I conflitti sono parte integrante della vita umana. Lo accompagnano dal momento dell'apparizione di autocoscienza, e nessuno è ancora riuscito a evitarli. Tuttavia, ogni persona civile dovrebbe sforzarsi di ridurre il proprio numero e affinare le proprie abilità per la risoluzione delle controversie. Sfortunatamente, ciò è lungi dall'essere possibile per tutte le parti in conflitto, perché a volte è così difficile risolvere una controversia in materia di proprietà dopo un divorzio, concordare qualcosa con un ex partner commerciale o decidere chi è l'erede più degno di tutti. Molto spesso in tali situazioni andiamo in tribunale, ma siamo estremamente raramente soddisfatti della sua decisione. Pertanto, in Occidente, esiste da tempo un sistema pre-processuale per superare i conflitti e opera con successo, e la professione di mediatore svolge il ruolo principale in questo processo. Poiché l'istituzione della mediazione e la sua giustificazione legale sono ancora in fase di formazione nel nostro paese, pochi possono comprendere appieno quanto sia importante, interessante e, soprattutto, questa specialità è promettente. A questo proposito, discuteremo della professione di mediatore dei conflitti sociali e parleremo ai lettori delle sue caratteristiche.
A proposito della mediazione
Quante volte nella vita ti sei trovato in una situazione di vicolo cieco, l'unica via d'uscita che hai visto andando in tribunale? Pensiamo che almeno una volta ogni persona abbia riscontrato questo. E molti sono costantemente in conflitto con altre persone, e tutti sono estremamente trascurati e profondi. Persino un giudice esperto non può sempre prendere una decisione che soddisfi tutte le parti contemporaneamente. Pertanto, siamo abituati al fatto che qualcuno rimane insoddisfatto e il conflitto, invece di risolversi, passa a una fase diversa.
Tuttavia, si dovrebbe rivolgersi solo ai servizi di un mediatore, la cui professione negli ultimi anni è stata di crescente interesse, poiché tutte le parti in conflitto trovano la soluzione più accettabile e riescono a mantenere relazioni amichevoli. Pertanto, diventa chiaro che la mediazione è un complesso processo di negoziazione organizzato in modo pacifico da una persona che non ha interesse a risolvere una controversia. E il mediatore stesso (questa professione è nuova per i russi e molto affascinante) è la persona che organizza i negoziati e consente ai loro partecipanti di prendere una decisione che li soddisfa sulla base di principi volontari e di osservarla in futuro.
Breve descrizione della professione
Da un lato sembra che la professione di mediatore sia estremamente semplice, perché il mediatore non impone la sua opinione a nessuno, non esprime il suo atteggiamento nei confronti della situazione e non aderisce alla posizione di qualcun altro. Tuttavia, dall'interno, l'attività del mediatore a volte sembra un vero miracolo. Deve scoprire tutte le circostanze del conflitto e assicurarsi che le parti si sentano reciprocamente senza accuse e rivendicazioni reciproche. Nel processo, il mediatore svolge una funzione di leadership, indirizzando la conversazione nella giusta direzione in modo che i dibattiti giungano a una soluzione alla situazione completamente indipendente, scoprendo la radice del problema.
È interessante notare che l'uso dei servizi di mediatore è volontario. In qualsiasi momento, le parti possono rifiutare di proseguire i negoziati o di non adempiere alla decisione. Dopotutto, non ha alcuna forza legale, ma tuttavia le statistiche confermano che un tale rifiuto si verifica nell'uno o due percento su cento. E questo è già considerato un risultato credibile.
Storia della mediazione
Molti storici credono che la mediazione sia apparsa più o meno allo stesso tempo dell'umanità.In effetti, anche durante le relazioni tribali, era più facile per le persone concordare e trovare un compromesso piuttosto che distruggersi a vicenda. I nostri antenati slavi ricorsero anche ai servizi di intermediari per evitare guerre interne o conflitti principeschi. E intorno al diciannovesimo secolo, si formarono speciali organi giudiziari che assunsero una funzione conciliante. Il loro compito principale era di portare il conflitto a una risoluzione naturale, soddisfacendo tutti i suoi partecipanti allo stesso tempo. Si ritiene che la definizione di "mediazione" sia stata applicata per la prima volta nei documenti di riferimento di questi organismi. Tuttavia, nella sua forma attuale, questa arte della comunicazione, come viene spesso chiamata, è apparsa solo a metà del secolo scorso.
