תלונה לחנות: עילות, כללי הכנה והגשה

הפרות ועוולות מסוגים שונים הן המציאות הבלתי משתנה של חיי היומיום שלנו. לעתים קרובות, תופעות כאלה מונחות על ידי הפסיביות שלנו, העובדה שאדם פשוט יהיה עצלן מכדי להפגין התנגדות כלשהי, והוא פשוט ישתוק. אך ברוב המקרים, עמדה זו אינה נכונה. תלונה בכתב יכולה לעזור לא רק למי שמוצא את עצמו במצב לא נעים. היא מסוגלת לספק תמיכה לכל "החברים במזל טוב."

התלונה על הפרות מסוגים שונים היא חובתו האזרחית של כל אדם. אחרי הכל, פעולות כאלה מובילות למיגור חישובים שגויים והתעללות, מה שמשפר משמעותית את איכות החיים של החברה והופך את העולם לשוויוני יותר.

קונה וסחר

לא כל כך נדיר היא רכישת מוצרים באיכות נמוכה בחנות, היעדר שינוי בחישוב או רמת השירות הנמוכה. למרבה הצער, במצב דומה, קונים רבים מתחילים להתרעם, אך עד מהרה שוכחים ממה שקרה. זה נותן לעובדי החנות סיבה טובה להמשיך להתנהג עם הלקוחות בצורה זו. הסיבה העיקרית לאדישות כזו להפרות נעוצה ברמת האוריינות המשפטית הנמוכה של רוב אוכלוסיית ארצנו.

ככל הנראה, רבים מהקונים לא היו מסרבים להגן על זכויותיהם אם הם היו יודעים לעשות זאת נכון. אך כשהם נעלבים הם פשוט מגיבים למעשים לא הולמים של מוכרים תוך התעללות רגילה. מה צריכה להיות התלונה על החנות, ומאפשרת להגן על זכויותיהם במיומנות?

הגורמים לסכסוך

לכל אדם יש אישיות ייחודית משלו. לכן, אין זה מפתיע שמה שאחד אוהב לא דומה לשני.

לפעמים תלונה על חנות היא אבסורדית. ולעתים קרובות מצליחים האזרחים עצמם מצבי קונפליקט. עם זאת, ישנן סיבות אובייקטיביות שמאלצות את הלקוחות לכתוב תלונה על החנות. אז מה מוביל לסיטואציות קונפליקטיות?

גסות רוח

שינויים בענף השירותים לטובה החלו להתרחש לאחר הופעתן של רשתות שיווק גדולות. מנהיגי חברות כאלה שואפים לשמור על תדמית החברה שלהם. ולשם כך הם זקוקים לפקודים מחויכים ומנומסים אשר מסוגלים להגיב בשלווה לכל ביקורת, ומאמינים כי הלקוח צודק בכל סיטואציה.

עם זאת, אפילו הסיסמאות החזקות ביותר על שירות מעולה אינן מגנות על הלקוחות להיפגש עם העובדים החביבים ביותר. לעתים קרובות, בתגובה להערות הגיוניות, המוכרים משתמשים בגסות רוח, צועקים איומים וכו '. וזה לא מפתיע שאחרי זה מושכת תלונה על החנות.

חוסר

לעיתים קרובות, עובדי החנויות מסרבים לתת שינוי, תוך שהם מציינים את העדר שבב מיקוח. טכניקה נפוצה מאוד זו מאפשרת לקופאית לאסוף כמות מרשימה מאוד של מחסור כזה ביום. לפעמים עובדי החנויות פשוט "מאבדים מהערנות". הם "שוכחים" לתת שינוי ללקוח אם הם רואים שהוא עסוק במשהו או ממהר לעסוק בעסק שלו. לפעמים מוכרים עוברים לטריקים אחרים. הם נותנים שינוי, אך רק מנסים להחליק שטרות קטנים יותר לשיחה עמוסה בטלפון או לאדם מתחשב מאוד.

