Oggi, quando visualizzi i posti vacanti nelle colonne di qualsiasi media, puoi imbatterti in un annuncio che una determinata azienda ha bisogno di un Mystery Shopper. Tuttavia, la maggior parte delle persone non ha mai incontrato un simile lavoro. Questo è il motivo per cui un simile posto vacante è alquanto allarmante e talvolta non attira alcuna attenzione.
Qual è l'essenza di questo misterioso lavoro e vale la pena prestare attenzione a questo posto vacante?
Naturalmente, questa professione è apparsa di recente nel nostro paese. Tuttavia, oggi è del tutto possibile trovare acquirenti di misteri con una certa esperienza ed esperienza lavorativa. A chi viene pagato lo stipendio per lo shopping? Dovrei trovare un lavoro come questo? Proviamo a capire questi e altri problemi.
Perché e chi ne ha bisogno?
Il Mystery Shopper è importante? Le recensioni di persone che sono arrivate in un determinato negozio spesso si riferiscono a una situazione in cui, stando nella sala commerciale, voglio fare una domanda su un determinato prodotto, ma non c'è nessuno che faccia una domanda. Un venditore lasciò il suo posto per pulirsi il naso, il secondo per fumare e il terzo pranzò in quel momento. Il quarto, sebbene sia presente nella hall, non è affatto interessato ai clienti che sono venuti al negozio. Di conseguenza, la persona semplicemente agita la mano e parte per l'acquisto in un altro punto vendita.
Una situazione simile è familiare a molti. Anche i capi dei negozi ne sono a conoscenza, che, ovviamente, non gli piace affatto. Per fermare questo atteggiamento dei venditori al lavoro e non spaventare un potenziale cliente, ricorrono all'aiuto di un acquirente segreto. Non c'è nulla di soprannaturale in questa professione. Altrimenti, si chiama:
- servizio di audit;
- Shopping misterioso;
- ospite segreto.
Tutti questi nomi sono varie opzioni per la ricerca di mercato, che sta diventando sempre più popolare ogni anno.
Essenza dell'opera
Chi è questo mystery shopper? Le recensioni, che hanno lavorato in questo campo, affermano che esternamente si tratta di una persona normale. Arriva a qualsiasi punto in cui viene venduto un prodotto o servizio (un ristorante o un negozio, una farmacia o una banca, nonché a un'altra istituzione), al fine di eseguire determinate azioni lì. Questo professionista acquista merci, effettua un ordine, chiede consigli, ecc. Nel processo di comunicazione con il personale, l'intera conversazione viene registrata da un acquirente segreto su un registratore vocale. Certo, questo viene fatto impercettibilmente.
Come puoi vedere, il mystery shopper è una vera spia. Il suo compito principale è valutare il livello di servizio del punto vendita e la qualità dei servizi o dei beni che offre. Alla fine, questa persona, di regola, non effettua alcun acquisto. Dopotutto, valuta solo la qualità del personale e il livello di organizzazione delle vendite. Anche la reazione del venditore dopo il rifiuto è interessante per lui.
Tali specialisti a volte lavorano per telefono. L'essenza del loro compito è simile. Gli acquirenti misteriosi chiariscono le caratteristiche di un prodotto o servizio, valutano la professionalità di un dipendente situato all'altra estremità del filo, la velocità della sua risposta e altri fattori correlati. Ma vale la pena ricordare che il lavoro telefonico è pagato più che modestamente.
C'è anche un profilo shopper misterioso. Lo riempie dopo un audit. In questa forma, la persona che ha condotto una piccola ricerca di marketing trae le proprie conclusioni. Successivamente, il profilo dell'acquirente misterioso insieme alla registrazione audio arriva al cliente.Sulla base dei risultati di tale controllo, i datori di lavoro a volte effettuano alcune riassegnazioni di dipendenti, concedono a qualcuno un bonus o, al contrario, addebitano una sanzione senza alcuna spiegazione.
Tutto qui. L'ordine è considerato completato. In queste azioni si conclude l'intera essenza del lavoro dell'acquirente misterioso. Tuttavia, come in qualsiasi azienda, ci sono molte sfumature.
