Il mercato dei servizi assicurativi si sta sviluppando a un ritmo insolitamente veloce in tutto il mondo, compresa la Russia. Nel nostro paese ci sono dozzine di grandi istituti assicurativi e centinaia di istituti più piccoli, che formano così un intero segmento di attività. Ciò, a sua volta, serve gli interessi di altre entità, proteggendo la proprietà e altri valori.
Nel nostro articolo, parleremo di una società abbastanza nota nella Federazione Russa, che potrebbe essere giustamente definita uno dei leader del settore. È una consociata mondiale del gruppo RSA. Inoltre, la società da noi descritta è impegnata in un'attività completamente indipendente. In Russia, almeno, è presentato separatamente dalla società madre straniera come entità indipendente. Si tratterà di Intouch Insurance. Recensioni dei clienti, caratteristiche e descrizioni dei servizi, reputazione dell'organizzazione sul mercato: tutto ciò che prenderemo in considerazione per creare il quadro più completo dell'azienda. E inizieremo con una breve presentazione dell'organizzazione.
Informazioni generali
Pertanto, la compagnia "Intach Insurance" (San Pietroburgo), come si può immaginare, opera nel mercato assicurativo, fornendo loro ai propri clienti. Come indicato sul sito Web ufficiale dell'organizzazione, si occupa di varie forme di assicurazione, fornendo protezione ai propri clienti in una varietà di situazioni di vita.
Per una migliore comprensione di quanto sia ampio il profilo di questo gruppo, possiamo dare indicazioni in cui opera. La base della loro attività è probabilmente l'assicurazione auto - è qui che prestano maggiore attenzione. Il sito presenta le caratteristiche di questo pacchetto di servizi e indica che è la "base" dell'azienda. Tali situazioni sono probabilmente incontrate molto spesso qui e la domanda di tale assicurazione è grande.
Tuttavia, inoltre, l'azienda può offrire di scegliere oggetto assicurativo da soli. Può essere vita, salute, qualsiasi proprietà preziosa: tutto dipende dalle attività dei clienti e dai rischi a cui è associato. Parleremo di più su ciascuno dei servizi di seguito.
La storia
Poiché l'assicurazione è un'area in cui la scelta di un partner si basa sulla sua reputazione e fiducia da parte del cliente, vorrei fornire alcune informazioni storiche sull'assicurazione Intouch. Presenteremo le recensioni dei clienti un po 'più avanti nelle seguenti sezioni dell'articolo.
Quindi, sul sito web dell'organizzazione è indicato che ha iniziato a funzionare nel 2008. Naturalmente, questo vale per la divisione russa. A sua volta, anche al momento dell'apertura apparteneva alla struttura del gruppo olandese RSA. Questa è davvero una grande holding, che copre diversi paesi, tra cui la Russia.
Immediatamente dopo la registrazione, ha agito solo l'ufficio di Mosca della società. Nel 2009, è stato deciso di creare due filiali. Dovevano ricevere clienti, lavorare con loro in una vivace forma di comunicazione. Gli uffici di rappresentanza hanno iniziato le loro attività a Samara e San Pietroburgo, ma alla fine la società ha chiuso la prima struttura, delegando completamente le sue funzioni all'ufficio di San Pietroburgo.
Capitale e rating
Un ruolo importante nel rappresentare i clienti della compagnia assicurativa è svolto dal suo capitale e da varie valutazioni da parte delle agenzie analitiche. Per quanto riguarda il primo, queste informazioni sono disponibili al pubblico: all'inizio della sua attività, la compagnia assicurativa russa aveva un capitale costitutivo di 755 milioni di rubli.Successivamente, questi fondi sono stati aumentati e, a partire dal 2014, l'importo dei pagamenti assicurativi dei clienti di questo istituto ha superato il miliardo.
Per quanto riguarda i rating e i rating, nel 2009 il 6 ° posto tra quelli che offrono servizi CASCO nel mercato russo è stato vinto da Intouch Insurance. CTP e altri tipi di servizi assicurativi, ovviamente, sono disponibili anche nel suo pacchetto.
Ci sono, ovviamente, altri premi e valutazioni. Nel 2015, l'azienda ha ottenuto il massimo livello di affidabilità dall'agenzia coinvolta nella preparazione dei rating finanziari ExpertRA. Ma, per motivi sconosciuti, la compagnia assicurativa ha preso l'iniziativa di ritirare questa valutazione. Forse l'anno scorso è successo a causa dell'instabilità finanziaria e di varie condizioni economiche avverse.
