Ma, amikor a megüresedett állásokat bármilyen média oszlopában megtekinti, elbotlik egy bejelentéssel, hogy egy adott cégnek rejtélyvásárlóra van szüksége. A legtöbb ember azonban soha nem találkozott ilyen munkával. Ezért van egy ilyen álláshely kissé riasztó, és néha nem vonzza a figyelmet.
Mi a rejtélyes munka lényege, és érdemes-e odafigyelni erre az üres álláshelyre?
Természetesen ez a szakma nemrégiben megjelent hazánkban. Ma azonban valóban lehetséges rejtélyvásárlókat találni, akiknek van bizonyos tapasztalata és tapasztalata. Kinek fizetik a fizetést a vásárlásért? Szeretnék ilyen munkát szerezni? Próbáljuk megérteni ezeket és más kérdéseket.
Miért és kinek kell?
Fontos a rejtélyvásárló? Egy adott áruházba érkező emberek véleménye gyakran olyan helyzetre vonatkozik, amikor a kereskedési padlón állva szeretnék valamit megkérdezni egy adott termékről, de senki sem tehet fel kérdést. Az egyik eladó elhagyta a helyét, hogy orrát porolja, a másik dohányzik, a harmadik ebédben ebédolt. A negyedik, bár jelen van a teremben, egyáltalán nem érdekli azokat az ügyfeleket, akik az üzletbe jöttek. Ennek eredményeként az ember egyszerűen összehúzza a kezét, és elhagyja a vásárlást egy másik értékesítési ponton.
Hasonló helyzet ismert sokan számára. Az üzletek vezetői is tudnak róla, amelyek természetesen egyáltalán nem tetszik. Annak érdekében, hogy megakadályozzák az eladók ilyen hozzáállását a munkához, és ne kerüljék el a potenciális ügyfelek elriasztását, egy titkos vásárló segítségére fordulnak. Ebben a szakmában nincs semmi természetfeletti. Egyébként ezt hívják:
- könyvvizsgálói szolgáltatás;
- Rejtélyvásárlás;
- titkos vendég.
Ezek a nevek különféle lehetőségek a marketingkutatásban, amely minden évben egyre népszerűbb.
A munka lényege
Ki ez a rejtélyvásárló? Az ezen a területen dolgozó vélemények szerint kívülről ez egy hétköznapi ember. Bármely ponton érkezik, ahol egy terméket vagy szolgáltatást eladnak (étterem vagy üzlet, gyógyszertár vagy bank, valamint egy másik intézmény), hogy ott bizonyos tevékenységeket végrehajtsanak. Ez a szakember árut vásárol, megrendelést készít, tanácsot kér stb. A személyzettel folytatott kommunikáció során egy titkos vásárló rögzíti az egész beszélgetést a hangrögzítőn. Természetesen ezt észrevétlenül teszik.
Mint láthatja, a rejtélyvásárló valódi kém. Fő feladata a kivezető szolgáltatás szintjének és az általa kínált szolgáltatások vagy áruk minőségének felmérése. Végül ez a személy általában nem vásárol. Végül is csak a személyzet minőségét és az értékesítés szervezeti szintjét értékeli. Az eladó reakciója az elutasítás után is érdekli őt.
Az ilyen szakemberek néha telefonon dolgoznak. Feladatuk lényege hasonló. A rejtélyvásárlók tisztázják egy termék vagy szolgáltatás tulajdonságait, értékelik a huzal másik végén elhelyezkedő alkalmazott professzionalizmusát, a válasz sebességét és más kapcsolódó tényezőket. De érdemes szem előtt tartani, hogy a telefonos munka több mint szerényen fizetett.
Van egy rejtélyes vásárló profil is. Egy audit után kitölti. Ebben a formában az a személy, aki kisméretű marketing kutatást végzett, következtetéseket von le. Ezután a rejtélyvásárló profilja és a hangfelvétel együtt megkapja az ügyfelet.Az ilyen ellenőrzés eredményei alapján a munkáltatók időnként bizonyos mértékben átcsoportosítják a munkavállalókat, bónuszt adnak valakinek, vagy fordítva - pénzbírságot szabnak ki magyarázat nélkül.
Ez minden. A megrendelés teljesítettnek tekinthető. Ezekben a tevékenységekben a rejtélyvásárló munkájának teljes lényege lezárul. Mint minden üzletben, sok árnyalattal rendelkezik.
Ki kerül felvételre?
