Az üzleti vállalkozásoknak mindig szükségük van valamire, lehet, hogy szükségük van valakire. A vállalat gyorsan eléri céljait, amikor tudja, mire van szüksége, és képes megtalálni. Még jobb, ha a vállalat ismeri a fogyasztót, és tudja, hogyan kell kezelni érdekeit.
Cég létrehozásához nemcsak pénzre, anyagokra, eszközökre, felszerelésre, helyiségekre és energiaforrásokra van szükség, hanem az emberi szellemi tevékenység magas színvonalú eredményére: a tervekbe, szabályokba és tevékenységekbe beépített tudáshoz és készségekhez.
CRM és / vagy SRM? Nyilvánvalóan - iRM! Inkább aRM !!
MS Excel - a helyes választás?
Az informatika területén a vezetők - köztük a Microsoft - tekintélyének tiszteletben tartása mellett az Oracle tekintélye erősebb marad, amikor „katasztrofálisan” nagy mennyiségű adatot és felelősséget kell vállalni.
De az Oracle Java platformja nem megfelelő a BI választáshoz. „A BI célja nagy mennyiségű adat értelmezése, csak a kulcsfontosságú teljesítménymutatókra összpontosítva, a különféle cselekvési lehetőségek eredményének szimulálására, a döntéshozatal nyomon követésére” - erről írták a Wikipedia régen. Ebben az összefüggésben az SRM - milyen ez az automatizálás már nem egyszerû és egyszerûbb ötlete.
Nem furcsa, hogy bármilyen rangú vállalat tömeges munkása nem hajlandó a nyilvántartást vezetni és kapcsolatait (tevékenységeit) egyszerű táblákon keresztül ellenőrizni. Egy ilyen lehetőség mindig megszabadítja az embert a „helyes” cselekedetektől elrendeltektől, amelyet bármely (x) RM kijelenti - elvégre pontosan ennek célja.
Valójában a (C) vagy (S) figyelembevétele korlátozás. Fontos, hogy az összes kapcsolatot együtt vegyük. Okosabb az intellektuális kapcsolatok menedzsmentjét (iRM) megvitatni és alkalmazni egy adott vállalatra, nem pedig a CRM vagy SRM formátumra jellemző fejlesztői ötletek helyett.
Az Air Art Technology ötlet a kapcsolatkezelésnél még eredményesebb: soha nem tudhatod, mit gondol a fejlesztő az iRM-en. De amikor eléri az aRM célját, azaz olyan szoftvertermék kifejlesztését, amely lehetőséget ad a fogyasztónak a saját kapcsolatok kiépítésére (nem csak az ügyfelekkel és a beszállítókkal, nem csak a fejlesztő által kínált szolgáltatásokkal), a fejlesztő számára nagyon nehéz lesz korlátozásokat felhozni a fogyasztó számára.
IQ cégvezető
Mi az SRM és a CRM, nem nehéz megérteni. Valójában sokkal több rendszer létezik, és a Beszállítói kapcsolatmenedzsment és az Ügyfélkapcsolat-menedzsment területein mindig dolgozni kell. Például kiemelheti az elektronikus dokumentumkezelő rendszert. Ez a feladat ma is primitív szinten van, bár jó hírű cégek százai hatalmas erőforrásokat költenek annak megoldására különböző évtizedekben.
Az Oracle, az IBM, a Microsoft és hasonlók táplálhatják ügyfeleiket, mindaddig, amíg csináltak valamit, és nagyszerű lenne egy kerek összeget fizetni egy primitív programkészletért. Az eredmény mindig ugyanaz: egy jó hírű szolgáltató tiszteletben tartotta őt és a fogyasztó valóságának ismeretét. Aztán minden megtörtént: a fogyasztó megvette az "elektronikus gyártás" remekműjét, és elemezte a szállítókra és a fogyasztókra vonatkozó adatait a múlt század őskori termékében - az Excel táblagépen.
Néhány tekintélyes, modern berendezéssel és megfelelő szoftverrel rendelkező cég alkalmazottai az őseik módszere szerint - papirusz ceruzával - képesek nyilvántartást vezetni és ellenőrzést folytatni, még akkor is, ha az Excel tevékenységet korlátozzák.
Irányítás és ellenőrzés: nem számít, ki, milyen folyamatokkal, mikor. A szisztémás tényező fontos: feladat egy rendszer felépítése és működésének biztosítása, azaz a rendszer létezésének a következőnek kell lennie:
- igazán;
- indokolt;
- védett.
