Vari tipi di violazioni e ingiustizie sono la realtà immutabile della nostra vita quotidiana. Spesso tali fenomeni sono guidati dalla nostra passività, dal fatto che una persona sarà semplicemente troppo pigra per mostrare resistenza e rimarrà semplicemente in silenzio. Ma nella maggior parte dei casi, questa posizione non è corretta. Una denuncia scritta potrebbe aiutare non solo coloro che si trovano in una situazione spiacevole. È in grado di fornire supporto a tutti i "compagni sfortunati".
Lamentarsi di vari tipi di violazioni è il dovere civico di ogni persona. Dopotutto, tali azioni portano all'eradicazione di errori di calcolo e abusi, che migliora significativamente la qualità della vita della società e rende il mondo più equo.
Compratore e commercio
Non è così raro l'acquisto di prodotti di bassa qualità nel negozio, la mancanza di modifiche nel calcolo o il basso livello di servizio. Sfortunatamente, in una situazione simile, molti acquirenti iniziano a risentirsi, ma presto dimenticano cosa è successo. Ciò offre ai dipendenti del negozio una buona ragione per continuare a comportarsi con i clienti in questo modo. La ragione principale di tale indifferenza alle violazioni sta nel basso livello di alfabetizzazione legale della maggior parte della popolazione del nostro paese.
Probabilmente, molti acquirenti non si rifiuterebbero di proteggere i propri diritti se sapessero come farlo nel modo giusto. Ma, essendo offesi, rispondono semplicemente alle azioni inadeguate dei venditori con abusi ordinari. Quale dovrebbe essere il reclamo relativo al negozio, che consente di proteggere in modo competente i loro diritti?
Cause del conflitto
Ogni persona ha la sua personalità unica. Pertanto, non sorprende che ciò che piace a uno non sia come l'altro.
A volte una denuncia su un negozio è assurda. E spesso le situazioni di conflitto sono inventate dai cittadini stessi. Tuttavia, ci sono ragioni oggettive che obbligano i clienti a scrivere un reclamo sul negozio. Quindi cosa porta a situazioni di conflitto?
boorishness
I cambiamenti nel settore dei servizi in meglio iniziarono a verificarsi dopo l'emergere di grandi catene di vendita al dettaglio. I leader di tali società si sforzano di mantenere l'immagine della loro azienda. E per questo, hanno bisogno di subordinati sorridenti ed educati che siano in grado di rispondere con calma a qualsiasi critica e che credano che il cliente sia giusto in qualsiasi situazione.
Tuttavia, anche gli slogan più rumorosi su un servizio eccellente non proteggono i clienti dall'incontro con i dipendenti lontani dai più cordiali. Spesso, in risposta a commenti ragionevoli, i venditori usano volgarità, gridano minacce, ecc. E non sorprende che dopo ciò venga stilato un reclamo sul negozio.
Mancanza di
Spesso, i dipendenti del negozio si rifiutano di dare il resto, citando la mancanza di un chip di contrattazione. Questa tecnica molto comune consente al cassiere di raccogliere una quantità impressionante di tali carenze al giorno. A volte i dipendenti del negozio semplicemente "perdono la vigilanza". Loro "dimenticano" di dare un cambiamento al cliente se vedono che è preoccupato per qualcosa o ha fretta nei suoi affari. A volte i venditori vanno ad altri trucchi. Danno il resto, ma cercano solo di far scivolare le bollette più piccole in una conversazione intensa al telefono o a una persona molto premurosa.
Sfortunatamente, tali conflitti non sono rari. E se l'acquirente è sicuro di essere stato ingannato e il dipendente non ammette la sua colpa, un reclamo contro il venditore del negozio può correggere la situazione.
Beni scaduti
Di norma, nei negozi di alimentari con una vasta gamma di prodotti deperibili, i venditori peccano dimenticandosi di rimuovere imballaggi e barattoli dagli scaffali la cui durata è scaduta. A volte tali prodotti rimangono consapevolmente sul mercato. Dopotutto, alcuni acquirenti non vigilanti potrebbero acquisire un ritardo. Tuttavia, mangiare tali alimenti minaccia problemi di salute.
Se questa situazione non rimane impunita e viene scritto un reclamo sul lavoro del negozio, l'acquirente sarà in grado di proteggere non solo se stesso e la sua famiglia, ma anche altri visitatori di questo outlet da possibili problemi.
Il rumore
Ogni negozio in cui viene venduto il cibo è certamente dotato di adeguati dispositivi di raffreddamento. Esistono varie istruzioni che stabiliscono il limite per il loro rumore. Tuttavia, gli stessi impiegati del negozio spesso se ne dimenticano.
Oggi, i punti vendita si trovano spesso ai primi piani dei condomini. Un quartiere del genere crea molti problemi ai residenti. Se esiste un livello inaccettabile di rumore proveniente dai condizionatori d'aria e dalle unità di refrigerazione, nonché dai suoni durante lo scarico delle merci durante la notte, è necessario scrivere un reclamo in merito al negozio in un edificio residenziale.
