A városok lakosainak gyakran időt kell tölteniük egy alapkezelő társasággal kapcsolatos panaszkeresés céljából. Sok példa van egy ilyen állításra, és néhány fellebbezést ugyanezen okból készítenek. Nem titok, hogy a közművek munkája gyakran sok vágyat hagy, de hogyan lehet elérni az igazságot és az igazságosságot? Az alapkezelő társaság (alapkezelő társaság) munkájának befolyásolásának egyik módja a panasz benyújtása. Ebből az anyagból megtanuljuk, hogyan kell ezt megtenni, és hol kell továbbvinni a rágalmazást.
Miért panaszkodnak az emberek a büntető törvénykönyv munkájáért?
Számos lehetséges oka lehet annak, hogy szükség lehet egy alapkezelő társasággal kapcsolatos panasztételre. A dokumentumminta elősegíti a nyilatkozat megalapozott formában történő összeállítását és a fellebbezés lényegének helyes megfogalmazását.
A büntető törvénykönyv által teljesítendő összes kötelezettséget a szervezet és a lakóépület lakói között megkötött megfelelő megállapodás rögzíti. Általános szabály, hogy az alapkezelő társaság felel a bejárat karbantartásáért, a hőellátásért, a vízellátásért, a felvonó üzemeltetéséért, a megosztott vagyon biztonságáért, a ház védelméért és tisztításáért, stb. A lakók leggyakrabban a következő okokból panaszkodnak a szervezethez:
- az ütemezett javítások elmulasztása;
- a tulajdonosok feletti ellenőrzés hiánya;
- a lakási és műszaki helyiségek üzemeltetésére vonatkozó biztonsági szabályok megsértése;
- a helyi területeket megtisztító intézkedések tétlensége és elhanyagolása, a közműhálózatok ellenőrzése;
- a háztartási hulladék eltávolításának és ártalmatlanításának megállítása;
- a közüzemi szolgáltatókkal kötött szerződésekből eredő kötelezettségek nem teljesítése;
- a lakhatási és kommunális szolgáltatások tarifáinak indokolatlan emelése;
- egészségtelen körülmények a házban (paraziták, rágcsálók jelenléte).
A modern házak összetett lakóépületek, amelyek gondos és felelősségteljes üzemeltetést, rendszeres karbantartást igényelnek. A lakosoknak jogukban áll megvédeni jogaikat és vagyonukat, többek között panasz benyújtásával az alapkezelő társaság ellen. Hol jelentkezhessen? Ezt a kérdést a következő szakaszban tárgyaljuk.
Ki fogadja el a polgárok követeléseit a büntető törvénykönyv munkája miatt
Számos kormányzati ügynökség foglalkozik a lakosok és az alapkezelő társaságok közötti vitákkal és konfliktusokkal. Hol lehet fellebbezni a büntető törvénykönyvhöz? Számos lehetőség létezik. Ezek közül a leggyakoribb az Állami Lakásfelügyeleti Intézet (GZHI) területi ága. A következő hatóságoknak nyilatkozatokat is írhat:
- Rospotrebnadzor;
- kerületi vagy városi közigazgatás;
- az ügyészség;
- bíróság előtt.
Ha a szervezet cselekedeteit csalásnak vagy zsarolásnak tekintik, a panaszt be kell nyújtani a rendõrségnek vagy a kerületi rendõrtisztnek. Például, ha a büntető törvénykönyv a tulajdonosoknak "nem létező" adósságokat tulajdonít a közszolgáltatásokért, és kilakoltatásával fenyeget.
Írásbeli panaszt lehet benyújtani az Állami Lakásfelügyeleti Hatósághoz, indokától függetlenül. Ennek az állami testületnek a legfontosabb feladata a lakhatási szervezetek fellépésének felügyelete és ellenőrzése, valamint belső ellenőrzések elvégzése és adminisztratív felelősségvállalás.
A Rospotrebnadzor funkciói a lakás- és kommunális szolgáltatások rendszerében
Ez az állami testület ellenőrzési funkciókat lát el, mivel a fogyasztói jogok területén a törvény rendelkezéseinek betartásának ellenőrzésére hívják fel.Mivel a lakások tulajdonosai a büntető törvénykönyvvel kötött megállapodás alapján részesülnek közüzemi szolgáltatásokban, a tulajdonosoknak teljes joga van az érdekeik védelmére azáltal, hogy kapcsolatba lépnek a Szövetségi Fogyasztóvédelmi és Emberi Jogi Felügyeleti Szolgálattal. Az alapkezelő társasághoz benyújtott panasznak több oka lehet:
- az egészségügyi előírások megsértése (például a penészes falak, rágcsálók atkák, csótányok és ágyneműk a helyszínen);
- a közműellátás megszakítása (szisztematikus vízhiány, áramszünet);
- a vámtarifák túlbecsülése, amelyek nem felelnek meg a szolgáltatások deklarált minőségének stb.
