Un'interfaccia del sito bella e conveniente non è un motivo per considerare un negozio online di successo. Un acquirente occasionale non realizzerà profitti nel lungo periodo. È importante formare un gruppo di clienti fedeli regolari. Non solo acquisteranno periodicamente beni, ma raccomanderanno anche il sito online ai loro amici e conoscenti. Tuttavia, gli uomini d'affari alle prime armi commettono spesso errori "da bambini" che scoraggiano l'acquirente dal riacquistare beni nel negozio online.
Velocità di consegna
Vi siete mai chiesti perché Amazon ha lasciato molto indietro rispetto agli altri rivenditori online e il successo di AliExpress ha notevolmente perso la sua reputazione? Il punto non è la qualità dei prodotti venduti, anche se questo è un fattore importante. Uno dei motivi principali è la velocità di consegna della merce.
È sciocco negare che le persone siano diventate più pigre, a volte viziate e impazienti. Dacci tutto in una volta. Il gruppo Amazon ha tenuto conto delle aspirazioni dei consumatori e ha organizzato la consegna espressa per la "fretta" attraverso il servizio Prime. Ufficialmente, il pacchetto raggiunge il cliente in due giorni, ma in realtà un giorno è sufficiente. Naturalmente, questo non è possibile organizzare ovunque. Ma dove è possibile - implementato.
A sua volta, AliExpress attira con la spedizione gratuita. Considera questa possibilità. Almeno nella tua località.
Non appena il pagamento della merce nel negozio online è passato, è necessario inviarlo all'acquirente il prima possibile. È chiaro che molto dipende dal lavoro della posta, ma da parte sua, devi consegnare il pacco all'ufficio postale il prima possibile e informare il cliente che hai svolto il tuo lavoro. La successiva insoddisfazione della persona per il lavoro lento verrà indirizzata alla posta e non a te. A proposito, nella tua città sarebbe bello organizzare la consegna tramite corriere. Per un solido negozio online, questo è un requisito necessario per un'ulteriore crescita dei profitti.
Soddisfa la fame di informazioni
D'accordo, le persone raramente acquistano qualcosa per niente. Apparentemente ne hanno davvero bisogno. In un normale negozio, le merci possono essere sentite, annusate, provate. Ma online non è possibile. Quando acquisti prodotti in un negozio online, una persona è impaziente - quando arriverà!
Per alleviare la sua sofferenza, fornire all'acquirente informazioni che aiuteranno a tracciare la circolazione delle merci. Nel nostro paese, tali informazioni sono il codice traccia (numero di tracciamento) del pacco. Invialo a un cliente impaziente via e-mail, indica nella notifica sul sito o in qualsiasi altro modo.
Il packaging non è una cosa da poco
Chiunque abbia mai acquistato un gadget costoso deve aver notato per sé che il processo di disimballaggio di una bella scatola porta gioia. E al contrario, non voglio raccogliere un grumo di qualcosa di incomprensibile avvolto in nastro adesivo da qualsiasi negozio online cinese. Anche se contiene una cosa del tutto decente, inizi a essere prevenuto nei suoi confronti, come una cosa economica.
Il packaging è progettato per fornire 2 attività. Il primo e fondamentale è la sicurezza della merce. Deve resistere a tutte le difficoltà di consegna da parte dei dipendenti del servizio postale. Ciò è particolarmente vero per la Russia.
Il secondo compito è l'apparenza. Nessuno si aspetta di vedere una scatola di diamanti decorata con un fiocco di seta. Ma almeno dovrebbe essere pulito, esteticamente attraente. Recentemente, l'imballaggio ecologico ha guadagnato moda, che si decompone facilmente senza conseguenze per la natura.
Ottimo se sviluppi un packaging marchiato con un logo.In questo caso, anche l'uso di tipi economici di carta da imballaggio può essere tramandato come uno stile minimalista, una sorta di "trucco". Questo darà alla tua azienda un tocco solido, anche se si trova nel seminterrato.
Oggetto sbagliato
Con quale frequenza alcune aziende che lavorano sul sito AliExpress infastidiscono i clienti? Non inviano la merce ordinata. O completamente diverso, o il colore, la dimensione, lo stile e altro ancora sbagliati. Il fatto è che al posto dei vestiti per adulti le persone ottengono cose da bambola. Il calcolo dei fratelli orientali è semplice: ci sono molti acquirenti. E non tutti quelli offesi si lamenteranno. Molti probabilmente si arrenderanno.
Certo, a volte ci sono errori di persone specifiche che sono responsabili della formazione dell'ordine e della sua spedizione. Pertanto, fai del tuo meglio per evitare tali errori. È improbabile che migliaia di persone acquistino da te ogni giorno in un negozio online. Molto probabilmente dozzine, nella migliore delle ipotesi, centinaia. Ma se ci sono davvero molti clienti e quindi una svolta, non è vergognoso espandere il personale di un paio di dipendenti.
Se l'irreparabile si è verificato e il cliente ha ricevuto la cosa sbagliata, è molto ragionevole ammettere l'errore e inviargli il prodotto giusto a proprie spese. Da un lato, perderai un po 'di soldi, ma manterrai (o forse aumenterai) la tua reputazione.
ritorno
Considera l'opzione quando il cliente riceve il prodotto sbagliato che ha ordinato. Ma è caro. Anche in caso di errore, donarlo non è economicamente fattibile. In questo caso, rimane solo un'opzione: la restituzione della merce. Con l'aiuto di un corriere, questo è facile. Ma la corrispondenza è molto più complicata.
Non è colpa sua se l'acquirente deve assumersi la responsabilità della restituzione. Quindi, reimballare la merce (e se la confezione è già strappata?), E in modo affidabile. Vai all'ufficio postale e paga per il suo mandrino.
Per ridurre il fastidio dei clienti, fare tutto il possibile per ridurre al minimo gli inconvenienti. Fornire imballaggi affidabili per gli articoli postali e compensare i costi di spedizione, o almeno parte di essi. Puoi ringraziare il cliente con bonus aggiuntivi, ad esempio sconti sul tuo prossimo acquisto. O metti un regalo gratuito nell'ordine.
Dettagli di contatto
L'acquirente non deve confondere come contattarti in caso di domande. Il sito dovrebbe contenere informazioni di contatto complete. Inoltre, è necessario monitorare regolarmente i messaggi e non una volta al mese.
Un cliente normale è migliore di 10 casuali
Il passo più difficile nella vendita al dettaglio online è attrarre i primi clienti. Ma quando sono iniziate le vendite, i proprietari inesperti dei negozi online credono che il lavoro sia fatto e che il business "calpesti". Non calpesterà da nessuna parte finché non avrai clienti abituali.
Assicurati di chiarire a un acquirente casuale che sei felice di vederlo in futuro sul tuo sito, che è importante per te. Offri di iscriverti a una utile newsletter che ti informa su sconti, eventi importanti, cambiamenti nel negozio. Goditi l'offerta speciale. Le persone apprezzano l'attenzione su se stesse e la prossima volta, a parità di condizioni, useranno sicuramente i tuoi servizi.