La base per esprimere insoddisfazione può essere:
- installazione di banner che coprano la vista dalle finestre degli appartamenti;
- odori forti;
- installazione impropria di dispositivi di raffreddamento, che porta a una diminuzione della temperatura dell'aria negli appartamenti situati al piano superiore, ecc.
Libro di commenti e suggerimenti
Un reclamo del negozio può essere scritto direttamente nel punto vendita. In effetti, quando si commette un'azione illegale da parte del venditore, la situazione di conflitto è meglio risolta sul posto. C'è un libro di commenti e suggerimenti per questo. È direttamente all'inseguimento e descrive la situazione attuale.
Spesso, i dipendenti del negozio affermano di non avere un libro del genere. In questo caso, è necessario presentare un reclamo nel negozio di Rospotrebnadzor.
Ogni acquirente dovrebbe sapere che il libro di commenti e suggerimenti è un attributo obbligatorio di ogni punto vendita. I dipendenti del negozio sono tenuti a organizzarlo correttamente e a conservarlo in un luogo accessibile per l'acquirente. Di solito si tratta di uno stand informativo in cui si trovano le licenze pertinenti. Inoltre, secondo la normativa vigente, un libro di commenti e suggerimenti dovrebbe essere rilasciato all'acquirente su richiesta. Secondo le istruzioni disponibili, deve essere numerato in modo che non sia possibile rimuovere i fogli. Sulla copertina di tale libro deve indicare il nome del negozio, nonché i numeri di contatto e gli indirizzi dell'amministrazione.
Scrivi un reclamo
Al ricevimento di un libro di commenti e suggerimenti, si dovrebbe innanzitutto assicurarsi che sia conforme a tutti gli standard disponibili. Solo allora è possibile scrivere un reclamo sul negozio. Un campione di tale trattamento include alcuni punti obbligatori. Quindi, su un foglio bianco dovrebbe essere scritto il cognome, il nome e il patronimico dell'acquirente. Indica anche l'ora e la data del trattamento. Devi anche scrivere un nome completo il venditore o l'impiegato del negozio che ha partecipato al conflitto. Quanto segue descrive l'incidente. Tutti gli eventi dovrebbero essere dichiarati in sequenza e senza emozione.
Il reclamo deve essere scritto in una scrittura leggibile senza errori di ortografia. Al termine del ricorso, l'acquirente deve firmare e indicare il numero di telefono di contatto.
Il reclamo consente l'indicazione dei suoi requisiti. Ad esempio, riduzione del rumore in breve tempo, rimozione di prodotti scaduti, ecc.
Per rispondere all'appello, il negozio ha una durata non superiore a due settimane. Durante questo periodo, un libro di risposta viene compilato nel libro di recensioni e suggerimenti, rivelando l'essenza del lavoro svolto per eliminare i reati.
Dipartimento reclami
Una struttura simile si trova solo nei grandi negozi. Non troverai un dipartimento del genere in piccoli punti vendita. La sua funzione principale è quella di considerare i reclami dei clienti, risolvere le controversie e migliorare la qualità del servizio. I dipendenti di tale dipartimento hanno il diritto di punire non solo il venditore ordinario, il direttore, ma anche il direttore. Lamentarsi del basso livello di servizio a tale struttura è abbastanza semplice. Per fare questo, basta fare una chiamata al negozio di hotline del telefono.
In caso di reclami, potrebbe essere necessario un dialogo con l'amministrazione del punto vendita. In questo caso, il reclamo può anche essere presentato oralmente.
Ulteriore appello
Accade spesso che l'acquirente lasci la sua denuncia nel libro dei commenti e dei suggerimenti e che non sia stata ricevuta alcuna risposta sotto forma di una descrizione del lavoro svolto sul reclamo. Cosa fare in questo caso? Dove scrivere un reclamo sul negozio? Sarà richiesto un appello alle autorità superiori. Se non è stata ricevuta alcuna risposta al reclamo lasciato nel negozio, è necessario preparare un nuovo documento. Su un nuovo foglio nel libro di commenti e suggerimenti, l'acquirente dovrebbe scrivere che dopo il tempo previsto dalla legge, non ha ricevuto alcuna risposta al suo reclamo. Successivamente, puoi iniziare a compilare tre documenti contemporaneamente, ognuno dei quali rifletterà il fatto di violazione dei diritti dei consumatori.
Dove scrivere un reclamo sul negozio? A Rospotrebnadzor e all'Ispettorato del commercio. Inoltre, un reclamo può essere indirizzato a un dipendente dell'apparato amministrativo del negozio, ovvero al direttore o al senior manager. A volte un negozio in cui si è verificato un conflitto può riguardare la rete di distribuzione. In questo caso, puoi contattare la sede centrale inviando una copia del reclamo, che è stata scritta a nome del direttore del negozio.
