בעידן המסחר האלקטרוני, קשה מאוד להחזיק חנות נייחת פשוטה. אנשים כבר הצליחו להעריך את הנוחות של קניות בלחיצה אחת, כך שקשה מאוד לרצות אותם. יתרה מזאת, מגוון כה גדול של מוצרים מוצג בחנויות מקוונות שמספר כזה של דברים, עם כל הרצון, אינם יכולים להתאים פיזית לחנות פשוטה. מומחים חוזים את צמיחת המכירות באתרי האינטרנט בכמעט עשרים וחמישה אחוזים. חנויות נייחות יהיו בקרוב מעט יותר מעשרה אחוזים - אלה תחזיות מאכזבות.
למרות מגמה כה יציבה, אי אפשר שלא להזכיר כמה קמעונאים שמצליחים רק לפתוח חנויות חדשות. איך הם מצליחים להישאר מעל לציפה בתנאים כה קשים של תחרות קשה? צ'ייס קמפבל, המייסד והמנכ"ל של חברת תוספי גודל, מביא את סודותיו.
קצת על איש עסקים
צ'ייס תמיד חלם על עצמאות כלכלית. לאחר שעזב את בית הספר הוא נכנס למוסד להשכלה גבוהה, אך במשך זמן רב לא הספיק. לא היה כוח נוסף לנגוס בגרניט המדע, מה גם שהבחור רצה להתרחק מהוריו בהקדם. הוא לא שילב את לימודיו ועבודתו. פשוט נשרתי מהתיכון ונכנסתי לעסקים. באותה תקופה צ'ייס היה בן תשע-עשרה.
הצעיר פתח את החנות הראשונה שלו עם ויטמינים ותוספי תזונה בשלבי, מיזורי. העסק החל לצמוח בהצלחה, אם כי לקח זמן עד שהמותג הפך לזיהוי. בסך הכל, צ'ייס פתח שמונה חנויות ולא מתכוון לעצור שם. הוא עצמו זיהה כמה נקודות מפתח שיצטיינו במכירות קמעונאיות בחנות נייחת ופשוטה.
1. חשבו על שביעות רצון הלקוחות
בהתחלה, כשהעסק רק התחיל לצמוח, קמפבל כבר התמודד עם תחרות קשה. ובכל זאת, הנישה שהוא בחר לא הייתה חדשה, כך שהיו עשרות יזמים כמוהו. מה עשה צ'ייס? הוא הבין שאנשים צריכים להיות מונעים על ידי משהו כדי לגרום להם ללכת לחנות ולא לעבור לידם.
ואז הוא החליט לתת מתנות בכל קנייה. זו הייתה חולצת טריקו ממותגת פשוטה. ברגע שהחל קמפיין כזה בחנות, לא היה סוף ללקוחות. תרצו או לא, אבל אנשים אוהבים חופשי. עדיין קצת, אבל נחמד.
ואז, כשחנויות מקוונות נכנסו לזירה, קמפבל החל להזמין ספורטאים מפורסמים או גיבורי ספורט מקומיים לחנות לברך לקוחות, לחתום על מזכרות או להחזיק מעשי קונדס.
שיעור
לכן, התמקדו בשביעות רצון הלקוחות. צא עם משהו שימשוך אותך לתשומת לב, שיגרום לאדם לקום מהספה וללכת לחנות שלך. אתה יכול לעקוב אחר הדוגמא של Chase ולתת מתנות לרכישה הראשונה שלך. לאו דווקא חולצות טריקו: אלה יכולים להיות מחזיקי מפתחות, מגנטים, מחברות, עטים וכו '. נסו להפוך את המתנה פחות או יותר לקשור לסחורה שאתם מוכרים.
2. להיות חלק מהקהילה
קמפבל השתמש במדיה החברתית בכדי להציג את סיפוריהם של לקוחותיו, לשדר אירועים אזוריים ולהעסיק קהל נושאים רלוונטיים. כל חנות הפכה לאבן הפינה לא רק לספורטאים, אלא גם לאנשים שרחוקים מספורט. עד כה, צ'ייס מקיים באופן קבוע אירועי צדקה ומעביר כספים לקרנות צדקה.
לפיכך, קמפבל לא ממקם את עצמו כאדם עשיר, אלא כיזם מצליח שבאותו הזמן חי על בעיות החברה. על ידי רכישת משהו מהחנות שלו, הלקוחות מבינים שהם תורמים תרומה מסוימת לעזרת הנזקקים. ובכן, אנשי עסקים אחרים לוקחים ממנו דוגמה.
שיעור
לשווקים ולחנויות נייחים יש יתרון אחד עצום: הם מקום מפגש המחבר בין קהילות ותרבות. אנשים מגיעים לכאן לא רק כדי לעשות קניות, אלא רק לצורך תקשורת, מכרים חדשים, חילופי מידע, רשמים. זה מה שאתה צריך להשתמש לטובתך.
עקוב אחר הדוגמה של קמפבל והפוך את החנות שלך לחלק מהחברה.
3. השינוי המיוחל
שיווק בדוא"ל, מדיה חברתית ופרסום בתשלום - קמפבל משתמשת בכל הכלים הללו כדי להרחיב את נוכחותה ולהפוך כמה שיותר אנשים מודעים לחנויות שלה. הוא ביצע אופטימיזציה של הפעילות העסקית, שילב חנות רגילה עם חוויה מקוונת, וכתוצאה מכך התברר סימביוזה הרמונית למדי. זו הסיבה שצ'ייס מתעקש שלא ניתן להתעלם מטכנולוגיה אלקטרונית. על יזמים להתעדכן בזמנים, אחרת קיים סיכון גדול לאבד לקוחות.
שיעור
עליכם ליצור את כל השירותים עבור הלקוחות שלכם. מה המשמעות של זה? לדוגמה, יש לך חנות נייחת ללא מסוף. האם אתה יודע שרוב האנשים משלמים בהעברה בנקאית, ולכן נקודות בהן הם לא מקבלים כרטיסים הופכות באופן אוטומטי לא מעניינים עבורם? חשוב להתעדכן בזמנים. ספק ללקוחות את הדרוש ביותר: לפחות התקן את הטרמינל ואת אותו Wi-Fi.
אל תשכח לקדם את המותג שלך באינטרנט, אל תזניח את הפרסום הממוקד. הודע ללקוחות בדוא"ל או בטלפון על הנחות ומבצעים שוטפים. במידת האפשר, צור לפחות אתר כרטיס ביקור. זה ייתן יותר ביטחון לחנות שלך. אל תשכח לעקוב אחר ביקורות, עודד לקוחות להשאיר תגובות בעמוד ברשת חברתית.