A causa di varie condizioni, il volo per il quale il turista ha acquistato un biglietto potrebbe essere ritardato. Questo fatto accade spesso nella pratica, ma non tutti i passeggeri sanno di avere dei diritti in questa situazione. Consideriamo più in dettaglio alcune caratteristiche legali che possono utilizzare tutti i partecipanti di un volo in ritardo.
Probabili cause di ritardi
Particolare attenzione dovrebbe essere prestata ai motivi per cui, di regola, ci sono "intoppi" di viaggio. La pratica dimostra che le circostanze più frequenti che creano problemi per i voli di linea sono improvvisamente rilevati malfunzionamenti dell'aeromobile stesso, un ritardo in un'altra nave e condizioni meteorologiche avverse. Oltre a tutto ciò, possono verificarsi anche situazioni di forza maggiore. Alcuni vettori aerei stabiliscono un elenco di situazioni in cui una nave semplicemente non dovrebbe salire nello spazio aereo.
Va notato che se il volo è in ritardo a causa di un motivo per il quale non vi è colpa del proprietario della compagnia aerea, il turista non ha il diritto legale di chiedere un risarcimento sotto forma di beni materiali. Tuttavia, conformemente alle norme, il vettore aereo in tale situazione è tenuto a fornire a tutti i passeggeri in ritardo tali condizioni in cui il loro soggiorno sarà confortevole. Consideriamo più in dettaglio i diritti fondamentali dei turisti con un ritardo del volo.
Rimborso del biglietto
In conformità con le regole sulla base delle quali operano le compagnie aeree, qualsiasi turista che capisca che il volo sul biglietto acquistato è in ritardo per un tempo considerevole ha il diritto di restituire il documento acquistato, il che significa che la risoluzione del contratto concluso in precedenza con il vettore. Un pretesto può essere qualsiasi circostanza: il verificarsi di un'intenzione di tornare a casa, un volo su un trasporto fornito da un altro operatore aereo o il rifiuto di partecipare al processo di attesa della partenza dell'aeromobile. Nel processo di rimborso, un biglietto deve essere contrassegnato con la prova di questo fatto e in alcuni casi viene emesso un documento speciale che indica il suo ritorno e il motivo per cui è avvenuta l'azione.
Oltre a tutto quanto sopra, le ragioni per cui i turisti si rifiutano di volare su un volo precedentemente pianificato possono essere cambiamenti significativi che sono stati improvvisamente apportati alla rotta dell'aeromobile, nonché al tempo di volo.
Un raro motivo di rifiuto è l'effettiva mancanza di spazio nella cabina indicata sul biglietto. Tali circostanze si verificano anche quando i dipendenti dell'aeroporto effettuano una lunga ricerca di un passeggero, per cui non ha il tempo di entrare in cabina. Tuttavia, va notato che in questo caso, il viaggiatore ha il diritto di rimborsare il biglietto solo quando durante l'ispezione non sono state trovate armi o altre sostanze proibite per il trasporto.
Se la compagnia aerea non fornisce servizi del livello previsto dalla categoria di un biglietto aereo acquistato in precedenza, il turista ha anche il diritto di restituirlo.
Se una persona che aveva precedentemente programmato un volo si è ammalata improvvisamente o una tale disgrazia è caduta sul suo parente stretto, il biglietto può anche essere restituito alla biglietteria della compagnia aerea. Tuttavia, in conformità con le regole del trasporto aereo, questo fatto deve essere confermato con l'aiuto di documenti ufficiali (ad esempio certificati medici).
Cosa fare a un turista che scopre del ritardo
Nel momento in cui il turista viene a sapere che il volo per il quale ha precedentemente acquistato un biglietto è in ritardo, deve immediatamente prendere le misure necessarie. Dopo aver annunciato che il volo sarà in ritardo, il viaggiatore dovrebbe immediatamente andare al banco del check-in per richiedere chiarimenti sulla situazione. Resta inteso che nei primissimi minuti i dipendenti dell'aeroporto non saranno sicuri delle vere ragioni del cambiamento del tempo di volo, tuttavia l'obiettivo principale di un turista è ottenere un timbro adeguato sul biglietto che confermi il rinvio del volo. È questa stampa che in seguito potrebbe essere necessaria per chiarire le controversie tra il vettore e il passeggero che sono sorte sulla base del ritardo.
