Az utazási társaságok munkáját a jelenlegi jogszabályok keretein belül végzik, és mindenképpen pénzügyi eszközök rendelkezésre állására van szükség a fogyasztók védelme érdekében a lehetséges monetáris veszteségektől. Az egyik az utazásszervezői felelősségbiztosítási szerződés rendelkezésre állása.
A megállapodás felei
A dokumentum aláírása megállapodást von maga után a profilcég és az idegenforgalmi szervezet között a harmadik feleknek fizetendő kompenzáció kifizetésében. Mielőtt az utazásszervezők számára felelősségbiztosítást kínálna, a biztosítónak engedélyt kell szereznie az ilyen típusú tevékenységekhez. A biztosítási kötvénytulajdonos (utazási iroda) köteles megállapodást kötni, és felelősségének egy részét a turisztikai szolgáltatások hiányos vagy rossz minőségű nyújtásáért egy pénzügyi társaságnak ruházza át.
A felmerült veszteségeket harmadik feleknek, nevezetesen az utazásszervező ügyfeleinek kell megtéríteni. Egy turisztikai termék vásárlásakor egy vállalati ügyfél ellenőrizheti, hogy az utazási iroda rendelkezik-e ilyen dokumentummal, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a polgári jogi felelősségbiztosítási szerződés érvényes-e.
Biztosítási tárgy
Az ilyen típusú szerződésekben a biztosítótársaság szerepe egyértelműen meghatározva. A kötvény célja felelősségbiztosítást ír elő az utazásszervezők számára, akik tevékenységük eredményeként pénzügyi veszteségeket szenvedhetnek. Ezek a kiadások akkor fordulhatnak elő egy utazási társaságnál, amikor az ügyfeleknek az utazási társaság hibája miatt elszenvedett veszteségeket kell megtéríteni.
Biztosítási esemény
Azokat az eseményeket, amelyeknél a biztosító felelőssége megkezdődik, egyértelműen meghatározza az utazásszervező felelősségbiztosítási kötvénye. Ide tartozik a helyzet, amelynek eredményeként az utazási társaságnak meg kell térítenie ügyfeleinek a felelősségének az utazási iroda általi rossz teljesítésével járó költségeket. Ez vonatkozik más személyekre is, akiket az utazásszervező tevékenysége érint. A pénzügyi társaság általi visszatérítés előfeltétele egy érvényes biztosítási szerződés. Egyébként az utazásszervező köteles a saját számlájára befizetni.
Az üzemeltető felelősségbiztosítási szerződés alapján biztosítási eseménynek kell tekinteni:
- az ügynökségeknek az ügyfelek szállításával, kézbesítésével, elszállásolásával és elszámolásával kapcsolatos kötelezettségeinek nem teljesítése;
- a turisztikai útvonalon komoly hiányosságok vannak, amelyek közvetlenül kapcsolódnak az utazás biztonságához és minőségéhez.
Biztosítási kifizetés
A biztosítási fedezet megszerzéséhez nyújtott hozzájárulás összege a tarifától és a pénzügyi biztosíték összegétől függ, amelynek összegét törvényi szinten határozzák meg. Tehát a belföldi és a nemzetközi utazásokra szakosodott utazási irodák esetében a biztosítási összeg nem lehet kevesebb, mint tíz millió rubel. Ugyanakkor, ha ezeket a túrákat belföldön végzik, akkor az ilyen pénzügyi támogatás ötszázezer rubelt tesz ki.
Az utazásszervezői felelősségbiztosítás mértéke több mutatótól függ, nevezetesen:
- a turisztikai piacon végzett munka időtartama;
- a megkötött szerződések száma;
- a túrák típusa (nemzetközi vagy belföldi);
- az ügyfelek által benyújtott panaszok és panaszok száma.
A minimális tarifa 0,5%, és elérheti a tíz százalékot, figyelembe véve a turisztikai helyzetet.
Biztosítási szerződés
Legalább egyéves időtartamra megállapodást kötnek egy pénzügyi társaság és egy utazási iroda között. A dokumentumnak tartalmaznia kell a felek adatait, a biztosítási eseményeket, a biztosított összeg összegét, a biztosítási kifizetést és annak átutalásának eljárását, a fizetési eljárást és a kártérítés megtagadásának feltételeit, valamint a politika minden résztvevőjének jogait és kötelezettségeit.
További megállapodások értelmében az utazásszervező díj ellenében növelheti a lehetséges kockázatokat és átruházhatja a felelősséget a biztosítótársaság ellen elkövetett támadásaikért.
Biztosítási kompenzáció
Az utazásszervező felelősségbiztosítási szerződései alapján az ügyfél pénzeszközeit a biztosító költségén térítik vissza a társaság ügyfelének:
- vízum újbóli megszerzése, annak meghosszabbítása és utazása;
- jegyvásárlás, a szálloda többletköltségei, a turisztikai megállapodás által előírt egyéb feltételek;
- tervezett, de még nem befejezett kiránduláson;
- további költségek, amelyek meghaladják a túrán való részvételre vonatkozó megállapodásban meghatározott összeget.
Az aláírt dokumentumok szerint a biztosító társaság köteles harminc napon belül megtéríteni az utazási társaság ügyfeleinek okozott károkat. Az ilyen kifizetés összege nem haladhatja meg a biztosítási összeget, függetlenül a befektetés nagyságától.
A kiadott pénz visszatérítésének megszerzése érdekében a turisztikai szervezet ügyfele köteles mindent hivatalosan formalizálni az összes dokumentum eredeti példányának bemutatásával, a helyzet tanúival. A kártérítés iránti kérelmet egy idegenforgalmi szervezethez, egy biztosítóhoz és egyidejűleg két szervezethez lehet irányítani. A fogyasztónak továbbá joga van erkölcsi károk megtérítését követelni.
A fizetés megtagadása
A pénzügyi társaságnak joga van megtagadni az utazásszervezői felelősségbiztosítás kompenzációját a következő okok miatt:
- elkésik a repülést vagy nem jelennek meg turistaként;
- dokumentumok elvesztése és helyreállításuk költségei;
- utazási feltételek megváltoztatása vagy megtagadása;
- személyes körülmények (az utazási társaság ügyfeleinek egészségi állapotának romlása, a vízum engedélyének elmulasztása);
- egyéb jegyek vagy szállodai szobák önálló vásárlása, amelyeket a megállapodás nem ír elő);
- a bizalmas adatok nyilvánosságra hozatalával kapcsolatos költségek.
Ha a turisztikai szervezet nem ért egyet a turista állításaival, a költségek esetleges megtérítésének kérdését a bíróságon kell mérlegelni. Csak azután, hogy a bírósági határozatot kihirdetik, az utazásszervező polgári jogi felelősségbiztosítási szerződése alapján a biztosító társaság képes lesz jogilag fizetni.
Az utazásszervező felelősségbiztosítási megállapodása megléte garantálja a magas színvonalú szolgáltatást, amely megérdemli a rendszeres és a potenciális utazók bizalmát.