היום קשה לנו לדמיין שפעם הייתה תקופה בלי חיבור הרשת הרגיל. ההתפתחות הטכנולוגית עשתה פריצת דרך ענקית בעולם המודרני. טלפונים ניידים הפכו למרכיב חשוב, למעשה, אפילו דבר חיוני בארסנל של כל אדם. הם נבדלים זה מזה בצורה ופונקציונליות, דגמים וצבעים, יצרנים ועמדות מחירים. אך, למרבה הצער, איש אינו מחוסן מפני כישלון המכשיר שנרכש. צרכנים רבים תוהים: מה עלי לעשות אם הטלפון שלי באחריות?
הבעיה במכשיר. פתרונות
לעתים קרובות, כאשר הם מתמודדים עם כזה, הרוב מציע כי הדרך הנכונה היחידה היא למסור את הטלפון לתיקון תחת אחריות, ואז לחכות בסבלנות לתיקון של המכשיר האהוב שכבר. אך אין שום וודאות כי התמוטטות חדשה לא תעקוב אחר הישן. יש הסבורים שעדיף לפנות לשירות בתשלום ולהשתמש בשירותיהם של מומחים מוכשרים יותר. אחרים מאמינים שעדיף לא למכור מכשיר פונקציונלי לחלוטין במחיר נמוך יותר, אלא לקבל תמורה טובה יותר. למרבה המזל, ישנן דרכים רבות להיפטר מרכישה לא רצויה כיום.
רק פעולות כאלה מוכיחות כי הצרכן אינו מודע לחלוטין לזכויותיו. אתה תמיד יכול להשתמש בשיטה של החלפת מכשיר לקוי בהתקן חדש לחלוטין. או להחזיר את הכסף שהוצא. עליכם לזכור אמת פשוטה: הצרכן תמיד צודק.
ביטוח משנה עוזר לך להימנע מבעיות עתידיות
בכל מצב חיים ביטוח המשנה לא יפגע, כולל ברכישת מכשיר נייד. ואת זה ניתן לעשות בפשטות. ראשית, עליך להקפיד תמיד על מסמכים. אסור לזרוק את כרטיס האחריות, ההוראות וניירות אחרים שהונפקו על ידי המוכר, יש לאחסן במקום בטוח ובזהירות. אם טלפון האחריות נשבר, שלמות המוצרים שנרכשו תועיל לחנות בה נרכש המכשיר. על פי החוק "הגנה על זכויות הצרכן", לקוח יכול להביא עדויות לעדות בקלות, אשר יאשרו את הרכישה והתקלה של הסחורה שנרכשה. תכונה זו שימושית אם המחאה או קופון אבדו. במקרים כאלו יש צורך בשימור ונוכחותם של כל האלמנטים. עדיף לשמור על הסט המתאים של המכשיר שנרכש בצורה ראויה.
לעתים קרובות המונח של מכשירי טלפון, טלפונים חכמים, גאדג'טים ורכיבים אחרים שנרכשו הוא כשנה לשנתיים מיום הרכישה. תקופת האחריות משתנה לפי יצרן ודגם. יש לציין מידע זה בכרטיס האחריות. אבל להתייעץ עם המוכר בנושא זה פשוט לא מזיק.
ניתן לאתר תקלות במפעל לא כל כך מהר
מה לעשות כאשר הטלפון נשבר באחריות? נניח שכל הנייר במכשיר מאוחסן כראוי. בחנות בעת רכישת גאדג'ט לא נמצאו פגמים. ושמחת הפגישה הראשונה עם הרכישה המיוחלת לא אפשרה לנו להעריך במלואו את מצבו הגדול ביותר של הטלפון. זה קורה כי ההתמודדות עם הדגם החדש אינה כה פשוטה, לאור הפונקציונליות המגוונת והעדכון הרגיל של רמות הגימור.כאשר בוחנים ביתר פירוט את המנגנון של בית המכשיר שנרכש, יתכן שניתן לאתר איזשהו תקלה במפעל. לדוגמה, מדובר בבעיות בפונקציות קול, מצלמה או רדיו.
לרוב, חסרונותיהם של מכשירים ניידים אינם מתגלים מייד. זה עשוי לארוך שישה חודשים או שנה לאחר הרכישה. מועד גילוי התקלה לא משנה אם הוא נופל בתאריך התפוגה של כרטיס האחריות של המכשיר. במיוחד אם לא הופרו התנאים שנקבעו במסמכים, והמכשיר עצמו במצב ויזואלי במצב מושלם: לגאדג'ט אין נזק מכני טרי, הוא לא היה חשוף לקרינה ולחות גבוהה. ניתן ללמוד רגעים דומים על ידי קריאת ההוראות למוצר שנרכש.