Kinek alkalmas a rejtélyvásárló? A különféle vállalatok személyzeti szolgálatainak visszajelzései arra utalnak, hogy abszolút bárkit elfogadhatnak erre a posztra. Különleges feltételek alapján azonban az ügyfél bizonyos követelményeket terjeszt elő egy ilyen kémre. Például, ha meg kell vizsgálni egy gyermekáru-áruházat, akkor a rejtélyvásárló valószínűleg nőt fog elvinni. Időnként az ügyfél az álláskeresőkkel szemben támaszkodik életkorukra vagy egy adott terület ismeretének szintjére. Például, ha titkos ügynökré válik, fontos megérteni a háztartási készülékeket.
Ezenkívül bizonyos pszichológiai tulajdonságok jelenléte az emberben rejtélyvásárlóként történő munkát igényel. A személyzet szolgálatában részt vevő tisztviselők válaszai azt mutatják, hogy az erre a posztra jelentkezőknek szocialitással kell rendelkezniük, és a félektől és a megszorításoktól mentesnek kell lenniük a rájuk ruházott feladatok elvégzése során.
Az ilyen emberekben a színészi tehetség jelenléte nem szükséges. Ennek ellenére továbbra is képeseknek kell lenniük szerepük hiteles teljesítésére. Lehet egy ügyetlen ügyfél bankban vagy válogatós ügyfél az értékesítési pontokon. A szakmai titkos ügynökök szerint ez a készség jelentősen növeli a megrendelések számát. A jó memória és az a képesség, hogy kikerüljenek minden helyzetből, szintén hasznos lesz.
Ki nem alkalmas erre a munkára?
A rejtélyvásárló felelőssége mások munkájának ellenőrzése. Ezért valószínűtlen, hogy ez a helyzet olyan személyt igényel, aki különféle helyzetekben nem képes objektív módon fenntartani, figyelmetlen. Végül is az ügyfél érvényes értékelést igényel üzleteinek munkájáról. Nagyon fontos tevékenységük megfelelő megszervezése szempontjából.
Hol kínálnak ilyen állást?
Vannak speciális szervezetek, a Mystery Shops Agency. Ma nagyon sok ilyen ember van Oroszországban. A Mystery Shoppers ügynökség közvetítőként működik a megrendelő társaságok és az előadóművészek között, akik a rejtélyvásárlók. Néha a kis szervezetek maguk hirdetik, hogy szükségük van ilyen szakemberekre.
Hol keresik az ügynökségek jelölteket erre a pozícióra? A "rejtélyvásárló" szolgáltatást olyan emberek nyújtják, akik feltételesen három csoportra oszthatók. Az elsőbe beletartoznak azok, akik számára ez a fő jövedelem. A második csoportba azok a pályázók tartoznak, akik csak részmunkaidőben vannak elégedettek titkos vásárlóként. Harmadik azok, akik még soha nem végeztek ilyen marketing kutatást, de meg akarják próbálni a kezüket ezen a területen. Érdemes megjegyezni, hogy a harmadik csoportból származó jelöltek képviselik a jelentkezők többségét.
Ügynökség kiválasztása
A rejtélyvásárlók kiválasztására szakosodott szervezetek az összes keresőmotor első tízében megtalálhatók. Melyikre kellene összpontosítanom? Azok áttekintése szerint, akik már megpróbálták a kezüket ezen az úton, érdemes megnézni az ügynökség működési idejét, állandó ügyfeleit és a fizetési garanciákat.
Mindig fel kell készülnie arra, hogy a regisztráció során az állásra jelentkezőt felkérik, hogy adja meg a szociális hálózatok személyes oldalainak linkeit, adja meg az útlevél adatait és az otthoni címet. Ha a szervezet semmiféle nem gyanús, akkor az ilyen részletekre való figyelem nem zavarhatja meg a kérelmezőt. Végül is az ügynökségeknek biztosaknak kell lenniük abban, hogy valódi személyek, akik méltóságteljesen teljesítik a rá bízott parancsot.
Ha az ügynökség elég nagy, akkor képviseleti irodákkal és webhelyekkel kell rendelkeznie a közösségi hálózatokon. A tapasztalt titkos ügynökök szerint az egyetlen erőforrás figyelmezteti a kérelmezőt. Tehát, ha egy társaság embereket keres marketing kutatások elvégzésére, de nem jelöli meg irodáját, akkor valószínűleg egyszerűen nem létezik.
Ha a városában nincs ilyen iroda, akkor megpróbálhatja magadnak munkát találni. Akkor hol keressen megrendeléseket rejtélyvásárlóhoz?