Chi viene assunto?
Per chi è adatto uno shopper misterioso? Il feedback dei rappresentanti dei servizi per il personale di varie società suggerisce che possono accettare qualsiasi persona per questa posizione. Tuttavia, in base a condizioni specifiche, il cliente a volte presenta determinati requisiti per tale "spia". Ad esempio, se è necessario condurre un'ispezione di un negozio di articoli per bambini, molto probabilmente uno shopper misterioso prenderà una donna. A volte il cliente presenta richieste ai candidati per età o livello di conoscenza in un determinato campo. Ad esempio, una persona che diventa un agente segreto, è importante capire gli elettrodomestici.
Inoltre, la presenza di alcune qualità psicologiche in una persona richiede lavoro come acquirente misterioso. Le risposte dei funzionari dei servizi del personale indicano che i candidati a questa posizione dovrebbero avere socievolezza e l'assenza di qualsiasi timore e costrizione nello svolgimento dei compiti loro assegnati.
Non è necessaria la presenza del talento recitativo in queste persone. Tuttavia, devono comunque essere in grado di svolgere il proprio ruolo in modo credibile. Può essere un cliente sfacciato in una banca o un cliente esigente in un punto vendita. Secondo agenti segreti professionisti, questa abilità aumenta significativamente il numero di ordini. Anche la buona memoria e la capacità di uscire da qualsiasi situazione torneranno utili.
Chi non è adatto a questo lavoro?
È responsabilità dell'acquirente misterioso controllare il lavoro degli altri. Ecco perché è improbabile che questa posizione richieda una persona che non è in grado di mantenere l'obiettività in varie situazioni, disattenta. Dopotutto, il cliente richiede una valutazione valida del lavoro dei suoi punti vendita. È molto importante per la corretta organizzazione delle loro attività.
Dove offrono un simile lavoro?
Ci sono organizzazioni specializzate chiamate Mystery Shops Agency. Ci sono molte persone così in Russia oggi. La Mystery Shoppers Agency funge da intermediario tra le società che effettuano l'ordine e gli artisti, che sono i Mystery Shopper. A volte le stesse piccole organizzazioni pubblicizzano di aver bisogno di tali specialisti.
Dove sono le agenzie alla ricerca di candidati per questa posizione? Il servizio "mystery shopper" è fornito da persone che possono essere suddivise condizionatamente in tre gruppi. Il primo include quelli per i quali è il reddito principale. Nel secondo gruppo ci sono candidati che sono soddisfatti solo di un lavoro part-time come acquirente segreto. Nel terzo sono quelli che non hanno mai condotto una ricerca di mercato del genere, ma vogliono cimentarsi in questo campo. Vale la pena notare che i candidati del terzo gruppo rappresentano la maggioranza dei candidati.
Selezione dell'agenzia
Le organizzazioni specializzate per la selezione di mystery shopper sono tra le prime dieci di qualsiasi motore di ricerca. Su quale dovrei concentrarmi? Secondo le recensioni di coloro che hanno già provato a seguire questo percorso, vale la pena esaminare la durata dell'agenzia, i suoi clienti abituali e le garanzie di pagamento.
Dovresti sempre essere preparato al fatto che durante il processo di registrazione verrà chiesto al candidato per il posto vacante di fornire collegamenti a pagine personali sui social network, indicare i dettagli del passaporto e l'indirizzo di casa. Se l'organizzazione non è sospettosa di nulla, l'attenzione a tali dettagli non deve confondere il richiedente. Dopotutto, le agenzie devono essere sicure di essere una persona reale che adempirà all'ordine che gli è stato affidato con dignità.
Se l'agenzia è abbastanza grande, deve avere uffici e siti di rappresentanza sui social network. Secondo agenti segreti esperti, l'unica risorsa dovrebbe avvisare il richiedente. Quindi, se un'azienda è alla ricerca di persone per condurre ricerche di mercato, ma non indica il proprio ufficio, molto probabilmente semplicemente non esiste.
