Az online vásárlás visszautasításának egyik leggyakoribb oka az áruk szállításának magas költsége. Íme néhány stratégia, amelyek segítségével csökkentheti a megrendelések kiszállításának rögzített árait, megállapodhat a kedvező ajánlati feltételekben annak érdekében, hogy megőrizze ügyfélkörét és ne veszítse el az értékesítési bevételeket.
A szállítási arány beállítása
Az ügyfelek nem mindig várják megrendelésének ingyenes kiszállítását, de határozottan tudni akarják, hogy mit fizetnek, és biztosak abban, hogy minden tisztességes. Számos üzlet ingyenes szállítást kínál áruk bizonyos összegű, például 3000 rubelt meghaladó összegű megvásárlása esetén. Ez jó módszer arra, hogy felkeltse az ügyfelek érdeklődését a boltjuk választéka iránt, és elkerülje a profitkiesést, miközben érdemes tisztázni, hogy 500 rubel alatti termékek megrendelésekor a vevő fizet a szállításért.
A szállítási feltételek ismeretében a vásárlók drasztikusan megváltoztatják viselkedésüket, valószínűleg kevésbé valószínű, hogy az Ön üzletében vásárolnak, és árukat egy kosárban felhalmoznak egy bizonyos összegre, de végül ez nem befolyásolja az összes jövedelmét. Egyes vásárlók, akik valamit meg akarnak vásárolni, vonzzák barátaikat és ismerőseiket annak érdekében, hogy elérjék a meghatározott összeget, amelyen belül a kiszállítás ingyenes. További hirdetéseket és új ügyfeleket kap.
Átlátszó kommunikáció
Nagyon fontos, hogy kezdetben a haszon keretein belül fontolja meg a szállítás költségeit, hogy szükség esetén lehetősége legyen az árazási politikájának kiigazítására, amíg el nem éri azt a pontot, amely garantálja a jó profitot az ügyfelek elvesztése nélkül.
Függetlenül attól, hogy milyen alapszállítási arányokat állított be, ügyeljen az átláthatóságra az ügyfelekkel folytatott kommunikáció során. Másrészt, a rögzített áron történő gyors szállítás ösztönzőleg szolgál sok ember számára a vásárláshoz.
Tegye át a szállítási információkat átfogóvá, érthetővé, a szállítási költségek világos megjelenítésével. Ne félj elmondani, miért alakult ilyen ár.
Szállítási költségek csökkentése
Hogyan lehetne megfizethetővé tenni a szállítási költségeket, hogy ne gyakoroljon nagy hatást a nyereségére, és hogy boldoguljon az ügyfelek, és vegye fel a kapcsolatot az üzletével? Kétféle módon létezik:
- Először is győződjön meg arról, hogy a termék és csomagolása nem növeli jelentősen a szállítási arányt.
- Másodszor - töltsön időt a legjobb szállítási partner keresésére kedvezmény- és bónusz programmal.
Nézzük meg az egyes lehetőségeket közelebbről.
Megfelelő csomagolás = sovány szállítás
A termék szállításakor a részletek nagy jelentőséggel bírhatnak. Itt egy gramm vagy kettő, ott centiméter vagy kettő, és hirtelen kiderül, hogy meghaladta a gazdaságos szállítási arány méretét vagy súlyát, és túlfizetnie kell, és a drágábbat választja. Ezért olyan fontos a pontosság.
Például, ha kozmetikai olajat árusít, vevője egy teljes termékválasztékot vásárolt, amelyek közepes méretű dobozt tölthetnek fel, de csak nagy vagy kicsi doboza van. Ennek eredményeként nagyméretű dobozba csomagolja az árut, több csomagolóanyagot használ fel, hogy az olajtartályok ne lógjanak be és ne törjenek el. Ennek eredményeként túlságosan fizet a súly és a méretek miatt, és valójában mindez elkerülhető, ha kéznél van egy közepes méretű doboz.
