Molti acquirenti hanno il problema di acquistare beni di bassa qualità. Questo vale per varie cose: vestiti, accessori e scarpe. In questo caso, è necessario concentrarsi sulle norme della legge in modo da poter restituire i soldi spesi o scambiare merci. Per fare ciò, è necessario sapere da quali regole vengono eseguite tali procedure. Anche il periodo di garanzia per le scarpe invernali è specificato dalla legge. Ciò proteggerà gli interessi personali in caso di scarso acquisto.
E le scarpe invernali?
Le scarpe invernali hanno una suola resistente e spessa. La sua base gommata non dovrebbe essere scivolosa. All'interno è di solito una pelliccia o altro isolamento. La base delle scarpe comprende vera pelle o finta pelle scamosciata. Le scarpe invernali di alta qualità hanno suole cucite.
Le caratteristiche principali dei prodotti sono stabilità, praticità, durata. Le scarpe devono resistere a umidità, gelo e varie temperature. In inverno è caldo e confortevole. I tipi più popolari di scarpe invernali includono ugg, stivali, stivali, scarpe da ginnastica, stivali. Ce ne sono altri vari tipi. Si differenziano per materiali, finiture e strumenti usati durante la produzione.
Periodo di garanzia
La garanzia per le scarpe è approvata dalla legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" n. 2300-1 del 02/07/1992. Se sono stati rilevati difetti nella merce, l'acquirente può presentare un reclamo. Il periodo di garanzia per le scarpe invernali può essere impostato dal produttore e dal venditore. Il primo è considerato obbligatorio e il secondo viene scelto su richiesta del venditore, che di solito è impostato per un periodo da 14 a 30 giorni.
Una garanzia obbligatoria è approvata dalla legge. Tali standard devono essere rispettati dal produttore sulla base di uno specifico GOST:
- Ogni giorno - 30-80 giorni - GOST 26167: 2009.
- Sport - 60 giorni - GOST 2063-92.
- Modello - 60-90 giorni - GOST 19116.
- Bambini - 30 giorni - GOST 26165.
- Casa e strada - 30-35 giorni - GOST 1135-88.
Quanto costa la garanzia per le scarpe in pelle invernali? In questo caso, si applicano gli stessi principi dell'ordinario, poiché la legge non ha una chiara distribuzione di tali beni. Tali cose sono soggette a scambio e restituzione con il pagamento del denaro speso.
stagioni
Il periodo di garanzia per le scarpe invernali si estende anche se acquistato in vendita stagionale. Tuttavia, non proviene dalla data di acquisto, ma con l'avvento della stagione dei calzini. Questo periodo nelle regioni può variare a seconda del clima. Ad esempio, a Mosca sono valide le seguenti stagioni:
- 1 novembre-1 marzo - inverno;
- 1 marzo - 1 maggio - primavera;
- 1 maggio-1 settembre - estate;
- 1 settembre - 15 novembre - autunno.
Quando inizia la garanzia delle scarpe invernali? Se le scarpe invernali sono state acquistate in estate, sarà possibile indossarle solo da novembre. Quindi la garanzia è valida da questo periodo. Ma se le scarpe hanno iniziato ad essere utilizzate fuori stagione, le richieste non sono accettate. Di solito, viene fornito un promemoria con le scarpe, in cui è indicato il periodo di garanzia per le scarpe invernali.
A volte queste informazioni sono nelle bacheche dei negozi e delle boutique. Nelle regioni possono essere applicate regole commerciali per tipi specifici di attività. E se i prodotti sono stati acquistati via Internet, quando inizia il periodo di garanzia per le scarpe invernali? Sarà valido dalla data di ricevimento della merce da parte dell'acquirente, poiché molto tempo viene impiegato per la consegna.
Cosa è incluso nella garanzia?
La parte principale della scarpa è il materiale con cui è realizzata. Il resto riguarda l'hardware. Può essere tacchi, elementi di fissaggio, gioielli, fibbie. Il venditore può dire all'acquirente che il termine non si applica ai componenti. Ma questo non è vero.
