Most valószínűleg nincs olyan ember, aki még nem hallott volna a beszedési ügynökségekről. Az oroszok több mint fele még örömmel beszélgetett munkatársaival. Például, ha késik a hitel visszafizetése vagy nem fizetik meg a közüzemi számlákat időben, a telefonhívások elkezdik az adósság teljes összegének visszafizetését vagy visszafizetését. Nem szükséges beszélni arról, milyen kellemetlen ezek a kapcsolatok. E társaságok alkalmazottai gyakran beszélgetések során megengedik maguknak, hogy sértsék a hitelfelvevőt, sőt fenyegessék őt is. Ezen az elven működik az "MBA Finance" beszedési ügynökség. Oroszországban behajtja a behajthatatlan követeléseket. Mi a vélemény erről a szervezetről? Vegye figyelembe, hogy a legtöbb vélemény nyíltan negatív. Azok az emberek hagyták el őket, akik gyűjtők áldozatává váltak. Mit gondolnak az alkalmazottak munkahelyükről? Még a teljes munkaidőben foglalkoztatottak sem hagynak különösebben biztató véleményeket. Sokan azt mondják, hogy az ügynökséget választották átmeneti munkahelyként. Nem mindenki képes ellenállni az erkölcstelenségnek és az ideges stressznek, így a vállalatnak folyamatosan van megüresedett helye.
Ennek ellenére az IBA Finance beszedési ügynöksége (az ügyfelek áttekintését és a szervezet munkamódszereit kicsit később megvizsgálják) Oroszországban működik 2009 óta. Különféle típusú tartozások kezelésével foglalkozik. Ha úgy gondolja, hogy a honlapjukon található információk, a vállalatnak körülbelül 500 ügyfele van. A tárgyalás előtti szakaszban végzett tevékenysége során a szervezet több mint 6 millió hitelfelvevőtől behajtotta adósságait. A statisztikák szerint az ügynökség által választott megközelítés, bár nem mindig erkölcsi, hatékony.
Vessünk egy pillantást az IBA Finance gyűjtőügynöksége színházainak mögé. Megismerjük a különböző emberek véleményét a munkamódszereikről, és beszélünk más, ugyanolyan fontos kérdésekről.
Röviden a társaságról
Az MBA Finance társaság része egy meglehetősen nagy M.B.A Empire nevű holdingnak. 1996-ban alapították. Székhelye az Egyesült Királyságban, London városában található. A gazdaság képviseleti irodái 18 országban nyitottak.
Az Orosz Föderáció területén az MBA Finance beszedési ügynökség két ága található. Fő iroda címe: Moszkva, B. Pereulok Starodanilovsky. A cég alkalmazottai a 2. számú házban voltak (7. épület). Ez a cím szintén törvényes. Moszkva mellett irodák találhatók Bryanskban. Az első a Kalinin utcában 98A található (üzleti központ épület, harmadik emelet), a második pedig ul. Krasnoarmeyskaya, d. 103 (a "Khrustik" kávézó mellett).
A telefonszámokat illetően csak a forródrótot jelzik a webhelyen. Csak hétköznap működik reggeltől nyolctől este este hétig. A javaslatokat és a panaszokat a rögzített szám fogadja el.
A megjegyzésekben a hitelpiaci szakértők azt mondják, hogy az ilyen ügynökségek távolról működnek, mivel nem rendelkeznek széles hálózattal. A koherenciát és hatékonyságot az MBA Finance beszedési ügynökség tevékenysége jellemzi, az ügyfelek áttekintése ezt megerősíti. De nem minden ilyen vélemény. Például egy rendes adósok egy csoportja meglehetősen durva és erkölcstelennek tartja a szervezet munkamódszereit. Sokan panaszkodnak, hogy nemcsak nappali, hanem este is hívnak, ami illegális. De ez még nem minden. A munkavállalók gyakran fenyegetésekkel szembesülnek, és úgy gondolják, hogy minden módszer jó a cél eléréséhez.
Tevékenységi terület
Mely területeken működik az MBA Finance beszedési ügynöksége? A társaság széles tevékenységi köre van, amely természetesen tetszik az ügyfeleknek, de felborítja az adósokat. A hivatalos weboldal azt mondja, hogy a távközlési társaságok és a bankok magas színvonalú behajtási szolgáltatásokat vehetnek igénybe. Ez azt jelenti, hogy az ügynökség széles körű. 2016-ban bekerült a TOP-2 gyűjtő szervezetekbe.
Alaptevékenységén kívül a cég egyéb szolgáltatásokat is kínál, például call-center, telemarketing, valamint 24 órás támogatást kínál az ügyfélkör számára.
