Ha fogyasztóként cselekszünk, sajnos nagy a kockázata nemcsak az alacsony minőségű áruk megszerzése, hanem a rossz minőségű szolgáltatások megszerzése mellett is. Minden nap számos olyan szolgáltatást kapunk, amelyek életünk minden területét érintik. Szerencsére a fogyasztói jogok védelmével kapcsolatos jogszabályok nemcsak a kapott szolgáltatások minőségének felmérését teszik lehetővé, hanem védelmet is kapunk arra az esetre, ha gátlástalan előadóművészekkel találkozunk, és visszatérítést fizetünk ki.
Milyen típusú szolgáltatások kapcsolódnak a fogyasztói szektorhoz?
Lényegében ez minden olyan szolgáltatás, amelyet egy szervezet nyújt (függetlenül attól, hogy kereskedelmi jellegű vagy sem), vagy egyéni vállalkozó, és amelynek célja egy személyes, családi vagy egyéb természetű személy igényeinek kielégítése.
A prevalenciától és a keresletetől függően azonban létezik a szolgáltatások általánosan elfogadott osztályozása. A leggyakoribb szolgáltatások:
- Orvosi természet.
- Telefonos kommunikáció biztosításához.
- A szállítás megvalósításáról, beleértve az utas- és teherfuvarozást.
- Az oktatás területén.
- Jogi természet.
- Lakás- és kommunális szolgáltatások képviselik.
- Banki szolgáltatások nyújtása.
- A vendéglátás területén.
- Autójavítás megvalósításához, valamint parkolóhelyek biztosításához.
- A turizmus területén.
- Postai karakter.
- A biztosítás végrehajtásáról.
- Elektronikus szolgáltatások.
Mindegyik fajnak természetesen megvannak a sajátos jellemzői. Általános esetben ezt a vonatkozó rendeletek határozzák meg. Ugyanakkor a fogyasztói jogok megvalósításának mechanizmusa, valamint a szolgáltatásnyújtás maga eljárása általános jellegű.
Meg kell jegyezni, hogy a szolgáltatásra csak akkor kerül sor, ha azt visszatérítendő módon nyújtják.
Mi a különbség a szolgáltatásnyújtás és a munka között?
A törvény lényegében nem tesz egyértelmű különbséget a „munka” és a „szolgáltatás” fogalma között.
De ez a határ továbbra is fennáll, és a kereskedelmi gyakorlat és az üzleti kapcsolatok szokásai alapján határozzák meg.
Véleményünk szerint a szolgáltatások és a munka közötti fő különbség a végső eredmény lényege. Ha a tevékenység során valamilyen tárgy vagy tárgy keletkezett, akkor valószínűleg a munka elvégzésének folyamatáról beszélünk. Példa erre a bútorok gyártása, az ingatlan építése, a ruházat varrása.
Ugyanebben az esetben, ha kevésbé lényeges dolgokról, olyan akciókról beszélünk, amelyeket a mi javunkra hajtunk végre, és amelyek eredményei nem annyira kézzelfoghatóak, akkor ebben az esetben valószínűleg szolgáltatás. Példa erre a szakterület képzése, elektronikus szolgáltatások vagy érdekek képviselete a bíróságon.
Ennek ellenére a törvény megemlíti a szolgálatot és a munkát egységes, egységes környezetben. Vagyis ha a szolgáltatások és a munka fogalmak véletlenszerű helyettesítése történik, akkor ennek nincs jelentős hatása az ügy lényegére a tárgyalás során.
Kiderült, hogy a szolgáltatás és a munka fogalma közötti különbség inkább formális jellegű.
Ki nyújtja a szolgáltatásokat?
Mint korábban megjegyeztük, a háztartási szolgáltatásokat olyan szervezetek nyújthatják, amelyek éppen egy ilyen terv szolgáltatásainak végrehajtására szakosodtak, vagy egyéni vállalkozók.Különleges esetekben az ilyen szervezeteknek különleges engedélyekkel kell rendelkezniük egy adott típusú szolgáltatás nyújtásához. Példa erre az orvosi szolgáltatások nyújtása.