חוק הגנת הצרכן
אם הטלפון נשבר תחת אחריות, מתגלה פגם שלפני כן לא הורגש את עצמו, אל לכם להיכנס לפאניקה ולמהר ליצור קשר עם שירותים יקרים או אפילו להחליף את המכשיר הישן ברכישה חדשה של דגם אחר. במצבים כאלה, קיים חוק להגנת הצרכן, המגן באופן מלא על זכויות הצד הנגוע.
כמובן שלא תמיד קל לקבוע את זכויותיכם ויהיה צורך להתאמץ. אבל זה בהחלט שווה את זה. לאחר שלמדת את החוק, אתה יכול לפתח בבטחה תוכנית פעולה נוספת.
מה הקונה צריך להכין? המסמכים והדברים הנחוצים
אז הטלפון נשבר תחת אחריות, היכן ניתן ליצור קשר עם אדם? זהו אחד החששות העיקריים של הצרכנים. חשוב גם לדעת להגיש תביעה.
לעתים קרובות, הקונה, בנוסף לערבות העיקרית, יועץ החנות מציע לרכוש אחד נוסף. המספק, בתורו, שנה בטוחה נוספת (או אפילו שנתיים) לשירות אחריות נוסף. זה קורה שהתקופה העיקרית כבר פגה, וזה שעד היום הונפק במילואים פועל. במקרה זה, זכויות הקונה נשארות אצלו. יש ללמוד את כל הדקויות.
ראשית כל, בעותק כפול, עליך להכין עותקים של קבלת המכירה וכרטיס האחריות (אם נערך אחד נוסף, זה יהיה גם שימושי). לאחר מכן מתבצעת תביעה על שמו של הפקיד - הממונה או המנהל הכללי של החנות. ניתן להבהיר את הנתונים של האדם שעבורו המסמך מורכב באופן מקומי או להסתדר בלעדיו.
איך לכתוב הצהרה?
תמצית הבעיה הנוכחית מתוארת בצורה שרירותית בפירוט רב. טענה זו נעשית בכמה עותקים. לאחר מכן, משולבים קבלת מכירה, כרטיס אחריות ומסמך שבוצע באופן אישי. עותקים מסופקים לחנות, מקוריים מאוחסנים על ידי הקונה בבית. במקרה שתביעה נדחית והטענות אינן מסתפקות, יידרש משפט. שם, המקוריים יעזרו לצד הנפגע. מצבי קונפליקט דומים מקלקלים את המוניטין של החנות, אך למרבה הצער הם קורים לעתים קרובות.
לקונה הזכות להבהיר את סעיף הנוכחות האישית בבחינת האיכות המסחרית. הליך זה מאפשר נוכחות של הצרכן, אם הוא זקוק לו.
וכמובן, הקונה תמיד צודק. אך לעיתים ישנם מצבים בהם עדיין יש צורך להוכיח זאת באמצעות התדיינות משפטית.
מה יקנה הקונה?
במקרים כאלה הקונה מעוניין מה לעשות אם טלפון האחריות נשבר. "האם זכויותי יכובדו או שמא יתעלמו מהן?" - שאלה זו מעניינת רבים. לא! לעולם לא יתעלמו מזכויות הצרכן אם הן מתקיימות כנדרש ותחרותיות. דרך בית המשפט תוכלו לפתור בעיות רבות במכשיר באיכות ירודה, גם אם טלפון האחריות שלכם נשבר פעם שנייה. עדיין תקבלו פיצוי על כל הכסף שהוצא, כמו עלות קניית נייד, תיקון, תשלום עבור שירותיהם של משרדי עורכי דין ומומחים עצמאיים.ויש רגע אחד נעים יותר ומחמם נפש - זה פיצוי על נזק מוסרי. נוהג זה נפוץ גם מכיוון שהתקלות עצבנית של הלקוח, חוויותיו, הציפיות הבלתי ממומשות מרכישה המיוחלת יכולות גם לגרום נזק בלתי הפיך למוניטין של החנות, וכתוצאה מכך להוריד את רמת המכירות, מה שעלול להוביל בסופו של דבר לתוצאות עצובות, כולל פשיטת רגל.
