חנויות מקוונות חסרות לעיתים קרובות תקשורת בין הקונה למוכר, דבר הכרחי כדי לבנות אמון. זה, בתורו, משפיע על המכירות. יתר על כן, תחרות גבוהה בסחר מקוון בסימן הראשון של חוסר אמון יכולה להביא ללקוחות פוטנציאליים לחנות במקום אחר.
על פי מחקר שערכה אוניברסיטת סינגפור לניהול "קבלת החלטות על סמך אמון הלקוחות", הגורם החשוב ביותר בעת קניות באינטרנט היה אמון. ככל שרמתו גבוהה יותר אצל קונה מקוון, והסיכון האפשרי לאתר נמוך יותר, כך גדל הסיכוי לבצע רכישה. על ידי יצירת בסיס אמין, אתה מביא לצמיחת מכירות בסחר אלקטרוני.
להלן שש דרכים יעילות להגדיל את האמון של הקונים המקוונים שלך.
תקשורת עם לקוחות
חשוב לזכור כי רצון טוב ושקיפות הם בסיסיים במסחר אלקטרוני. ככל שהקונים חזקים יותר מרגישים את התשואה של המותג שלך, כך גדל הסיכוי שהם יבצעו רכישה נוספת.
התמקד ביצירת תיאור מלא של המוצרים שלך ומלא את הדף בתוכן ככל האפשר. כתוב תוכנית תקשורת גסה, איך היית מדבר עם חברך. קראו אותו בקול וקבעו עד כמה מועיל ומובן המידע שאתם מנסים להעביר. כשאתה מפרסם את המוצר שלך, אל תאר את המאפיינים שלו אך ורק, המחיש את כל היתרונות שלו וכיצד הוא יכול להקל על החיים.
ביחס לשקיפות, זה בא לידי ביטוי בפוליסות שהמוכר מוביל, מבנה התמחור וההגנה על הקונה. וודא כי כל אלה עקביים. המחיר לא צריך להיות גבוה מדי בגלל עלות המשלוח. לכן, נסו להימנע משותפים שגובים תשלום נוסף עבור משלוח בינלאומי. כל הפעולות שלך חייבות להיות פתוחות, אנונימיות והונאה מוסתרת מובטחות תחת ערעור אמינות החנות שלך.
אפשר תקשורת אינטראקטיבית כדי לפתור בעיות דחופות.
חשיבות רבה ליצירת כרטיסיות עם שאלות נפוצות. בדרך כלל, קונים מחפשים תשובות לדף שאלות נפוצות. כאן הם יכולים להבהיר בעצמם כמה נקודות עניין עבורם, לפתור את הבעיות המתעוררות הקשורות לרכישה, משלוח, החזרה או החלפת טובין.
אחת הדרכים לבסס תקשורת בזוג קונה-מוכר היא לציין בבירור את פרטי הקשר שלך. זה צריך לכלול:
- כתובת פיזית
- מספרי טלפון;
- קו חם;
- חשבון רשת חברתית.
אם החנות שלך עדיין לא מפותחת, שקול לספק כתובת דוא"ל אישית שתבקש ממך ליצור איתך קשר אם יש לך בעיות.
הזדמנות נוספת ליצור קשר ישיר היא ליצור צ'אט חי. כך שתוכלו לספק במהירות הסברים על המוצרים שלכם ולפתור בעיות מתעוררות של לקוחות בזמן אמת. עבור לקוחות חדשים בחנות שלך שעדיין לא בטוחים באבטחת העסקה, זה יכול להיות ערובה לכנות שלך. יתר על כן, לצ'אט המקוון דירוג שביעות רצון המשתמשים גבוה ב- 73% מכל ערוץ תקשורת אחר.
השתמש בביקורות לקוחות טובות ורעות
לא משנה כמה טוב לתיאור המוצר שלך, שום דבר לא משפיע על הרצון של הקונה לקנות מוצר כמו ביקורת אמיתית.תשעה מתוך עשרה לקוחות פוטנציאליים נוטים לסמוך על דברי האנשים, ולא על המוכר, שבעיקר מונעים להרוויח.
מה לעשות:
- על ידי הצגת ביקורות לקוחות בדף של כל מוצר, אתה מגדיל את מספר הלקוחות בשני שליש.
- אם החנות שלך נפתחה לאחרונה, הציע מוצרים במחיר מוזל למספר לקוחות שמובטחים להשאיר לך ביקורת.
- כדי להגדיל את המשוב החיובי, הכנס הנחות ובונוסים.
- כדי לא לעורר חשד של לקוחות, פרסם לא רק ביקורות טובות והגיב לשליליות. כך הלקוחות יראו שאתם מגיבים לבעיות.
הפוך אישורים ולוגואים זמינים לצפייה
על פי מחקרים שפורסמו בתחום הסחר והשיווק, 71% מהצרכנים רואים שיש צורך בחנויות מקוונות להציג את האישורים והלוגואים הזמינים. בנוסף, לטענת המשיבים, נוכחות המותג הפרטי שלהם משמשת כערובה להחזר אם הצרכן נשאר לא מרוצה מאיכות המוצרים.
כדי להבטיח שהלקוח יהיה בטוח באמינות התשלום שבוצע, ציין באתר החנות שאתה משתמש באמצעי תשלום מאושרים ומאובטחים, כגון Paypal או Square. ספר לנו על המאמצים שלך להגן על פרטיות הנתונים מפני דליפות אפשריות.
הוסף מידע וידאו על המוצר שלך
תוכן הווידיאו צובר פופולריות לאחרונה. מנהיגים בתחום המסחר המקוון מדברים על זה כאחת האסטרטגיות השיווקיות העיקריות. 73% מהקונים אומרים כי לרוב הם רוכשים מוצרים לאחר שצפו בסרטון המתאר את יכולותיו. בנוסף, 71% מהצרכנים משוכנעים שתוכן איכותי יוצר רושם חיובי של המותג שמראה אותו.
חשוב לזכור שאם אתה מצליח להשיג את אמון הלקוחות, אתה צריך להמשיך לעבוד באותו כיוון כדי למשוך לקוחות חדשים.
התמקדו בעדכון תמידי
כאשר אתה הופך למשאב אמין, אתה מסווג כמוכרים מהימנים במוחם של הלקוחות. עדכון תמידי של התוכן יאפשר למצב את עצמך כמותג מבוקש בשאילתות חיפוש הקשורות לקטגוריה מסוימת של מוצרים או לתעשייה כולה. תוכן מעודכן המספק לצרכנים תשובות לשאלות המתעוררות יאלץ אותך לחזור לחנות שלך.
שקול להרחיב את יכולות השיווק שלך כך שיכלול כל מיני תוכן במטרה לבנות את אמון הלקוחות.
אל תתמהמה ביישום אסטרטגיות שיזכו לאמון הלקוחות ויגדילו את המכירות. תוך התמקדות בטיפים אלה, תוכל להביא את החנות שלך לרמה גבוהה יותר.