Az e-kereskedelem korszakában nagyon nehéz egy egyszerű, helyhez kötött üzlet tulajdonosa. Az emberek már képesek voltak értékelni a vásárlás kényelmét egy kattintással, így nagyon nehéz kedvük őket. Sőt, az áruházak olyan széles skáláját mutatják be az online áruházakban, hogy ilyen sok minden, minden vágy nélkül, fizikailag nem fér el egy egyszerű áruházban. A szakértők az internetes oldalakon az értékesítés növekedését csaknem huszonöt százalékkal becsülik. Az irodaüzletek hamarosan valamivel több mint tíz százalékkal növekednek - ez csalódást keltő előrejelzések.
Az ilyen stabil tendencia ellenére lehetetlen nem említeni azokat a kiskereskedőket, akiknek csak új üzletek nyílik meg. Hogyan sikerül nekik felfüggeszteni a heves verseny ilyen nehéz körülményei között? Chase Campbell, a Size Up Supplements alapítója és vezérigazgatója osztja titkait.
Egy kicsit az üzletemberről
Chase mindig is a pénzügyi függetlenségről álmodozott. Az iskola elhagyása után belépett egy felsőoktatási intézménybe, de hosszú ideje nem volt elég. Nem volt több erő a tudomány gránitjának megharapására, főleg mivel a srác a lehető leghamarabb el akarta távolodni szüleitől. Nem egyesítette tanulmányait és munkáját. Éppen akkor vettem le a középiskolából, és vállalkozni kezdtem. Abban az időben Chase tizenkilenc éves volt.
A fiatalember megnyitotta első vitamin- és étrend-kiegészítő áruházát Shelby-ben, Missouri-ban. Az üzlet sikeresen növekedni kezdett, bár némi időbe telt, amíg a márka felismerhetővé vált. Összességében a Chase nyolc üzletet nyitott meg, és itt nem áll meg. Saját maga számára számos kulcsfontosságú pontot azonosított, amelyek kiemelkednek a kiskereskedelemben egy egyszerű helyhez kötött üzletben.
1. Gondoljon az ügyfelek elégedettségére
Eleinte, amikor az üzlet csak növekedésnek indult, Campbell már heves konkurenciával szembesült. Ennek ellenére az általa választott fülke nem volt új, ezért tucatnyi vállalkozó volt, mint ő. Mit csinált Chase? Rájött, hogy az embereket valamilyen módon kell motiválni ahhoz, hogy az üzletbe menjenek, nem pedig elhaladjanak.
Aztán úgy döntött, hogy minden vásárláskor ajándékokat ad. Egy egyszerű márkás póló volt. Amint egy ilyen kampány megkezdődött a boltban, nem volt vége az ügyfeleknek. Tetszik vagy sem, de az emberek szeretik a freebie-t. Még apróság, de kedves.
Aztán, amikor az online áruházak beléptek az arénába, Campbell híres sportolókat vagy helyi sporthősöket hívott az áruházba, hogy üdvözölje az ügyfeleket, emlékműveket írjon alá vagy csínyeket tartson.
lecke
Tehát összpontosítson az ügyfelek elégedettségére. Tegyen fel valamit, amely felhívja a figyelmet rád, és ez arra készteti az embereket, hogy keljenek fel a kanapéra, és menjenek az üzletébe. Követheti Chase példáját, és ajándékokat adhat az első vásárláshoz. Nem feltétlenül pólók: ezek lehetnek kulcstartók, mágnesek, notebookok, tollak stb. Próbáld meg az ajándékot többé-kevésbé összekapcsolni az eladott árukkal.
2. Legyen a közösség része
Campbell a közösségi médiát használta ügyfelei történeteinek bemutatására, regionális események közvetítésére és a közönség vonzására vonatkozó témákkal. Mindegyik üzlet sarokkövévé vált nemcsak a sportolók, hanem a sporttól távol eső emberek számára is. Eddig Chase rendszeresen szervezett jótékonysági rendezvényeket, és pénzeszközöket utal a jótékonysági alapokba.
Így Campbell nem gazdag emberként, hanem sikeres vállalkozóként pozícionálja magát, aki ugyanakkor a társadalom problémáin él. Ha vásárol valamit az üzletéből, az ügyfelek megértik, hogy bizonyos mértékben hozzájárulnak a rászorulók segítségéhez. Nos, más üzletemberek vehetnek példát tőle.
lecke
A piacoknak és az álló helyiségeknek egy hatalmas előnye van: találkozási helyek, amelyek összekötik a közösségeket és a kultúrát. Az emberek nemcsak vásárolni akarnak, hanem kommunikáció, új ismerősök, információcsere és benyomások kedvéért. Pontosan ezt kell használni az érdekeihez.
Kövesse Campbell példáját, és tegye áruházát a társadalom részévé.
3. A régóta várt változás
E-mail marketing, közösségi média és fizetett reklám - A Campbell ezeket az eszközöket használja az elérhetőség kibővítésére, és a lehető legtöbb ember megismerésére a boltokban. Optimalizálta az üzleti tevékenységeket, a szokásos áruházat online tapasztalatokkal kombinálva, ennek eredményeként meglehetősen harmonikus szimbiózis alakult ki. Ezért Chase ragaszkodik ahhoz, hogy az elektronikus technológiát ne hagyják figyelmen kívül. A vállalkozóknak lépést kell tartaniuk az idővel, különben nagy a kockázata annak, hogy elveszítik az ügyfeleket.
lecke
Minden kényelmet meg kell adnia az ügyfelek számára. Mit jelent ez? Például van egy helyhez kötött üzlete terminál nélkül. Tudja, hogy a legtöbb ember banki átutalással fizet, ezért azok a pontok, ahol nem fogadnak el kártyákat, számukra automatikusan érdektelenné válnak? Gondoljon arra, hogy lépést tartson az időkkel. Biztosítsa az ügyfeleknek a legszükségesebbet: telepítse legalább a terminált és ugyanazt a Wi-Fi-t.
Ne felejtsd el reklámozni márkád az interneten, és ne hagyja figyelmen kívül a célzott hirdetéseket. Értesítse az ügyfeleket e-mailben vagy telefonon a jelenlegi kedvezményekről és akciókról. Ha lehetséges, hozzon létre legalább névjegykártya-webhelyet. Ez nagyobb bizalmat ad az üzlete számára. Ne felejtse el figyelni az értékeléseket, és ösztönözze az ügyfeleket, hogy tegyenek megjegyzéseket egy szociális hálózati oldalon.