Igényelje a helyi közigazgatást
Ha indokolt, panasszal fordulhat a városi kormányzathoz az alapkezelő társasággal szemben, mivel az összes közüzemi társaság a közvetlen joghatósága alá tartozik. Ezek a kérdések az adminisztrációban speciális lakásügyi osztályokkal és osztályokkal foglalkoznak. A panasz benyújtásával kapcsolatos információkat az adminisztráció hivatalos weboldala tartalmazza. Itt megtudhatja az osztály pontos nevét, a tisztviselők adatait. A panaszt általában bármilyen formában elkészítik, ahol feltüntetik az összes szükséges információt. Néhány városban a fellebbezést elektronikus úton lehet létrehozni úgy, hogy elküldi őket a webhelyen található online szolgáltatáson keresztül.
Mikor kell panaszt benyújtani az ügyészséghez, és mikor kell pert indítani?
Fel kell hívni a kapcsolatot az ügyészséggel, ha az összes többi eset nem tudott segíteni ennek a kérdésnek a megértésében. Ha az ügyészi hivatal - a lakásfelügyeletet megkerülve - panaszt kap a büntető törvénykönyv ellen, a levelet átirányítják a GLC-hez, hogy hivatalos választ kapjon az illetékes hatóságtól.
A nyilatkozat szövege az eset tényleges oldalát írja le, a büntető törvénykönyv minden megsértését jelzi a hivatkozással a jogi aktusokra, és egyértelmű követelményeket támaszt. Ugyanúgy, mint egy másik szervhez benyújtott igény esetén, csatolni kell a büntető törvénykönyv megsértését tanúsító bizonyítékok másolatait.
Bírósági keresetet kell benyújtani azokban az esetekben, amikor a testületek, amelyekbe a lakosok fordultak, nem adtak konkrét választ. Annak ellenére, hogy a konfliktuskezelés előzetes formája jogilag nem kötelező erejű, elméletileg pert lehet azonnal benyújtani. Amint azonban a gyakorlat azt mutatja, hogy a peres eljárás során a közvetlen keresetet gyakran elutasítják, azt javasolják, hogy a felperesek forduljanak először a megfelelő hatóságokhoz. És akkor, ha a felperes nem ért egyet az általuk hozott döntésekkel, akkor peres eljárást indíthat.
Panaszok a büntető törvénykönyvről és a HOA-ról: mi a különbség?
Mielőtt elkezdené az alapkezelő társasággal kapcsolatos mintapanasz vizsgálatát (sokkal könnyebb összeállítani egy mintán alapuló nyilatkozatot, mert ez az írás valamilyen alapjául szolgál), érdemes arra összpontosítani egy olyan pillanatra, mint a ház kezelésének és karbantartásának formája.
Néhány sokemeletes épületben a lakosság kommunális szolgáltatásáért a Büntető törvénykönyv felelős, másokban a háztulajdonosok társulása a HOA. A büntető törvénykönyvtől eltérően ez egy nonprofit társaság, amelynek tagjai maguk a lakások a tulajdonosai. És ha jogi szempontból bármilyen probléma nélkül panaszt nyújthat be az alapkezelő társaság ellen, akkor problematikus a HOA címkézése. Valójában ez a lakosok panasza lesz maguknak.
Ez azonban nem azt jelenti, hogy a háztulajdonosok partnerségére nincs tanács. Miután ezt a vagy a kérdést a közgyűlésen felvetette, és nem várták a HOA vezetőjének reakcióját, a bérlők először a társulás vezetőségéhez fordulhatnak panaszukkal, és ha ezen problémák megoldásában nincs pozitív változás, panaszt nyújthat be más hatóságokhoz:
- YLD;
- Rospotrebnadzor;
- rendőri osztály.
Nincs alapvető különbség az alapkezelő társasággal kapcsolatos mintapanasz és a HOA mintavételi igénye között. Ugyanakkor e két szervezet jelentős különbségeket mutat.Különösen minden olyan konfliktussal és ellentmondásos helyzettel, amely a Büntető Törvénykönyvvel felmerül és bírósági eljárás nélkül oldódik meg, jogi természetű, mivel az alapkezelő társaságok hivatalos, kereskedelmi struktúrák, amelyek a szerződés feltételei alapján bérlőkhöz kapcsolódnak. A HOA-k létrehozása kezdetben nem törekszik kereskedelmi célra, mivel a tulajdonosok közös érdekeit veszi fel a lakhatási és kommunális szolgáltatások terén.
