Sokat tudunk az emberek közötti verbális kommunikációról. Végül is ez nem más, mint a beszédet használó kommunikáció módja. Ebben az esetben a fő eszköz minden ember számára a szó. De a kommunikáció nem verbális. Ez egy olyan információcsere-mód, amelyben a test az adatátvitel eszközeként szolgál.
A nem verbális jelek jelentősége
Alan Pia osztrák író szerint, amely megtalálható híres „Mozgalmak nyelve” című könyvében, a szóbeli információt csak egy ember érzékeli 7% -ig. A fennmaradó 93% nem verbális jelek útján érkezik hozzánk. Az utóbbi kommunikációs módot jobban nevezzük jelnyelvnek. Ez az önkifejezés olyan formáját jelenti, amelyben az ember nem mond ki szavakat, és nem használja a beszéd szimbólumait.
A nem verbális jelek ismerete a kommunikációban több okból is fontos. Mindenekelőtt a jelnyelvre bízza a felmerült érzések legpontosabb kifejezését. Végül is gyakran annyira összetettek, hogy a szavak kiválasztása leírásaikhoz egyszerűen lehetetlen. Ezt csak nem verbális eszközökkel és módszerekkel lehet megtenni. Ezen felül a jelnyelvre van szükség a beszélgetők közötti mélyebb megértéshez.
Tárgyi eszközök
Hogyan generálják a nem verbális jeleket? Az ilyen kommunikáció fő eszköze a test. Ezzel az ember információt továbbít gesztusokkal, arckifejezésekkel, pantomimmal, a térbeli helyzetváltozással, valamint misztikus jelenetekkel. Mint láthatja, testünk nem verbális jelek közvetítéséhez sokféle és sokféle speciális képességgel rendelkezik. Számos képet képes sugározni, miközben hatékony eszközzé válik, amellyel a szükséges információkat eljuttatják a környező emberekhez.
A jelnyelvi fontosság ellenőrzése elég egyszerű. Csak nézze meg a filmeket ismeretlen idegen nyelven. A nem verbális jelek a karakterek közötti kommunikációban segít megérteni a beszélgetések lényegét, de a szalag és a rajz általános elképzelését. Ez annak a ténynek a következménye, hogy az idegen nyelv ismeretlenségéből adódó szemantikai deficittel az ember jobban figyelemmel kíséri a színészek gesztusainak arckifejezéseit. Ugyanakkor képes lesz „elolvasni” az érzelmi és a parcellás összetevőket hangjuk és mozgásuk hangja szerint.
Egyedi nyelv
Mi a nem verbális jelek globális jelentősége? Az a személy, aki csak oroszul beszél, kevéssé gondolja azt a tényt, hogy rajta kívül ismer egy újabb és meglehetősen egyedi nyelvet. Ez egy mozgás és testtartás univerzális halmaza, amelynek segítségével a különböző fajok, kultúrák és nemzetiségek képviselői kommunikálhatnak egymással. A jelnyelvről szól. Ennek elsajátításához nem kell tanulmányoznia az ábécét, a nyelvtant, a fonetikát stb. A nem verbális nyelv egyedi. A kommunikációt nyilvánvaló fogalmak és gondolkodási minták alkalmazásával hozza létre. Természetesen egy ilyen beszélgetés nagyon egyszerű lesz. Koncepciói nem emelkednek az alapszint fölé. Ennek ellenére továbbra is lehetővé teszi bizonyos információk továbbítását mind az eszkimóknak, mind az amazóniai indiánoknak, amelyek szavai nyelve egyáltalán érthetetlen. A nem verbális jelek valóban univerzálisak és segítenek a kezdeti kapcsolat felépítésében.
Az egyetlen kommunikációs eszköz
A nem verbális jelek értékét nem szabad túlbecsülni azokban az esetekben, amikor:
- az emberek még alapszinten sem ismerik egymást;
- az embernek nincs fizikai képessége a hangok készítésére.
És ha az első opcióval a jövőben magasabb szintű kommunikáció létesíthető, akkor a másodikban a nem-verbális jelek válnak az egyetlen kapcsolatfelvételi eszközré.
Azok az emberek, akik korlátozott beszédképességgel rendelkeznek, vagy hallássérültek, csak a testbeszédet használhatják. Ujjaik mozgása ugyanakkor egyfajta hangzsinórrá válik, a gesztusok szavakká alakulnak.
