התכוננתם כל השנה והנה הוא בחופשה. קנו כרטיסים למטוס, מזוודות היו ארוזות, אבל מזל רע - הטיסה התעכבה. מצב הרוח מתחיל להחמיר בצורה קטסטרופלית. מה לעשות במצב דומה? לאן לרוץ? לדרוש פיצוי בגין עיכובים בטיסה או כרטיסים להחזר? העיקר - אל תיבהל. ישנו נוהל מסוים המסדיר את פעולותיהן של חברות התעופה והן של הנוסעים במצב זה. נדבר על הכל.
פעולותיך כשנודע לך על עיכוב טיסה
אז, קיבלתם מידע לא נעים במיוחד על העיכוב ביציאת המטוס. ראשית כל, אתה צריך למצוא נציג של חברת התעופה ולבדוק איתו את הדברים הבאים:
- הסיבה לעיכוב.
- משך הזמן שלה.
- סדר הפעולות הבאות.
- אפשרות לקבלת קופונים לארוחות חמות, שתייה קלה כמו גם לינה במלונות. "אפשרויות" אלה תלויות כמה זמן מתעכב יציאת המטוס.
שימו לב! אם לא סופק דבר (כולל פיצוי בגין עיכוב הטיסה) והעובדים כולם "התאיידו", אז עם חזרתם מהחופשה (במרץ מחודש), צרו קשר עם חברת התעופה בתביעה.
- הסבירות לספק טיסה על בסיס אלטרנטיבי.
חשוב! על בסיס פיסקה 228 למינהל התעופה הפדרלי (כללי תעופה פדרליים), דרשו מעובד חברת התעופה (או כל עובד אחר בשדה התעופה) לרשותו תעודה או פתק בכרטיסכם לגבי איחור הטיסה. יש לעשות זאת מבלי להיכשל. תזדקק באמת למסמך זה כשאתה אחר כך תגיש בקשה לפיצוי בגין עיכובים בטיסה. אם אין סימן, אז יהיה קשה יותר להוכיח את איחור היציאה. העיקר - אל תהיו עצבניים: החוק נמצא לצידכם.
למה יכולים הנוסעים לצפות במקרה של עזיבה מאוחרת
מלבד פיצויים בגין עיכובים בטיסה, מה עוד יכולה חברת תעופה להציע לתיירים? בהתבסס על סעיף 99 ל- FAP, נוסעים בטיסה מאוחרת עשויים לצפות לקבל את השירותים הבאים:
- עם עיכוב יציאה למשך שעתיים. במקרה זה, יש לתת גישה לתיירים עם ילדי הגן לחדר האם והילד. יש לספק לכל הנוסעים (לא רק עם ילדים) מי שתייה, ובעת ההמתנה הם רשאים לשלוח שתי הודעות בדואר אלקטרוני או בפקס, כמו גם לבצע שתי שיחות טלפון.
- עם עיכוב יציאה למשך 4 שעות. בנוסף לאמור לעיל, יש להציע לתיירים ארוחות חמות.
שימו לב! בשעות היום יש לספק מזון כל 6 שעות, ובלילה כל 8 שעות.
- עם עיכוב יציאה למשך 8 שעות (במהלך היום) ו 6 שעות (בלילה). לתיירים הזכות להסתמך על לינה בחדר במלון, משלוח למקום מגוריהם ואחסון מזוודותיהם.
חשוב! יש לספק את כל השירותים ללא עלות.
כיצד לקבל פיצוי בגין עיכובים בטיסה
כיצד אוכל לקבל פיצויים בגין יציאה מאוחרת? לעשות זאת זה גם קל וגם קשה בו זמנית. זה קל, מכיוון שכדי לקבל פיצוי על איחור בטיסת מטוס, די לספק לחברת התעופה את המסמכים הבאים:
- כרטיס עם סימן יציאה מעוכב.
- הצהרה שנכתבה בכתיבה פשוטה.
שימו לב! אתה יכול לשלוח את בקשתך ואת הכרטיס עם מכתב רשום יקר ערך (עם מלאי) עם הודעה בכתב וחובה. במקרה זה, תהיה לך קבלה על היציאה. אז המוביל לא יתפתה לטעון כי לא הייתה שום הצהרה.
זה קשה, מכיוון שלא סביר שתפגשו ב"זרועות פתוחות "בחברה.אחרי הכל, כל מוביל מנסה בכל דרך להימנע מתשלום פיצויים בגין פגמים מסוימים בעבודתו.
