább norma, mint luxus, és az autósok sora minden nap feltöltődik, komoly verseny alakul ki az autószolgálat tulajdonosai között. Hogyan vonzhatjuk az ügyfeleket egy autószolgáltatáshoz ilyen látszólag kedvezőtlen körülmények között az üzleti tevékenységhez?
Megfelelő marketing
Minden üzleti vállalkozás alapja a rendszeres vásárlók nagy száma. A folyamatos vásárlói áramlás magas igényt jelent, nevezetesen, az üzleti tevékenység általános jövedelmezősége a termék vagy szolgáltatás igényétől függ.
Az ügyfelek megszerzése a marketingen alapul. Ekkor jelentkeznek az első hibák, mivel a legtöbb induló vállalkozó úgy véli, hogy a marketing kreatív folyamat, és csak a nagyon kreatív emberek képesek megbirkózni az ügyfelek vonzására vonatkozó feladatokkal, de ez messze nem a helyzet.
Azoknak, akik úgy gondolják, hogy nem tudják, hogyan vonzzák az ügyfeleket az autószolgálathoz, a marketing elsősorban alkalmazott feladatok, száraz számításokból és sémákból áll. Sőt, ugyanazokat a sémákat és számításokat, valamint az ügyfelek vonzására vonatkozó konkrét terveket valaki régóta kidolgozta, és egyszer is végrehajtotta. Csak a megfelelő eszközök használata marad.
Természetesen még mindig van bizonyos kreativitás abban, hogy miként vonzhatjuk az ügyfeleket az autószolgálathoz. Igaz, ha gondolkodik rajta, akkor a kreatív rész általában minden üzleti vállalkozásban megtalálható.
A helyes marketing politika az „minden ügyfél számára” képlet szerint működik. Mit érdemes figyelni az ügyfelek vonzására? Mindenekelőtt vágyaikkal és az ebből fakadó ellentmondásokkal kapcsolatban. Vagyis meg kell értenie, hogy mit akar az ügyfél, és hogy a vállalat miként tudja kielégíteni ezeket a vágyakat. Ezt követően még meg kell mutatni a potenciális ügyfélnek, hogy meg tudja szerezni azt, amit akar egy adott autószolgálatban.
Reklám kampány
Számos módja van arra, hogy vonzza az ügyfeleket egy autószolgálathoz. A fő módszer a reklám. Azoknak a nagyvállalatoknak, amelyek már régóta léteznek a piacon, és amelyek már képesek voltak megszerezni a nevüket maguknak, általában nincs szükség hirdetésre. A nagy piaci szereplőknek már van bevált ügyfélkörük, amely növekedni fog, ha a „dominó” vagy a szájról szájra épít (az ügyfelek beszélnek barátaival, azok barátaival stb.).
A fiatal vállalkozásoknak további hirdetésre van szükségük. A probléma azonban az, hogy a kezdő vállalkozók gyakran nem rendelkeznek eszközökkel átfogó hirdetési kampány lebonyolításához. Pontosan mit és hogyan kell hirdetni? A hangsúlyt lehet helyezni például a gyors munkaidő-határidőkre vagy az adott autómárka specializálódására. Nem kell csak a szűk szolgáltatáskörrel rendelkező autószolgáltatásokra összpontosítania, például azoknak, amelyek például a következő kérdéssel szembesülnek: „Hogyan vonzzuk az ügyfeleket a karosszéria javításához?”
Sokféle reklám létezik:
- Reklám a sajtóban.
- Hirdetés nyomtatása.
- Audiovizuális reklám az interneten.
- Rádió- és televíziós reklám.
- Levelezési lista a potenciális ügyfelek számára.
- Részvétel kiállításokon.
- Promóciós emléktárgyak megvalósítása.
Hirdetés nyomtatása
A nyomtatott hirdetések az első dolgok, amelyeket egy kezdő üzletember megtehet. Ez a fajta reklám az alacsony árainak és a gyors gyártásnak köszönhetően bebizonyította. A nyomtatott reklám előnyei között szerepel az észlelés egyszerűsége és a magas hatékonyság. Így először így vonzhatja az ügyfelek nagy részét.