De néha ilyen helyzetek fordulhatnak elő, amikor egy olyan személy, aki képes a hangok visszaadására és a hallásra, olyan környezetben van, amely nem nyújt lehetőséget a verbális kommunikációra. Ebben az esetben a testbeszéd segít neki. A nem verbális jelek nagy jelentőséggel bírnak a búvárkodás (búvárkodás), a géptér vagy a fémüzlet zajos helyiségeiben, a vadászat és a katonai műveletek során, amikor csapdahelyzetben kell ülni.
Egy kis történelem
A nemverbális kommunikáció az emberiség hajnalán kezdődött. A nyelv mint kommunikációs eszköz feltalálása előtt a társadalom tagjai közötti kommunikáció csak a testbeszédnek köszönhetően zajlott. Az emberek primitív gesztusok segítségével egymáshoz vitték a szükséges információkat, amelyek lehetővé tették az ősi ember számára, hogy megoldja az előtte felmerülő problémákat. Például kezével rámutatott ragadozókra vagy törzstársakra, egyszerű jelenségeket ábrázolt - zivatar és eső -, utánozta a haragját, fenyegető és harapós, miközben felfedte a fogakat.
Tudatos és tudattalan gesztusok
Milyen típusú nem verbális jelek léteznek? A tudatos használat elve szerint két kategóriába sorolhatók:
- Nem verbális kommunikáció, amelyet egy ember tudatosan használ. Ez magában foglalja azokat a gesztusos és arckifejezéseket is, amelyeket szándékosan használunk a megfelelő információk eljuttatására a címzettnek.
- Önkéntes nem verbális jelek. A listájukban megtalálhatók azok a gesztusok, pózok, mikrogesztusok, testhelyzetváltozások, amelyeket egy ember ellenőrizetlenül és tudattalanul használ. Az ilyen nem verbális jelek hangosabbak, mint a szavak. Hogyan lehet megérteni őket? Megtanulni olvasni a kénytelen viselkedés ezen jeleit.
Gesztus-felismerési szabályok
A nem verbális jelek mennyisége és minősége sok tényezőtől függ. Ezek magukban foglalják a személy életkorát és nemét, társadalmi státusát és temperamentumtípusát, nemzetiségét stb. Tehát a pszichológiai tanulmányok adatai alapján az egy órás beszélgetés során a finn átlagosan csak egyszer ad nem-verbális jeleket. Az olaszok akár 110-szer gesztikulálnak, a franciák - 120, a mexikói - 180-ig. A nem-verbális jeleket a nők gyakrabban küldik, mint a férfiak stb. A gesztusok jelentése változhat, attól függően, hogy melyik kultúrához tartozik az ember. Például egy orosz, mondván nem, rázza a fejét oldalról a másikra. A bolgárok számára egy ilyen gesztus "igen" jelent.
Hogyan lehet megérteni a nem verbális jeleket? A testbeszéd szakemberek általi helyes értelmezéséhez a következő szabályokat kell betartani:
- vegye figyelembe a gesztusok összességét, és ne mindegyiket külön-külön, amelyeknek, mint néhány szavaknak is lehet egynél több jelentése;
- értelmezni a testbeszédet annak megnyilvánulása szempontjából, például a mellkason keresztbe tett karok jelezhetik az ember bizalmatlanságát, vagy jelezhetik, hogy hideg időben egyszerűen megfagyott;
- mérlegelje a gesztusokat a nemzeti körülményeknek megfelelően;
- „Olvasó” gesztusok, ne tulajdonítson állapotát és tapasztalatait másnak;
- vegye figyelembe az egészségügyi tényezőket.
A nem verbális jelek sok elemet tartalmaznak. Összesen körülbelül ezer. Néhány kutató azonban úgy véli, hogy ez a szám sokkal nagyobb - 3–5 ezerre. Ezen túlmenően, ezeknek a jeleknek több lehetősége van, közel 1000 különböző póz, valamint mintegy 20 ezer arckifejezés.
Arckifejezések
Arcunk kifejezése a fő elem, amely tükrözi az ember érzéseit és érzelmeit. Ez az arckifejezés.
Minden pozitív érzelmet sokkal könnyebben tudunk felismerni, mint a negatív érzelmeket.A szeretet és a meglepetés az ember nem olyan rejtve, mint a harag vagy az undor. A kutatók bebizonyították, hogy az érzelmek eltérően tükröződnek az arc bal és jobb oldalán. Ennek oka az agyféltekének különféle funkciói vannak. Tehát a jobb a felelős az érzelmi szféráért, a bal a felelős az intellektuális funkciókért.
