Mint tudod, a világon sokkal több fogyasztó van, mint a gyártók és az eladók. A legtöbb orosz hallott a fogyasztói jogok védelméről szóló törvényről. De van-e olyan törvény, amely védi az eladó jogait? A választ ebben a cikkben kapjuk meg.
Létezik-e az eladó jogainak védelméről szóló szövetségi törvény?
Van olyan szövetségi törvény, amely világos információkat tartalmazhat a gyártók, eladók és fogyasztók jogairól és szabadságáról? Sajnos az Orosz Föderációban jelenleg nincs ilyen normatív aktus. Csak néhány olyan számla van, amelyek részben érintik az eladók jogait. Mi okozza a termelési szféra képviselőinek ilyen "megkülönböztetését"? Először is azzal a ténnyel, hogy manapság nincs olyan sok eladó. Ráadásul ma minden polgár vásárló.
Mit csinálnak az eladók? Minden a körülményektől függ. Ha a helyzet valóban konfliktusban áll, amelynek egyik fele a vevő, akkor a legjobb megoldás az lenne, ha ügyvéddel konzultál vagy ügyvédet felvesz. Más esetekben érdemes figyelni egyes, a fogyasztókra vonatkozó szabályozási aktusok rendelkezéseire. Ezeket a rendelkezéseket e cikk foglalja össze.
Jogalap
Furcsa módon az egyetlen törvény, amely egyértelműen szabályozza az eladók jogait, az 1992. évi szövetségi fogyasztóvédelmi törvény. Ott vannak meghatározva az eladóra vonatkozó alapvető követelmények, valamint felelősségei.
Az eladó jogainak védelmét a 2008. évi szövetségi törvény is szabályozza, amelyet „A jogi személyek és magánszemélyek jogainak védelméről az állami ellenőrzés végrehajtása során” neveznek. E szabályozási aktus harmadik fejezete megállapítja az eladó jogait az állami ellenőrzések elvégzésében.
Az eladó jogai az állami és regionális ellenőrzések során
Mit tartalmaz a 294. sz. Szövetségi törvény harmadik fejezete? A 21. cikk a következő típusú jogokra vonatkozik:
- megismerés az ellenőrzések eredményeivel, valamint a lehetőség, hogy kifejezzék egyet nem értésüket a összeállított jegyzőkönyvben megadott adatokkal;
- jelenlét az ellenőrző intézkedések végrehajtása során, valamint a hitelesítési munkával kapcsolatos magyarázatok megadása;
- az ellenőrzést gyakorló személyek fellebbezése közigazgatási vagy bírósági eljárás során;
- az állami felügyeleti tevékenységek során elszenvedett veszteségek ellentételezése.
- az állami ellenőrzés keretében igényelt összes szükséges dokumentáció benyújtása saját kezdeményezésére;
- egy olyan személy vonzása, amelyet az orosz elnök felhatalmazott a vállalkozói jogok és szabadságok védelmére az Oroszországi Föderáció adott témájában.
Figyelembe kell venni a 22. cikket is. Az eladó jogainak védelmét itt szabályozza annak lehetőségeként, hogy kártérítést kérjenek az ellenőrzést megszervező állami vagy regionális hatóságoktól. Talán ez a következő esetekben:
- elveszített nyereség, vagyis elveszített jövedelem jelenlétében;
- a kár egyértelmű méretének meghatározása.
Érdemes megjegyezni, hogy az Orosz Föderáció alanyai megállapíthatják saját szabályaikat az eladók ellenőrzésére.
Az eladó jogai és kötelezettségei a határidők meghatározása területén
Végül érdemes figyelmet fordítani a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvényre. Az eladó jogait itt az ötödik cikk szabályozza, de csak a meghatározott szolgáltatási időszakok, az adott termék eltarthatósági idejének és a jótállási időszakok meghatározása területén. Itt van, amit itt rögzítettek:
- A gyártónak joga van meghatározni egy olyan termék élettartamát, amelyet a fogyasztók eladhatnak. Ebben az esetben az eladó (vagy gyártó) felelős a terméken rendelkezésre álló összes hiányosságért, és ezért annak élettartamának lerövidítéséért.
- A gyártónak a termék jótállási ideje alatt teljesítenie kell a vásárlók követelményeit.
- Az eladónak joga van meghatározni az áruk jótállási idejét, ha azokat nem a gyártó telepítette.
Így a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény olyan rendszert épít fel, amelyben az eladók és vásárlók jogainak kölcsönös védelme elősegíti az áruk minőségi értékesítését. Bizonyítsuk be ezt a helyzetet és az azt követő cikkeket.
Az eladó kötelezettségei és jogai az áruk javítása területén
A fogyasztói jogok védelméről szóló törvényjavaslat 6. cikke kimondja, hogy a gyártónak vagy az eladónak meg kell őriznie az áruk minőségi állapotát a vevőnek történő eladásáig. Ehhez természetesen rendszeresen dolgozni kell a meglévő termékekkel. A munka magában foglalja az áruk karbantartását és javítását. Az eladónak vagy a gyártónak joga van az árut javító vagy kereskedelmi szervezeteknek küldeni, ahol teljes vagy részleges munkával történik.
Ugyanazon rendelet hetedik szakasza kimondja a fogyasztónak a szolgáltatás vagy termék biztonságához való jogát. A törvény tehát biztosítja a termékek értékesítési rendszerének minőségi működését.