A nyomtatott reklámnak pontosnak és tömörnek kell lennie, nem tartalmazhat homályos mondatokat és felesleges információkat. További figyelem felkeltése érdekében alkalmazhatja a megfelelő ábrákat.
A nyomtatott reklámban is szerepelnie kell a szolgáltató központ címének és a visszajelzési módszereknek (telefon, e-mail, stb.). A visszajelzés jelenléte nemcsak növeli a fogyasztói bizalmat, hanem lehetővé teszi a potenciális ügyfelek számára, hogy a kiegészítő kérdéseket kényelmes módon megvilágítsák.
Mi kapcsolódik pontosan a nyomtatott reklámhoz? Ezek mindenféle szórólapok, névjegykártyák, prospektusok, füzetek stb. Az ilyen reklámhordozók előállítása olcsó, ezért általában ömlesztve vásárolják meg őket.
Sajtóhirdetés
A sajtóban történő hirdetés a nyomtatott reklám alternatívája. Ez a fajta reklámozás még hatékonyabb abban a tekintetben, hogy miként lehet gyorsan elősegíteni az autószolgálatot és vonzza az ügyfeleket, de ez is többet fizet. A hirdetés elhelyezésének ára magasabb, annál nagyobb a kiadvány és a forgalom.
Ez a reklám nagyon változatos lehet, a kezdő vállalkozók leggyakrabban kis hirdetéseket rendelnek, ahol a fő hangsúly a vállalat nevére és elérhetőségére vonatkozik. Ebben a legfontosabb dolog egy világos és érdekes név, amely felkeltheti az ügyfél figyelmét. Csakúgy, mint a nyomtatott reklámban, a címnek és a telefonnak nemcsak jelen kell lennie a hirdetésben, hanem jól kitűnőnek is kell lennie.
TV és rádió reklám
Az olyan lehetőségek, mint a televíziós és a rádióhirdetések, kerek összeget fognak fizetni, ám ezek hatékonyabb módja a kifejezésnek, mivel maguk a televíziós és rádióműsorok népszerűsége.
A rádióreklám fogalma azt jelenti, hogy az információkat hangüzenetek formájában továbbítják a levegőben vagy a levegő között. Egy ilyen reklám függetlenül rögzíthető, és a rádióstúdió időről időre megismételhető üzenet formájában csavarja fel, vagy közvetlenül a stúdióval rendezi meg, hogy a műsorok idején a házigazdákat említsék a vállalkozásról.
A televíziós reklám eltérő lehet. Rendes videóként is bemutatható, amelyet szünetek közben lehet lejátszani. Ez a lehetőség azonban nagyon költséges a kezdő üzletemberek számára, és egy új autószolgálat reklámozását gyakran rövid splash képernyőként vagy görgető vonalként tekintik.
Internetes reklám
Az internetes hirdetés a leginnovatívabb marketing módszer. Az ilyen reklámokat különféle webhelyeken, blogokban és fórumokon helyezik el, általában a témához hasonlóan, mint a bejelentés. Tehát az autószolgálat hirdetését olyan járműportálokon kell elhelyezni, amelyek járművek javítására és értékesítésére vagy egyszerűen az autókhoz kapcsolódnak.
Az online reklámozás a legkülönfélébb az összes reklámtípus közül. Ez bemutatható az autószolgálat weboldalára mutató hivatkozás formájában (ha van ilyen), a webhelyen található logóval és részletekkel, vagy a videó sarkában megjeleníthető, egy rövid videó formájában, amely a fő videó előtt jelenik meg, és így tovább.
Az online reklámozás költsége nagyban különbözik attól függően, hogy milyen hirdetmény lesz, hol kerül majd elhelyezésre és mennyi ideig. A több látogatással rendelkező webhelyek magasabb árat fognak meghatározni, mint az új projektek.