Míg egy sikeres üzletember társaságában, aki SRM, CRM, 1C vagy Galaxy és más hasonló rendszerek megszerzésére fordult, az Excel, a Notepad uralja, munkatársai pedig a „fájl” és a „mappa” szavakkal manipulálnak - ez a vállalat sebezhető.
A sikeres vállalkozással nem az a gond, hogy van egy tisztességes hackerek, másrészt a pénzügyek elleni vírusroham sikeres lesz. Probléma az, hogy tudása és készségei nem felelnek meg az uralkodó valóságnak. Amint egy kisvállalat elkészíti saját rendszercsaládját, amely távolról hasonlít az SRM-re, CRM-re és más népszerű üzleti eszközökre, minden szörny összeesik, annak összes csatlakozása, regalia, tőke és drága biztonsági szolgáltatása mellett.
Az információáramlás és a döntési sebesség
Az elektronikus dokumentumkezelő rendszerek a kapcsolatok minden spektrumának központját képezik, különösen az SRM vagy a CRM rendszerek. Mi az, nem olyan nehéz megérteni. A társaság mindig információkat terjeszt. A külső adatok befolyásolják, a külső környezet döntéshozatalt és kimenő információt igényel.
Ha a bejövő információ korlátozható vagy bezárható, akkor a külső műveletek kötelező összetevőből és kiegészítő elemekből állnak. Ne felejtsen el adóbevallást benyújtani, ügyeljen arra, hogy nyilvántartást vegyen az alkalmazottakról és fizetje meg nekik a fizetéseket. Fizetnie kell az energiáért, az anyagokért, és gondoskodnia kell a használt berendezések működéséről.
Minden rövid, napi és hosszú távú pozícióhoz objektív és helyes döntéseket kell hozni. A döntéshozatal sebessége alapvető tényező. A döntéshozatali idő mindig kiemelkedő jelentőségű, amely után a döntésre már nincs szükség, vagy negatív következmények lépnek fel.
A megfelelő CRM rendszer kiválasztása. Mi az, ha nem a megfelelő eszköz kiválasztása az információk elemzésére és a döntések meghozatalára. A "TsRM" piac változatos:
- "MEGAPLAN".
- "Bitriks24".
- AmoCRM.
- Pipedrive.
Még több száz, nem kevésbé népszerű, és több ezer más, akiket csak a szerzők és ügyfeleik ismertek.
Klasszikus kérdések a CRM és az SRM hatályáról:
- mi ez;
- mi van a bejáratnál;
- mi a kimenet;
- adatgyűjtés és elemzés;
- amelyek alapján döntést lehet hozni és objektív jellegét igazolni lehet.
Ez nem egy teljes körű kérdés, amelyet a CRM / SRM rendszerek fogyasztója vagy fejlesztője feltett.
CRM vagy SRM, együtt vagy csomagban?
„A rendszer árát egyénileg kell kiszámítani” az ilyen rendszerek fejlesztõinek és szállítóinak mentalitása. Egy bizonyos szint elérésekor minden vállalkozás gondolkodik létezésének optimalizálásáról.
Ez egy olyan csalétek, amelyek segítségével könnyű elkapni a sikeres vállalkozást, és meggyőzni őt a beszállítók számviteli és ellenőrzési rendszerének (SRM) sürgős szükségességéről. Ha minden más kudarcot vall, akkor elégedett lehet a cég ügyfélkörének (CRM) elemzésére és optimalizálására irányuló ajánlattal.
Senkinek sem fordul elő, hogy a probléma nem pontosan az, hogy melyik eszközt fogja megszerezni és megvalósítani. A teljes probléma az, hogy az eladót érdekli az „ár” kifejezés első része, a vevőt pedig a második - „egyénileg”.
Az 1C vagy a „Galaxy” fejlesztésének egy példája minden irányítási rendszer részét képezi, de a fejlesztők által megtett út érdemel figyelmet. Az Oracle termékek az üzleti folyamatok menedzsmentje területén, nem számít, milyen irányba:
- Szállítók (SRM)
- Ügyfelek (CRM)
- termelés szervezése;
- piaci elemzés;
- költségmegtakarítás.
Mindez magában foglalja több ezer szakember tapasztalatát és évtizedes gyakorlatát. A hatalmas mennyiségű információ feldolgozásának vezetőjeként az Oracle eredeti és egyedi termékeket kínál a menedzsment megszervezésére, különösen a szoftver területén.
De minden mindig egyedi és utánozhatatlan. Nem vehet kész rendszert, és folytathatja az új szintű munkát.
