A szép és kényelmes felhasználói felület nem indokolja az online áruház sikeresnek tartását. Az alkalmi vásárló hosszú távon nem fog profitot hozni. Fontos egy állandó hűséges ügyfélcsoport létrehozása. Nem csak időnként árut vásárolnak, hanem ajánlják az online webhelyet ismerőseiknek és barátaiknak. A kezdő üzletemberek azonban gyakran "gyermek" hibákat követnek el, amelyek elriasztják a vevőt az áruk újbóli vásárlásából az online áruházban.
Szállítási sebesség
Gondolkozott már azon azon, hogy az Amazon miért maradt messze mögött más online kiskereskedőktől, és az egyszer sikeres AliExpress észrevehetően elvesztette hírnevét? A lényeg nem az eladott termékek minősége, bár ez fontos tényező. Az egyik legfontosabb ok az áruk kézbesítésének gyorsasága.
Ostobaság azt tagadni, hogy az emberek lustabbá váltak, olykor elkényeztetettnek és türelmetlennek. Adj mindent egyszerre. Az Amazon csoport figyelembe vette a fogyasztók törekvéseit, és a Prime szolgáltatáson keresztül rendkívüli kézbesítést szervezett a „sietésre”. Hivatalosan a csomag két nap alatt eléri az ügyfelet, de valójában egy nap elegendő. Természetesen ezt nem lehet mindenhol megszervezni. De ahol lehetséges - végrehajtani.
Az AliExpress pedig vonzza az ingyenes szállítást. Fontolja meg ezt a lehetőséget. Legalább a településen belül.
Amint az áru fizetése az online áruházban megtörtént, azt a lehető leghamarabb el kell küldenie a vevőnek. Nyilvánvaló, hogy sok a levél munkájától függ, de a maga részéről a lehető leghamarabb meg kell küldenie a csomagot a postahivatalnak, és értesítenie kell az ügyfelet, hogy elvégezte a munkáját. A személy későbbi elégedetlensége miatt a lassú munka miatt a levélhez kell fordulni, és nem Önhöz. Mellesleg a szülővárosában jó lenne a futárral történő kézbesítést megszervezni. Egy szilárd online áruház számára - ez a további profitnövekedés feltétele.
Kielégítse az információ iránti igényt
Egyetértek azzal, hogy az emberek ritkán vásárolnak tárgyat hiába. Nyilvánvalóan igazán szükségük van rá. Egy közönséges üzletben az áruk érezhetők, szippanthatók, kipróbálhatók. De online nem lehetséges. Amikor egy online áruházban vásárol termékeket, akkor az ember türelmetlen - mikor érkezik meg!
Szenvedésének enyhítése érdekében nyújtson információkat a vevőnek az áruk mozgásának nyomon követésére. Hazánkban az ilyen információ a csomag nyomkövető kódja (nyomon követési száma). Küldje el türelmetlen ügyfélnek e-mailben, jelezze a webhely értesítésében vagy bármilyen más módon.
A csomagolás nem apróság
Aki valaha drága eszközöket vásárolt, azoknak maguknak kellett észrevenniük, hogy egy gyönyörű doboz kicsomagolása némi örömöt hoz. És éppen ellenkezőleg, nem akarok semmilyen kínai online áruházból felvetni egy csomó érthetetlen dolgot, amelyet scotch szalagba csomagoltak. Még ha teljesen tisztességes dolgot is tartalmaz, akkor előítéleteket fog elkezdeni vele szemben, mint egy olcsó dolog.
A csomagolás célja 2 feladat elvégzése. Az első és kulcsfontosságú az áruk biztonsága. Ennek ki kell terjednie a postai alkalmazottak kézbesítésének minden nehézségére. Ez különösen igaz Oroszországra.
A második feladat a megjelenés. Senki sem várhatja el, hogy egy selyem íjjal díszített gyémánt dobozt lát. De legalább ügyesnek, esztétikailag vonzónak kell lennie. A közelmúltban a környezetbarát csomagolás divatossá vált, amely könnyen bomlik, anélkül, hogy a természetre hatna.