Az a szolgáltatás, amelyet az egyszerű polgár más személynek nyújt, még akkor is, ha van polgári jogi szerződés, nem tartozik a fogyasztóvédelem hatálya alá. Hasonló helyzet fordul elő, amikor a szolgáltatás igénybevevője kereskedelmi szervezet.
Mik lehetnek a szolgáltatási feltételek?
A törvény háromféle típusú időtartamot határoz meg, amelyek alatt a szolgáltatások nyújthatók:
- A kifejezés, amelyet a jogszabályok előírnak és rögzítenek. Az ilyen feltételek törvényi jellegűek, és a szolgáltatást nyújtó személynek nincs joga túllépni azokat, még akkor is, ha külön megállapodás van vevőjével.
- Szerződési feltételek. Ilyen időtartam akkor fordul elő, ha a törvény nem határoz meg határozott időtartamot.
- A törvény által meghatározottnál rövidebb időtartamú. Ilyen határidőt lehet megállapítani a szolgáltatás fogyasztója és annak végrehajtója közötti kölcsönös megállapodás esetén.
Ha ezeket a feltételeket nem tartják be, az ügyfélnek jogában áll követelni a nem megfelelő minőségű szolgáltatás újraszámítását.
A kifejezések változatosságának első típusa meglehetősen ritka, mivel a különféle szolgáltatások nyújtásának folyamatát szabályozó törvényi normák gyakran elhallgatnak azokról a feltételekről, amelyek során a szolgáltatásokat teljesíteni kell.
A leggyakoribb a szerződési feltételek. Ezt az időszakot előzetesen meg kell egyeztetni az ügyfélszolgálattal, majd rögzíteni kell a szolgáltatásnyújtásra megkötött szerződésben. Nagyon sok ok befolyásolhatja a kivitelezési időtartamot, kezdve a vállalkozó általános alkalmazásától a megrendelő személyes kéréséig. Ráadásul ebben az esetben a szolgáltatás igénybevevője alapértelmezés szerint nem köteles elfogadni a vállalkozó által előterjesztett időszakot, hanem aktívan részt vehet annak időtartamának megvitatásában. Ezek az előadóművészek lehetnek lakhatási és kommunális szolgáltatások területén dolgozók. Ráadásul a lakhatási szolgáltatások elégtelen minőségét gyakran megfigyelik.
Események határidők meghatározása nélkül
Vannak idők, amikor megállapodást kötöttek konkrét határidő meghatározása nélkül. Ilyen esetekben elfoglalhat egy olyan időszakot, amely elegendő egy hasonló terv szolgáltatásai megvalósításához. A fogyasztó ilyen információkat szerezhet a közvetlen vállalkozótól és versenytársától is.
Mindazonáltal annak elkerülése érdekében, hogy kellemetlen helyzetbe kerüljünk, érdemes megbizonyosodni arról, hogy a szolgáltatás időtartamát a szerződés rögzíti-e, és hogy az ésszerű időtartamú-e, amely arányos lesz a nyújtott szolgáltatás mennyiségével és összetettségével.
Milyen jogsértések merülhetnek fel a szolgáltatás nyújtása során?
Általános szabály, hogy a fogyasztónak két fő panasza van a szolgáltatást nyújtó személy ellen:
- Korai szolgáltatásnyújtás.
- Nem megfelelő minőségű szolgáltatások nyújtása.
Mint már megállapodottunk, a szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződésben meg kell határozni a szolgáltatásnyújtás határidejét. A végrehajtással kapcsolatos jogsértések a következőkben fejezhetők ki:
- A szolgáltatást nem nyújtják be időben. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozó megbízója a megkötött szerződésben meghatározottaktól hosszabb időtartamot igényel.
- A szolgáltatásnyújtás korai indítása.
- A közbenső természetű feltételek megsértése. Ebben az esetben a szolgáltatásnyújtás megkezdésének határideje vagy a szolgáltatás befejezésének határideje megsértése. Ez a típusú jogsértés gyakran akkor fordul elő, ha a nyújtott szolgáltatások szisztematikusak, vagy szakaszosan történnek.