Inoltre, secondo varie stime, la società occupa il 24 ° posto per attirare il capitale dei clienti (il suo portafoglio contiene oltre 1,47 miliardi); e nel volume totale dei pagamenti assicurativi - il 27 (con un indicatore di 908 milioni di rubli).
In effetti, il gruppo ha molti di questi risultati - tutti in un modo o nell'altro si riferiscono alle attività finanziarie dell'azienda e ne annotano i meriti. Tutti sono pubblicati sul sito ufficiale. Ogni valutazione "Intouch Insurance" è descritta in dettaglio nella sezione "I nostri premi". Fornisce inoltre commenti da parte del direttore generale, Maria Malkovskaya, su alcuni di essi.
servizi
Come notato sopra, lo spettro dell'azienda include una vasta gamma di servizi che offre ai suoi clienti. Naturalmente, appartengono tutti al segmento dell'assicurazione e della protezione di ciò che ha valore per il cliente - a partire dalla sua vita e dalla sua salute e finendo con alcune cose materiali.
Poiché ciascuno di questi tipi di assicurazione presenta alcune caratteristiche individuali, dovrebbe essere effettuata una descrizione di tutte le aree, cosa che faremo. E iniziamo, ovviamente, con la sfera menzionata all'inizio della revisione: l'assicurazione auto contro ogni possibile rischio. Leggi di più sotto.
Assicurazione auto
Quindi, tutti i servizi di assicurazione auto sono divisi in due gruppi: questi sono CTP e CASCO. Le differenze tra loro sono che il primo servizio prevede un'assicurazione di responsabilità del conducente in caso di danni ad altre persone. Tale servizio è obbligatorio per legge ed è rilasciato da tutti i conducenti senza eccezioni. La seconda opzione fornita da Intach è CASCO. Questa è una direzione leggermente diversa, più opzionale. Include la protezione della tua auto da danni di diversa natura o furto, a seconda del pacchetto di servizi scelto dal cliente. L'assicurazione auto nell'ambito di tale programma non è obbligatoria e il suo costo supera significativamente il prezzo dell'assicurazione obbligatoria di responsabilità civile. Ma con lui puoi dormire molto più tranquillamente senza paura per la tua auto. Quindi, ora un po 'più di dettaglio su ciascuno dei pacchetti.
CASCO
La compagnia offre un servizio di assicurazione auto piuttosto costoso contro qualsiasi rischio. Per renderlo più accessibile, ci sono molte opzioni che possono ridurre il prezzo dei servizi. Ad esempio, si propone qui di emettere una franchigia assicurativa - l'importo che il cliente paga. Quando si verifica un evento assicurato, l'importo del pagamento viene ridotto dell'importo dei fondi pagati dal cliente, grazie al quale può risparmiare fino al 65 percento sul costo totale dell'assicurazione dello scafo. Puoi capirlo in modo più dettagliato se leggi le informazioni sul sito Web dell'azienda o contatti i suoi rappresentanti.
Altre promozioni si svolgono anche qui. Ad esempio, "CASCO flessibile" implica la possibilità di stipulare un'assicurazione completa per il tuo veicolo senza pagare in eccesso per possibili problemi minori. In questo caso, se si verificano danni lievi all'auto, è possibile pagare il 30% del costo della polizza e ottenere riparazioni o rifiutare di rimborsare e riparare il veicolo a proprie spese. Cioè, tutto dipende da quanto gravemente la macchina è stata danneggiata.
Oltre a quelli descritti, Intouch Insurance (le recensioni dei clienti possono servire da prova di ciò) offre ai suoi clienti una dozzina di servizi di pacchetti diversi per risparmiare su CASCO.
CTP
Poiché questo tipo di assicurazione è più economica e obbligatoria, non sarà possibile ridurre l'importo abbandonando alcune opzioni di polizza o ottimizzare i pagamenti in un altro modo. Allo stesso tempo, la compagnia rende più confortevole la manutenzione di tale assicurazione. Ad esempio, per i clienti che desiderano ottenere una protezione maggiore di quanto prescritto dalla legge (ad esempio, stipulare un'assicurazione aggiuntiva contro il furto senza un'apertura separata dell'opzione CASCO) può farlo con un contratto esteso.