למרבה הצער, קונפליקטים כאלה אינם נדירים. ואם הקונה בטוח שהוא הונה, והעובד לא מודה באשמתו, אז תלונה נגד מוכר החנות יכולה לתקן את המצב.

מוצרים שפג תוקפם

ככלל, בחנויות מכולת עם מגוון רחב של מוצרים מתכלים, המוכרים חוטאים בכך ששכחו להוציא אריזות וצנצנות מהמדפים שחיי המדף שלהם הגיעו לסיומם. לפעמים מוצרים כאלה נשארים על רצפת המסחר במודע. אחרי הכל, חלק מהקונים שאינם ערניים עשויים לרכוש עיכוב. עם זאת, אכילת מזונות כאלה מאיימת על בעיות בריאותיות.

אם מצב זה לא ישתחרר ונכתב תלונה על עבודות החנות, אז הקונה יוכל להגן לא רק על עצמו ועל משפחתו, אלא גם על מבקרים אחרים במוצא זה מפני בעיות אפשריות.

הרעש

כל חנות בה נמכר מזון מצוידת בהחלט במכשירי קירור מתאימים. ישנן הוראות שונות שקובעות את הגבול לרעש שלהם. עם זאת, עובדי החנות עצמם שוכחים לעתים קרובות מכך.

כיום, חנויות קמעונאיות ממוקמות לרוב בקומות הראשונות בבנייני דירות. שכונה כזו מעניקה לתושבים הרבה צרות. אם קיימת רמת רעש פסולה ממזגנים ויחידות קירור, כמו גם מצלילים בעת פריקת סחורות בלילה, יש לכתוב תלונה על החנות בבניין מגורים.

הבסיס להבעת אי שביעות רצון יכול להיות:

- התקנת באנרים המכסים את הנוף מחלונות הדירות;
- ריחות חזקים;
- התקנה לא תקינה של מכשירי קירור, אשר מביאים לירידה בטמפרטורת האוויר בדירות הממוקמות בקומה מעל וכו '.

ספר הערות והצעות

ניתן לכתוב תלונה בחנות ישירות בנקודת המכירה. אחרי הכל, כאשר מבצעים פעולה בלתי חוקית מצד המוכר, המצב הסכסוך נפתר בצורה הטובה ביותר במקום. יש לכך ספר הערות והצעות. זה ישירות במרדף חם ומתאר את המצב הנוכחי.

לעיתים קרובות, עובדי החנויות אומרים שאין להם ספר כזה. במקרה זה, יש להגיש תלונה על החנות ברוספרוטנדשזור.

כל קונה צריך לדעת שספר ההערות וההצעות הוא מאפיין חובה של כל פורקן. עובדי החנות נדרשים לסדר אותה כראוי ולשמור אותה במקום נגיש לקונה. לרוב מדובר בתא מידע בו נמצאים הרישיונות הרלוונטיים. בנוסף, על פי החקיקה הקיימת, יש להוציא לקוח ספר הערות והצעות על פי דרישה. על פי ההוראות הזמינות, יש למנות אותו כך שלא תהיה אפשרות להסיר גיליונות. על כריכת ספר כזה יש לציין את שם החנות, כמו גם מספרי אנשי קשר וכתובות של הממשל.

כתיבת תלונה

עם קבלת ספר הערות והצעות, ראשית עלינו לוודא שהוא עומד בכל התקנים הזמינים. רק אז ניתן לכתוב תלונה על החנות. מדגם של טיפול כזה כולל כמה נקודות חובה. אז, על דף ריק צריך להיות כתוב את שם המשפחה, שמו והפטרנמיקה של הקונה. זה מציין גם את השעה ומועד הטיפול. עליכם גם לכתוב שם מלא המוכר או עובד החנות שהשתתף בסכסוך. להלן תיאור האירוע. יש לציין את כל האירועים ברצף וללא רגש.

יש לכתוב את התלונה בכתב יד קריא ללא שגיאות כתיב. בתום הערעור על הקונה לחתום ולציין את מספר הטלפון ליצירת קשר.