Presentazione di documenti a Rospotrebnadzor
Cosa fare per accelerare il reclamo? Quando si inviano documenti a Rospotrebnadzor, sarà necessario prendere copie dei ricorsi lasciati nel libro di commenti e suggerimenti, ai quali non è stata ricevuta alcuna risposta. Se l'essenza del reclamo riguarda la vendita di prodotti di bassa qualità, quindi quando si seleziona un pacchetto di documenti è consigliabile allegare una copia dell'assegno, nonché fotografie che dimostrano che è impossibile utilizzare ulteriormente l'acquisto. Inoltre, l'acquirente può effettuare un esame indipendente del prodotto. Una copia del suo risultato dovrebbe essere inviata anche a Rospotrebnadzor. Sarà fantastico allegare copie delle risposte del negozio al tuo reclamo. Questa sarà la prova diretta che l'outlet è a conoscenza della violazione, ma non prenderanno misure per prevenire ulteriormente tali casi.
Quando si scrive un reclamo a Rospotrebnadzor, è necessario aderire a un determinato modello, costituito dai seguenti punti:
- titolo;
- i dettagli del dipartimento al quale è stata presentata la denuncia;
- informazioni sull'acquirente (il suo nome e indirizzo completo);
- contatti del richiedente (casella di posta e telefono).
Di seguito è la parte informativa, che include:
- una descrizione dell'evento che ha causato l'insoddisfazione dell'acquirente o ha violato i suoi diritti;
- requisiti proposti;
- fondatezza della legalità delle domande;
- contatti dei testimoni dell'evento.
La parte finale fornisce un elenco di documenti allegati, mette la firma dell'acquirente, nonché la data di scrittura della domanda. Un reclamo in un negozio anonimo potrebbe semplicemente non essere preso in considerazione. In ogni caso, l'acquirente chiaramente non attenderà una risposta.
Il pacchetto di documenti raccolti viene inviato all'ufficio principale di Rospotrebnadzor, situato nella città in cui vive l'acquirente, o via e-mail.
Linea calda
L'appello orale dei cittadini accetta anche Rospotrebnadzor. La hotline di questa istanza è aperta tutti i giorni, tranne i fine settimana, dalle 10.00 alle 17.00, ora di Mosca. Pausa - dalle 12.00 alle 12.45.Una chiamata può essere effettuata gratuitamente da qualsiasi parte del paese.
Per quali problemi in questo caso posso contattare il Rospotrebnadzor? La hotline è progettata per ricevere ricorsi dei cittadini in merito a situazioni che hanno causato una violazione dei diritti dei consumatori. Qui puoi ottenere i chiarimenti necessari e lasciare un reclamo.
Appello al procuratore
La presentazione di un reclamo a questa autorità di contrasto garantisce all'acquirente la risoluzione più rapida possibile di un problema contestato. Ma per questo dovrai anche raccogliere il pacchetto di documenti necessario. Prima di tutto, hai bisogno di una fotocopia del passaporto. Inoltre, il reclamo deve essere accompagnato da prove di violazione dei diritti dei consumatori sotto forma di fotografie, registrazioni di una conversazione con il venditore, ecc. La presentazione dei documenti alla procura viene effettuata personalmente. Per fare ciò, è necessario contattare l'autorità situata nella posizione del negozio.
Società per la tutela dei consumatori
Questa organizzazione è progettata per schierarsi dalla parte di coloro che sono stati ingannati dai dipendenti del negozio. Per presentare un reclamo a questa azienda, saranno richiesti i seguenti documenti:
- fotocopia del passaporto;
- reclamo diretto;
- Una fotocopia del libro di recensioni e suggerimenti, nonché un assegno;
- altri documenti relativi alla situazione di conflitto.
La Consumer Rights Protection Society aiuta a redigere azioni legali per fare appello alla corte.
Altre autorità superiori
Oltre a Rospotrebnadzor, l'Ispettorato del commercio è responsabile del controllo del rispetto della qualità dei servizi e dei beni forniti. La sua competenza comprende anche la considerazione di reclami contro i dipendenti del negozio che hanno commesso reati o cattiva condotta nei confronti dell'acquirente.
Per contattare l'Ispettorato commerciale, dovrai anche raccogliere il pacchetto di documenti necessario, tra cui:
- assegni e altri documenti in grado di confermare l'acquisto di beni;
- copie dei risultati dell'esame (se presenti);
- fotografie di violazioni o merci difettose;
- una copia del passaporto;
- dichiarazione.
In quale forma scrivere un reclamo simile? Il suo campione è presentato di seguito.
Se il negozio in casa interferisce
In caso di problemi, gli inquilini devono contattare l'amministrazione del punto vendita. Il reclamo dovrebbe contenere un avvertimento sul deposito di documenti presso il tribunale. Di norma, una tale minaccia è una garanzia per risolvere il problema. Altrimenti, dovrai contattare Rospotrebnadzor.
Un reclamo in merito al rumore proveniente dal negozio può essere presentato alla polizia o all'Ispettorato degli alloggi. Questo vale solo per le questioni di violazione dell'ordine pubblico. Per fare appello a queste autorità dovrai raccogliere alcune prove. Questo può essere video o fermo immagine. I vicini possono iscriversi a tale dichiarazione. Dopo tutto, un reclamo collettivo avrà più peso.