Egy példa. A társaságot és alkalmazottait arra kényszerítik, hogy átalakuljanak az 1C 7,7-ről az 1C 8,2-re, ami azt jelenti, hogy ismét belemerül a gyártó logikájába.
Egy példa.A CRM Bitrix24 kétségkívül nagyszerű termék. Minden átgondolt, szakszerűen kivitelezett, biztonságosan és megbízhatóan működik, de ez a Bitrix fejlesztői logikája, nem pedig egy adott vállalkozás helyzete.
Az üzlet azt akarja, hogy mi legyen
Nagyon nehéz megszerezni egy embert, hogy változtasson meg. Az információ észlelésének logikája, elemzése és döntési algoritmusai valójában alapvető fontosságúak. Ha ehhez hozzáadjuk az önbizalmat és a pszichológiát, akkor egyáltalán nincs kilátás a mobil dinamikára.
Bármely társaság olyan kapcsolatrendszer, amelyben az alapítók, igazgatók és osztályvezetők magabiztosan vezetik befolyásuk és kompetenciájuk mértékét. Az SRM egy többértékű rövidítés, amelyet minden alkalmazott saját módon ért, és az egyes vezetők kötelességének tartják, hogy saját véleményük legyen, kötelező a beosztottak számára.
A munka automatizálására szolgáló szoftvertermék bevezetésének elrendelését vagy az ügyfélszolgálat szintjének új szintre emelésének követelményét a közvetlen végrehajtók, például vezetők értik tapasztalataik és az ügyfelekkel fennálló kapcsolatok szempontjából.
SRM - mi van akkor, ha nem egy idegen munkamód? Természetesen szinte minden népszerű rendszer nyilvántartja az ügyfelek összes hívását, működési irányítással bír a vezetők munkája és tevékenységei felett. De mindenkinek meg kell tanulnia valamit, amellyel még soha nem találkoztak. A munka logikájának megváltoztatása meglehetősen bonyolult és kényelmetlen eljárás.
Az SRM / CRM rendszerépítő ötletei és jellemzői
Az SRM egy beszállítói kapcsolatkezelő rendszer, és a CRM értelmében az Ügyfélről beszélünk. Az üzleti életben nemcsak beszállítók és vásárlók (ügyfelek) vannak. Az üzleti vállalkozás mindig is sokrétű kapcsolatrendszer volt. Az üzleti vállalkozás jellegzetes vonása a dinamika, a tényleges környezet pedig a társadalmi-gazdasági kapcsolatok dinamikus óceánja a társadalomban.
Bármely cég szükségszerűen felépíti a kapcsolatok rendszerét a termelésben, és ez a termelési folyamat automatizálása. Az 1C vagy a "Galaxy" uralja a könyvelést, megteremtve a feltételeket és algoritmusokat az információcserére más szoftverekkel. A tervezési osztály fejlesztési terveket készít és elemzi a jelenlegi eredményeket. A társaság minden divíziójának megvan a maga célja és célja, saját logikája és sajátosságai.
Az Oracle, a Microsoft, az IBM és sok más jó hírű vállalat megpróbálta felfogni a hatalmasságot. Számos összetett és „intellektuálisan” kompetens rendszer jött létre. A szállítói és a vevői szekciók vékony információáramok, szűk algoritmusok és feladatok a vállalati információáramlás átfogó képének összefüggésében.
Ennek fényében az ilyen rendszerek fejlesztõi és szállítói, a „rendszer árát egyénileg számítják” mottóvá válnak a szigorúan szervezett rendszer hagyományos megvalósításává, élénk és dinamikus rendszerré. CRM rendszerek - mi ez? Egyszerű szavakkal: ez egy kísérlet egy kicsi és kevésbé funkcionális probléma megoldására, amikor ez sokkal szélesebb és jelentősebb.
Air Art technológia - légi művészet
Ideális lehetőség annak biztosítására, hogy a fogyasztó eszközöket biztosítson, és döntési jogát biztosítsa. Hagyja a fogyasztónak elvont RM-t, amely lehetővé teszi számukra az ötletek megfogalmazását és megvalósítását. CRM / SRM - mi ez korlátozás?
Természetesen az információs folyamatok automatizálása elengedhetetlen minden vállalat számára, de ez nem az oka annak, hogy a vállalatot egy adott rendszerre újjáépítsük.
A társaság egyedülálló kapcsolatrendszer, és ez az egyetlen megfelelő alap, amelyre bármilyen ötlet felépíthető. És minél több szabadság van az ötletben, annál eredményesebb.