Reclami sull'ambulanza: descrizione della procedura e caratteristiche

I reclami su un'ambulanza non sono rari. A volte i medici delle ambulanze si rifiutano semplicemente di fare una telefonata, sostenendo che questo paziente non è realmente necessario. Il caso, dicono, non è urgente e il dispatcher non può fornire l'auto, poiché al momento sono già tutti sulla strada.

Un'ambulanza è obbligata a venire?

Il rifiuto nella direzione di "ambulanza" senza una buona ragione è una grave violazione dell'etica medica e della legislazione della Federazione Russa. In effetti, un team di medici dovrebbe rispondere a qualsiasi sfida, qualunque sia la condizione del paziente. Non esiste una classificazione come "queste malattie sono malattie prioritarie, devono essere visitate prima di tutto, ma possono aspettare". Il dottore deve venire - e basta.

Il rifiuto del dispatcher di inviare l'auto è una grave violazione e, di fatto, un reato. Quindi, dopo aver sentito questo al telefono quando si sta cercando di chiamare un'ambulanza, sentirsi liberi di ricordare alla persona all'altro capo della linea di responsabilità penale e minacciare di contattare la polizia. Nella maggior parte dei casi, dopo una tale squadra di medici ha ancora inviato.

Quanto velocemente dovrebbero arrivare i medici?

Nelle grandi città, dove vivono più di 100 mila persone, un'ambulanza arriva di guardia entro 20 minuti. Per rispondere alla chiamata il più rapidamente possibile, sono disponibili sottostazioni speciali, accessibili da ogni area specifica. Nelle piccole città, opera un'istituzione medica indipendente con una stazione di ambulanza. Quindi, se è già passata mezz'ora e non ci sono ancora dottori, puoi agire e iniziare a lamentarti.

Ma cosa succede se vivi in ​​un piccolo villaggio (meno di 50 mila abitanti), dove non c'è semplicemente una stazione di ambulanza? O se venissi in campagna, dove tu o qualcuno vicino improvvisamente ti sei sentito male?

Ogni residente in Russia in questa condizione ha il diritto di chiamare un'ambulanza. Inoltre, sono obbligati ad aiutarlo in modo assolutamente gratuito, indipendentemente dal fatto che abbia una polizza e persino un passaporto con sé. Pertanto, l'organizzazione dell'assistenza a chiunque sia in pericolo e componga il numero di telefono "03" è il compito principale delle autorità locali. Come e dove inviare un team di medici è il loro compito, non il tuo mal di testa. Ma, in ogni caso, sono semplicemente obbligati a farlo.

E se i medici estorcessero i soldi?

Una cosa è se un'ambulanza rifiuta di venire in chiamata. E se i dottori venissero e si rifiutassero di fare le procedure necessarie gratuitamente? Prorogare denaro per medicine o iniezioni è la base per un reclamo su un'ambulanza alla direzione di un istituto medico o persino all'ufficio del procuratore. A volte è sufficiente solo minacciare un simile reclamo in modo da dare l'effetto desiderato. Dopotutto, fornire assistenza medica e gratuitamente è il compito principale di ogni medico di ambulanza.

Dove lamentarsi dei dottori delle ambulanze?

A chi e dove scrivere un reclamo su un'ambulanza? Cosa fare se i medici hanno commesso un grave errore o azioni illegali nella relazione del paziente? Ecco alcuni esempi che puoi contattare.

Gestione delle istituzioni mediche

Si consiglia di rivolgersi immediatamente alle autorità in caso di negligenza della squadra. Un reclamo scritto su un medico in ambulanza può essere indirizzato sia al capo del dipartimento, cioè al suo diretto supervisore, sia al capo medico. Semplicemente non può lasciare il documento ricevuto senza attenzione.

La direzione è tenuta a prendere in considerazione il ricorso e decidere se il medico è colpevole o meno. In ogni caso, ti verrà inviata una risposta scritta, dalla quale conoscerai i risultati della decisione.