התלונה מאפשרת ציון דרישותיה. לדוגמא, הפחתת רעש בזמן קצר, הסרת מוצרים שפג תוקפם וכו '.

כדי לענות לערעור, החנות ניתנת לא יותר משבועיים. במהלך תקופה זו, נערך ספר תגובות בספר הביקורות וההצעות, וחושף את מהות העבודה שבוצעה למיגור עבירות.

מחלקת התביעות

מבנה דומה נמצא רק בחנויות גדולות. לא תמצא מחלקה כזו בסניפים קטנים. תפקידו העיקרי הוא לשקול תלונות של לקוחות, לפתור מחלוקות ולשפר את איכות השירות. לעובדי מחלקה כזו יש את הזכות להעניש לא רק את המוכר הרגיל, המנהל, אלא גם את המנהל. התלונה על רמת השירות הנמוכה למבנה כזה היא די פשוטה. לשם כך, פשוט התקשרו לחנות המוקד הטלפונית.

אם יש לך תלונות כלשהן, יתכן שתידרש דיאלוג עם הנהלת השקע. במקרה זה, התלונה עשויה להיעשות בעל-פה.

ערעור נוסף

לעיתים קרובות קורה כי הקונה משאיר את תלונתו בספר ההערות וההצעות, ולא התקבלה תשובה בצורה של תיאור העבודות שבוצעו בתביעה. מה לעשות במקרה זה? היכן לכתוב תלונה על החנות? תידרש פנייה לרשויות גבוהות יותר. אם לא התקבלה תגובה לתלונה שהושארה בחנות, יש להכין מסמך חדש. בגיליון חדש בספר ההערות וההצעות, הקונה צריך לכתוב כי לאחר הזמן שהוקצב בחוק הוא לא קיבל שום תשובה לטענתו. לאחר מכן תוכלו להתחיל להרכיב שלושה מסמכים בבת אחת, שכל אחד מהם ישקף את עובדת הפגיעה בזכויות הצרכן.

היכן לכתוב תלונה על החנות? לרוספוטרבנדזור ולפקח הסחר. כמו כן, תלונה יכולה להיות מופנית לעובד המנגנון הניהולי של החנות, כלומר למנהל או למנהל הבכיר. לפעמים חנות בה התרחש עימות עשויה להתייחס לרשת ההפצה. במקרה זה, אתה יכול לפנות למשרד הראשי על ידי שליחת עותק מהתלונה שלך לשם, שנכתב על שמו של מנהל החנות.

הגשת מסמכים לרוספוטרבנזור

מה לעשות כדי לזרז את התלונה? בעת הגשת מסמכים לרוספוטרבנאזור, יהיה צורך לקחת עותקים מהערעורים שנשארו בספר ההערות וההצעות, עליהם לא התקבלה תשובה. אם מהות התלונה נוגעת למכירת מוצרים באיכות נמוכה, אז בבחירת חבילת מסמכים רצוי לצרף עותק של הצ'ק, כמו גם תמונות המוכיחות את העובדה שאי אפשר להשתמש ברכישה נוספת. בנוסף לכל זאת, בדיקה עצמאית של המוצר יכולה להתבצע על ידי הקונה. יש לשלוח עותק של תוצאתה לרוספוטרבנזור. זה יהיה נהדר לצרף תלונות שלך עותקים של תגובות החנות. זו תהיה עדות ישירה לכך שהמוכר מודע להפרה, אך הם לא מתכוונים לנקוט צעדים למניעה נוספת של מקרים כאלה.

בעת כתיבת תלונה ל- Rospotrebnadzor, יש לדבוק בדפוס מסוים, המורכב מהנקודות הבאות:

- כותרת;
- פרטי המחלקה אליה מוגשת התלונה;
- מידע על הקונה (שמו המלא וכתובתו);
- אנשי הקשר של המבקש (תיבת דואר וטלפון).

להלן חלק המידע שכולל:

- תיאור האירוע שגרם לחוסר שביעות רצונו של הקונה או הפר את זכויותיו;
- דרישות שהוצגו;
- תמצית חוקיות התביעות;
- אנשי קשר של עדי האירוע.