Az arckifejezésekben az érzelmek a következők:
- a harag állapotát tágra nyílt szem, összeszorított fogak, az ajkak leeresztett sarkai kísérik;
- a meglepetés megosztott száj, emelt szemöldök és szélesen nyitott szem alapján ítélhető meg;
- félelemben az ember felvonja a szemöldökét és kinyújtja ajkát, leengedve és lehúzva a sarkaikat;
- a boldogság egy nyugodt megjelenésnek felel meg, valamint az ajkak lehajolt, emelt sarkainak felel meg;
- egy szomorú embert felismerhetünk kihalt pillantással, lapos szemöldökkel és leengedett ajkak sarkával.
Szembe kerülés
A testbeszéd ezen módszere lehetővé teszi a beszélgetés iránti érdeklődés igazolását és az elmondottak jelentésének jobb megértését. A beszélgetés során mindkét ember létrehozza, majd szabályozza a kényelem szintjét. Ennek érdekében rendszeresen találkoznak egymás szemével. Miután félretették őket. A körültekintés hozzájárulhat a bizalom növeléséhez és a kellemetlenség érzéséhez.
A szemkontaktus támogatja azokat a gyakori témákat, amelyek kellenek annak a személynek, akivel beszél. A zavaros és negatív kérdések ahhoz vezetnek, hogy egy személy oldalra nézi, ezzel demonstrálva ellenségességét és egyet nem értését. Az egy szemkontaktusra jellemző tulajdonságok lehetővé teszik megbízható következtetések levonását a beszélgetés iránti érdeklődés szintjéről és a beszélővel szembeni hozzáállásról. Tehát:
- felháborodva, a pillantás kitartó, zavaróvá és kissé zavaróvá válik
- a szemkontaktus csodálata hosszú, és a megjelenése nyugodt;
- a beszélgetőpartnert figyelmesen tartják, és a szemkontaktust 10 másodpercenként megszakítják;
- felvonta a szemöldökét és élesen néz;
- Az ellenséges ember lehunja a szemét, és elkerüli a szemkontaktust.
A hang és az intézés hangszere
Ezeknek a nem verbális jeleknek a helyes olvasása segít megtanulni megérteni egy ember „üzenetét” a sorok közötti olvasással. Az ilyen funkciók listája tartalmaz befejezetlen mondatokat és gyakori szüneteket, hangmagasságot, beszédsebességet és mondat-felépítést. Tehát beszélhetünk izgalomról, ha egy ember hangja csökken. Ugyanakkor beszéde gyakori és hirtelen válik. A lelkesedés megerősítése a hang magas hangja. Ebben az esetben a beszéd magabiztos és világos. Amikor fáradt, a hang hangja alacsony. Minden mondat végén az ember lecsökkenti az intonációt. A bizonytalanságot gyakori szünetek, helytelenül írt szavak és ideges köhögés jelzik.
Pozíciók és gesztusok
Az ember hozzáállását és érzéseit az álló vagy ülés módja határozhatja meg. Az egyedi mozgások, valamint egy mozdulatok egy sor segítenek felismerni őket. Az emberek sokkal kellemesebbek és könnyebben tudnak kommunikálni azokkal, akiket kifejező motívum, élénk, de ugyanakkor pihentető arckifejezés jellemez.
Az élénk gesztusok pozitív érzelmeket jeleznek. Elősegítik a bizalmat és az őszinteséget. Sőt, ha egy személy túlzottan gesztikulál, és gyakran megismétli mozdulatait, akkor azt mondhatjuk, hogy belsőleg feszült és magabiztos is.
A beszélgetőpartner gesztusai és pózjai megértésének képessége könnyebben elérhetővé teszi a nem verbális kommunikációt, ugyanakkor növeli a kölcsönös megértés szintjét. Tehát egy ember csukott szemével, az orrát szorongatva és az állát dörzsölve, koncentrációt jelez. A pozitív gondolkodású emberek kissé előrehajolják a fejüket, miközben kézzel megérintették a nyakat. A bizalmatlanságot tenyérrel borított száj fejezi ki. Ha a beszélgetőpartner egyértelműen unatkozik, akkor teste kissé meghajlik és ellazult, fejét a kezével támasztja alá. Az emberi mozgalom elutasításával nehézségekbe ütközik. Folyamatosan lerúgja a ruháját, lerázva tőle a "villákat".