I principali obblighi delle compagnie aeree in caso di ritardo del volo
Esiste un piccolo elenco di obblighi che una compagnia aerea deve rispettare nel caso in cui il volo venga ritardato per qualsiasi motivo.
Immediatamente dopo l'annuncio del ritardo nell'orario di partenza del volo, tutti quei turisti che intendono volare in compagnia di bambini di età inferiore ai 7 anni hanno il diritto di recarsi nella camera della madre e del bambino, dove vengono fornite tutte le condizioni per questo gruppo di passeggeri per facilitare il loro passatempo confortevole.
Se il volo è in ritardo di un'ora, i diritti dei passeggeri includono la garanzia della sicurezza del bagaglio dei turisti fino al momento della partenza. Garantire questo è anche la responsabilità del personale delle compagnie aeree. Questo viene fatto per fornire ai passeggeri l'attesa più comoda, non gravata dal processo di monitoraggio delle valigie e dal loro costante movimento.
Per quanto riguarda i restanti obblighi del vettore, il loro elenco si sta espandendo in base alla durata del ritardo del volo. Vale la pena considerare più in dettaglio. Quindi, a cosa hanno diritto i passeggeri quando ritardano un volo charter per un diverso periodo di tempo?
2 ore di ritardo
Con un ritardo di due ore nel volo Aeroflot, i diritti dei passeggeri includono l'obbligo di effettuare due chiamate in qualsiasi direzione. Inoltre, parallelamente a questa opportunità, i turisti hanno il diritto di inviare un paio di messaggi. Va notato che queste procedure sono eseguite esclusivamente a spese del corriere stesso.
I turisti che sono costretti a rimanere in aeroporto a causa della cancellazione temporanea della partenza, la compagnia aerea deve fornire bevande. Tutti devono essere forniti in una vasta gamma e in grandi quantità.
5 ore di ritardo
Quali diritti hanno i passeggeri in caso di ritardo del volo di cinque ore? Va notato che insieme a tutte le altre funzionalità, possono usufruire di pasti caldi. Tutti i pasti sono forniti esclusivamente dal corriere. Inoltre, in conformità con le regole stabilite, la scelta del cibo dovrebbe essere il più diversificata possibile e progettata per le diverse preferenze di gusto dei viaggiatori.
Nel risolvere i problemi relativi all'alimentazione a caldo dei turisti, è responsabilità del vettore prestare particolare attenzione agli alimenti per bambini.
Nel caso in cui il volo sia in ritardo per un periodo superiore a 5 ore, la compagnia aerea deve fornire ai suoi passeggeri cibo ogni sei ore durante il giorno (e ogni 8 - di notte per attendere la partenza).
Ritardo di 6 ore o più
A condizione che il volo sia ritardato di 6 ore, i diritti dei passeggeri includono alcune funzionalità aggiuntive direttamente correlate all'alloggio. Questi includono principalmente alloggi. Quindi, se un volo aereo è in ritardo per un determinato periodo di tempo (o più), allora ogni turista che precedentemente intendeva volare questo volo deve essere dotato di una camera d'albergo fino alla partenza dell'aereo.In conformità con le regole stabilite per tutte le compagnie aeree, una sala dovrebbe essere fornita dopo 6 ore dalla data di annuncio di un volo in ritardo di notte e 8 di giorno.
Il trasporto di passeggeri verso il luogo di riposo e ritorno in aeroporto deve essere effettuato con auto o autobus confortevoli. Il pagamento per il trasferimento viene assegnato direttamente alla compagnia aerea.
Compensazione materiale
In alcuni casi, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento materiale. Tuttavia, le regole stabiliscono che può essere pagato solo se il ritardo è stato causato dalla colpa del corriere stesso. Va notato che la compensazione materiale è fornita in combinazione con azioni che rappresentano l'esercizio dei diritti rimanenti dei passeggeri del trasporto aereo in caso di ritardo del volo. Quindi, con un lungo ritardo nel momento della partenza, il turista ha il diritto non solo ai pasti caldi, alla fornitura di una camera d'albergo, nonché al trasporto gratuito da e per lei, ma anche al pagamento materiale. Qual è la sua dimensione?