Inoltre, il pacchetto di servizi della società comprende "insediamenti diretti" - assistenza alle vittime di incidenti stradali per risolvere un conflitto con altri partecipanti.
Protezione di viaggio
Un altro tipo di servizio che offre Intouch Insurance è chiamato viaggi e protezione della salute e della vita. La registrazione di tale politica è obbligatoria per i viaggi in un altro paese. Ciò include varie opzioni, molto spesso - l'assicurazione contro gli infortuni. La selezione della tariffa viene effettuata sulla base delle informazioni ricevute dal cliente su cosa farà esattamente durante il suo viaggio. Di conseguenza, per una semplice vacanza sull'oceano e per gli sport attivi, saranno fornite condizioni completamente diverse.
Come indicato sul sito Web della società, viene emessa un'unica polizza globale per i viaggi, il cui importo assicurativo è di 30 mila euro. Ciò include l'assicurazione sanitaria (assistenza medica), il costo della visita di un parente in caso di malattia, i possibili costi di interruzione di un viaggio e altro ancora. Inoltre, sarà fornita la protezione dei bagagli.
Durante gli infortuni di viaggio l'assicurazione può essere stipulata a condizioni flessibili, fino al punto in cui al cliente verrà offerto di scegliere da solo la durata della polizza.
salute
Oltre ai servizi di cui sopra, la società pratica un'assicurazione sanitaria "intelligente" per i suoi clienti. Consiste nella configurazione delle politiche più redditizie e pertinenti al costo più conveniente. Ad esempio, ciò include la protezione dei clienti contro gli infortuni, nonché l'assicurazione sanitaria (in caso di malattia).
Secondo le informazioni sul sito, l'importo totale dell'assicurazione raggiunge i 750 mila rubli e il suo effetto si estende a tutti i paesi del mondo. È interessante notare che al cliente viene data la possibilità di scegliere il programma in base al quale vuole proteggere la sua salute: una persona può determinare solo un'opzione o, al contrario, ottenere una soluzione completa. Un esempio del primo è il servizio di "ricovero in ospedale" (che copre il rischio di raggiungere l'ospedale e fornire ulteriormente all'utente una polizza fino a 1000 rubli al giorno per rimanere in ospedale).
Un esempio del secondo è un pacchetto completo di servizi, che fornisce servizi in caso di deterioramento della salute o dopo la situazione che lo ha causato.
Le restrizioni stabilite dalla compagnia sull'assicurazione sulla vita sono abbastanza flessibili. Ad esempio, non emettono una politica qui solo per i pensionati di età superiore ai 70 anni. E, naturalmente, la compagnia sottolinea la convenienza e il comfort con cui tutti possono concludere un contratto di servizio con l'assicuratore.
Protezione della ricchezza
Infine, uno dei più popolari è l'assicurazione sulla tua proprietà. È facile intuire che in questo caso, ad esempio, decorazioni interne, mobili, pareti, coperture e molto altro possono fungere da oggetto assicurativo. Quindi, i rischi coperti da una tale politica includono: distruzione fisica (incendio, esplosione, baia), catastrofi naturali, azioni illegali di altri (furto, incendio).
La società ricorda anche il suo comodo sistema di registrazione delle polizze, grazie al quale con Intouch assicurazione casa estiva una casa o un appartamento passeranno in pochi minuti. Maggiori informazioni nella prossima sezione.
registrazione
Il punto positivo, che è il "trucco" di questo ufficio assicurativo, è il modo di stipulare un accordo e presentare una domanda per il desiderio di ricevere tale "protezione". Se in altre aziende dovessi contattare direttamente l'ufficio e contattare l'organizzazione sul posto, nel caso di Intouch, sarà sufficiente una telefonata di 3 minuti o un messaggio inviato via Internet.
È questo schema di lavoro che si chiama "assicurazione intelligente". Per un comfort ancora maggiore, al cliente viene offerto di installare una speciale applicazione mobile sul proprio smartphone. Con lui, ottenere una politica in questa compagnia è ancora più facile!
La società ha accettato il vettore per lo sviluppo mobile e gli appelli dei clienti da remoto anche dopo aver ridotto al minimo la presenza di uffici in Russia: sono nella capitale ea San Pietroburgo! Questo nonostante il fatto che l'assicuratore stia lavorando in tutta la Russia, servendo con successo un numero enorme di persone! Ciò dimostra l'ammontare di un miliardo di rubli nei pagamenti assicurativi, che sono stati annunciati nel rapporto del gruppo.