A társaság olyan ügyvédeket alkalmaz, akik dokumentumokat készíthetnek a bírósági behajtáshoz. A webhely jelzi, hogy három év alatt mintegy 100 ezer kérelmet nyújtottak be a bírósághoz, és ezek 95% -a volt elégedett. De a valóság szempontjából nézzük meg, mit írnak a hitelfelvevők és a szakemberek. Az IBA Finance beszedési ügynökségének áttekintésében az ügyvédek megjegyzik, hogy az ilyen szervezeteknek nem jövedelmező az ügy bíróság elé állítása. A döntés meghozatala után az adós kamat, pénzbírság és büntetés nélkül visszafizeti az összeget. Nevezetesen, az utolsó gyűjtők pénzt keresnek, de erről később még többet tudnak. Ezért - még a bíróságtól is félelmetes hitelfelvevők számára - a dokumentumok megfontolás céljából történő benyújtása számukra rendkívül hátrányos.
Küldetés és értékek
Most megvizsgáljuk, hogyan jellemzi az „MBA Finance” beszedési ügynökség. Egybeesnek-e módszereik a vállalat hivatalos weboldalán bemutatott információkkal? Részben. A helyzet az, hogy a "Küldetés és értékek" szakasz kimondja, hogy az alkalmazottak helyreállítják az igazságosságot azáltal, hogy visszafizetik adósságaikat a pénzügyi intézményeknek. Sőt, arra a tényre összpontosítunk, hogy erkölcsi értékek alapján vezérelik ezt. Valójában azonban a hitelfelvevővel fennálló kapcsolat alig tisztességes. A gyűjtőbeszélgetés gyakran túlmutat a jogi kapcsolatokon.
Sokat írtak az értékekről is, de ezek mindegyikére a társaság ügyfelei és alkalmazottai összpontosítanak. Mire összpontosít a figyelem? Hangoljuk ki ezeket az értékeket:
- Szakmaiság.
- Hatékony munka.
- A vállalat megbízhatósága és a szociális védelem.
- Egyéni hozzáállás az ügyfelekhez.
- Tisztelet mindenkinek. Munkavállalókról, ügyfelekről, versenytársakról és még adósokról is beszélünk.
- Tisztességes fizetés.
- Csapatmunka.
Természetesen mindez nagyon szépnek hangzik, ha nem egy, hanem egy. A gyakorlatban a gyűjtők nem tartják be ezeket az értékeket, amelyeket annyira ékesszerűen írnak le az áttekintések.
IBA Pénzügyi Gyűjtő Ügynökség: Munkamódszerek
Ideje beszélni az ügynökség munkamódszereiről. Ebben a kérdésben valódi képet csak a hitelfelvevők és adósok visszajelzéseinek tanulmányozásával lehet megszerezni. Bár a társaság olyan szervezetként mutatkozik be, amely megfelel a törvényeknek, betartja az erkölcsöt, a valóságban minden más. A telefonos ügyfélszolgálat munkatársait különféle pszichológiai technikákkal képzik, amelyek nyomására nyomást gyakorolnak az adósra. A beszedési hívások bármikor érkezhetnek. Vannak emberek, akik azt mondják, hogy még éjszaka hívtak. Az ügynökségek alkalmazottai gyakran nem mutatkoznak be, vagy fiktív neveknek hívják őket. Ezenkívül nem mindig adnak valós információkat. Például a kölcsön adóssága összege 5000 rubel, és a telefon mind a kölcsönfelvevőnek tudhatja meg a 20 000, mind az 50 000-et. Meglehetősen nehéz kideríteni, honnan származnak, néha egyszerűen lehetetlen. Az embereknek azt a benyomást keltik, hogy a fejükből találják ki őket, és így pszichológiai nyomást gyakorolnak.
A vállalat egy másik módszert is alkalmaz - zaklatást és sértést. Az a tény, hogy az üzemeltetők még obszcén kifejezéseket is megengedik maguknak, az MBA Finance beszedési ügynöksége legtöbb véleményében kijelenti (az alábbiakban ismertetjük, hogyan kell kezelni az adósságokkal a telefonközpontok alkalmazottai ilyen viselkedését).Az olyan mondatok, mint „az ügyet bíróság elé terjesztik”, „várják meg az ingatlanlistát a közeljövőben”, „ha nem fizetik meg a pénzt, el fogják vonni a lakását vagy más vagyont”. Természetesen ezek csak példák. Számos pszichológiai trükköt készítettek a gyűjtők készletében, de a lényeg mindegyikben megközelítőleg azonos. Előretekintve azt mondjuk, hogy az ilyen ügynökségek tevékenysége informatív jellegű, vagyis csak nekik joga van a hitelfelvevőt írásban vagy telefonon (hívások, üzenetek) útján tájékoztatni adósságának összegéről. És még ennél is inkább, hogy leírja az ingatlan, hogy egy lakást adósságok csak a bíróság, vagy inkább, a végrehajtók a bíróság határozatával.
