I negozi online spesso mancano di comunicazione tra l'acquirente e il venditore, il che è necessario per creare fiducia. A sua volta, influisce sulle vendite. Inoltre, l'elevata concorrenza nel trading online al primo segnale di sfiducia può portare i potenziali clienti a fare acquisti altrove.
Secondo uno studio dell'Università di gestione di Singapore, dedicato a "prendere decisioni basate sulla fiducia dei clienti", il fattore più importante quando si faceva acquisti online era la fiducia. Maggiore è il suo livello con un acquirente online e minore è il rischio possibile per il sito, maggiore è la probabilità che venga effettuato un acquisto. Creando una base fiduciaria, favorisci la crescita delle vendite nel commercio elettronico.
Ecco sei modi efficaci per aumentare la fiducia dei tuoi acquirenti online.
Comunicazione con i clienti
È importante ricordare che la buona volontà e la trasparenza sono fondamentali nel commercio elettronico. Più gli acquirenti più forti percepiscono il ritorno sul tuo marchio, maggiore è la probabilità che effettueranno un altro acquisto.
Concentrati sul fare una descrizione completa dei tuoi prodotti e riempi la pagina con il contenuto il più possibile. Scrivi un piano di comunicazione approssimativo, come parleresti con il tuo amico. Leggi ad alta voce e determina quanto sono utili e comprensibili le informazioni che stai cercando di comunicare. Quando pubblicizzi il tuo prodotto, non descriverne solo le caratteristiche, illustrare tutti i suoi vantaggi e come può semplificare la vita.
Per quanto riguarda la trasparenza, si manifesta con le politiche condotte dal venditore, la struttura dei prezzi e la protezione dell'acquirente. Assicurarsi che tutti questi siano coerenti. Il prezzo non dovrebbe essere troppo elevato a causa del costo di spedizione. Pertanto, cerca di evitare i partner che addebitano costi extra per le spedizioni internazionali. Tutte le tue azioni devono essere aperte, l'anonimato e le frodi nascoste sono garantiti per minare la credibilità del tuo negozio.
Abilita la comunicazione interattiva per risolvere problemi urgenti.
La creazione di schede con domande frequenti è di grande importanza. In genere, gli acquirenti cercano risposte a una pagina di domande frequenti. Qui possono chiarire da soli alcuni punti di interesse per loro, risolvere i problemi che sorgono relativi all'acquisto, alla consegna, alla restituzione o allo scambio di merci.
Uno dei modi per stabilire la comunicazione in una coppia acquirente-venditore è quello di indicare chiaramente le informazioni di contatto. Dovrebbe includere:
- indirizzo fisico
- numeri di telefono;
- hotline;
- account di social network.
Se il tuo negozio è ancora sottosviluppato, valuta la possibilità di fornire un indirizzo email personale che ti chieda di contattarti in caso di problemi.
Un'altra opportunità per stabilire un contatto diretto è quella di creare una chat dal vivo. In questo modo puoi fornire rapidamente spiegazioni sui tuoi prodotti e risolvere i problemi dei clienti emergenti in tempo reale. Per i nuovi clienti del tuo negozio che non sono ancora sicuri della sicurezza della transazione, questo può diventare una garanzia della tua onestà. Inoltre, la chat online ha un livello di soddisfazione degli utenti del 73% superiore a qualsiasi altro canale di comunicazione.
Usa recensioni positive e negative dei clienti
Non importa quanto sia buona la descrizione del tuo prodotto, nulla influisce sul desiderio dell'acquirente di acquistare un prodotto come una vera recensione.Nove potenziali clienti su dieci tendono a fidarsi delle parole delle persone, non del venditore, che è principalmente motivato a realizzare profitti.
Cosa fare:
- Visualizzando le recensioni dei clienti sulla pagina di ciascun prodotto, si aumenta il numero di clienti di due terzi.
- Se il tuo negozio è stato aperto di recente, offri prodotti a un costo ridotto a diversi clienti che sono sicuri di lasciarti una recensione.
- Per aumentare il feedback positivo, introdurre sconti e bonus.
- Per non destare sospetti nei confronti dei clienti, pubblicare non solo buone recensioni e rispondere a quelle negative. Quindi i clienti vedranno che stai rispondendo ai problemi.
Rendere disponibili certificati e loghi di qualità per la visualizzazione
Secondo studi pubblicati nel settore del commercio e del marketing, il 71% dei consumatori ritiene necessario che i negozi online visualizzino i certificati e i loghi disponibili. Inoltre, secondo gli intervistati, la presenza del proprio marchio costituisce una garanzia di rimborso se il consumatore rimane insoddisfatto della qualità dei prodotti.
Per garantire che il cliente sia fiducioso nell'affidabilità del pagamento effettuato, indicare sul sito Web del negozio che si stanno utilizzando metodi di pagamento certificati e sicuri, come Paypal o Square. Raccontaci dei tuoi sforzi per proteggere la privacy dei dati da possibili perdite.
Aggiungi informazioni video sul tuo prodotto
I contenuti video hanno guadagnato popolarità di recente. I leader del commercio online parlano di questa come una delle principali strategie di marketing. Il 73% degli acquirenti afferma di acquistare spesso prodotti dopo aver visto un video che ne descrive le capacità. Inoltre, il 71% dei consumatori è convinto che i contenuti di alta qualità creino un'impressione favorevole del marchio che lo mostra.
È importante ricordare che se riesci a guadagnare la fiducia dei clienti, devi continuare a lavorare nella stessa direzione per attirare nuovi clienti.
Concentrati sull'aggiornamento costante dei contenuti
Diventando una risorsa affidabile, verrai classificato come venditore di fiducia nella mente dei clienti. Il costante aggiornamento dei contenuti ti consentirà di posizionarti come marchio ricercato nelle query di ricerca relative a una determinata categoria di prodotti o al settore nel suo complesso. Il contenuto aggiornato che fornisce ai consumatori le risposte alle domande emergenti ti costringerà a tornare al tuo negozio.
Valuta la possibilità di espandere le tue capacità di marketing in modo da includere tutti i tipi di contenuti con l'obiettivo di rafforzare la fiducia dei clienti.
Non ritardare l'implementazione di strategie che guadagneranno la fiducia dei clienti e aumenteranno le vendite. Concentrandoti su questi suggerimenti, puoi portare il tuo negozio a un livello superiore.