Responsabilità sociale
Nell'articolo, che descrive l'intera attività della compagnia assicurativa Intach, non si può non menzionare il suo progetto sociale, che mostra quanto sia responsabile questa organizzazione nei confronti della società moderna.
Intouch iniziò una campagna volta a promuovere il traffico sicuro sulle strade. I conducenti che non hanno superato la velocità per l'intera giornata hanno ricevuto una certa quantità di denaro nel proprio account personale. Dopo che tutti i partecipanti all'azione hanno accumulato più di un milione di rubli, tutto il denaro è stato inviato a un fondo che aiuta le vittime di incidenti in tutta la Russia.
Questa iniziativa è iniziata nel 2012, dopo di che è stata riavviata più volte con nomi diversi. Ovviamente, questa è un'eccellente forma di cooperazione tra assicuratori e clienti, che porta davvero frutti sotto forma di assistenza agli altri.
Recensioni dell'azienda
Ora che tu stesso hai imparato qualcosa su ciò che questa organizzazione sta facendo, vorrei dare le caratteristiche dei clienti dell'azienda che siamo riusciti a trovare su Internet. Descrivono il servizio in uno dei due uffici Intouch Insurance (i loro indirizzi sono indicati sul sito web: a Mosca, l'ufficio si trova in Suschevsky Val Street, l'edificio 18 è un grande centro commerciale Novosuschevsky. A San Pietroburgo, la società si trova in via Marata , casa 86A).
Quindi, parlando in generale, quindi su diversi siti con raccomandazioni, abbiamo trovato molte recensioni sia positive che negative. I primi erano principalmente caratterizzati dalla competenza dell'azienda, dalla rapidità del suo lavoro, dalla corretta attitudine dei dipendenti verso i clienti, da un'adeguata risposta alle domande e dalla rapida risoluzione dei problemi di loro competenza. Tuttavia, oltre a tali commenti, ci sono anche quelli negativi.
In essi, i proprietari di auto (principalmente) si lamentano del "trucco" nel processo di compensazione, degli errori commessi dagli specialisti dell'azienda, dei ritardi che sorgeranno in futuro. Ovviamente, un'esperienza simile si svolge davvero nel lavoro dell'assicuratore, e le ragioni di ciò nella maggior parte delle situazioni sono la disattenzione di qualcuno o una serie banale di circostanze. Il rapporto tra casi "problematici" è molto ridotto rispetto al numero totale di situazioni risolte, e questo mostra già una tendenza positiva nel lavoro dell'azienda.
risultati
L'organizzazione che abbiamo caratterizzato in questo articolo fa parte di una grande azienda. Il fatto che questa entità finanziaria sia responsabile del funzionamento della sua "figlia" in Russia non richiede prove - pertanto, non vi è motivo di dubitare dell'affidabilità e della solvibilità di "Intach" - questo è ovvio.
Possiamo caratterizzare positivamente il desiderio della parte russa di questa azienda di ottimizzare e semplificare il più possibile il proprio lavoro, per rendere l'interazione con i clienti più redditizia e fruttuosa.Lo sviluppo di un sistema di registrazione delle polizze via telefono e via Internet, nonché la possibilità di contattare un cliente tramite un'applicazione mobile, è un approccio veramente innovativo che distingue la società descritta dai suoi concorrenti.
Un altro aspetto positivo è la vasta gamma di servizi che possono essere ordinati qui. E l'assicurazione sulla vita, la protezione dell'auto e l'assistenza nell'organizzazione dell'assicurazione di viaggio: tutto ciò può essere fatto in un'unica compagnia.
A giudicare dalle recensioni, si verificano anche carenze nel lavoro del gruppo, ma la società, ovviamente, fa ogni sforzo per risolvere le situazioni problematiche nel più breve tempo possibile e allo stesso tempo aiutare il cliente.
Nel settore assicurativo, come notato sopra, il fattore chiave è l'affidabilità e la fiducia nella compagnia. Entrambi questi punti sono presenti nelle attività di Intach, pertanto, sulla base dei risultati di questa recensione, effettuiamo una valutazione positiva dell'organizzazione.