Inizialmente, l'algoritmo di operazione del mediatore in una situazione di conflitto veniva utilizzato solo nei paesi di lingua inglese. È diventato rapidamente popolare negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia. Gli esperti affermano che in questi stati è istituito un sistema giuridico identico, basato sugli stessi principi. È degno di nota, ma la mediazione è diventata estremamente efficace nel risolvere tutti i tipi di controversie familiari. Fu in quest'area che numerosi esperti di diritto di famiglia videro il suo futuro.
A poco a poco, tutti i paesi europei hanno iniziato a ricorrere alla pratica della mediazione; è diventato un assistente nella risoluzione dei conflitti di qualsiasi complessità in tutte le sfere della vita umana. Tuttavia, non tutti erano pronti per i mediatori a diventare una casta professionale separata, che priverebbe gli avvocati del loro pane e cambierebbe significativamente la loro pratica.
Formalizzazione della mediazione ufficiale
L'organizzazione ufficiale del lavoro del mediatore fin dai primi tentativi ha iniziato a incontrare numerosi ostacoli posti dal sistema giudiziario. Più precisamente, i giudici erano persino felici di usare la mediazione come un modo alternativo per risolvere il conflitto e spesso indirizzavano i partecipanti a specialisti simili. Tuttavia, agli avvocati non è piaciuto questo stato di cose, perché sono profondamente interessati a continuare la controversia e spesso mettono i clienti contro la mediazione in generale. I giudici hanno provato diverse opzioni per introdurre ufficialmente i mediatori nei procedimenti giudiziari e alla fine hanno stabilito che una parte che rifiuta di cercare di risolvere tutto in modo pacifico è già considerata persa e sostiene tutti i costi legali. Ciò ha contribuito alla crescente popolarità della mediazione, senza la quale è già difficile immaginare il sistema giudiziario globale.
Oggi negli Stati Uniti, ad esempio, l'intero sistema di legge mira a raggiungere accordi di pace tra controversie e ridurre le controversie. In alcuni paesi, come la Germania, la mediazione fa parte del sistema giudiziario. E in Giappone, questo metodo è molto popolare, dal momento che un appello a un tribunale statale riceve una valutazione estremamente negativa del pubblico.
Nel nostro paese, la legge sulla procedura di mediazione è stata adottata circa sette anni fa, ma finora questa innovazione non è diventata una buona tradizione. Molti dei nostri compatrioti hanno una cattiva idea dell'ordine di lavoro del mediatore e quindi evitano di usare un metodo così efficace per risolvere una situazione controversa. Cercheremo di descrivere questa professione e le sue caratteristiche in modo più dettagliato.
I principi del mediatore
Tutte le attività dei mediatori (professionisti e non professionisti) si basano su cinque principi. Possono essere elencati come:
- Volontarietà. Le stesse parti in conflitto decidono se ricorrere alla mediazione nel processo di risoluzione della controversia. Nessuno può obbligare a utilizzare questo metodo, inoltre le parti in conflitto possono sempre interrompere il processo di mediazione e tornare ai procedimenti giudiziari.
- Riservatezza. Non è sempre conveniente quando i dettagli della biografia e della vita personale vengono fuori per una discussione generale nel processo di contenzioso.Tuttavia, sfortunatamente, questo spesso non può essere evitato, perché solo in questo modo è possibile arrivare alla verità e prendere la decisione giusta. I mediatori non hanno il diritto di divulgare da qualche parte i dettagli del conflitto e le sfumature della decisione.
- Libertà di scelta Le parti della controversia hanno l'opportunità di rivolgersi a qualsiasi mediatore di loro scelta. Inoltre, uno specialista che non è adatto per un motivo o per l'altro può sempre essere scartato.
- Mancanza di interesse personale.
- L'informalità del processo. L'incontro delle parti può essere organizzato in qualsiasi contesto, la procedura per raggiungere un compromesso è abbastanza flessibile e la conversazione si svolge in modo riservato.
I principali obiettivi e traguardi
Il mediatore lavora secondo un certo schema, nel processo di esecuzione di tutti i compiti che portano al risultato desiderato. Le fasi del lavoro del mediatore nella risoluzione del conflitto di lato sembrano abbastanza semplici, ma ognuna richiede l'uso di abilità professionali e l'uso di conoscenze profonde in psicologia e giurisprudenza:
- Organizzazione dei negoziati. In questa fase, il mediatore deve ottenere un accordo da tutte le parti per negoziare. Lo specialista sceglie anche il luogo, l'ora e la data della riunione al fine di avviare il processo di mediazione.