Személyes kapcsolatok
A "misztériumi vásárló" szolgáltatást kínálhatják ismerős üzlettulajdonosoknak, üzletembereknek, szalonok, sportklubok és más hasonló intézmények vezetőinek. Ezek az emberek valószínűleg nem adnak fel részletes és pártatlan történetet a boltjuk látogatásáról.
Ennek a tevékenységnek az a pozitív oldala, hogy a rejtélyvásárló kiválaszthatja azt a szolgáltatást, amelyre valóban szüksége van. Az ilyen látogatások azonban valószínűleg nem válnak rendszeresé. Ezenkívül, ha az ügyfél alapos ellenőrzési jelentése nem tetszik az ügyféllel, akkor ez valószínűleg rontja a vele fennálló kapcsolatokat.
oldalak
A rejtélyes vásárlói állásajánlat akkor található, ha speciális erőforrásokat látogat meg, amelyek munkahelyeket kínálnak. Ez a szokatlan specialitás már ma is nagyon igényes. Sőt, népszerűsége tovább növekszik.
Előzetes utasítások
Mit kell tudnia a rejtélyvásárlónak? Az ebben a pozícióban dolgozók áttekintése azt mutatja, hogy az ellenõrzés elõtt az ügyfél a képviselõnek átadja a szolgáltatásnak a társaság által összeállított útmutatásait. Ebben egy rejtélyvásárló minden cselekedetét kellő részletességgel le lehet írni. Ilyen esetekben az ilyen utasítások az áruk polcokon való helyes elhelyezésének, a padló tisztaságának, a minőségi és barátságos kiszolgálás ellenőrzésének, valamint azoknak a mondatoknak a kapcsán kapcsolódnak, amelyekkel az eladók megbeszélést kezdenek az ügyféllel.
Az utasítások leírják a viselkedést és a leginkább titokzatos vevőt egy olyan kérdés-lista formájában, amelyeket fel kell kérni az intézmény alkalmazottainak, valamint egy viselkedési modellt, amely néha nem udvarias.
Időnként egy ilyen „kém” feladata annak végrehajtása, amely bizonyos fokú találékonyságot igényel. Például határozza meg, hogy az alkohol szaga az őrből származik-e. E feladat elvégzése egyszerűen nem lesz sikeres. Valamelyik kérdést fel kell tennünk az őrnek, majd úgy kell tennünk, hogy nehéz hallani, és minél közelebb kerüljünk hozzá.
Szakma jellemzői
Úgy tűnik, hogy a titkos ügynök munkája könnyű és izgalmas - menjen el különböző intézményekbe, vásároljon, és hibát találjon a személyzetnél. A valóságban azonban minden sokkal bonyolultabb.
Természetesen e szakma hatalmas pluszát képezi a szabad munkaterv és a helyszín. Végül is mindig választhat olyan értékesítési pontot, amely otthona vagy munkahelye közelében található. Ez azonban e tevékenység mínuszának is. Ha várakozik a közeli üzletek felkeresésére, sok időt veszíthet. Előfordulhat, hogy az ügyfél fontos információt nyújt alkalmazottai munkájáról egy olyan időszakban, amikor Ön különösen elfoglalt.
A javadalmazás összege
Milyen összeget fizet a rejtélyvásárló a szolgáltatásokért? Ennek a szakembernek a fizetése közvetlenül az ügyféltől függ. Általános szabály, hogy ezen a piacon mindig nagyon sok ajánlat található. Ez lehetővé teszi a rejtélyvásárlónak, hogy megválasztja a megfelelő társaságot. Az ilyen fizetés mellett valószínűleg nem sikerül. Ez vonatkozik még azokra is, akiknek az állandó munka rejtélyvásárló. A tapasztalt kémek visszajelzései azt sugallják, hogy egy csekket 3-4 dollár fizet az ügyfél cég. Az ilyen művész hozzávetőlegesen egy idő alatt töltött ideje 20-30 perc.
Hogyan kap egy rejtélyvásárló pénzt? A fizetés a megrendelés teljesítése után naponta történik.
Időnként az ügyfél fizet a szolgáltatásért.Például egy kávézó vagy étterem szolgáltatásminőségének ellenőrzésekor. Ilyen esetekben a vállalatok általában kutatást rendelnek, amelyet a csekk fizetése követ. Természetesen nem fog pénzt keresni az elvégzett munkára, de az ebéd teljesen ingyenes.