Nel tumulto frenetico dei giorni, un ritmo frenetico in cui gli interessi personali sono saldamente intrecciati con le esigenze professionali, l'intersezione più rapida dello spazio è diventata un attributo integrale della modernità. Il trasporto aereo passeggeri è probabilmente uno di quegli eccezionali vantaggi della civiltà, che ha notevolmente accelerato i suoi progressi. Tuttavia, non importa quanto sia perfetta la macchina sezionando l'aria, il fattore umano è presente ovunque e in ogni cosa. Ciò si esprime nel fatto che a volte è necessario annullare un volo, sia dalla compagnia aerea che dal passeggero.
Tipi di cancellazione del volo
La restituzione dei biglietti aerei è forzata e volontaria. Nel primo caso, il passeggero ha diritto a un rimborso completo dell'intero importo in denaro. Tali situazioni, di regola, sono spiegate nei manuali di tutti i vettori aerei. Regole più generali sono regolate anche dalla legge statale. Tra questi casi c'è la situazione in cui il volo viene cancellato, riprogrammato o piuttosto ritardato a causa di un errore della compagnia aerea.
Una base sufficiente per la richiesta di restituzione del denaro è una modifica della compagnia aerea di destinazione, la cancellazione di un volo in coincidenza durante un trasferimento, nonché una modifica della classe di servizio. Inoltre, la causa potrebbe essere la morte di un passeggero o di un membro della sua famiglia. Inoltre, il rifiuto di rilasciare un visto, se previsto dalle regole del vettore aereo, può anche servire da base per il rimborso di denaro per i biglietti aerei.
Cancellazione volontaria del volo
Se il passeggero è il promotore della restituzione dei biglietti, si parla di rifiuto volontario del volo. Nella pratica dell'aviazione, esiste un certo insieme di regole non scritte per la risoluzione dei problemi relativi alla restituzione dei fondi pagati per un biglietto aereo. Tuttavia, il principale documento normativo è un elenco di norme interne che guidano il vettore aereo. Pertanto, le decisioni di imporre restrizioni o sanzioni adeguate in una particolare situazione dipendono dal vettore.
Vale anche la pena ricordare che il trasporto aereo di persone in Russia è regolato dall'Air Code. Il risarcimento per le perdite del cliente dovute a motivi provocati dal vettore aereo o dal passeggero stesso è anche prescritto in alcune disposizioni del presente codice.
Probabilmente la regola più generale pertinente per tutte le compagnie aeree è che più economico è il biglietto, maggiore sarà la perdita finanziaria per un passeggero che si rifiuta di volare. Ciò vale anche per un'altra regola, secondo la quale la commissione della compagnia aerea sarà maggiore, minore sarà il tempo che intercorre tra il momento in cui il biglietto viene restituito e l'aereo parte.
Termini di rimborso
Considerando che il ritorno dei biglietti aerei comporta perdite finanziarie per il vettore aereo, quest'ultimo cerca di proteggersi il più possibile, soprattutto nelle condizioni del tempo minimo durante il quale i biglietti aerei vengono restituiti. Le condizioni di ritorno relative alla relazione diretta tra l'intervallo di tempo rimanente prima della partenza e l'importo del risarcimento per il biglietto devono essere dettagliate sul sito Web ufficiale di qualsiasi compagnia aerea.
Pertanto, se un passeggero ha notificato alla compagnia aerea il proprio rifiuto di volare attraverso il territorio della Federazione Russa più di un giorno prima della partenza, può aspettarsi di rimborsare l'intero costo del biglietto senza riscuotere le tariffe fissate nelle tariffe della compagnia. Se rimane meno di un giorno prima della partenza, la compagnia aerea rimborsa al cliente l'importo pagato per il biglietto, trattenendo il 25% delle tasse, in base alle tariffe del trasporto aereo.
La restituzione dei biglietti per i voli internazionali comporta la ritenuta del 10% delle tariffe quando un cliente richiede di annullare un volo più di un giorno prima della partenza e il 25% delle tariffe se il richiamo ha luogo in meno di un giorno. La soglia minima per richiedere un ritorno urgente è di quattro ore prima della partenza. Dal momento dell'inizio del check-in per tali richieste, vengono applicate multe e commissioni già aumentate. Molte compagnie aeree prevedono anche sanzioni per i voli no-show - la loro dimensione può essere di 25 euro.