Se nella tua città non esiste tale agenzia, puoi provare a trovare un lavoro da solo. Dove, quindi, cercano gli ordini per un Mystery Shopper?
Contatti personali
Il servizio "mystery shopper" può essere offerto a proprietari di negozi familiari, uomini d'affari, gestori di saloni, società sportive e altre istituzioni simili. È improbabile che queste persone rinunciano a una storia dettagliata e imparziale sulla visita al loro outlet.
Il lato positivo di questa attività è che il mystery shopper sarà in grado di scegliere il servizio di cui ha veramente bisogno. Tuttavia, è improbabile che tali visite diventino regolari. Inoltre, se il rapporto di audit approfondito del cliente non soddisfa il cliente, è probabile che ciò peggiori le relazioni con lui.
siti
Un posto vacante per acquirenti misteriosi può essere trovato quando si visitano risorse speciali che offrono lavoro. Già oggi questa insolita specialità è ancora molto richiesta. Inoltre, la sua popolarità continua a crescere.
Istruzioni preliminari
Cosa dovrebbe sapere un cliente misterioso? Le revisioni di coloro che hanno lavorato in questa posizione indicano che prima dell'audit, il cliente consegna al rappresentante un audit del servizio delle istruzioni compilate dalla società. In esso, tutte le azioni di un Mystery Shopper possono essere descritte in modo sufficientemente dettagliato. A volte tali istruzioni si riferiscono al controllo del corretto posizionamento della merce sugli scaffali, alla pulizia del pavimento, alla qualità e al servizio cordiale e alle frasi con cui i venditori iniziano la conversazione con un cliente.
Le istruzioni descrivono il comportamento e l'acquirente più misterioso sotto forma di un elenco di domande che devono essere poste ai dipendenti dell'istituzione, nonché un modello di comportamento, che a volte non è educato.
A volte una simile "spia" ha il compito di implementare il che richiederà una certa intraprendenza. Ad esempio, determinare se l'odore dell'alcool dalla guardia. Per completare questa attività non ci riuscirà. Dobbiamo porre alla guardia una domanda o l'altra, quindi fare finta che sia difficile da ascoltare e avvicinarci il più possibile a lui.
Caratteristiche professionali
Sembra che il lavoro dell'agente segreto sia facile ed eccitante: recarsi in varie istituzioni, fare acquisti e trovare difetti nello staff. Tuttavia, in realtà, tutto è molto più complicato.
Naturalmente, un grande vantaggio di questa professione è nel programma di lavoro gratuito e nella posizione. Dopotutto, puoi sempre scegliere un punto vendita, che si trova vicino a casa o al lavoro. Tuttavia, anche questo è un aspetto negativo di questa attività. Se aspetti che le offerte visitino i negozi vicini, puoi perdere molto tempo. Succede anche che il cliente sia un'informazione importante sul lavoro dei suoi dipendenti in un momento in cui sei particolarmente occupato.
L'importo della remunerazione
Quale pagamento ha l'acquirente misterioso per i suoi servizi? Lo stipendio di questo specialista dipende direttamente dal cliente. Di norma, ci sono sempre molte offerte in questo mercato. Ciò consente all'acquirente misterioso di scegliere la compagnia giusta per se stesso. Tuttavia, è improbabile che vivere con un simile stipendio abbia successo. Questo vale anche per coloro per i quali il lavoro costante è un mystery shopper. Il feedback di "spie" esperte suggerisce che un assegno viene pagato dalla società cliente per un importo di 3-4 dollari. Il tempo approssimativo trascorso da un tale artista ad un certo punto è di 20-30 minuti.
In che modo un cliente misterioso ottiene i suoi soldi? Il pagamento viene effettuato giornalmente al completamento dell'ordine.
A volte il cliente paga per il servizio.Ad esempio, quando si controlla la qualità del servizio di un bar o di un ristorante. In tali casi, le aziende di solito ordinano la ricerca, seguita dal pagamento dell'assegno. Certo, non vedrai i soldi per il lavoro svolto, ma il pranzo sarà completamente gratuito.