Az online kereskedelem lendületet kap. Néhány gyors kattintással az online áruház látogatója hirtelen vásárlóvá válik. Annak ellenére, hogy a fizetési folyamat csak néhány percig tart - jelentős pénzeszközöket, erőfeszítéseket és marketing technikákat fektettek be egy új ügyfél megszerzésére. Ugyanakkor nem csak új ügyfeleket kell keresnie, hanem meg kell próbálnia megtartani őket.
Online vásárlás
Valószínűleg minden Internet-felhasználó legalább egyszer vásárolt az online áruházban. Az online vásárlás a vevők egyik legnépszerűbb tevékenysége. Manapság egyre gyakrabban vásárolnak dolgokat az interneten. Sok ember számára ez a vásárlás egyik legkényelmesebb módja. Úgy vélik, hogy ez jövedelmezőbb, mint a bevásárlóközpontba menni. Csak kényelmesen ülhet otthon, mozgathatja az egeret és kattinthat a megvásárolni kívánt tárgyakra. A bevásárlóközpontba való utazás sokkal hosszabb ideig tart. Az interneten bármilyen tételt meg lehet vásárolni, könyvektől kezdve ruháig vagy háztartási cikkekig. Ezen felül az áruk ebben az esetben hazajuttathatók a vevőnek vagy rokonoknak és barátaiknak.
Ha Ön a saját online áruház tulajdonosa, nagyon fontos, hogy kapcsolatba lépjen az ügyfelekkel. Abban a pillanatban kezdődik, amikor a látogató ügyféllé válik. Az Ön feladata, hogy növelje az átváltást az első vásárlás után. Az ügyfélszolgálat fejlesztésével fokozódhat a hűség és a jövőbeni vásárlások. Az e-kereskedelem világában az ügyfelek közötti ilyen kommunikációt vásárlás utáni interakciónak nevezik.
Az ügyfelek megmentése érdekében a vásárlás utáni egyszerű, de hatékony interakciók alkalmasak, amelyeket az eladó alkalmazhat üzlete marketing taktikájában.
Ellenőrzés és e-mailek
Mind azután, hogy az ügyfél befejezte a vásárlást, mind pedig miután elküldte a megrendelését, automatikusan elküldjük az e-maileket. A két e-mail mindegyikét többféle módon konfigurálhatja, hogy megvárja az új termék érkezését. Végül a vásárlási döntés izgalmas! Ösztönözze ügyfeleinek izgalmát ezek az e-mailek pozitív nyelvi, vizuális effektusokkal rendelkeznek, és linkeket mutatnak az Ön webhelyére vagy a közösségi média csatornáira. Használja ezeket a cselekvési felhívásokat arra, hogy ösztönözze az új ügyfelet, hogy kövessen téged a Facebookon, a Instagram, a Pinterest vagy a Twitter, vagy kövesse webhelye blogja vagy a gyakran feltett kérdések oldalát.
Testreszabhatja ezeket az e-maileket az áruház eszköztárába.
Kérjen termék-visszajelzést
A vásárlás utáni interakció hasznos mércéje az, hogy megkérje vásárlóját, hogy hagyjon visszajelzést. Az állandó csere világában élünk. Az emberek a sikeres vásárlások "társadalmi bizonyítékát" akarják. Legyen szó jó vagy rossz vélemények cseréjéről a termékről és egy adott online áruházban történő vásárlás tapasztalatáról, valószínűleg az ügyfelek el akarják mondani valakinek erről. Miért nem küldi vissza ezeket az információkat a webhelyére? A webhelyén található online áttekintések nemcsak növelik a termék hitelességét azáltal, hogy ösztönzik a többi látogatót a vásárlásokra, ezek az áttekintések hasznos, releváns tartalmat is felvesznek webhelyére, és segítenek megérteni a fejlesztések fejlesztését.
A becslések szerint az ügyfelek vásárlási döntéseinek több mint 80% -a az interneten közzétett véleményektől függ. Ha legtöbb termékének jelenleg nincs véleménye, ideje mérlegelni egy termék-áttekintő kampány indítását! Speciális eszközök segítségével egyszerűen szerkesztheti és felveheti a visszahívási igényeket, ha a vásárlás után e-mailt küld az ügyfélnek. A levélben automatikusan szerepel egy link, amelyet vásárlója vásárolt.
Ne küldjön áruértékelési kérelmet közvetlenül a vásárlás után; ehelyett adjon egy kis időt az ügyfeleknek a termék ellenőrzésére. 7-15 napon belül küldje el az áruk ellenőrzésére vonatkozó kérelmet.
Válasz a jó, rossz és szörnyű véleményekre
Az online világban az ember inkább panaszkodik, mint dicsér. Sajnos ez az emberi természet. Az egyes megjegyzésekre, a közvetlen üzenetekre és a tweetre adott válaszok tőled (vagy a közösségi média menedzserétől) függnek. Ha ez panasz, kérjük, kérjen bocsánatot, és próbáljon segíteni ügyfelének boldogságát. Végül csak azt akarják, hogy meghalljanak. Időt és pénzt fektettek az Ön termékébe, és valamilyen okból nem érzik elégedettségüket. Nem csak az elégedett ügyfelek szorosabb kapcsolatot fognak érezni Önnel, hanem azok is, akik nem elégedettek, látják az erőfeszítéseket és a minőségi szolgáltatást, valamint az ügyfelekkel szembeni figyelmes hozzáállást. Az ilyen társadalmi tevékenység csak a kezedbe fog válni.
Kiegészítő e-mailek küldése
Attól függően, hogy mit árul, érdemes e-mailt küldeni az új termék kézhezvételével kapcsolatos információkkal. Az ilyen e-mailek megfelelő dátumai az Ön vállalkozása típusától függően változhatnak. Például, ha kozmetikumokat árul, próbáljon meg e-mailt küldeni a feltöltési információkkal az első vásárlás után 8–12 héttel. Ipari termékekhez hosszabb időtartam megfelelő: 12–14 hónapos időtartam jobb eredményeket ad.
Születésnapok és fontos dátumok
Ha a felhasználó fiókot hozott létre az online áruházban, akkor valószínűleg van születési ideje és a fiók létrehozásának dátuma. Születésnapokon a webhely látogatói úgy érzik, hogy valami újat kell kényeztetni! Ha kis árengedményt küld nekik születésnapi üdvözlet vagy ingyenes kézbesítés formájában, növelheti az átváltás esélyét!
Ne felejtsük el az adatok ellenőrzését. Ezek a kiegészítő lépések nemcsak javítják az ügyfelek által a márkájának általános megítélését, hanem bővítik a rendszeres látogatók körét is. Az elégedett ügyfél biztosan megosztja pozitív tapasztalatait barátaival és családjával, az eladó pedig hosszú távú kapcsolatot fog kapni ügyfeleivel. Végül is egy aktív ügyfél támogatja az e-kereskedelmi vállalkozást. Próbáljon szenvedélyesen ügyfeleit tartani és vásárolni.