Nell'era dell'e-commerce, è molto difficile possedere un semplice negozio fisso. Le persone sono già state in grado di apprezzare la comodità di fare acquisti con un clic, quindi è molto difficile soddisfarli. Inoltre, nei negozi online viene presentata una gamma così ampia di prodotti che un numero tale di cose, con ogni desiderio, non può adattarsi fisicamente a un semplice negozio. Gli esperti prevedono una crescita delle vendite sui siti Internet di quasi il 25%. I negozi fissi saranno presto poco più del dieci percento: sono previsioni deludenti.
Nonostante una tendenza così stabile, è impossibile non menzionare alcuni rivenditori che riescono solo ad aprire nuovi punti vendita. Come riescono a rimanere a galla in condizioni così difficili di una forte concorrenza? Chase Campbell, fondatore e CEO di Size Up Supplements, condivide i suoi segreti.
Un po 'di uomo d'affari
Chase ha sempre sognato l'indipendenza finanziaria. Dopo aver lasciato la scuola, entrò in un istituto di istruzione superiore, ma per molto tempo non ne ebbe abbastanza. Non c'era più forza per mordere il granito della scienza, soprattutto perché il ragazzo voleva allontanarsi dai suoi genitori il prima possibile. Non ha combinato i suoi studi e il suo lavoro. Ho appena lasciato la scuola superiore e sono entrato in affari. A quel tempo, Chase aveva diciannove anni.
Il giovane ha aperto il suo primo negozio di vitamine e integratori alimentari a Shelby, Missouri. Il business ha iniziato a crescere con successo, anche se ci è voluto del tempo perché il marchio diventasse riconoscibile. In totale, Chase ha aperto otto negozi e non si fermerà qui. Per sé, ha identificato diversi punti chiave che eccelleranno nelle vendite al dettaglio in un semplice negozio fisso.
1. Pensa alla soddisfazione del cliente
All'inizio, quando l'attività stava appena iniziando a crescere, Campbell aveva già affrontato una forte concorrenza. Tuttavia, la nicchia che ha scelto non era nuova, quindi c'erano decine di imprenditori come lui. Che cosa ha fatto Chase? Si rese conto che le persone dovevano essere motivate da qualcosa per farle andare al negozio, piuttosto che passare.
Quindi ha deciso di fare regali ad ogni acquisto. Era una semplice maglietta firmata. Non appena una tale campagna è iniziata nel negozio, i clienti non hanno avuto fine. Piaccia o no, ma la gente ama un omaggio. Ancora un po ', ma carino.
Quindi, quando i negozi online sono entrati nell'arena, Campbell ha iniziato a invitare al negozio atleti famosi o eroi dello sport locali per salutare i clienti, firmare cimeli o fare scherzi.
lezione
Quindi, concentrati sulla soddisfazione del cliente. Trova qualcosa che attiri l'attenzione su di te, che faccia alzare una persona dal divano e vada nel tuo negozio. Puoi seguire l'esempio di Chase e anche fare regali per il tuo primo acquisto. Non necessariamente magliette: possono essere portachiavi, magneti, quaderni, penne, ecc. Cerca di rendere il regalo più o meno correlato ai prodotti che vendi.
2. Entra a far parte della comunità
Campbell ha utilizzato i social media per mostrare le storie dei suoi clienti, trasmettere eventi regionali e coinvolgere il pubblico con argomenti pertinenti. Ogni negozio è diventato la pietra angolare non solo per gli atleti, ma anche per le persone che sono lontane dagli sport. Fino ad ora, Chase organizza regolarmente eventi di beneficenza e trasferisce fondi a fondi di beneficenza.
Pertanto, Campbell non si posiziona come una persona ricca, ma come un imprenditore di successo che allo stesso tempo vive dei problemi della società. Acquistando qualcosa dal suo negozio, i clienti comprendono che stanno dando un certo contributo per aiutare chi è nel bisogno. Bene, altri uomini d'affari prendono un esempio da lui.
lezione
I mercati e i negozi fissi hanno un enorme vantaggio: sono un luogo di incontro che collega comunità e cultura. Le persone vengono qui non solo per fare acquisti, ma solo per motivi di comunicazione, nuove conoscenze, scambio di informazioni, impressioni. Questo è ciò che devi usare per i tuoi interessi.
Segui l'esempio di Campbell e rendi il tuo negozio parte della società.
3. Il cambiamento tanto atteso
Email marketing, social media e pubblicità a pagamento - Campbell utilizza tutti questi strumenti per ampliare la sua presenza e sensibilizzare il maggior numero possibile di persone sui propri negozi. Ha ottimizzato le operazioni commerciali, combinato un negozio normale con esperienza online e, di conseguenza, si è verificata una simbiosi piuttosto armoniosa. Ecco perché Chase insiste sul fatto che la tecnologia elettronica non può essere ignorata. Gli imprenditori devono tenere il passo con i tempi, altrimenti c'è un grande rischio di perdere clienti.
lezione
Devi creare tutti i servizi per i tuoi clienti. Cosa significa? Ad esempio, hai un negozio fisso senza terminale. Sai che la maggior parte delle persone paga tramite bonifico bancario e quindi i punti in cui non accettano le carte diventano automaticamente poco interessanti per loro? Pensa a stare al passo con i tempi. Fornire ai clienti il necessario: almeno installare il terminale e lo stesso Wi-Fi.
Non dimenticare di promuovere il tuo marchio su Internet, non trascurare la pubblicità mirata. Avvisare i clienti via e-mail o telefono degli sconti e delle promozioni attuali. Se possibile, creare almeno un sito per biglietti da visita. Ciò darà più fiducia al tuo negozio. Non dimenticare di monitorare le recensioni, incoraggiare i clienti a lasciare commenti su una pagina di un social network.