A fogyasztónak joga van igényt benyújtani és visszatérítést kérni a határidők megsértése esetén, ha:
- A követelés benyújtásának időpontjában a szolgáltatás nyújtása folyamatban van, vagyis vagy még egyáltalán nem kezdődött meg, vagy még nem fejeződött be.
- A szolgáltatás nyújtásának folyamata befejeződött, vagy a vállalkozó éppen megkezdi a szolgáltatás nyújtását. Más szavakkal: ez a kikötés a következőképpen magyarázható: az, amit a fogyasztó utólagosan megsértette a szolgáltatás nyújtására vonatkozó határidőket, nem mentesíti a vállalkozót az alacsony minőségű szolgáltatások nyújtásáért a felelősség alól.
Meg kell jegyezni, hogy követelés benyújtásakor a fogyasztó nem fogja tudni gyakorolni minden jogait, körét továbbra is a józan észnek kell korlátoznia.
Fontos megérteni ezt az árnyalatokat: ha a határidők megsértése az a tény, hogy a vállalkozó kiküszöböli a szolgáltatás minőségi hibáit, akkor ezt a jogsértést nem tekintik teljesnek. Ebben az esetben az ügyfél legfeljebb bírság megfizetését kaphatja a követelésért.
A nem megfelelő minőségű szolgáltatások nyújtásának másik kritériuma az, hogy nem felelnek meg az ügyfél által elfogadott céloknak, valamint hogy a szolgáltatás eredménye nem felel meg az általánosan elfogadott szabványoknak.
A szolgáltatás hátrányainak felsorolása
A nyújtott szolgáltatás hiányosságainak listája meglehetõsen széles lehet, ezért a fogyasztó maga határozza meg a szolgáltatás rossz nyújtásának mutatóit, és ezt személyes élettapasztalata alapján teszi meg.
A szolgáltatások minőségi értékelésének fő kritériumai a következők:
- A vállalkozó nem érte el azokat a célokat, amelyekre a fogyasztó egy adott szolgáltatás megrendelésekor törekedett.
- A vállalkozó szakszerűtlen módon nyújtott szolgáltatást, például megsértette a bevezetett technológiákat.
- A szolgáltatás nyújtása során a vállalkozó ehhez nem megfelelő anyagokat vagy eszközöket használt.
- A vállalkozó gondatlansága vagy inkompetenciája miatt a megrendelő vagyonának vagy egészségének nyújtott szolgáltatások folyamán bármilyen kárt okoztak.
- A szolgáltatást magas színvonalú és időben nyújtották, de eredménye eltér az ügyfél által igényeltől.
Kihez kell benyújtani keresetet?
A fogyasztónak mindenekelőtt a nem megfelelő minőségű szolgáltatások nyújtásával és a szolgáltatások időzítésével kapcsolatos igényekkel közvetlenül kapcsolatba kell lépnie a vállalkozóval. Abban az esetben, ha a vállalkozó megtagadja a kérelmezőnek a követelés teljesítését, a következő fellebbezési eljárás a bíróság. Személyesen fordulhat a bírósághoz, a megfelelő meghatalmazással rendelkező ügyvéd útján, vagy először fordulhat a fogyasztóvédelmi bizottsághoz. Az ilyen bizottságok szerveződhetnek mind az önkormányzaton belül, mind pedig külön állami szervezet lehetnek. Az ilyen eseteknek joguk van fogyasztói fellebbezés alapján keresetet benyújtani az igazságszolgáltatáshoz.
Időpontok, amikor a fogyasztó a követelményekkel kapcsolatba léphet a vállalkozóval
A szolgáltatás fogyasztójának joga van kapcsolatba lépni a vállalkozóval a szolgáltatás minőségének felmérésével:
- A szolgáltatás végrehajtásának megkezdése előtt, ha jelentős mértékben megsértik a szolgáltatás megkezdésének határidejét
- Közvetlenül a szolgáltatás teljesítése során, ha a fogyasztó számára nyilvánvalóvá válik, hogy a vállalkozónak nincs ideje a szolgáltatást időben megadni, vagy annak eredménye szándékosan rossz minőségű.
