תלונה נגד סברבנק: עילות, נוהל עיבוד והגשה

סברבנק הוא הבנק הרוסי הגדול ביותר. יש לו מספר עצום של סניפים וסניפים הפזורים ברחבי ארצנו.

מקרה לא נעים

לעיתים נוצרים מצבים בתהליך עבודה ותחזוקה הגורמים ללקוח לרצות להגיש תלונה נגד עובד או ארגון ספציפי בכללותו. אנשים רבים תוהים מה לעשות במצב הדורש הליכים. אם האמת היא מצד הלקוח, הדרך הבטוחה היחידה להחזיר את הצדק היא לכתוב תלונה לסברבנק. זו הדרך היחידה לקבל תגובה מהבנק. עם זאת, לתהליך עיבוד והעברת תלונה יש דקויות משלו, עליהן נעסוק במאמר זה.

הסיבות לתלונות

כישלונות יכולים לספק אפילו את המערכת הבנקאית המתפקדת ביותר. Sberbank אינה יוצאת דופן, והמצבים הבאים עשויים להתעורר בהפעלתה:

1. טיפול לא נכון בעובדי הארגון ביחס ללקוח. במקרה זה, ישנן שתי דרכים - לשחרר הכל על הבלמים ולא לנקוט צעדים כלשהם או לערער על התנהגות נציג הבנק. מקרה זה הוא הסיבה למילוי תלונה רשמית על שירותים בסניף בנק מסוים. האחרון מחויב להגיב. איפה להתלונן על סברבנק, רבים מתעניינים.
2. לפעמים יכול להיות לקוח להבין את כל המורכבויות של בנק. היחס הקשוב של העובדים והסבר מלא יכולים לעזור ללקוח להבין את כל המידע הדרוש לו. עם זאת, לעיתים קרובות די עובדי הבנק גסים רוח כלפי לקוחות, נמנעים מתשובות לשאלות או מראים את חוסר יכולתם. אם לא תכתוב תלונה במצב זה, אז תהיה לה התפתחות נוספת לא לטובה.
3. זה קורה גם שלקוחות נתקלים בבעיות בגלל חישוב שגוי וחיוב כספים בגלל אשמתו של עובד בנק. במקרה זה, ללקוח יש את הזכות המלאה להגן על זכויותיו וכספיו, כלומר הוא יכול לכתוב תלונה לסברבנק.
4. זה קורה גם שגיאה נעשית בעת העברת כספים על הלוואה, מה שמביא בסופו של דבר להידרדרות בתנאי החזר ההלוואה ולעלייה בסכום החוב.
5. חשיפת מידע על לקוחות סודי היא גם בין ההפרות הקשות של כללי הבנק וזכויות האדם. חשיפת הנתונים האישיים של הלקוח אינה חוקית ומחייבת בירור מיידי.
6. גם המגמה האחרונה של הטלת שירותים נוספים ללקוחות אינה חוקית.

אלה רק האפשרויות העיקריות לבעיות שעלולות לדרוש פתרון על ידי כתיבת תלונה לסברבנק. להלן נשקול אפשרויות כיצד ניתן לעשות זאת.

אפשרויות תלונות

למרות העובדה שלעתים המצב נראה מסובך למדי, יש לא מעט אפשרויות כיצד להעביר את עמדתך לסברבנק. ניתן לחלק את כל השיטות הקיימות לשני סוגים:

• שיטות חשיפה רכות.
• שיטות קשות.

כמו בכל מקרה, במקרה של תלונה נגד בנק, כדאי לעבור מקטן לגדול. לרוב אנשים משתמשים בלקוח האינטרנט של Sberbank.

אפשרויות פשוטות

בהתאם, ראשית, עליך לנסות את כל האפשרויות הפשוטות ביותר להשגת צדק, ורק אחר כך לעבור לתותחנים כבדים כמו כתיבת תלונה רשמית לרוספוטרבנזור או הגשת תביעה. יתרה מזאת, ככל שהמקרה לטיפול בתלונה נגד סברבנק גבוה יותר, כך יהיה עלי להשקיע יותר מאמץ וזמן על מנת להשיג תוצאה חיובית.

תוקף והצגה נכונה

חשוב לזכור כי יש לאמת כל תלונה ולהגדיר אותה מפורטת וברורה ככל האפשר, תוך ציון כל העובדות האפשריות המאשרות את הלגיטימיות שלה. הדבר הפשוט ביותר להתחיל הוא הערה לעובד שהתעלם או סיפק בטעות שירותי בנקאות. לפעמים שיטה זו יעילה והסכסוך מסתיים בה.

אנו נגלה כיצד להגיש תלונה נגד סניף של סברבנק.

ערעור ישיר

הדרך הראשונה שתוכלו לנסות ליישם היא להתקשר למוקד הבנקאי. המספר 800 הוא רב ערוצי, והמפעיל יענה במהירות ויוכל לעזור לך בהקדם האפשרי. נכון, לא ניתן לכנות אפשרות זו כיעילה. סביר להניח שהמפעיל יקשיב לכם, אולי ייעץ, אבל השיחה והתלונה הזו, ככל הנראה, לא יחרגו ממנה. הערעור כמובן יועבר לאחראי. באופציה זו מוקצים לו מספר, הוא מנוסח על פי כללים מסוימים, ואז הוא מנוטר, ועל הבנק בהתאם להגיב אליו. שיטה זו היא כמובן פשוטה ליישום, אך יעילותה, למרבה הצער, אינה גבוהה במיוחד. לרוב זה מסתיים בכך שהעובד האשם פשוט יימנע ממנו חלק מהבונוס, או שהוא בדרך כלל לא ייענש.