A hitelfelvevővel folytatott kommunikáció finomságai
Melyek a "MBA Finance" beszedési ügynökség fő fegyverei? Telefonok! És ezen eszközökön keresztül nyomást gyakorolnak az adósra. Mint fentebb említettük, ezeknek a szervezeteknek nem jövedelmező az ügy bíróság elé utalása. Miért? Például a rossz adósságok kezelésekor a társaság, amint mondják, díjat számít fel szolgáltatásaiért. Késői díjaknak, bírságoknak hívják. Az adósnak csak akkor kell fizetnie ezeket az összegeket, ha erről a hitelmegállapodás rendelkezik. Más esetekben nyugodtan elutasíthatja és a bírósághoz fordulhat. Az adósságot újraszámolják, és a jogosulatlanul felhalmozott összegeket leírják.
Expozíciós mintázat
És most megtudja, nem csak az IBA Finance beszedési ügynökségének módszereit, hanem azt a rendszert is, amely szerint az adós érintett, hogy munkájuk eredményes legyen és kielégítse az ügyfeleket. Először: egy személy levelet kap a postai címre. Tartalmuk informatívnak, durvanak nevezhető, nincsenek fenyegetések. Miért? A helyzet az, hogy ez a levél olyan dokumentum, amellyel a hitelfelvevő biztonságosan mehet a bűnüldöző szervekhez. Ha a szükséges összeget nem jóváírják a számlán, a begyűjtők hatékonyabb módszereket használnak, nevezetesen hívásokat. Az első telefonos kommunikáció meglehetősen pozitívnak nevezhető. Az üzemeltetők megismerik az adósság okait, felajánlják a behajtás módját. Ha azonban a hitelfelvevő nem képes eleget tenni követelményeinek, akkor fenyegetések kezdődnek. Az adós kifogásai és kérései a dokumentált dokumentumok összes összegének dühére történő megerősítésére szólítják fel. Leggyakrabban ezután agresszív hangon, óriási bírsággal megfélemlítve, három napra csökkentik a fizetés idejét. Nem számít mennyire meglepőnek hangzik, de az összeg kettős és háromszor is növekszik.
Begyűjtő és adós: konfrontáció
Ha úgy találja, hogy a „szerencsések” azok, akik kevésbé részesültek a gyűjtők körében, meg kell tanulnod ellenállni nekik. Ehhez magának el kell merülnie az ítélkezési gyakorlatban, vagy ügyvéd segítségét kell keresnie. Mindenekelőtt meg kell győződnie arról, hogy az adósságok behajtására vonatkozó jogokat jogszerűen adták át harmadik félnek. Például hitel felvételekor a bank és a hitelfelvevő megállapodást köt. A pénzügyi intézmény általában előírja a szervezetek összekapcsolásának lehetőségét abban az esetben, ha az adósság nem kerül visszafizetésre. De az adósság harmadik félnek történő átruházása a hitelfelvevő részvétele nélkül történik. Ezért ha a fizetés iránti igényt felhívások kezdenek, akkor a polgári törvénykönyv 385. cikke alapján az adósnak először meg kell győződnie arról, hogy minden jog nem a banknak, hanem egy másik társaságnak, például az IBA Finance beszedési ügynökségének tartozik.
Fontos! Pénzátutalás előtt teljes dokumentumcsomagot kell megkövetelni a hívóktól. Ha az adós nem Moszkvában vagy Brjanskban él, akkor körülbelül egy hónapig lesznek kézbesítve. És ez alatt az idő alatt az összes problémát közvetlenül a hitelezővel oldhatja meg, elkerülve a büntetéseket.
Ügyfelek véleménye az ügynökség munkájáról
Azok, akik elégedettek az MBA Finance beszedési ügynökség munkamódszereivel.És amint fentebb említettük, ezek pénzügyi intézmények, vállalatok, amelyek kommunikációs szolgáltatásokat, az internetet, sőt lakás- és kommunális szolgáltatásokat nyújtanak. Az a tény, hogy az adósra gyakorolt pszichológiai nyomás után (amit megtehetnek) a rossz adósságok kb. 80% -át teljes egészében megfizetik. A legtöbb ember, miután megértette az érthetetlen bírságokat, megpróbálja közvetlenül megoldani a kölcsönadóval fennálló kérdéseket. Ennek alapján az ügynökségek ügyfelei továbbra is elégedettek maradnak a gyűjtők munkájával, anélkül hogy különösképpen belemerülnének a módszereikbe, mivel számukra fontos a végső eredmény.