- Az eredmények elfogadásának időpontjában.
- A garanciaidőszak alatt, ha van ilyen.
- A szolgáltatás eredményének elfogadásától számított két éven belül abban az esetben, ha a jótállási idő kevesebb, mint két év, vagy egyáltalán nem áll fenn. Ebben az esetben azonban a fogyasztó köteles bizonyítani azt a tényt, hogy a szolgáltatás hiánya előtt felmerült, mielőtt azt elfogadta volna.
Helyesen állítson össze és nyújtson be igényt
Az állítást, miszerint a szolgáltatásokat nem megfelelő minőségben vagy időben nyújtották, csak írásban kell benyújtani. Ellenkező esetben, ha vita merül fel az előadóval, amelynek megoldására bírósághoz kell fordulni, a fogyasztónak nincs olyan bizonyítéka, amely megerősíti, hogy egyáltalán volt igénye.
Gyakran vannak olyan helyzetek, amikor az ügyfél a szolgáltatás eredményének elfogadásakor azonnal felismeri a vállalkozó becstelenségét. Vagyis az ügyfél egyszerűen szembesül azzal a ténnyel, hogy a szolgáltatás eredménye éppen ilyen alacsony minőségű. Ilyen esetekben nem minden fogyasztó nyújthat be igényt azonnal a helyszínen és megfelelő formában. A fogyasztóvédelmi szakértők hasonló helyzet esetén azt tanácsolják, hogy utasítsák el a szolgáltatások eredményeinek elfogadását, hivatkozva a szakember elszámoltathatóságára vagy a nem megfelelõ minõségû szolgáltatások igénylésére irányuló igényre (a minta az alábbiakban található).
A keresetlevélben a következő információkat kell feltüntetni:
- Az előadóként fellépő személy teljes adata.
- Teljes információ a fogyasztóról, feltétlenül feltüntetve F. I. O.-ját, valamint elérhetőségeit.
- A dátum, amikor a fogyasztó igényelte a szolgáltatást.
- Információ a megkötött szerződésről, ha van ilyen (feltüntetve annak számát és a megkötés dátumát).
- Annak teljes leírása, hogy mi a pontosan a fogyasztó szerint a szolgáltatás rossz minõsége.
- Követelmények, amelyek kielégítését a fogyasztó teljesíti. Ezenkívül a követelményeknek pontos megfogalmazással kell rendelkezniük, amelyet nem lehet egyértelműen értelmezni.
- A kérelmező aláírása, a követelés kelte.
Ezt követően az igényt be lehet nyújtani a vállalkozónak aláírásra annak elfogadása céljából megfontolás céljából, és abban az esetben, ha a vállalkozó megtagadja a követelés elfogadását, akkor azt ajánlott levélben kell elküldeni a kézhezvételi nyugtával.
Abban az esetben, ha a vállalkozó megtagadja a nem megfelelő minőségű szolgáltatások nyújtására vonatkozó igény kielégítését, az ügyfélnek teljes joga van a bírósághoz fordulni a helyzet megoldására.
És végül, fontolja meg egy másik típusú szolgáltatást - orvosi. A szolgáltatások magas színvonalú teljesítéséért ezen a területen évek óta harcolnak. A fizetett orvosi szolgáltatásokat a betegeknek a polgárok személyes pénzeszközeinek, a munkáltatók pénzeszközeinek és egyéb alapoknak a alapján kell kötniük, ideértve az önkéntes egészségbiztosítási szerződéseket is. Fizetett orvosi szolgáltatások nyújtásakor az orvosi ellátás nyújtásának eljárásait is be kell tartani. Ugyanúgy, mint a szolgáltatásnyújtás más területeken történő nem teljesítésének szempontjából, az orosz büntető törvénykönyv előírja a felelősséget a nem megfelelő minőségű orvosi szolgáltatások nyújtásáért.