Metodi di rimborso
La restituzione dei biglietti implica la restituzione del denaro nello stesso modo in cui è stato pagato, ovvero in contanti, tramite bonifico su un conto bancario, carta di credito o portafoglio elettronico. Va ricordato che in qualsiasi circostanza in cui è possibile effettuare la restituzione dei biglietti aerei, le condizioni di tutte le compagnie aeree richiedono che la nota corrispondente sia sul biglietto. Solo se presenti, i soldi verranno restituiti.
Quando si restituisce denaro a un conto corrente, è necessario fornire le seguenti informazioni: nome completo o nome completo del destinatario, TIN, nome, nonché TIN e conto corrispondente della banca e, di fatto, il conto corrente stesso.
Per poter trasferire i soldi sul portafoglio elettronico, è necessario fornire anche il nome completo, il numero di portafoglio e il nome del sistema di pagamento. Per tornare su una carta bancaria, è sufficiente indicare solo il numero dell'ordine.
Regole Aeroflot
Regolamentando la restituzione di un biglietto aereo, Aeroflot sul sito Web in dettaglio si applica solo ai documenti acquistati online. I resi sono inoltre registrati online o presso il contact center del corriere. La procedura viene eseguita in conformità con le tariffe dell'azienda. Tale rimborso è possibile solo se il biglietto è primario, ovvero non è stato modificato o parzialmente utilizzato. La compagnia aerea trasferisce i fondi al passeggero entro dieci giorni lavorativi dalla data della richiesta di reso. In questo caso, il reso non è soggetto a sanzioni.
Dove andare
Se diventa necessario annullare il volo per vari motivi, spesso molti si trovano ad affrontare la questione di dove, di fatto, rispondere a questa richiesta. Tutto è molto semplice: a dove hai acquistato il biglietto. Tuttavia, succede che non puoi farlo perché ti trovi in un'altra città o in un altro paese. Quindi Internet verrà in soccorso. Una richiesta di ritiro dal volo può essere inviata all'indirizzo e-mail della compagnia aerea. Se il biglietto è stato acquistato tramite un'agenzia di viaggi, è necessario effettuare la cancellazione o la modifica delle date.
Restituzione di biglietti acquistati tramite aggregati
Oggi è diventato abbastanza popolare acquistare i biglietti attraverso i cosiddetti aggregati. Si tratta di siti speciali in cui vengono elaborate tutte le informazioni sui biglietti aerei di tutte le compagnie aeree e agenzie in qualsiasi direzione. Di norma, il loro compito principale è quello di trovare le migliori opzioni per prezzo, qualità e tempo di volo. Va ricordato che le unità non emettono biglietti da sole, ma compilano solo informazioni. Pertanto, quando è necessario restituire i biglietti, è necessario contattare non l'amministrazione del sito, ma l'agenzia o la compagnia aerea. L'e-mail che arriva al cliente immediatamente dopo la prenotazione indica i dettagli dell'agenzia e le informazioni sul percorso. Se il messaggio non è arrivato, molto probabilmente era nella cartella spam.
Caratteristiche dei biglietti elettronici
Le regole per la restituzione dei biglietti acquistati online (i cosiddetti biglietti elettronici) sono le stesse previste per la restituzione dei documenti cartacei. Tuttavia, ci sono alcune sfumature. La cosa più importante è determinare lo stato del biglietto, vale a dire scoprire se è possibile restituirlo. Un segno su questo è messo nella colonna "restrizione". In inglese, si presenta così: non ref o non rimborsabile, il che significa che è impossibile restituire questo biglietto.Se questo segno non è necessario, quindi sul sito Web dell'agenzia attraverso il quale è stato acquistato il documento di viaggio, è necessario compilare il modulo, aggiungere una scansione del passaporto e inviarlo. Se acquisti un biglietto presso un'agenzia di viaggi, la restituzione dei biglietti elettronici è possibile solo tramite questa compagnia.