אם לא ניתן להסכים עם הספק על התאוששות עלויות
אם חברת התעופה מסרבת מכל וכל לשלם פיצויים בגין עיכוב הטיסה, עליך לפנות לרשויות השיפוטיות. יש להגיש שם את המסמכים הבאים:
- תעודות עלייה למטוס, כרטיסים וקבלות מזוודות;
- תעודה או פתק על עיכוב הטיסה (יש להשיג בדלפק הצ'ק-אין בשדה התעופה);
- התחייבויות חוזיות של חברת התעופה (כלומר הסכם שירות);
- חשבונות עדי ראייה (לשם כך, החלפו מספרי טלפון עם חבריכם הנוסעים);
- בדיקת הוצאות נסיעה וכן רכישת שתייה, אוכל ולינה במלונות.
כל המסמכים הללו מאשרים את העובדה שהמוביל הפר את התחייבויותיו החוזיות.
שימו לב! לא פעם חברות תעופה אינן מעוניינות להגיש תיק לבית משפט. מכיוון שאם נושא דומה יעבור על ידי משרתי תמיס, ישנו סיכון כי המוביל יצטרך לשלם בנוסף על נזק מוסרי ופיזי (מבחינת הבריאות, מכיוון שתאי עצב אינם משוחזרים) נזק, וכן קנס בגין הפרת תנאים חוזיים.
פיצוי עיכוב טיסות שכר
נוסעי טיסת שכר זכאים לפיצוי זהה לתיירים שטסים טיסות סדירות. במקרה של עיכוב יציאה, עליהם לפעול לפי אותה "תוכנית" כמו כולם.
יש רק אזהרה אחת: לגבי פיצוי במקרה של עיכוב טיסה, יש לפנות לא למוביל האוויר, אלא למפעיל הסיור, עמו התקיים חוזה השירות.
מה אומר החוק הרוסי על פיצויים במקרה של יציאה מעוכבת
ברוסיה הפיצוי בגין עיכוב טיסת מטוס מוסדר על ידי חוק כמו "להגנת זכויות הצרכן":
- אם חברת התעופה מאשימה את העיכוב בטיסה, אז בהתאם לפסקה 5 לסעיף 28, תייר רשאי לקבל תשלום במזומן מהמוביל בסכום של 3% מעלות הכרטיס שנרכש (יתרה מכך, עבור כל 60 דקות המתנה).
שימו לב! ובהתאם לסעיף 120 של ה- VK (כלומר קוד האוויר) של הפדרציה הרוסית, הנוסע יכול לקבל שכר מינימום של 25% עבור כל 60 דקות המתנה (אך לא יותר מחצי מעלות הכרטיס שנרכש).
- על פי סעיף 2 לסעיפים 13 ו -15, הנוסע יכול לתבוע פיצוי בגין נזק מוסרי, חומרי ופיזי (היית עצבני, כלומר, בריאותך נפגעה במידה מסוימת).
מה אומר הסכם מונטריאול?
באוגוסט 2017, הפדרציה הרוסית הצטרפה להסכם מונטריאול בנושא איחוד כללי התחבורה האווירית במרחב הבינלאומי. כתוצאה מכך, הפיצוי בגין עיכובי טיסה ברוסיה צמח משמעותית - עד 300,000-350,000 רובל. (הכל תלוי בשער החליפין של הלירה, הדולר, האירו או הין), ולמשך שעה של המתנה אתה יכול לקבל תשלום של 1950 רובל ומעלה. אבל זה תיאורטי בלבד. על מנת לקבל סכום זה או פחות, הנוסע יצטרך לפנות לרשויות השיפוטיות בכדי להוכיח באופן סביר את סכום נזקיו ולהחזירו מהמוביל.
חשוב! ההסכם חל אך ורק על שכר בינלאומי וטיסות מתוזמנות.
דחיית יציאות אירופלוט
בואו נסתכל על המצב הספציפי שהתרחש בתחילת דצמבר 2017. ואז הוא התעכב (כמעט שעתיים) בערך 40 טיסות מבירת רוסיה - מוסקבה. חלק מהאנשים שהו בטרמינל שדה התעופה ואילו אחרים המתינו ישירות על המטוס. אנשים לא הורשו לצאת מהבקתות מכיוון שמפקדי אוניות יכלו "להתחיל" בכל רגע ברגע שקיבלו את ה"קדימה "לשגר את המנועים ולהמריא.