La garanzia si applica a tutte le scarpe. In alcuni casi, può essere montato separatamente su raccordi. In caso contrario, si applica a tutte le scarpe.
ritorno
A volte capita che stivali o stivali invernali non si adattassero. O forse non ti è piaciuto il colore o altre caratteristiche. In questo caso, la restituzione delle scarpe invernali a norma di legge può avvenire entro 14 giorni dalla data di acquisto della merce.
Allo stesso tempo, i motivi di ciò non dovrebbero essere spiegati se il prodotto non è stato indossato e ha anche una presentazione. Ciò è precisato nell'articolo 25 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori. Il prodotto deve avere una scatola ed etichette. Quando ritorni con te, devi prendere un assegno e un passaporto. Le scarpe invernali possono essere cambiate con una simile o chiedere un rimborso.
Ritorno dopo l'usura
E se gli stivali o gli stivali invernali sono già stati usati per le calze, possono essere restituiti? Anche se sono stati utilizzati, ma c'è un difetto di fabbricazione, è possibile restituirli. Questo è approvato dall'articolo 18 della legge di cui sopra.
I difetti industriali includono:
- Strappa il tallone, le suole.
- Difetto materiale
- Cuciture irregolari.
- Vernice simile e altri difetti.
Ad esempio, il numero di scarpe è adatto, ma sfrega ancora. Ciò può essere dovuto a difetti di fabbricazione. È possibile restituire un prodotto del genere, poiché la mancanza di limiti delle proprietà operative.
Scarpe scomode
Qualunque sia il periodo di garanzia per le scarpe invernali da donna, la merce verrà restituita entro 14 giorni senza ricevuta. Hai solo bisogno di conferma che l'acquisto è stato effettuato in questo particolare negozio.
È possibile presentare il pacchetto se si può determinare da esso che i beni appartengono a questo istituto commerciale. Testimonianza dei testimoni lo farà. Chiunque fosse presente al momento dell'acquisto può essere un testimone.
Rimborso senza controllo
Il termine per la restituzione di scarpe invernali si estende a quei casi in cui non è presente alcun controllo. Devi scrivere una dichiarazione. Indica i dati del venditore e dell'acquirente. Dovrebbero essere indicati il nome del prodotto, il costo e la data di acquisto. È necessario indicare ciò che non si adattava esattamente al prodotto: dimensioni, colore o stile. Quindi è necessario scrivere la data e la firma. La domanda deve essere accettata dal merchandiser.
Una copia rimane nel negozio e l'altra dovrebbe essere portata con te. Il secondo documento dovrebbe riportare un segno sull'accettazione della domanda. Se tutto viene eseguito correttamente, il venditore sostituirà il prodotto o il rimborso. Se lo rifiuti, devi andare in tribunale.
Merce difettosa
Per restituire un prodotto difettoso, non è necessario fornire un controllo. È necessario scrivere la stessa dichiarazione di cui sopra, deve essere indicato solo il tipo di difetto. Se non ci sono documenti di pagamento, è necessario invitare un testimone.
La domanda deve essere presentata prima che il periodo di garanzia per le scarpe invernali sia scaduto dalla legge. Il prodotto deve essere pulito e asciutto. Non ci dovrebbero essere segni di riparazione di terze parti, altrimenti una garanzia può essere negata.
Stesura di un reclamo
Gli acquirenti devono sapere come presentare una richiesta di rimborso per prodotti di bassa qualità. È scritto in forma libera. La maggior parte dei venditori si rifiuta di accettare prodotti difettosi. Pertanto, è importante conoscere le norme legali in modo da poter dimostrare la conoscenza dei propri diritti.
La domanda è scritta in 2 copie. Assicurati di indicare la data e il luogo di acquisto. È necessario specificare il modello, le dimensioni, il colore, il prezzo della merce. È necessario descrivere in dettaglio i difetti, nonché quando sono stati identificati. È necessario indicare la durata della garanzia per le scarpe invernali. Se l'applicazione contiene le norme di legge, molto probabilmente l'acquirente verrà rimborsato o la merce verrà scambiata. Assicurati di scrivere la data e la firma.
La risposta
Una domanda è considerata entro 10 giorni. Ciò è indicato nell'articolo 23. I requisiti devono essere soddisfatti durante questo periodo. Se non è stato fatto nulla, questa è la ragione per andare in tribunale. Secondo l'articolo 13 p.6 il venditore paga una penale all'acquirente - 50% dell'importo.