ביקורת עמיתים
הסיוע בקביעת זכויותיהם ובמציאת צדק מתבצע על ידי בחינה עצמאית של איכות הסחורה. על ידי פנייה לגוף בקרה אזרחי עצמאי זה, תוכלו לקבל עזרה של מומחים מוסמכים בתחום המשפט, סחורה והיבטים טכניים בייצור והתפעול של מכשירים ניידים. אתה תמיד יכול לקבל עצות מה לעשות אם הטלפון נשבר באחריות, מה לעשות במצבים כה רגישים לא נעימים. הגיש תלונה רשמית ובקש לבדוק התקן שאינו תקין - והיא תישקל בהקדם האפשרי.
רק אל תפחדו מתנאים משפטיים משעממים בעת עריכת תלונה. זוהי פורמליות שבלעדיה תתפרק מנשמתך באופן חלקי ולא תהיה מוכן לחלוטין לטעון בזכויותיך אם מכשיר הטלפון באחריות. "הזכויות שלי חשובות ובלתי ניתנות להריסה!" - זה בדיוק מה שאתה צריך לחזור לעצמך ברגעים שבהם הידיים שלך מוותרות על המאבק.
אפשרויות לפתרון הבעיה
ישנן אפשרויות רבות לעשות אם הטלפון נשבר תחת אחריות. אתה יכול להחזיר את הכסף עבור זה, אתה יכול לתקן אותו על חשבון המסיבה שמכרה את הטלפון הזה. אפשרות נפוצה עבור קונה לאתר איתור קלקול היא להחליף את הטלפון לאותו טלפון, אותו ניתן לתפעול בלבד. הוא יכול גם לבחור בדגם אחר, אך שווה ערך במחיר, גם אם הטלפון שברשותו האשראי נשבר בערבות. החלפה היא פעולה לגיטימית ומוצדקת לחלוטין שתוכלו לפנות אליה אם תרצו.
המוכר אינו ממלא את הדרישות. מה קונה צריך לעשות?
אם טלפון האחריות נשבר, מה עלי לעשות אם המוכר מסרב למלא אחר דרישות הקונה? ראשית עליכם לוודא בעצמכם כי יחד עם הטלפון הפגום, הבאתם אליו את כל האביזרים, כלומר את חבילת המסמכים המלאה שהוזכרה קודם לכן. צריך שיהיו גם את כל הפרטים הטכניים, כמו מטען, אוזניות, חרט ושאר פריטים שנמכרו יחד עם הטלפון. לאחר מכן, הקונה צריך להגיש תלונה למוכר.
הוא מחויב למלא את בקשת הקונה להחליף את הטלפון לטלפון אחר, להחזיר את הכסף או לשלוח את הגאדג'ט לתיקון למרכז שירות מיוחד. אך ישנם מצבים בהם המוכר מסרב להחזיר את הכסף אם טלפון האחריות נשבר. איך להחזיר את הכסף? שאל אותו, אך בהתמדה יותר. במקרה, אם אפילו זה לא עוזר, יש צורך לפנות לשיטות משפטיות. אם טלפון האחריות נשבר, אתה יכול להחזיר את הכסף אם אתה מראה התמדה וידע על זכויותיך, ובמידת הצורך, אל תתעצל מדי ללכת לבית המשפט.
מרכז שירות ליצרן
לומר שחלק מהיצרנים טובים יותר וחלקם גרועים יותר זה לא אפשרי. מכיוון שיכולים להופיע פגמים בכל מכשיר, ללא קשר לדגם. במקרה של התמוטטות, רצוי לבחור במרכז שירות של החברה הספציפית שבה ייצור המכשיר שלך נמצא.
לדוגמה, אם הטלפון של סמסונג באחריות נשבר, הבחירה הטובה ביותר תהיה כמובן לפנות למרכז שירות של סמסונג. בחירה כזו תהיה האובייקטיבית ביותר. מכיוון שהעובדים מתמחים במוצר ספציפי אחד ויודעים באופן אידאלי את כל המאפיינים הטכניים של המוצר.
מסקנה קטנה
עכשיו אתה יודע מה לעשות אם הטלפון הסלולרי שלך באחריות. בחנו פתרונות לבעיה. הם גם נתנו טיפים ספציפיים לפעולה.אנו מאחלים לך בהצלחה בעניין כה קשה! לעולם אל תוותרו. אם אתה צודק, אתה בטוח שתשיג את מה שאתה צריך (כסף או טלפון אחר). זכרו שאיש מאיתנו לא חסין ממצבים בהם אנו נתקלים במוצרים פגומים. במקרים כאלה העיקר לא ללכת לאיבוד ולדעת את זכויותיכם. בכך שאתה פעיל, אתה תמיד יכול להשיג את מה שאתה רוצה.