לנוסעים במטוסים הודיעו כי אם הם יחליטו לעזוב את המטוס, הם יאבדו את ההזדמנות לטוס (כלומר, הם לא דיברו על פיצוי על העיכוב בטיסות אירופלוט).שירות התיירים הממתינים לטיסותיהם בשדה התעופה התקיים בהתאם ל- FAP.
מה ניתן לעשות במצב זה:
- בשום מקרה אל תמתין ותראה גישה. היה צורך לפנות לדלפק של חברת התעופה ולנסות לברר ככל האפשר מה הסיבות לעיכוב, משך הזמן האפשרי שלו ופעולותיך נוספות.
חשוב! אם כבר הייתם על סיפון מטוס, הצוות לא היה רשאי להחזיק אתכם אם החלטתם לרדת ולא להמשיך את המסע עם פלוגה זו.
- ברגע שיצאת מהמטוס היית צריך להכריז (בכתב) על סירובך לטוס. יתרה מזאת, בהתאם לפסקה 227 של ה- FAP, ללא קשר לשאלה אם הטיסה עוכבה או בוטלה, הסירוב יתפרש כפוי.
חשוב! זכרו: לא רק תיירים הממתינים בשדה התעופה, אלא גם נוסעים שכבר תפסו מקום על סיפון המטוס יכולים להשתמש בזכות לסרב שלא לטעות. על פי חלק 2 בסעיף 108 של ה- RF CC, כולם יוכלו להחזיר את הכסף שהוצא לרכישת כרטיסים.
תשלומים מאוחרים במדינות אחרות
במקרה של עיכוב טיסה, איזו פיצוי ניתן במדינות האיחוד האירופי, כמו גם בארצות הברית של אמריקה? גובה התשלומים מוסדר בהתאם למסמך כגון האיחוד האירופי מס '261/2004 (החוק החל על כל חברות התעופה בעולם), ותלוי במרחק שבו היעדים נמצאים זה מזה:
- אם יש פחות מ -1,500 ק"מ בין ערים, סכום ההחזר יהיה כ -250 יורו לנוסע (כלומר כ -18,900 רובל);
- 1500-3500 ק"מ - 400 יורו / 30 000 רובל.;
- מעל 3,500 ק"מ - 600 יורו (כלומר כ 45,000 רובל לכל תייר).
במקרה זה, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- נקודת היציאה או ההגעה חייבת להיות טרמינל שדה תעופה הממוקם בשטחה של האיחוד האירופי.
- עיכוב היציאה צריך להיות 3 שעות ומעלה.
- ביטול טיסה עקב תקלה של חברת התעופה (כלומר לא בגלל פעולות שביתה של עובדי שדה תעופה או מזג אוויר גרוע).
- סירוב לעלות על נוסע במטוס עקב תקלה של המוביל (למשל, בגלל ביצוע הזמנת יתר). במקרה זה, התייר מקבל את מלוא עלות הכרטיס שנרכש ואת כל הפיצויים.
מה לעשות אם תייר מאחר במטוס אחר בגלל עיכוב יציאה
קחו למשל את המצב באמצעות דוגמא: אתם טסים מהלסינקי לספליט עם העברה בוינה. אם קנית כרטיס אחד, המוביל יהיה אחראי על טיסת וינה-ספליט. ואם תאחרו לטיסה זו, תינתן לכם ההזדמנות להגיע לשם בטיסה סמוכה אחרת, בה יש מקומות ישיבה ריקים.
חשוב! לגבי פיצויים: אתה זכאי לכך רק אם הגעת ליעדך באיחור של 3 שעות (או יותר).
אם רכשת שני כרטיסים נפרדים, כלומר אחד - הלסינקי-וינה; והשניה - וינה-ספליט, ואז במקרה של איחור לטיסה השנייה המוביל אינו נושא באחריות כלשהי. זו הבעיה שלך.
לסיכום
בתיאוריה, זה כך. כפי שיהיה בפועל, איננו יודעים. אבל, אני בטוח שאם תצמד להמלצות שלנו ותתמיד, אז תצליח.
וטיפ אחד נוסף: לצאת לטיול, לא יהיה מיותר לקרוא ביקורות על מובילים.