Természetesen nem minden olyan szó, de a lényeg az, hogy biztosnak kell lennie abban, hogy megvan minden szükséges csomagolási lehetőség, amelyek szükségesek lehetnek a termékkategória elküldéséhez. A hatékonyságról szólva nem szabad kihagyni egy másik pontot, amelyet figyelembe kell venni a szállítási költség meghatározásakor - ez a választott csomagolás típusa. A kartondoboz költsége és súlya magasabb, mint a műanyag fólia használata, tehát, ha lehetséges, válassza a második lehetőséget.
Használhat szórakoztató levelezési kellékeket is. Tekerje be termékeit fényes selyempapírba, vagy adjon hozzá egy színes kártyát, hogy kellemesen meglepje ügyfeleit, és figyelmes eladóvá váljon, és nem növeli a szállítási költségeket. Ha üvegedényekben értékesít árut, akkor kifinomult és környezetbarátnak tűnik, de az üveg nagyon törékeny anyag. Itt gondolkodnia kell a biztonságos csomagolásról, hogy ne kelljen a vásárlónak visszatérítenie a vételárat és veszteségeket szenvednie, vagy az árut különféle konténerekben eladni.
kézbesítés
Oroszországban a következő típusú szállítás.
1. Futárral történő szállítás a városon belül. Ez a legjobb megoldás a vágyó vállalkozók számára. Ha az ügyfélkör a város lakóiból áll, akkor az áruk gyorsan magukhoz szállíthatók. Az ilyen típusú szállítás előnyei nyilvánvalóak:
- az áruk gyors visszatérítése és cseréje;
- többletnyereség a fizetett szállítás végrehajtásáért;
Az egyetlen kisebb hiba az idővesztés.
2. Szállítás az Orosz Posta útján. Ezt az opciót az ország minden online áruháza használja, mivel az Orosz Posta kiterjedt földrajzi elhelyezkedéssel bír, és kis díj ellenében lehetővé teszi a rendelés kézbesítését a hatalmas hazában és azon túl. Ez jelentős előnye.
Az Orosz Posta szolgáltatás olyan emberek számára alkalmas, akik csak most kezdik meg az online értékesítés első lépéseit. Az áruk elküldéséhez nincs szükség egyéni vállalkozó státusra, nem kell jogi személyiségre, nemcsak termékeket küldhet, hanem pénzt is kaphat érte közvetlenül a postán.
Az orosz postanak azonban vannak hátrányai:
- hosszú szállítás;
- nagy a valószínűsége annak, hogy maga a megrendelés vagy a vevőtől származó pénz elveszik az út során;
- hosszú sorok miatt, mivel az alkalmazottak sok különféle műveletet hajtanak végre a megrendelés elküldésére vagy kézhezvételére, néha sok időbe telik.
3. Futárszolgálat. Közülük a legnépszerűbb az SDEK. Ez Oroszország egyik legnagyobb árufuvarozó vállalata, kiterjedt megrendelési és kézbesítési pontok hálózatával az ország szinte minden nagyobb városában.
Kényelmes fizetés a vevő számára
A következő fizetési módokat kínálhatja az ügyfélnek:
- Bankkártya. A fizetések ilyen módon történő elfogadásához két dolgot kell tennie: regisztrálnia kell magát a fizetési rendszerben, és csatlakoztatnia kell a rendszert az üzletéhez.
- Készpénzzel a futárhoz vagy az irodából / kézbesítési pontból történő átvételkor.
- Elektronikus pénztárcák. Oroszországban a legnépszerűbb elektronikus pénztárcák a Yandex.Money, a Qiwi és a WebMoney.
- Banki átutalás Ehhez e-mailben csekket küldünk az ügyfélnek, jelezve azt a számlát, amelyre a rendelés összegét át kell utalni.
- Kiszállítás után. Ez a lehetőség csak Oroszországba történő szállításra vonatkozik, de az árukat bárhová eljuttatják, ahol a futár elérheti, akár egy távoli szibériai faluban is.
Ha értékesítést kíván végrehajtani szállítással, ne hagyja figyelmen kívül az említett tippeket. A modern piacon sok vállalat található, és a vevőnek joga van kiválasztani azt, amelyikkel a legjobban szereti az együttműködés feltételeit. Legyen ez a cég.