Melyik panaszt lehet jobb benyújtani - kollektív vagy egyéni?
A törvény nem ír elő kötelező előzetes nyomtatványt az alapkezelő társaságokkal fennálló nézeteltérések megoldására. A szerződés kikötéseinek megsértése esetén a lakosok egyedi vagy együttes panaszt nyújthatnak be az alapkezelő társaság ellen. Az ilyen állítások mintáiban nincs alapvető különbség. Jogi szempontból ugyanolyan jogi erővel bírnak. A kollektív káromlást akkor veszik fontolóra, ha a lakásépület két vagy több tulajdonosa aláírja az aláírást.
Az alapkezelő társasággal kapcsolatos panaszt kollektív levélben vagy több egyedi levélben küldheti meg a házellenőrzésre. Ugyanakkor nehéz megmondani, hogy a fellebbezés mely típusa hatékonyabb az állampolgárok számára, amelyre nagyobb valószínűséggel reagál maga a büntető törvénykönyv vagy a GLC. Az esetek többségében az alapkezelő társaság által a polgároktól kapott panaszokra adott válaszok banális válaszokra hasonlítanak, konkrét magyarázat nélkül, és a büntető törvénykönyv néha teljesen figyelmen kívül hagyja a bérlők fellebbezését.
A törvény azonban nem ír elő szabályokat és korlátozásokat, amelyek az egyéni vagy kollektív panaszokra vonatkoznának. Mindkét típusú igényt bármilyen írásbeli formában nyújtják be, és két példányban nyújtják be, amelyek egyikének a kérelmező kezében kell maradnia a felvételi nyilatkozattal.
Hogyan lehet igényt benyújtani
A nyilatkozatot a szokásos séma szerint állítják össze: a jobb felső sarokban a fejét, alatta pedig a lap többi részén a fellebbezés fő szövege látható. Az úgynevezett kalap a következőket tartalmazza:
- a büntető törvénykönyv neve, helyének címe;
- az alapkezelő társaságért felelős személy személyes adatai;
- F. I. O. bérlő és útlevéladatai;
- lakóhely;
- elérhetőség visszajelzés céljából;
- E-mail cím
Ezután a lap középső részébe írják a „Panasz”, „Igény” vagy „Nyilatkozat” szót, és közlik a kérdés lényegét az összes fontos árnyalattal, részletes leírással, a követelmények megjelölésével, valamint a kérelmező által irányított jogi aktusokra mutató hivatkozásokkal. A dokumentum végén feltétlenül írjon aláírást és dátumot.
A GLC-ben az alapkezelő társasággal kapcsolatos panaszhoz csatolni kell a büntető törvénykönyvvel megkötött szerződés másolatát, valamint a büntető törvénykönyvben foglalt kötelezettségek teljesítésének további bizonyításait (fénykép- és videofilmek készítése, hangfelvételek, szakértői jelentések stb.).
Csoportos igény benyújtása esetén ugyanazokat az információkat a kérelem tetejére írják, kivéve F. I. O. bérlőt. Ehelyett azt jelzik, hogy az alapkezelő társasággal kapcsolatos panaszt a lakásfelügyeleti szervhez a meghatározott címen élő lakások tulajdonosai küldik meg (ezen felül fel vannak sorolva azok a lakások, amelyek tulajdonosai részt vesznek a kikötés kollektív írásában). A dokumentum végén minden bérlő egyetért a dokumentum tartalmával.
A szöveg nem engedélyezi obszcén szavak, átkok, žargonok és fenyegetések használatát. A kérdés lényegét hivatalos formában, világosan és tömören, érzelmi színezés nélkül kell meghatározni.
Példa a büntető törvénykönyvre
Az alapkezelő társasággal szemben az ügyészhez hasonló panaszt nyújtanak be, mint a többi hatósághoz intézett írásbeli panaszt. A Rospotrebnadzor Lakásfelügyelőség segíti a tulajdonosok jogainak védelmét és jó állapotban tartását. Ezen szervezetek döntésével meg lehet kezdeni az alapkezelő társaság munkájának ellenőrzését. Ha jogsértéseket találnak, a büntető törvénykönyvnek azokat meg kell szüntetnie és jelentést kell tennie az elvégzett munkáról.
Az alapkezelő társasághoz benyújtott panasz példájaként néhány mintanyilatkozatot adunk.