Levelezőlista
A levelezőlistát a nyomtatott hirdetések egyik típusának lehet nevezni. Valójában ugyanazokat a füzeteket és szórólapokat veszik, de az utcán történő terjesztésük helyett az anyagokat postai úton küldik el vagy postaládákba helyezik. Az első opciót az unicast terjesztésű postai szolgáltatások regisztrálásával hajtják végre. Megpróbálhatja önállóan kiadni a füzeteket és szórólapokat, de problémák lehetnek a kaputelefonokkal.
Az ilyen típusú reklám fő előnye, hogy a címzett mindenképpen észre fogja venni a szórólapot, ellentétben a televíziós reklámmal, és valószínűleg emlékezni fog. Hátránya, hogy lehetetlen előre megállapítani, hogy a címzett potenciális ügyfél-e: érdekli-e az autójavítás, van-e autója?
A „Hogyan vonzzunk ügyfeleket egy kisvárosban található autószolgálathoz” kérdésben a levelezési lista lesz a legjobb megoldás egy vállalkozás népszerűsítésére.
Kiállítások és emléktárgyak
A kiállítások és emléktárgyak az úgynevezett képi reklám. A promóciós módszer nagyszerű azok számára, akik azt gondolják, hogyan lehet vonzza a vállalati ügyfeleket az autószolgálatba. A kiállítások és ajándéktárgyak még a kezdő üzletemberek számára is több előnyt jelentenek, de a középvállalkozások számára, amelyek egy ideje léteznek és első állandó ügyfeleiket fogadták el.
A képhirdetések célja az elismerés növelése és a saját márkájának létrehozása. Az ügyfelek vonzásának ez a módja sokba kerül, bár itt az ár változhat.
Személyzet kiválasztása
A műhely munkatársai is szerepet játszhatnak a vállalkozás imázsának megteremtésében. A munkavállalóknak képzettnek és barátságosnak kell lenniük az ügyfelekkel szemben.
Külön kell ellenőrizni a csalások vagy a munkavállalók által elkövetett jogsértések tényét. Nem valószínű, hogy a személyzettel kapcsolatos negatív vélemények segítenek abban, hogy új ügyfeleket vonzzanak az autószolgálathoz.
A férfi ügyfelek vonzásának egyik módja, amelynek többsége (jelenleg a FÁK-országokban tízszer annyi férfi sofőr van, mint nő), a női kísérők felvétele. Az autószolgálatban részt vevő nők általában titkárok, pénztárosok vagy tanácsadók szerepet játszanak, akik hívásokat fogadnak. Egy női szerelő éppen ellenkezőleg, "megijeszti" egy férfi ügyfelet.
Nem szokásos promóciós módok
Nem szabványos módszereket hívnak, amelyek nem kapcsolódnak a reklámozáshoz, ám ennek ellenére hatékony marketing technikák.
Az egyik legnépszerűbb módszer ez a kis kávézók létrehozása a műhelyben, ahol a látogatók várják a munka befejezését. Természetesen ezt az opciót nem lehet olcsónak nevezni, és csak akkor használható, ha az agyát fel kell kérdeznie arról, hogyan lehet vonzza az ügyfeleket egy rendszeresen látogatott autószolgálatba. Másrészt, egy ilyen marketing lépés nemcsak kedvezően hangsúlyozza az új autójavító műhelyt, hanem kissé növeli a bevételeket is.
Van még egy lehetőség azok számára, akik teljesen elkeseredettek és nem tudják, hogyan vonzzák az ügyfeleket az autószolgálatba. A mágikus segítség az az út, amely egy ilyen iroda egyes tulajdonosának nyilatkozata alapján megítélve néha segít. Igaz, azoknak, akik ezen módszer mellett döntenek, legalább el kell olvasniuk az értékeléseket. Soha ne tévesszen meg olyan trükkökkel, mint a mágus vagy furcsaan berendezett lakás megdöbbentő megjelenése, mert a legtöbb esetben ez csak egy módja annak, hogy elvonja az ügyfelek figyelmét.
Egy másik népszerű technika, amely végrehajtása meglehetősen költségvetési szempontból a munkavállalók távozása az otthon kisebb rendellenességek kijavítására. Csak meg kell találnia a megfelelő alkalmazottakat és meg kell vásárolnia a szükséges eszközöket.