Eladó információk
A törvény kimondja, hogy a gyártónak, eladónak vagy vállalkozónak köteles a fogyasztóknak teljes információt közölni magáról. Ez magában foglalja a szervezet nevét, helyét és munkájának módját. Például az egyéni vállalkozónak információkat kell szolgáltatnia saját állami regisztrációjáról. Ugyanez vonatkozik az engedéllyel rendelkező vállalkozásokra. Ha a vevőnek a gyártó akkreditációját igazoló dokumentumra van szüksége, akkor a kérelmet azonnal el kell fogadni.
Valójában tehát a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 9. cikke rögzíti az eladók és a gyártók kötelezettségeit. Itt azonban bekövetkezik egy bizonyos mérlegek rendszere, amely lehetővé teszi így az eladók és a gyártók jogainak biztosítását egy másik iparágban.
Termékinformációk
Érdemes megjegyezni, hogy a szóban forgó törvény nagyon kíméletlenül feltárja az eladók alapvető jogait. Ehelyett itt szerepelnek fő felelősségi körük és funkcióik. Különösen a 10. cikk határozza meg a gyártók és az eladók azon kötelezettségeit, hogy a fogyasztó rendelkezésére bocsássák a rendelkezésre álló termékkel kapcsolatos összes szükséges információt. Milyen követelményeket tartalmaz itt? A törvény ezt mondja:
- a terméknek feltétlenül tartalmaznia kell a vonatkozó műszaki előírás nevét;
- a terméknek rendelkeznie kell a fogyasztói tulajdonságokkal (más szóval, az összetételt meg kell írni);
- fel kell tüntetni az ár rubelben, valamint az áruk vagy szolgáltatások vásárlásának feltételeit;
- jelennie kell az áruk lejárati dátumának vagy szolgálatának, valamint sok egyéb információnak.
A gyártónak fel kell tüntetnie a terméken a fenti információkat. Az eladónak jogában áll megváltoztatni az információkat, ha eltérést talál, vagy önállóan telepíteni, ha a gyártó nem határozta meg a szükséges információkat.
A 11. cikk meghatározza az eladók munkaidejét. A törvény szerint a háztartási, kereskedelmi vagy bármilyen más típusú szolgáltatás értékesítésével foglalkozó szervezetek vezetői a munkaidőt önállóan állapíthatják meg. Az eladó felelőssége, hogy ezt az információt a fogyasztó figyelmét felhívja.
Az eladó felelőssége
A fogyasztói jogok védelmét az eladótól a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 13. cikke rögzíti. Ezt a gyártó, eladó vagy vállalkozó felelősségére vonatkozó utasítások mutatják.A törvény előírja, hogy a vevőnek a nem vagyoni kár összegének megfelelő összeget kell megfizetnie. A büntetés megfizetése azonban nem fogja mentesíteni az eladót a fogyasztóval szembeni kötelezettségektől.
Az eladónak jogában áll bizonyítani, hogy a vevőnek okozott károkat vis maior okozta, amely maga az eladóval nem függ össze. Ebben az esetben a felelősség alól mentesül. Külön érdemes megemlíteni az eladó azon képességét, hogy megvédje jogait a tárgyalás során.
Az eladó jogainak védelme az áruk visszaküldésekor
Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve, különösen annak 486. cikke, arról szól, hogy az eladónak joga van kamatot fizetni, ha a vásárló nem teljesítette a monetáris kötelezettségeket. Olyan esetekről beszélünk, amikor az eladó a termék késedelmes fizetése miatt az áruk teljes visszatérítését követeli meg.
A fogyasztók gyakran visszaélnek egy termék visszaküldésének lehetőségével. Az eladók és a fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény már régóta figyelembe veszi ezt a pontot. Így a vevő szándékosan kárt okozhat a terméknek, követelve annak értékének visszatérítését és erkölcsi károk megtérítését. Ebben az esetben az eladónak joga van külön vizsgálatnak. Ennek ára viszont meglehetősen magas, és maga az eladónak kell fizetnie. Ezután figyelni kell az áruk cseréjére vagy visszaküldésére a következő törvény által előírt követelményekre:
- tilos cserélni, ha túllépik a vásárlás 14 napos határidejét;
- a csere lehetetlennek tűnik, ha a vevő nem forgalomképes terméket kíván cserélni;
- a fogyasztónak nincs csekkja;
- a vevő olyan tételt ad vissza, amely nem szerepel a visszatérítési listában.
Az eladónak vagy a gyártónak teljes joga van megtagadni a vevőt az áruk értékének cseréjéről vagy visszatérítéséről a fenti követelmények legalább egyikének fennállása esetén.
Az eladók és az előadóművészek egyéb jogai
Az eladó jogainak a vásárlóval szembeni védelme sokféle lehet. Tehát érdemes figyelni a 2300-1 sz. Szövetségi törvény 36. cikkére, amely meghatározza a gyártó kötelezettségeit a fogyasztók időben történő tájékoztatása terén. Ha az eladó vagy a gyártó nem tudja az áruk előállításával vagy a szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos munkát a megfelelő időben befejezni, akkor a polgári jogi felelősség a veszteségek teljes megtérítésével jár. Az eladónak tehát joga van a munkát elhalasztani, de csak ésszerű határidőn belül.
A fordított helyzet vonatkozik erre. A fogyasztó tehát határidőket határozhat meg, amelyek a vállalkozó számára nem a legkényelmesebbek. A vállalkozónak joga van figyelmeztetni a fogyasztót a szolgáltatások minőségének esetleges változására. Ha a fogyasztó nem változtat, a vállalkozó, eladó vagy gyártó megtagadhatja a szerződés teljesítését, és kártérítést követelhet.