Követelési módszerek
Több módon panaszt küldhet a megfelelő hatóságnak:
- küldjön ajánlott levélben értesítéssel és a befektetések listájával (ha vannak bizonyítékok, küldhet csomagot, csomagot);
- írjon az elektronikus fogadásra a hivatalos weboldalon;
- a panaszt személyesen adja át a titkárnak, vagy vigye az irodába.
A legelőnyösebb és legmegbízhatóbb módszer a küldés ajánlott levélben. Így a panasz mindenképpen eljut a címzetthez, és nem hivatkozhat arra a tényre, hogy a levelet nem kapott, mivel a kézbesítés tényét külön naplóban rögzítik a címzett aláírásával.
A fellebbezés szövegét további dokumentumokkal és tárgyi bizonyítékokkal együtt egy speciális csomagban, borítékban teszik össze, ahol leltárt készítenek a mellékletről - az összes csatolt tétel felsorolásáról. Tartalmazhatja:
- más hatóságoktól kapott fellebbezésekre adott válaszok másolatai;
- fénykép-, audio- és videoanyagok lemezen vagy flash meghajtón;
- szakértői következtetések;
- javítási szolgáltatások kifizetésének igazolásai;
- útlevél másolata;
- az ügyben használt egyéb dokumentumok és megerősítések.
A panaszt két példányban nyújtják be. Ha személyesen adja át, fontos, hogy ne felejtse el bejövő dokumentumként regisztrálni, és személyes számot rendeljen hozzá. Fel kell kérni az ügyintézőt, hogy tegye megjegyzését a követelésnek a másolatán történő rögzítéséről. Ez a jel annak megerősítésére szolgál, hogy a panaszt valóban megvitatás céljából elküldték.
Panaszt tehetek az Állami Szolgáltatások webhelyén?
Ma az interneten keresztül otthonod elhagyása nélkül igényelheti az alapkezelő társaságot. Panaszt nyújthat be közvetlenül az alapkezelő társasághoz annak hivatalos weboldalán, a polgárok számára szánt szakasz felhasználásával. Ha beszámol a büntető törvénykönyv által a lakásfelügyeleti szervnek vagy más hatóságoknak, akkor el kell mennie a Gosuslug weboldalra.
Az oldal alján, a jobb oldalon található a „Projektek” kategória. Ha rákattint az „Előzetes fellebbezés” elemre, akkor megjelenik a megfelelő párbeszédpanel és a „Jelentés” gomb. Miután megjelölte, hogy melyik állami testülethez kell jelentkezni, és rákattint a gombra, automatikusan átirányítja a szervezet weboldalára. Ezután speciális formában fellebbezést készítenek, amelyben leírnia kell a problémát és csatolni kell az igazoló dokumentumokat. Az alapkezelő társasághoz az Állami Szolgáltatásokon keresztül benyújtott panasz második módszerét kissé más módon alkalmazzák: a weboldal katalógusában ki kell választania a rosszul nyújtott szolgáltatást, majd kattintson a „Panasz benyújtása” gombra.
Mennyi ideig veszik figyelembe az igényt?
A panasz elbírálásának időtartama attól függ, hogy a szervezet melyik szervezethez küldte a dokumentumot, mivel minden állami szervnek megvan a saját ütemterve, amely meghatározza az állampolgárok fellebbezéseinek vizsgálati eljárását. A panaszok kezelésére vonatkozó információkat közzétehetik az alapkezelő társaság vagy bármely más felügyeleti hatóság hivatalos weboldalán. A követelések vizsgálatának feltételeit gyakran a bérlők és a büntető törvénykönyv között jelzik.
A panaszok megvizsgálásának teljes időtartama nem haladhatja meg a 30 naptári napot, az Oroszországi Föderáció állampolgárainak kérelmeinek megvizsgálására vonatkozó szövetségi törvény alapján. Ezt az időtartamot nem a kérelem benyújtásának napjától kell számítani, hanem a kérelem nyilvántartásba vételének időpontjától. Ez a határidő az alapkezelő társaságokra nem vonatkozik - a szervezetnek 10 munkanapon belül felül kell vizsgálnia a belső panaszokat, mivel nem állami szerv.
Ha ezen idő elteltével nem érkezik válasz a büntető törvénykönyvből, akkor az ilyen tétlenség tétlenségnek és elhanyagolásnak minősülhet. Az alapkezelő társaság tevékenységeinek fellebbezése általában kimerítő, elhúzódó folyamat.Az igazságosság eléréséhez sok türelemre és kitartásra van szükség. Ezenkívül fontos, hogy tájékozódjon és jogilag hozzáértő legyen a lakásjogszabályok területén, mivel a büntető törvénykönyv gyakran szándékosan téveszti meg a lakosokat.