In pratica, ci sono due opzioni per calcolare l'importo del pagamento della compensazione materiale. Il primo di questi prevede una sanzione calcolata sulla base del costo di un biglietto aereo. Per questo, l'importo pari al 3% del suo costo totale dovrebbe essere moltiplicato per il numero totale di ore durante le quali il volo è stato ritardato. Per quanto riguarda la seconda opzione di calcolo, è strettamente correlata alla dimensione del salario minimo nella regione. Per effettuare il calcolo, il 25% dell'importo stabilito dovrebbe essere moltiplicato per il numero di ore di ritardo.
I dipendenti delle compagnie aeree nei loro commenti notano spesso che è ricevendo la compensazione richiesta che il turista ha l'opportunità di restituire un importo pari a circa la metà del costo del biglietto. Inoltre, alcuni altri compensi, discussi in precedenza, si basano anche su pagamenti rilevanti. E nel caso in cui il volo non fosse ancora completato, il turista ha il diritto di restituire il biglietto in cambio di un rimborso dell'intero costo e in aggiunta a tutte le altre possibilità.
Tutti gli importi di indennizzo specificati sono validi solo nel territorio della Federazione Russa. Va notato che nei paesi dell'UE le dimensioni degli importi previsti per il risarcimento del danno sono maggiori.
Informazioni su alcune funzionalità
Con un lungo ritardo di volo, i diritti dei passeggeri comprendono la sistemazione in camere d'albergo e pasti caldi, nonché un intero elenco di alcuni altri vantaggi. Va notato che dopo le scadenze stabilite dalle regole, il turista ha tutto il diritto di provvedere a tutti i benefici a spese della compagnia aerea. Per fare ciò, gli è sufficiente provvedere personalmente a tutte le condizioni confortevoli, ma avendo conservato tutti gli assegni per il pagamento dei servizi resi - quando vengono forniti, il corriere è tenuto a rimborsare tutte le spese, tenendo conto dell'eventuale compensazione materiale aggiuntiva. Tuttavia, va notato che queste azioni sono maggiormente giustificate quando il vettore aereo rifiuta di adempiere ai propri doveri, poiché tutti i risarcimenti per le ricevute dovranno essere richiesti in tribunale.
Nel caso in cui, a causa del lungo ritardo del volo, ai turisti venga offerto un volo su un altro aereo, come parte del collegamento, i viaggiatori dovrebbero accettare questa opzione. Ciò è dovuto al fatto che tutti i problemi associati alla fornitura di posti a sedere ai passeggeri nel trasporto, nonché all'organizzazione di eventuali trasferimenti, sono assegnati direttamente al vettore stesso. Va inoltre notato che se un turista riceve un posto in una classe superiore a quella per la quale è stato precedentemente acquistato il biglietto, al passeggero non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo.Tuttavia, cosa fare quando un turista il cui precedente biglietto era stato acquistato in business class veniva collocato in economia? In tal caso, dovrebbe richiedere un rimborso della differenza di valore in contanti.
Scadenze
In caso di voli in ritardo, i diritti dei passeggeri includono un risarcimento. Le regole stabilite dalle compagnie aeree prevedono determinati periodi durante i quali la parte lesa ha il diritto di presentare ricorso per ricevere un risarcimento. Pertanto, in conformità con essi, il turista ha il diritto di presentare la sua domanda di esame entro 6 mesi dalla data di attuazione del fatto in questione. Per quanto riguarda la parte rispondente, deve prendere in considerazione la domanda entro 30 giorni e prendere una decisione in merito.
Rivolgendosi al tribunale per un procedimento relativo al risarcimento per la partenza ritardata del volo, il turista deve fornire determinati documenti. Il loro elenco dipende direttamente da quale particolare problema viene preso in considerazione. Come dimostra la pratica, i documenti obbligatori per tali ricorsi sono assegni e ricevute sui pagamenti effettuati per l'alloggio, i pasti e alcuni altri servizi, un passaporto e un biglietto, che devono essere contrassegnati con una partenza ritardata dell'aeromobile.
Se il volo charter è in ritardo, i diritti dei passeggeri includono la possibilità di richiedere un certificato separato attestante questo fatto. Questo documento deve inoltre essere allegato al pacchetto complessivo.
In ogni caso, si dovrebbe comprendere che qualsiasi controversia è un processo laborioso e moralmente stressante. Inoltre, le compagnie aeree, di regola, hanno buoni avvocati - ecco perché il richiedente deve preparare in anticipo una solida base documentaria che confermerà la veridicità della sua testimonianza.