- Una dichiarazione delle posizioni delle parti in conflitto. Spesso, le parti in conflitto sono così portate via dal processo stesso che non possono comunicare facilmente la propria posizione e le proposte reciproche per risolvere la controversia. Il mediatore, a sua volta, deve offrire a ciascun arguer l'opportunità di parlare della sostanza della questione.
- Decidi l'interesse. Il mediatore guida il processo di negoziazione e lo dirige nella giusta direzione. Pertanto, dopo che le parti hanno dichiarato la loro posizione, li conduce a identificare l'interesse principale oggetto della controversia.
- Identifica il vero interesse. Spesso, i partecipanti a un conflitto nascondono i loro veri obiettivi e interessi, nascondendosi dietro frasi comuni. Il moderatore deve affrontare l'importante compito di determinare quanto sia vero l'interesse identificato nell'ultima fase della negoziazione.
- Raggiungere un accordo. Dopo aver identificato tutti gli interessi, il moderatore guida le parti in conflitto per assicurarsi che esse stesse trovino una soluzione ai loro problemi e concludano un accordo di pace, che è firmato in sua presenza.
Possiamo dire che in ciascuna di queste fasi il mediatore svolge il ruolo di un leader non detto che fa tutto il possibile per garantire che i negoziatori siano a proprio agio e che il loro desiderio di trovare un compromesso non sia perso.
Situazioni in cui sarà utile l'aiuto di un mediatore
In Russia, non è ancora troppo spesso che le parti in conflitto si rivolgano alla mediazione. Molti non sanno nemmeno in quali situazioni questa procedura può essere efficace. I casi principali in cui la mediazione è considerata giustificata ed efficace sono i seguenti:
- la necessità di mantenere relazioni con i partner commerciali;
- l'incapacità di raggiungere un compromesso in relazione allo stato emotivo delle parti (ad esempio, quando si risolvono i problemi familiari);
- desiderio di evitare la pubblicità;
- in conflitti etnici e situazioni simili.
L'efficacia della mediazione nelle controversie è anche molto apprezzata quando la partecipazione del tribunale è indesiderabile per le parti per un motivo o per l'altro.
Caratteristiche del lavoro
In Russia, la professione ha alcune caratteristiche che chiunque vorrebbe padroneggiare le sue competenze deve conoscere:
- numerosi mediatori possono partecipare ai negoziati;
- il costo dei servizi è fissato di comune accordo;
- ci sono sei giorni per una decisione nella procedura di mediazione;
- la mediazione non si applica all'attività imprenditoriale;
- i dipendenti pubblici non hanno il diritto di essere mediatori.
Va tenuto presente che dopo aver intentato una causa prima della procedura di mediazione, è consentito solo uno specialista professionista.
Professionale o non professionale: scegliere
È possibile diventare mediatore su base non professionale. Un insegnante, un avvocato o uno psicologo possono completare corsi speciali e impegnarsi nella mediazione. La cosa principale è che il futuro specialista non dovrebbe avere precedenti penali, dovrebbe essere considerato competente e pieno di età. Un mediatore di questo livello può condurre qualsiasi negoziazione, ad eccezione di quelli che sono già entrati nella categoria del contenzioso.
Se vuoi diventare una scelta professionale, allora devi avere più di venticinque anni. Inoltre, sono necessari l'istruzione superiore e un profilo speciale. Molto spesso, i mediatori professionisti entrano in varie comunità e hanno molti contatti nei media.
Dove insegnano la professione di mediatore?
Per padroneggiare le competenze di un mediatore professionista, è necessario ottenere il certificato appropriato. A Mosca, ad esempio, ciò può essere fatto presso il Centro di mediazione e diritto. Qui si tiene anche l'accreditamento di specialisti.
Puoi anche fare domanda per l'istruzione presso l'Istituto internazionale di mediazione, anch'esso situato nella capitale. Questa istituzione è insegnata da esperti di Russia, Regno Unito e altri paesi.
Gli stessi plotter credono che questa specialità abbia un grande futuro. Dopotutto, solo loro possono insegnare alle persone non solo a risolvere con successo le controversie, ma anche a evitarle completamente in futuro.