Sfortunatamente, succede anche che i reclami su un'ambulanza per la gestione diretta della stessa istituzione medica siano inconcludenti - a causa della solidarietà medica. Quindi contattare anche "più in alto".

Ministero della salute

Vi è una sala di accoglienza per cause civili, il cui personale è coinvolto nell'elaborazione dei reclami ricevuti. Sulla base di questi, i controlli vengono effettuati da medici e strutture mediche e gli autori vengono puniti.

È possibile presentare un reclamo presso il Ministero della salute presso il luogo di residenza nei seguenti modi:

• Passa di persona.
• Invia per posta (non dimenticare di prendere una ricevuta per l'invio e salvarla fino a quando non ricevi una risposta).
• Usa e-mail (tutte le coordinate per la comunicazione dovrebbero essere presenti sul sito web del Ministero).
• Scrivi sul problema direttamente sul sito web del Ministero della Salute.

Qualunque di questi metodi tu usi, devi considerare il reclamo e inviarti una risposta con la decisione presa. Questo non dovrebbe richiedere più di 30 giorni.

Procura

Un reclamo alla squadra di ambulanze può anche essere inviato all'ufficio del procuratore. Questo organismo, tra gli altri suoi doveri, è anche coinvolto nello svolgimento di controlli su tali appelli dei cittadini ricevuti dal loro dipartimento. Se eri la parte lesa a seguito di azioni illegali, allora hai il pieno diritto di avviare un controllo del procuratore.

È possibile presentare un reclamo al pubblico ministero allo stesso modo del Ministero della salute: di persona, per posta o tramite comunicazione elettronica.

Il tribunale

La Costituzione ha una clausola secondo la quale ognuno ha il diritto alla difesa della corte. Pertanto, un reclamo su un'ambulanza e una violazione della legge da parte dei medici può essere inviato qui.

I seguenti punti sono indicati nella dichiarazione di reclamo:

• Il nome completo della corte.
• Il nome dei tuoi diritti che sono stati violati durante le azioni mediche e la loro giustificazione, in base ai rispettivi articoli di legge.
• Prova di reati (se possibile, con l'applicazione di documenti, materiale fotografico o video).
• Richiesta di intervento su individui specifici.

La polizia

Un reclamo su un paramedico dell'ambulanza o immediatamente all'intero team di medici che sono arrivati ​​di guardia può essere inviato alla polizia. Vero, con un avvertimento. Le forze dell'ordine considerano solo i casi in cui è stato registrato il fatto di infliggere intenzionalmente danni alla vita o alla salute umana. Se è possibile dimostrare che il medico ha causato intenzionalmente danni al paziente, le sue azioni rientrano nel codice penale e vale davvero la pena contattare la polizia. È vero, questo succede ancora di rado.

Inoltre, la polizia prenderà in considerazione un reclamo relativo a insulti, estorsioni o minacce da parte di dipendenti di un istituto medico. E in relazione ai colpevoli saranno applicate sanzioni amministrative.

Linee dirette

Sarà utile registrare e archiviare in un luogo ben visibile il telefono della "hot line" 24 ore su 24 della propria regione. Le autorità sanitarie locali devono accettare il reclamo e rispondere prontamente.

Cosa devi sapere prima di scrivere un reclamo?

Ricorda che non vale sempre la pena ricorrere a misure così serie. Dopotutto, ci sono situazioni che i medici considerano davvero opzionali chiamare l'equipaggio dell'ambulanza.

Se le condizioni del paziente sono stabili o soddisfacenti, è già registrato presso questa istituzione medica (o qualsiasi altra clinica nella tua zona) e si aspetta un ricovero programmato, quindi è improbabile che arrivino i medici. Ma se il paziente ha davvero bisogno di aiuto immediatamente, ad esempio avvelenamento, un grave attacco di dolore, emorragie e simili, non puoi aspettare categoricamente, non puoi fare a meno del pronto soccorso. Porta la brigata a tornare a casa.Se hanno rifiutato, hai tutte le ragioni per lamentarti dell'ambulanza con le autorità competenti.