Dopo la scadenza della garanzia
È possibile restituire il prodotto e restituirlo per la riparazione anche al termine della garanzia. Se viene rilevato un difetto nel momento in cui è emerso questo periodo, ma entro 2 anni non è possibile provare l'esistenza di un difetto di fabbricazione, è possibile presentare un reclamo al venditore o al produttore. Questo è approvato dall'articolo 19 paragrafo 5.
In questa situazione, è necessario condurre un esame per i fondi personali al fine di dimostrare la colpa del produttore. Se corretto, il venditore deve restituire fondi per scarpe di bassa qualità, nonché pagare per l'esame. La norma è stabilita dall'articolo 18, paragrafo 1.
Proteggere i tuoi diritti
Devi essere in grado di mostrare la conoscenza dei diritti e delle leggi. La restituzione della merce è una situazione comune. I venditori spesso li incontrano. Se l'acquirente persiste e va anche in tribunale, oltre all'indennità di risarcimento, l'amministrazione pagherà una multa. Si consiglia di familiarizzare con le disposizioni dell'articolo 18.
Se non è possibile gestire il problema da soli, è necessario contattare il dipartimento protezione dei consumatori. Forniscono consulenza, forniscono assistenza legale e suggeriscono ulteriori azioni. Se necessario, è necessario scrivere una dichiarazione in tribunale.
Casi di rifiuto
Esistono regole per la vendita di determinati beni, tra cui le scarpe. Per legge, un rimborso sarà rifiutato nei seguenti casi:
- Le scarpe non sono difettose, ma a causa delle calze hanno perso la loro presentazione.
- Ci sono danni meccanici che sono comparsi a causa di colpa dell'acquirente.
- L'acquirente ha eseguito le riparazioni prima di restituire la merce al venditore.
- Le scarpe hanno difetti dovuti a un uso inappropriato.
In altri casi, la legge protegge i diritti del consumatore. È necessario agire in modo persistente e quindi tutto sicuramente funzionerà.
Revisione tra pari
Spesso sorgono situazioni controverse. Ad esempio, l'acquirente si lamenta del difetto e il venditore ritiene che sia sorto quando indossato. Quindi viene nominato un esame indipendente. L'evento deve essere ordinato dal negozio ed è a suo carico. Se l'acquirente è responsabile del difetto, rimborserà l'esame. Se il consumatore non è d'accordo con i risultati dell'evento, ha il diritto di presentare ricorso in tribunale. Se il negozio non soddisfa i requisiti del cliente, dovrà pagare una multa.
Ogni acquirente può sperimentare situazioni simili. Se viene rilevato un difetto, non fatevi prendere dal panico. Devi familiarizzare con le regole della legge o contattare un avvocato che ti aiuterà a difendere i diritti. Per effettuare uno scambio o un reso, è necessario ritirare le scarpe in una scatola, prendere etichette, una garanzia e un assegno.
Acquista consigli
Si consiglia di acquistare scarpe in un negozio aziendale. Ciò è dovuto a diversi motivi:
- Una garanzia ufficiale è fornita lì.
- L'acquisto è confermato da assegno.
- Le scarpe sono di alta qualità.
Sebbene il costo delle merci sia generalmente più elevato, questo è normale per prodotti di alta qualità. Se acquisti scarpe sul mercato o in un negozio dell'usato, il reso sarà più difficile da completare. È necessario richiedere immediatamente al venditore un assegno e una garanzia, oppure rifiutare l'acquisto pianificato.
L'esame dovrebbe essere effettuato solo se si è certi che il difetto sia sorto a causa del produttore. Se viene confermato che è apparso a causa di calze o stoccaggio inappropriato, l'acquirente dovrà pagare per l'esame. La durata delle scarpe dipende dai materiali utilizzati. Tuttavia, durante il periodo legale, l'acquirente ha il diritto di contattare il negozio per restituire i prodotti, riparare o ricevere denaro.
Il problema non è così difficile da risolvere. La cosa principale è conoscere i tuoi diritti ed essere fiducioso nella tua innocenza. Spesso, solo a causa dell'indecisione dell'acquirente, il venditore non vuole fare concessioni e cambiare la merce difettosa.