לכן נשאלת השאלה היכן להתלונן על סברבנק.

האינטרנט

יש דרך פשוטה נוספת עם סבירות גבוהה יותר לתגובה. כמעט לכל הבנקים הגדולים יש משאבים משלהם באינטרנט. זה בדיוק מה שאתה יכול להשתמש בו כדי להגיש תלונה. באתר Sberbank תוכלו לכתוב תביעה במדור מיוחד עם משוב. חשוב לבצע כראוי ערעור מקוון, בהתאם לכמה כללים פשוטים:

• נפח ההודעה באתר לא יעלה על חמשת אלפים תווים. לכן אתה צריך לכתוב בקצרה, למעשה ועל העובדות.
• הקפד לציין את הנושא אליו התלונה מתייחסת בכותרת של טופס המשוב.
• יש לבחור את האזור בו התרחשה ההפרה, וכן לציין את מספר הסניף של סברבנק, שעובדיו לא היו כשירים.

לאחר שליחת הודעה, מוקצה מספר ייחודי, באמצעותו ניתן לעקוב אחר האתר ולצפות באלגוריתם העיבוד. אם אתה מציין את כתובת הדוא"ל שלך בתלונה, התשובה תישלח אליה.

אפשרויות אחרות להתלונן על Sberbank

ישנם גם חשבונות אישיים באתרי בנק, דרכם תוכלו גם לכתוב תלונה. אתה יכול לעשות זאת על ידי מעבר למשרד ולחץ על "מכתב לבנק." בחלון שנפתח תצטרך לכתוב את הערעור שלך.

בנוסף ללקוח האינטרנטי של סברבנק, ישנם גם אתרים רבים של otzovik בהם תוכלו להשאיר הערות על עבודתו של מוסד פיננסי. זו כמובן לא תלונה רשמית, אך היא משפיעה על המוניטין של הארגון. אנשים רבים, לפני שהפכו ללקוח של בנק, קראו ביקורות באינטרנט והסיקו מסקנות על עבודתו. ישנם גם משאבים הנתמכים רשמית על ידי Sberbank, מה שאומר שתלונה שנותרה באתרים אלה בהחלט תגיע לנמען. שיטה זו טובה בכך שאתה לא יכול רק להגיד את התלונות שלך, אלא גם לקרוא ביקורות של אנשים אחרים ולמצוא מידע שימושי כיצד להמשיך בעתיד.

יש דרך קלאסית להגיש תלונה, כלומר תלונה בכתב. לשם כך לכל מחלקה טפסים מיוחדים. יש הרואים כיעיל במיוחד להתחיל למלא את הטופס ישירות במשרדו של סניף סברבנק. הנמען של התביעה חייב להיות מנהל גבוה יותר, למשל מנהל אזורי. יש להקצות לתלונה מספר, ותקבל עותק שנחתם על ידי עובד בנק.

אפשרויות קשות

כל שאר האפשרויות קשות וזמן רב.אם כל התלונות ישירות לבנק ונשלחות דרך האינטרנט אינן נותנות תוצאה, נותר רק לכתוב תלונות למקרים אחרים, כמו הבנק המרכזי, משרד התובע וכו '.

1. בנק מרכזי ארגון זה שולט בכל הבנקים ברוסיה. למעשה מדובר בסמכות גבוהה יותר, שיש לה כוח והשפעה על כל המבנים הנשלטים. בתחום כשירותו, למשל, ביטול רישיון בנקאי. לבנק המרכזי יש אתר בו תוכלו להגיש תלונה נגד עובדי סברבנק.
2. שירות ההגבלים העסקיים. אפשרות זו רחוקה מלהיות מתאימה לכל תלונה. יש להשתמש בשיטה זו אם הפרסומת הכילה מידע כוזב, שבגינו נחתם הסכם בתנאים שליליים עבור הלקוח.
3. אתה יכול להגיש תלונה לתובע בסברבנק. ישנם גם מצבים בהם היא נדרשת להפנות אותה בדיוק לסמכות זו. זה קורה בדרך כלל אם הלקוח הופר על פי חוק. עליכם לכתוב ליחידה אזורית גבוהה יותר של משרד התובע. הם לא ישקלו רק בתלונה, אלא גם ייעצו כחוק.
4. Rospotrebnadzor. הסיבה להגשת תלונה נגד סברבנק לארגון זה עשויה להיות סירוב להחזר מוקדם של ההלוואה שהנפיק הבנק, ריביות לא נכונות על ההלוואה, העברה לא נכונה של חוב לסוכנות גבייה וכן מקרים של יצירת חובות מסיבה טובה.

אלה רק הרשויות הבסיסיות בהן תוכלו להגיש תלונה. בכל מקרה, אי אפשר להשאיר טעויות ויחס לא נכון של עובדי הבנק ללא השגחה.