החלק האחרון מספק רשימה של מסמכים מצורפים, שם את חתימת הקונה, וכן את תאריך כתיבת הבקשה. פשוט לא ניתן לקחת בחשבון תלונה בחנות אנונימית. בכל מקרה, הקונה בבירור לא יחכה לתשובה עליו.

חבילת המסמכים שנאספה נשלחת למשרד הראשי של רוספוטרבנזור, שנמצא בעיר בה מתגורר הקונה, או באמצעות דואר אלקטרוני.

קו חם

הערעור בעל פה של האזרחים מקבל גם את רוספוטרבנזור. הקו החם של מופע זה פתוח מדי יום, למעט סופי שבוע, בין השעות 10.00-17.00 במוסקבה. הפסקה - בין 12.00 ל 12.45.ניתן לבצע שיחה מכל מקום בארץ בחינם.

באילו סוגיות במקרה זה אוכל לפנות לרוספוטרבנזור? הקו החם נועד לקבל פניות של אזרחים לגבי מצבים שגרמו לפגיעה בזכויות הצרכן. כאן תוכלו לקבל את ההבהרות הנחוצות ולהשאיר תלונה.

ערעור לתובע

הגשת תלונה עם סוכנות אכיפת החוק הזו מבטיחה לקונה את הפיתרון המהיר ביותר של בעיה שנויה במחלוקת. אך לשם כך תצטרך גם לאסוף את חבילת המסמכים הדרושה. קודם כל, אתה צריך צילום של הדרכון שלך. כמו כן, התלונה צריכה להיות מלווה בראיות לפגיעה בזכויות הצרכן בצורה של צילומים, הקלטות של שיחה עם המוכר וכו '. הגשת מסמכים למשרד התובע מתבצעת באופן אישי. לשם כך עליכם לפנות לרשות הממוקמת במיקום החנות.

האגודה להגנת הצרכן

ארגון זה נועד לקחת את הצד של אותם אנשים שהונאו על ידי עובדי החנות. כדי להגיש תלונה בחברה זו, המסמכים הבאים יידרשו:

- צילום הדרכון;
- תלונה ישירה;
- צילום של ספר הביקורות וההצעות, וכן צ'ק;
- מסמכים אחרים הקשורים למצב הסכסוך.

האגודה להגנת זכויות הצרכן מסייעת בניסוח תביעות ערעור לבית המשפט.

רשויות גבוהות אחרות

בנוסף Rospotrebnadzor, מפקחת הסחר אחראית לפקח על ציות לאיכות השירותים והסחורה הניתנים. כשירותה כוללת גם שיקול תלונות נגד עובדי חנויות שביצעו עבירות או התנהגות לא נכונה כלפי הקונה.

כדי ליצור קשר עם פיקוח המסחר, תצטרך לאסוף גם את חבילת המסמכים הדרושה, כולל:

- צ'קים ומסמכים אחרים המסוגלים לאשר רכישת טובין;
- העתקים של תוצאות הבדיקה (אם קיימת);
- תמונות של הפרות או סחורות פגומות;
- העתק של הדרכון;
- הצהרה.

באיזו טופס לכתוב תלונה דומה? הדגימה שלה מוצגת להלן.

אם החנות בבית מפריעה

אם מתעוררות בעיות, על הדיירים ליצור קשר עם הנהלת השקע. התלונה צריכה להכיל אזהרה על הגשת מסמכים לבית המשפט. ככלל, איום כזה הוא ערובה לפיתרון הבעיה. אחרת, תצטרך ליצור קשר עם Rospotrebnadzor.

תלונה על הרעש מהחנות עשויה להיות מוגשת למשטרה או לפיקוח השיכון. אולם זה חל רק על סוגיות של הפרת הסדר הציבורי. כדי לפנות לרשויות אלה תצטרך לאסוף ראיות מסוימות. זה יכול להיות וידאו או סטילס. שכנים יכולים להירשם להצהרה כזו. אחרי הכל, לתלונה קיבוצית יהיה משקל רב יותר.