IBA Pénzügyi Gyűjtő Ügynökség: Munkavállalói vélemények
Az ügynökség call center-szolgáltatókat, futárokat és ügyvédeket foglalkoztat. Ez utóbbiak valójában nem túl elfoglaltak a munkáról. Azok az emberek, akik levelezést küldenek, általában pozitívan reagálnak a munkára. A legtöbb negatív hang az operátoroktól. Ellenállniuk kell a stressznek, és nem szabad különösképpen zavarniuk az erkölcsi értékeket, mivel az embernek képesnek kell lennie arra is, hogy zseniálisan hazudjon. A pénzbeli kompenzáció azonban, amelynek összege függ a behajtott tartozások összegétől, vonzza a fiatalokat. Könnyű bejutni ebbe az ügynökségbe. Általános szabály, hogy mindig van üres álláshely. A szakértők megértik, hogy az ilyen szervezetekben nem érhető el jelentős karriertermelés, ezért tapasztalatok megszerzése után kilépnek, és helyükre újonnan érkezők lépnek.
Foglalkozásgyűjtő: Az erkölcs oldala
A beszedési ügynökség, az LLC Finance, mint bármely más, célja, hogy arra kényszerítse a hitelfelvevőt, hogy teljes mértékben fizessen be a behajthatatlan tartozásokat. És minél több vevő van a cégnél, annál többet fog keresni. A munkavállalók, tudva, hogy minden „elveszett” adósságból bizonyos százalékot kapnak, inkább elfogultan dolgoznak. Érdeklődésük könnyen meghallgatható az adóssal folytatott beszélgetés során. Olyan érzelmileg beszélnek, hogy néha úgy tűnik, hogy pénzt kölcsönzöttek.
Természetesen a rögzített kamatú prémium jó motivációt jelent. Sok alkalmazott kettős buzgalommal és lelkesedéssel vállalkozik, jelentősen növeli a pszichológiai nyomást. De van egy „de” - erkölcsi szempont. Nem mindenki képes felhívni egy másik személyt, és nem csak durva, sértő, hanem fenyegető is lehet.
Igen, a call center operátorok fizetése meglehetősen magas. De még így is, nem mindenki képes ellenállni az ilyen jellegű munkának, és ezért abbahagyja. Vegye figyelembe, hogy a beszedési ügynökségeknél a személyzet cseréje meglehetősen nagy.
Összefoglalva
Mit lehet összefoglalva mondani? Az MBA Finance LLC beszedési ügynökség nem a legjobb munkamódszereket használja. És ellenőrizheti ezt számos vélemény elolvasásával. A társaság ügyfelei azonban elégedettek, amit az adósokról nem lehet mondani. Az utolsó tanácsot akar tenni - ne ess pánikba! A gyűjtők által tett ígéretek túlmutatnak a jogi normák hatókörén, ezért fenyegetéseik nem képesek teljesíteni. Először meg kell tanulmányoznia az Orosz Föderáció jogszabályait, és - már megsérti a törvényeket - érvényesíteni kell jogait.
Azoknak, akik munkát szeretnének szerezni egy beszedési irodában, vannak tippek is. Először is, csak a magas bérek érdekében ne szerezzen call center operátor pozíciót. A probléma az, hogy ez a pozíció nem mindenki számára megfelelő. Nagyon sok erőfeszítést és időt igényel. Időnként az üzemeltetőknek munkaszüneti napokon, hétvégén és még éjszaka is dolgozniuk kell. Az egyetlen, hogy ez a beosztás lehetővé teszi tapasztalatok megszerzését, és jó kiindulópont azok számára, akik csak most kezdik karrierjét. Ezért ha egy ember biztos abban, hogy nem fogja megbánni, akkor miért nem.
Mit lehet mondani a beszedési ügynökségek ügyfeleiről? Sajnos jelenleg a legtöbb orosz nem rendelkezik a legjobb pénzügyi helyzettel. Sokan vesznek kölcsönt, és különféle okokból nem tudják visszafizetni.Akkor mit kell tennie a bankoknak? Csak pénzt adsz? Természetesen nem. Ezért használják a pénzügyi szervezetek ilyen ügynökségek szolgáltatásait. Az a tény, hogy munkamódszereik hatékonyak, a rossz adósságok visszafizetésének nagy százalékával bizonyul.