Interperszonális tér
A kapcsolatépítésben fontos szerepet játszik az a távolság, amelyben a beszélgetőpartnerek egymástól vannak. Az emberek gyakran olyan kategóriákban fejezik ki érzéseiket, mint „közelebb akarok maradni” vagy „távol tartom tőle”. Az egymás iránt érdeklődő emberek csökkentik helyüket. Ez lehet:
- intim - legfeljebb 0,5 m-ig, bizalmi kapcsolatot kifejezve a barátok és a szeretteik között;
- interperszonális (0,5 - 1,2 m), ami kényelmes a barátságos beszélgetéshez;
- társadalmi (1,2-3,7 m), jellemző az üzleti találkozó során zajló informális interakcióra;
- nyilvános - 3,7 m felett - ez a távolság egy embercsoporthoz beszélő személy számára.
Az ilyen távolságok jelentősége és terjedelme közvetlenül függ az ember nemétől és életkorától, valamint a személyes jellemzőktől. Tehát a gyerekeknek mindig sokkal kényelmesebb, ha közelebb állnak a beszélgetőpartnerhez, míg a serdülők gyakran bezárulnak, és megpróbálják távolodni attól, akivel beszélgetnek. A nők inkább a közelebbi távolságot részesítik előnyben, de nem számít a magabiztos és kiegyensúlyozott embereknek.
Felismeri a csalást
Lehet-e jól érezni magát és magabiztosan, ha különféle emberekkel kommunikál? Igen, de ehhez szükség van egy nem verbális kommunikációs nyelv ismeretére. Ez elkerüli az ilyen helyzeteket, amikor a beszélgetőpartner megpróbál csalni.
A szolgáltatott verbális és nem verbális jelek megfeleltetését kongruenciának nevezzük. Ebben az esetben azt mondhatjuk, hogy a beszélgetőpartner igazat mond. A benyújtott információk hamisságáról a következőket fogja mondani:
- túl gyakori vagy hosszú szünetek, valamint ingadozások az egyes replikák előtt;
- az arcizmok szinkronizálásának hiánya, az arckifejezések aszimmetriája;
- fagyasztott arckifejezés az arcon, amely 5-10 másodpercig változatlan marad;
- szünetek a szó és a hozzá kapcsolódó érzelmek között;
- szűk mosoly;
- sekély szemkontaktus, nyugtalan arckifejezéssel;
- a test bármely részének rángatása, az ajkak harapása, az ujjak megérintése;
- kis gesztusok, amelyeket hazug irányít;
- nehéz légzés és magas hangszín;
- keresztezett lábak és hajlított test;
- villogó szemek magas frekvenciával.
A férfi és a nő közötti kapcsolat
Az ember testbeszéde és gesztusai sokkal többet mondhatnak róla, mint ő. Tehát a nem-verbális jelek segítségével fel lehet ismerni a szimpátiákat és az önző célokat, az ellenkező nem érdeklődését stb. Aki ismeri a testbeszédet, soha nem fog engedni.
A férfiak és a nők gyakran nem sietenek bevallni érzéseiket. Ugyanakkor nem tudják elrejteni őket, ha szereti őket. Ezek az érzések nem verbális jelekben nyilvánulnak meg. Az emberek tudatosan felhívják magukra a figyelmet, ám a figyelmes személy elolvassa az ilyen gesztusok jelentését.
A férfiak nem verbális jelei különböznek a nőktől. Az erősebb nem képviselői általában bátorságot mutatnak. A hölgyek éppen ellenkezőleg, nőiességet és gyengeséget mutatnak.
Amit az emberek csinálnak, amikor látják együttérzésük tárgyát:
- egyenesítse ki a hajat és a ruhákat;
- egyenesítse ki a vállát, húzza meg a gyomrot, a szemében ragyog;
- a zsebükben tartják a kezét, a hüvelykujját kívül hagyva, vagy az ujjaikat az öv alá helyezik;
- nézz egy nőre hosszú pillantással;
- magasan tartják a fejüket, és teljes dicsőségükben megmutatják magukat.
A nők nem verbális jelei eltérőek. Tehát hölgyek:
- rázza meg a hajat, egyenesítse ki a hajat, néha a fürtök megsérülnek az ujján;
- séta közben elkezdi a csípő lengését;
- lőni a szemét, felhívva a férfiak figyelmét;
- demonstrálják a csuklójukat;
- ceruzát, egy pohár lábát vagy bármilyen kúpos tárgyat simogatva;
- csökkentse a hang tónusát.
A testbeszéd nagyon ékesszóló. Ezért figyelmesen kell figyelnie a kedves embereket. Talán csak nem merik kifejezni az érzéseiket?