Nagyszerű, ha márkás, logóval ellátott csomagolást dolgoz ki.Ebben az esetben akár olcsó típusú csomagolópapír használata is minimalista stílusként továbbadható, egyfajta “trükk”. Ez szilárd kapcsolatot teremt vállalkozása számára, még akkor is, ha az alagsorban található.
Rossz elem
Milyen gyakran bosszantják az AliExpress webhelyen dolgozó egyes vállalatok az ügyfeleket? Nem küldik el a megrendelt termékeket. Vagy teljesen más, vagy rossz szín, méret, stílus és így tovább. Jön az a tény, hogy a felnőttek ruháinak helyett az emberek baba dolgokat kapnak. A keleti testvérek kiszámítása egyszerű: pontosan sok vásárló van. És nem minden panaszos panaszkodik. Sok valószínűleg feladja.
Természetesen néha vannak olyan emberek hibái, akik felelősek a rendelés kialakításáért és annak feladásáért. Ezért mindent megtesz az ilyen hibák elkerülése érdekében. Nem valószínű, hogy emberek ezrei vásárolnak tőled minden nap egy online áruházban. Valószínűleg tucatnyi, legjobb esetben száz. De ha valóban nagyon sok ügyfél van, és így van egy fejpánt, akkor nem szégyenlős, ha pár alkalmazottal bővítjük az alkalmazottakat.
Ha helyrehozhatatlan történt, és az ügyfél hibát kapott, akkor a legmegfelelőbb elfogadni a hibát, és saját költségén eljuttatni neki a megfelelő terméket. Egyrészt elveszít egy kicsit pénzt, de megőrizheti (vagy javíthatja) hírnevét.
visszatérés
Fontolja meg a lehetőséget, ha az ügyfél nem megfelelő terméket kap, amelyet megrendelt. De ő kedves. A tévedés adományozása gazdasági szempontból nem is kivitelezhető. Ebben az esetben csak egy lehetőség marad fenn - az áruk visszaküldése. Futár segítségével ez könnyű. De a levelezés sokkal bonyolultabb.
Nem az ő hibája, hogy a vevőnek vállalnia kell a visszaküldés felelősségét. Tehát az áruk újracsomagolása (és ha a csomagolás már szakadt?), És megbízhatóan. Menj a postaba, és fizessen a tüskéért.
Az ügyfelek bosszankodásának csökkentése érdekében mindent megtesz a kellemetlenségek minimalizálása érdekében. Biztosítson megbízható csomagolást a postai küldeményeknek, és kompenzálja a szállítási költségeket, vagy legalább annak egy részét. Megköszönheti az ügyfelet további bónuszokkal, például kedvezményekkel a következő vásárláskor. Vagy tegyen egy ingyenes ajándékot a rendelésbe.
Kapcsolattartási adatok
A vevőnek nem szabad rejtvényeznie, hogyan lépne kapcsolatba veled bármilyen kérdése esetén. A weboldalnak teljes elérhetőségi információkat kell tartalmaznia. Ráadásul rendszeresen ellenőrizni kell az üzeneteket, és nem havonta egyszer.
Egy állandó ügyfél jobb, mint 10 véletlenszerű
Az online kiskereskedelemben a legnehezebb lépés az első vásárlók vonzása. De amikor az értékesítés megkezdődött, az online áruházak tapasztalatlan tulajdonosai azt hiszik, hogy a munka megtörtént, és az üzlet „letapos”. Addig nem taposkodik mindaddig, amíg nem vásárol állandó ügyfeleket.
Ügyeljen arra, hogy egy véletlenszerű vásárló számára világossá tegye, hogy örömmel látja őt a jövőben a webhelyén, hogy ő fontos az Ön számára. Ajánlat feliratkozásra egy hasznos hírlevélre, amely értesíti a kedvezményeket, a fontos eseményeket és a boltban bekövetkezett változásokat. Élvezze a különleges ajánlatot. Az emberek értékelik a figyelmet magukra, és legközelebb, minden más egyenlőség mellett minden bizonnyal igénybe veszik az Ön szolgáltatásait.