כדי להתקדם בסולם הקריירה זה לא מספיק עם תעודת בגרות והשכלה גבוהה בתחום העניין. לא פחות חשובים מיומנויות תקשורת, בפרט, החזקת מלאי מסוים של מילים וביטויים שיעודדו לקוחות ושותפים עסקיים לשתף פעולה. המיומנות של תקשורת עסקית תמיד מבוקשת וחשיבות רבה ליצירת התפיסה הנכונה של אנשים אחרים אודותיך. עם זאת, שימוש רק בחמש מילים וביטויים מוכרים יכול לערער את המוניטין של העובד החכם ביותר אפילו. זה מתואר ביתר פירוט במאמר זה.
אל תזרוק מילים לרוח
המילה עוצמתית ויכולה להכיל נטייה חיובית או שלילית. מאמן התקשורת אלן סמואל כהן, מחבר "בעיית החיבור: כיצד מנהלים יוצרים כוח והזדמנות בעידן של הסחת דעת", טוען כי כמה משפטים במקרה הטוב מסיחים את דעתו של האדם מהנושא, ובמקרה הרע גורמים לתגובה שלילית חזקה לכל השיחה.
"אי אפשר לשלוט על כל מילה שאתה אומר, ואנשים ישמעו את מה שהם שומעים", אומר כהן. עם זאת, עדיף לבחור מהביטויים הרגילים אפשרויות מועדפות יותר.
אל תגיד: "אבל ..."
בכל פעם שחלקיק "אבל" משמש כתרכובת, החלק הראשון של המשפט נחקר מיד. שמע: "אני אוהב אותך, אבל ..." או: "זה רעיון נהדר, אבל ..." האם זה נשמע מעצבן?
במקרה זה עדיף להשתמש באיגוד "ו-". במקרה זה, משמעות הביטוי נעשית נעימה יותר וקרובה לבני השיח. לדוגמה, המשפט: "זהו רעיון נהדר, ואנחנו יכולים להתייחס אליו בזהירות יותר", הוא נשמע קונסטרוקטיבי.
אל תגיד שזה טיפש
כשמשתמשים במילים מגנות-עצמית בדיבור, מופעל לחץ על אחרים. בן השיח מרגיש מיד חוסר ביטחון כלפי עצמו וביטויים שלו.
לעתים קרובות אנשים פותחים שיחה כך, שהיא שגויה מיסודה: "יתכן שזה לא רעיון טוב" או "יתכן שזה לא עובד." הכל, השליליות כבר מונחת. עדיף להתחיל במזעור כל הרע ושים דגש על הטוב ביותר.
עדיף פשוט לבטא רעיונות בלי לציין אם הם רעים או טובים. אז ניתן להבחין בתרומה לתהליך הכולל, ושגיאות בהצעה כבר יוגשו לדיון הכללי.
בברכה
אם ההצהרה מכילה את הביטויים: "בכבוד" או "עם כל הכבוד", סביר להניח שהפעולות שלאחר מכן יהיו מכבדות ולעתים קרובות לא יהיו פרודוקטיביות. גם אם כל מה שייאמר בהמשך הוא למעשה מכבד, בן השיח יתגנב בספק והוא יחשוב שמשהו לא בסדר. אכן, ללא קשר לנושא השיחה, יחס מכבד צריך להיות אפריורי.
אל תדבר על תעסוקה
כשאתה עונה על השאלה: "מה שלומך?" במילים "אני כל כך עסוק" אתה יכול בקלות לעורר אנשים שלא ירצו להמשיך בשיחה ולבטל את כל הפעולות הנוספות. בן השיח יחשוב שהוא גוזל את זמנך שכבר נעדר. בנוסף, חלקם עשויים לחשוב שאדם ממקם את עצמו חשוב יותר מאשר יריבו, וזה די לא נעים.
עם זאת, המילה "עסוק" כבר הפכה מוכרת לרוב האנשים המודרניים. לעתים קרובות הם עצמם מתעצבנים כאשר הם נדרשים לשים לב לשיחה מיותרת. עם זאת, עדיף לענות באופן הבא: "הייתי רוצה לדבר, אבל יש לי פגישה בחמש דקות. האם נוכל להתעדכן בשתיים אחר הצהריים? "
רק לענות שאתה עסוק זה רעיון טוב לעיתים רחוקות. חשוב שהבן שיח יציע אלטרנטיבה.
"אני אנסה"
לדברי מקאי, כשאנשים עובדים יחד כדי להשלים פרויקטים או משימות, חשוב לדעת מי עובד על מה ועל מה הם אחראים. כאשר מישהו אומר שהוא ינסה להשלים משהו, יש לפונה ספקות לגבי רמת המחויבות שלו למשימה והאם זה יהיה בסופו של דבר מרוצה.
יחד עם זאת, אם אתה מבקש ממישהו לנסות לעשות משהו או לנסות, ייתכן שבן השיח נראה שאתה מטיל ספק ביכולתו. לדוגמה, "נסה להבין" נשמע כאילו הרמקול אינו מאמין שהמקלט מסוגל להבין זאת בפועל.
במקרה זה עדיף לומר כדלקמן: "אם אינך בטוח שתוכל להשלים את המשימה, ספק לי מידע מפורט על בעיות אפשריות." ביטוי כזה יכול לסייע בהשגת בהירות בנושא הדורש פיתרון וניתן יהיה לחפש אחר המשאבים הנדרשים במקרה זה.
כשאתה פונה למישהו אחר ומבקש ממנו לנסות, עדיף לומר זאת: "יש לך שאלות?" זה הרבה יותר טוב מאשר: “נסה להבין.”
מסקנה
כפי שניתן לראות מהמאמר, הביטויים הם די בנאאליים ונכנסים היטב לחיי היומיום של אנשים רבים. עם זאת, עדיף להימנע מהם בנאומך ולהחליף אותם באפשרויות המוצעות. במקרה זה, תוכלו להשיג יעילות מתקשורת, והגורם המעצבן יוזער.
בן שיח שמתקשר בשיווי משקל עם אחרים ואינו משתמש בביטויים שיש להם משמעות שלילית נתפס תמיד טוב יותר מאדם שלא עוקב אחר נאומו. אך ידוע זה מכבר שהמילה אינה דרור ...